1. CONSUMIDOR ACTUAL Y DEL FUTURO
Existe una gran diferencia entre el consumidor actual y el de el futuro el actual
quiere que lo escuchen, quiere ser tomado en cuenta. Nos encontramos con un
consumidor activo que no se limita a recibir ofertas sino que las busca, las
distribuye, un consumidor comunicante, un pro consumidor y solo piensa en la
satisfacción propia y quiere pelear por lo que es para el y siempre quiere lo
tradicional mientras que el consumidor del futuro demandará, sobre todo,
seguridad. El crecimiento exponencial que experimentaremos de nuevas
tecnologías cambiará de forma todavía más insospechada el panorama actual, ya
de por sí muy turbulento. El movimiento del consumidor será similar al de los
damnificados en las postguerras. Se sentirá inseguro ante tanta avalancha de
posibilidades, por lo que esencialmente buscará marcas que les ofrezcan
seguridad, el consumidor redescubrirá el valor de lo tradicional. Si bien ya ha
habido movimientos más o menos puntuales en este sentido, esta sensación se
generalizará, Se impondrá la simplicidad tales como ofertas sencillas, que no
trasladen más complicaciones al cliente. Se acabaron las letras pequeñas, las
cláusulas y las miles de versiones de los productos. Los lineales tendrán que ser
menos profundos, estos no participarán en el proceso de fabricación de producto o
servicio al contrario de lo que ocurre ahora, los consumidores no demandarán el
participar en la creación de servicios o productos, ni querrán interactuar tanto con
la empresa. Simplemente demandarán un servicio concreto o aprenderán a
consumir lo que se les ofrezca si les parece interesante, pero no pedirán estar en
el proceso de creación.
Fuera de la familia, el consumidor buscará pertenecer a grupos más o menos
numerosos que serán los que le amparen y protejan frente al resto de la sociedad
en su día a día, la importancia del proscriptor la influencia personal y la
recomendación tendrá un papel todavía más relevante del que tiene hoy en día.
Pero esos recomendadores tendrán que pertenecer al círculo de más confianza y
más íntimo del consumidor, el consumidor solo comprará aquello que pueda pagar
y aquello que realmente le sea útil. Se acabó el pedir créditos para el consumo y
los pagos fraccionados a varios meses visto para cualquier compra. Solo se hará
en las compras realmente importantes. El resto, sino se puede comprar en
efectivo, no se comprará, el consumidor del futuro estará deseando encontrar una
marca en la que confiar y serle fiel. Cuando una marca se introduzca en el núcleo
familiar y responda a las expectativas, esta marca obtendrá una fidelidad extra.
Por tanto, el cliente del futuro será una especie de híbrido entre el de la era más
industrial, en búsqueda de seguridad y simplicidad, y el nuevo consumidor de la
era del conocimiento, que sabe lo que quiere y que está muy informado. Aquellas
organizaciones que logren situarse en este complicado equilibrio, serán
claramente las que logren dominar e impulsar el mercado

2. Consulta:
Ética: la ética son los principios o pautas de la conducta humana, a menudo y de
forma impropia llamada moral, es considerada como una ciencia normativa,
porque se ocupa de las normas de la conducta humana
Ética laboral o profesional: La ética laboral, llamada también profesional, es la
que se preocupa de la reflexión sobre el comportamiento del profesional respecto
de su profesión.
Dentro de ésta, se encuentran los siguientes deberes (entendidos como
exigencias, imposiciones indeclinables, recaídos sobre la responsabilidad del
individuo que mientras mejor los cumple, más derecho tiene a la feliz convivencia
social) fundamentales del profesional: la honradez, la honestidad, el estudio, la
independencia, el carácter, la cortesía, la Investigación, la puntualidad, la
discreción, el prestigio de la profesión; y, la equidad en el cobro de honorarios.
Valor: Los valores son una cualidad "sui generis" de un objeto. Los valores son
agregados a las características físicas, tangibles del objeto; es decir, son
atribuidos al objeto por un individuo o un grupo social, modificando a partir de esa
atribución su comportamiento y actitudes hacia el objeto.
obsolescencia programada: a la determinación, la planificación o programación
del fin de la vida útil de un producto o servicio de modo que tras un período de
tiempo calculado de antemano por el fabricante o por la empresa de servicios
durante la fase de diseño de dicho producto o servicio éste se torne obsoleto, no
funcional, inútil o inservible
Desarrollo a escala humana: plantea en forma general la necesidad de promover
un desarrollo orientado a la satisfacción de las necesidades humanas, es una
teoría que trasciende las posiciones convencionales tanto económicas como
sociales, políticas, culturales, porque visualiza al ser humano como el ente
primordial y motorizado de su desarrollo, y este desarrollo debe estar articulado al
plan global de cada nación.
Manfred Max Neef: Lo que más destaco a este personaje fueron dos tesis que
denominó Economía descalza y Desarrollo a escala humana, las que definen una
matriz que abarca nueve necesidades humanas básicas: «subsistencia»,
«protección», «afecto», «comprensión» o «entendimiento», «participación»,
«creación», «recreo» u «ocio», «identidad» y «libertad»;5 además propone una
décima necesidad, pero que prefiere mantener separada de las anteriores: la
«trascendencia». Todas ellas hacen hincapié en la importancia de los esfuerzos
humanos pequeños y apasionados. Max-Neef además postula que no existe
correlación alguna entre el grado de desarrollo económico (industrial) y la felicidad
relativa de las personas implicadas; al contrario, el desarrollo económico parece
aumentar la soledad y la alienación en las sociedades desarrolladas

3. Ejemplo de matriz positiva
Ejemplo de matriz negativa