El documento presenta el plan de operaciones del departamento de Conectividad con el Cliente (CCC) de DIMASA Ford para el mes de marzo de 2015. El plan detalla las actividades diarias, semanales, mensuales y anuales que realizará el CCC, incluyendo el seguimiento de bitácoras, llamadas a clientes, rondas por el taller, reuniones y reportes. El objetivo general es brindar la mejor experiencia al cliente a través de un servicio excelente.
Modulares para Oficina, S.A. de C.V. es una empresa fundada en 1988 que se dedica a la venta y servicio de equipos de oficina multifuncionales, especialmente de la marca Sharp. La empresa ha crecido hasta contar con más de 20 empleados y prestar servicios en varios estados. Su visión es ser la empresa líder en la región en equipos de oficina y servicios de impresión.
El documento describe los 12 pasos de la cultura de servicio de Honda. Estos incluyen recibir al cliente, identificar sus necesidades, asignar el trabajo a los técnicos, asegurar que se cumplan las promesas al cliente, realizar las reparaciones, asegurar la calidad, documentar el servicio, entregar el vehículo al cliente, finalizar la transacción, y realizar un seguimiento. El asesor de servicio representa el punto de contacto clave con el cliente y se encarga de varias de estas etapas como recibir al veh
Presentacion tp final selva leguizamonsaleguizamon
Marangatu S.R.L. es una empresa dedicada a servicios integrales para vehículos desde hace 30 años. Ofrece mecánica, chapería, pintura y electricidad para automóviles y camionetas de todas las marcas. La empresa busca mantener la calidad de sus servicios para satisfacer a clientes particulares y de seguros. Cuenta con 20 empleados y mantiene centros de responsabilidad para cada departamento. Sus factores claves de éxito incluyen calidad de servicio, tiempo de entrega, gestión de clientes y control de costos
Este documento presenta los cambios recientes en el área de Trámites de una empresa, incluyendo su nueva estructura organizacional. Presenta el organigrama con el Director de Trámites a cargo y sus subordinados, el Asistente de Trámites y el Auxiliar de Trámites. También describe las funciones y datos de contacto de cada uno.
Salvemos el parque centenario. Ibagué Tolima ColombiaYolanda Henao
Proyecto ambiental Salvemos el parque Centenario, por el derecho a un ambiente sano, Está liderado por estudiantes del grado 10º de la Institución Educativa Germán Pardo García ubicada en la comuna 2 Barrio Belén de la ciudad de Ibagué. El Parque centenario es el pulmón de la ciudad ....
Por pertenecer a nuestro entorno lo consideramos nuestro; queremos que sea un lugar agradable y seguro. Allí realizamos algunas clases de Artística, Sociales, Etica y transformación del entorno. Por eso nuestro objetivo principal es buscar estrategias de limpieza y protección para que todos los ibaguereños y visitantes disfrutemos de este lugar tan acogedor.
El documento es un formato de control de limpieza de espacios para la Unidad Educativa Fe y Alegría en El Corozo Tovar. El formato incluye secciones para registrar el lugar que se limpia, el responsable de la limpieza, la fecha y hora en que se realiza, la firma del responsable y una sección para observaciones.
El capítulo resume el flujo de documentos relacionados con las compras, incluyendo requisiciones, órdenes de compra, registros de compras, reportes de recibo y facturas. Explica los pasos del proceso de recibo de productos y las actividades posteriores como facturación y procesamiento de notas de crédito. Finalmente, enfatiza la importancia de la cooperación entre departamentos para una gestión efectiva de las compras.
Este documento contiene formatos y cronogramas de mantenimiento preventivo para varios equipos de laboratorio, incluyendo un piano de células, un agitador, una microcentrífuga y una centrífuga para seis tubos. Describe los procedimientos de limpieza diaria, control mensual y calibración semestral requeridos para garantizar el correcto funcionamiento de cada equipo.
Modulares para Oficina, S.A. de C.V. es una empresa fundada en 1988 que se dedica a la venta y servicio de equipos de oficina multifuncionales, especialmente de la marca Sharp. La empresa ha crecido hasta contar con más de 20 empleados y prestar servicios en varios estados. Su visión es ser la empresa líder en la región en equipos de oficina y servicios de impresión.
El documento describe los 12 pasos de la cultura de servicio de Honda. Estos incluyen recibir al cliente, identificar sus necesidades, asignar el trabajo a los técnicos, asegurar que se cumplan las promesas al cliente, realizar las reparaciones, asegurar la calidad, documentar el servicio, entregar el vehículo al cliente, finalizar la transacción, y realizar un seguimiento. El asesor de servicio representa el punto de contacto clave con el cliente y se encarga de varias de estas etapas como recibir al veh
Presentacion tp final selva leguizamonsaleguizamon
Marangatu S.R.L. es una empresa dedicada a servicios integrales para vehículos desde hace 30 años. Ofrece mecánica, chapería, pintura y electricidad para automóviles y camionetas de todas las marcas. La empresa busca mantener la calidad de sus servicios para satisfacer a clientes particulares y de seguros. Cuenta con 20 empleados y mantiene centros de responsabilidad para cada departamento. Sus factores claves de éxito incluyen calidad de servicio, tiempo de entrega, gestión de clientes y control de costos
Este documento presenta los cambios recientes en el área de Trámites de una empresa, incluyendo su nueva estructura organizacional. Presenta el organigrama con el Director de Trámites a cargo y sus subordinados, el Asistente de Trámites y el Auxiliar de Trámites. También describe las funciones y datos de contacto de cada uno.
