Este documento explica los diagramas de causas y efectos como el diagrama de Ishikawa y el árbol de problemas, los cuales se utilizan para analizar problemas y sus causas. El diagrama de Ishikawa organiza las posibles causas de un problema, mientras que el árbol de problemas identifica el problema central y sus causas y efectos mediante una representación gráfica de sus relaciones. También se describe el diagrama de Pareto, el cual identifica las causas principales de un problema de acuerdo con su frecuencia.

1. Ana Gabriela Juárez Nungaray
Detección de Necesidades de Capacitación
TEMA 7. Diagramas
¿Para que se utilizan los Diagramas?
• Analizar la situación actual relacionada con el problema de desarrollo
seleccionado.
• Identificar los problemas principales en torno al problema de desarrollo y
las relaciones causa-efecto entre ellos.
• Visualizar las relaciones de causalidad y sus interrelaciones en un
diagrama (árbol de problemas).
Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de Ishikawa
El diagrama causa-efecto es una forma de organizar y representar las
diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce
también como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado y se
utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.
• ¿Cómo interpretar un diagrama de causa-efecto?
El diagrama causa-efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy
concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un
determinado efecto. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de
un problema complejo.
Diagramas de Causa-Efecto:

2. Árbol de problemas
• ¿Qué es el árbol de problemas?
El árbol de problemas es una técnica que se emplea para identificar una
situación negativa (problema central), la cual se intenta solucionar mediante la
intervención del proyecto utilizando una relación de tipo causa-efecto.
Gráfico 1: El árbol de problemas

3. • ¿Como se elabora el ARBOL DE PROBLEMAS?
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en
cuestión.
PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.
PASO 3: Anotar las causas del problema central.
PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.
PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y
efecto en forma de un Árbol de Problemas.
PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.
Posteriormente se construye: EL ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES
• En base del árbol causa y efectos, se construye el árbol de medios y
fines de una manera opuesta y positiva, obteniéndose a partir de ello los
objetivos del proyecto.
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es conocido también como Principio 80–20 Plantea
que todo fenómeno resulta como consecuencia de varias causas o factores,
ordenados según la magnitud de su contribución. Usando el Diagrama de
Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo
unos graves. Razón por lo cual un pequeño número de causas contribuyen
a la mayor parte del problema.
Ejemplo:
Un fabricante de Refrigeradores desea analizar cuales son los defectos más
frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción.
Para esto, empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos
tipos:

4. Tabla 1: Enlistar los defectos
Tabla 2: Frecuencia en la que los defectos ocurren.
Tabla 3: Frecuencia Porcentual

5. Tabla 4: Histograma Final
Por el principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los defectos
encontrados en el lote pertenece sólo a 3 tipos de defectos, de manera que si
se eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los
defectos.
• ¿Cuándo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una
forma sistemática.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento,
del mercado, área geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y
después)
Cuando los datos puedan clasificarse en categorías
Cuando el rango de cada categoría es importante
Bibliografía
http://www.fundraising.org.pe/site.php?id=05ap
http://www.fao.org/DOCREP/005/Y4300E/Y4300E00.HTM
http://www.fao.org/DOCREP/005/Y4301E/Y4301E00.HTM
http://72.14.253.104/search?
q=cache:D5o9EWA_gqMJ:www.sas2.net/documents/tools/techniques/problem_
tree_es.pdf+arbol+de+problemas&hl=es&ct=clnk&cd=7&gl=mx
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instru
mentos/arbol.htm

6. Tabla 4: Histograma Final
Por el principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los defectos
encontrados en el lote pertenece sólo a 3 tipos de defectos, de manera que si
se eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los
defectos.
• ¿Cuándo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una
forma sistemática.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento,
del mercado, área geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y
después)
Cuando los datos puedan clasificarse en categorías
Cuando el rango de cada categoría es importante
Bibliografía
http://www.fundraising.org.pe/site.php?id=05ap
http://www.fao.org/DOCREP/005/Y4300E/Y4300E00.HTM
http://www.fao.org/DOCREP/005/Y4301E/Y4301E00.HTM
http://72.14.253.104/search?
q=cache:D5o9EWA_gqMJ:www.sas2.net/documents/tools/techniques/problem_
tree_es.pdf+arbol+de+problemas&hl=es&ct=clnk&cd=7&gl=mx
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instru
mentos/arbol.htm