El documento habla sobre el uso de las redes sociales y medios digitales para las empresas. Menciona la importancia de medir la presencia en redes, establecer relaciones genuinas y dar una personalización de marca para que los consumidores se sientan identificados. También resalta que los consumidores usan las redes para opinar sobre productos y servicios, por lo que es clave escucharlos y responder de manera oportuna.