Salvemos el parque centenario. Ibagué Tolima ColombiaYolanda Henao
Proyecto ambiental Salvemos el parque Centenario, por el derecho a un ambiente sano, Está liderado por estudiantes del grado 10º de la Institución Educativa Germán Pardo García ubicada en la comuna 2 Barrio Belén de la ciudad de Ibagué. El Parque centenario es el pulmón de la ciudad ....
Por pertenecer a nuestro entorno lo consideramos nuestro; queremos que sea un lugar agradable y seguro. Allí realizamos algunas clases de Artística, Sociales, Etica y transformación del entorno. Por eso nuestro objetivo principal es buscar estrategias de limpieza y protección para que todos los ibaguereños y visitantes disfrutemos de este lugar tan acogedor.
El documento es un formato de control de limpieza de espacios para la Unidad Educativa Fe y Alegría en El Corozo Tovar. El formato incluye secciones para registrar el lugar que se limpia, el responsable de la limpieza, la fecha y hora en que se realiza, la firma del responsable y una sección para observaciones.
El capítulo resume el flujo de documentos relacionados con las compras, incluyendo requisiciones, órdenes de compra, registros de compras, reportes de recibo y facturas. Explica los pasos del proceso de recibo de productos y las actividades posteriores como facturación y procesamiento de notas de crédito. Finalmente, enfatiza la importancia de la cooperación entre departamentos para una gestión efectiva de las compras.
Este documento contiene formatos y cronogramas de mantenimiento preventivo para varios equipos de laboratorio, incluyendo un piano de células, un agitador, una microcentrífuga y una centrífuga para seis tubos. Describe los procedimientos de limpieza diaria, control mensual y calibración semestral requeridos para garantizar el correcto funcionamiento de cada equipo.
Enrique Valencia - eCommerce Day Panamá Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta una visión general de PedidosYa en Panamá, incluyendo su crecimiento desde 2015 hasta 2022, con más de 100 empleados, 2000 repartidores afiliados y 3500 partners afiliados actualmente. También describe la importancia de los datos para medir el rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar acciones, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la frecuencia de compra. Además, enfatiza la importancia de manejar adecuadamente las expectativas de los usuarios para reducir las tasas de contacto
Este documento presenta información sobre la empresa consultora INTERCEL S.A.C., que es intermediaria de Claro Perú. Describe a los integrantes de INTERCEL, su visión, misión y valores. También incluye detalles sobre los servicios y planes de Claro, así como ejemplos de diálogos de ventas y atención al cliente. El objetivo es plasmar las técnicas de Claro para la satisfacción de los clientes.
ATE Informática, recientemente distinguido como mejor distribuidor de Solmicro-eXpertis en 2017, impartió a sus clientes una jornada especializada de formación en Gestión de Fabricación en eXpertis como empresa consultora especializada en proyectos TIC.
Este documento presenta el trabajo final de un equipo de estudiantes para el curso de Evaluación de Decisiones Estratégicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El equipo analiza la decisión de una PYME de producción de tintes para calzado de alquilar un local industrial, concluyendo que esta alternativa genera mayores ingresos e incrementa la producción, mientras que continuar en las instalaciones actuales no permite reducir costos ni crecer el negocio.
Este documento presenta el trabajo final de un equipo de estudiantes para el curso de Evaluación de Decisiones Estratégicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El equipo analiza la decisión de una PYME de producción de tintes para calzado de alquilar un local industrial, concluyendo que esta alternativa genera mayores ingresos e incrementa la producción, mientras que continuar en las instalaciones actuales no permite reducir costos ni crecer el negocio.
PRESENTACIÓN PARA ORIENTADORES_17abr2022 (1).pptxGeimer1
El documento presenta la información sobre un consorcio empresarial que prestará el servicio de organización, administración y ejecución de la logística para la aplicación de la prueba Evaluar para Avanzar del ICFES en 2022. El consorcio está conformado por dos empresas con experiencia en proyectos estatales. Se detalla la cobertura, personal examinador, remuneración y plazos del proyecto.
El documento habla sobre el origen y rol del Service Desk en los servicios de TI. Explica que el Service Desk es el punto de contacto principal para los usuarios y se encarga de manejar incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente. También destaca la importancia de medir la satisfacción del usuario y generar confianza a través de métricas como la resolución de incidentes y el tiempo de respuesta. Por último, da algunas recomendaciones como documentar los procedimientos y capacitar constantemente a los agentes.
