1. PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL
PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
MONICA BALLESTEROS MARULANDA
VICTOR ALONSO MESA QUIJANO
LORENA ANDREA TANGARIFE
MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO
INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA
SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA
ZARZAL-VALLE
2012

2. PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL
PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
MONICA BALLESTEROS MARULANDA
VICTOR ALONSO MESA QUIJANO
LORENA ANDREA TANGARIFE
MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO
Trabajo Exentó Presentado en el Área de: Mercadeo
Docente:
ANA MILENA ARAUJO
Grupo:
11-A
INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA
SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA
ZARZAL-VALLE
2012

3. PRESENTACION AL CLIENTE: Se define como aquello que hacemos al
darle algo a alguien, manifestar algo o proponer algo a alguien.
PRESENTACION DE LA EMPRESA: Es como la empresa puede ser capaz
de despertar un interés y tener la capacidad de poner en relieve las ventajas
competitivas de los productos y servicios que pretendemos ofrecer, intentar
ser mejor que los competidores. Si queremos tener éxito debemos tener en
cuenta herramientas de comunicación como:
 Su presentación: Tener en cuenta diferentes medios para presentar
nuestra empresa como lo es la web, la TV, la radio, etc.
 Diez segundos son suficientes para decidir si interesamos:
Debemos tratar de lograr identificar si hay en un interés en menos de
diez segundos.
 Por encima de todo: ¡Sorpréndeme!: Debemos tener la suficiente
capacidad de sorprender para despertar un mayor interés.
 Concreta tu oferta: Tener buenas razones para el ofrecimiento, esta
debe ser clara y concisa.
 Modula tu presentación en función del perfil de tus clientes
potenciales: Es importante atender al llamado de nuestros clientes
potenciales, segmentar nuestra presentación y adecuarla a nuestro
interlocutor ya que así cumpliremos dos funciones:
- Presentar nuestras marcas productos y servicios.
- Poner en relieve las necesidades de nuestros clientes y soluciones
a tales necesidades así lograremos preferencia.

4.  Genera Interrogantes: uno de los recursos que no debemos olvidar
es hacerle preguntas a nuestros clientes potenciales y lograr una
interlocucion.
 Transparencia y autenticidad: debemos tener una total
transparencia, honestidad y ante todo profesionalidad y así demostrar
que somos la mejor opción para ellos.
PRESENTACION DEL VENDEDOR: Como dice el dicho la primera
impresión es la que cuenta aunque no quiere decir que las demás
ocasiones no, así que este debe mostrar una actitud positiva, mostrar
cortesía y atención, crear una corta charla y presentar un folleto o
muestra para crear curiosidad.
Presentarse uno mismo dando a conocer lo que estoy vendiendo, resaltar
algún beneficio del producto y si se está vendiendo un producto bueno
darlo a conocer.
Identificar a las necesidades del cliente y vincular el producto con tales
necesidades. Presentar diferentes alternativas del producto, medir las
palabras pues si hablamos demás podemos perder una venta y hasta el
propio cliente.
PRESENTACION DEL PRODUCTO: Después de haber identificado las
necesidades del cliente y sus motivos de compra debemos convertir
nuestros productos en atributos para satisfacer tales necesidades.
Uno de los métodos para la presentación es describir las ventajas y
beneficios que trae el producto para el cliente.

5. Algunas recomendaciones para la presentación es: Amoldar nuestro
lenguaje al modo del cliente, dar información exacta, argumentos cortos y
centrarnos siempre en las necesidades del cliente.
PROTOCOLO EMPRESARIAL: Tener una personalidad y estilo propio,
relacionarnos de una manera adecuada, cuidar cada detalle de la
presentación y aplicar su propio protocolo empresarial.
El protocolo nos ayudará a crear un propio y único estilo que permitirá
grabar su marca y empresa en la mente de los clientes.
El Manual de Protocolo y Comunicación consiste en crear un conjunto de
normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, que
contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones
humanas.