El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 8.920 ciudadanos en 29 regionales del SENA entre enero y junio. El objetivo era medir la percepción sobre la calidad del servicio brindado en el canal presencial. Los resultados mostraron que el 99% de los encuestados está satisfecho o muy satisfecho, mientras que el 99% también calificó de excelente o buena la calidad general del servicio. Finalmente, la mayoría opinó que las instalaciones deben mejorar.
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
Este documento presenta el resumen curricular de Reynaldo Hernandez, destacando sus antecedentes laborales en cargos comerciales y de dirección en diferentes empresas del sector de las telecomunicaciones. Además, describe brevemente el mercado actual y el objetivo de las ventas consultivas.
23º Webinar EXIN en Castellano: Service Desk y sus métricas, piezas clave en ...EXIN
El documento describe el origen y rol del Service Desk en los servicios de TI. Explica que el Service Desk es el punto de contacto principal para los usuarios y se encarga de manejar incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente. También destaca la importancia de medir la satisfacción de los usuarios y el uso de métricas como porcentaje de incidentes resueltos para garantizar la confianza y satisfacción de los clientes.
El documento presenta una charla sobre innovación y emprendimiento. Se enfatiza la importancia de observar el entorno para identificar desafíos, y se describe un proceso para innovar que incluye identificar el desafío, entenderlo, generar ideas, evaluarlas, implementarlas y explotarlas. También se discuten conceptos como emprendimiento, cómo emprender una empresa y factores como el análisis FODA. Finalmente, se presentan ejemplos de procesos para gestionar una pequeña empresa de construcción.
El documento describe el servicio al cliente en Coninsa Ramon H S.A., con el objetivo de canalizar la información de los clientes, registrarla para obtener estadísticas, hacer seguimiento a los casos, y realimentar las áreas para mejorar los procesos. Se registran comentarios, sugerencias, reclamos, quejas, felicitaciones y solicitudes de los clientes a través de visitas, llamadas, correo, y la página web. El área de servicio al cliente consolida la información para presentar informes y mejorar continuamente basados en
TALLER RENAULT SHYRIS ofrece servicios de mecánica ligera y cuenta con 15 años de experiencia. El taller realiza servicios como cambios de aceite, ajustes de suspensión y chequeos generales. Busca mejorar su servicio ofreciendo descuentos en los primeros mantenimientos y ajustando sus precios para atraer a más clientes.
Taller Renault Shyris ofrece servicios de mecánica ligera para vehículos Renault con 15 años de experiencia. El negocio cuenta con técnicos capacitados y dos sucursales en Quito que brindan servicios como cambio de aceite, ajustes de suspensión y chequeos generales. El taller busca mejorar su comunicación y posicionamiento para ofrecer un servicio más rápido y eficiente.
Presentación FRANCISCO LOSADA - eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Losada, Artool Big Data Analysis , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS
DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
S06.s1 Ejemplo SIPOC y Análisis - Auna.pptxRonaldZuiga4
El documento describe el proceso de compras generales de una organización, con el objetivo de optimizar el proceso identificando oportunidades de mejora. Se presentan los pasos del proceso, incluyendo la generación de solicitudes, cotización con proveedores, generación de órdenes de compra y seguimiento. También se identifican algunos riesgos como errores de usuarios o tiempos de espera.
Enrique Valencia - eCommerce Day Panamá Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta una visión general de PedidosYa en Panamá, incluyendo su crecimiento desde 2015 hasta 2022, con más de 100 empleados, 2000 repartidores afiliados y 3500 partners afiliados actualmente. También describe la importancia de los datos para medir el rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar acciones, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la frecuencia de compra. Además, enfatiza la importancia de manejar adecuadamente las expectativas de los usuarios para reducir las tasas de contacto
Este documento presenta información sobre la empresa consultora INTERCEL S.A.C., que es intermediaria de Claro Perú. Describe a los integrantes de INTERCEL, su visión, misión y valores. También incluye detalles sobre los servicios y planes de Claro, así como ejemplos de diálogos de ventas y atención al cliente. El objetivo es plasmar las técnicas de Claro para la satisfacción de los clientes.
ATE Informática, recientemente distinguido como mejor distribuidor de Solmicro-eXpertis en 2017, impartió a sus clientes una jornada especializada de formación en Gestión de Fabricación en eXpertis como empresa consultora especializada en proyectos TIC.
Este documento presenta el trabajo final de un equipo de estudiantes para el curso de Evaluación de Decisiones Estratégicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El equipo analiza la decisión de una PYME de producción de tintes para calzado de alquilar un local industrial, concluyendo que esta alternativa genera mayores ingresos e incrementa la producción, mientras que continuar en las instalaciones actuales no permite reducir costos ni crecer el negocio.
Este documento presenta el trabajo final de un equipo de estudiantes para el curso de Evaluación de Decisiones Estratégicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El equipo analiza la decisión de una PYME de producción de tintes para calzado de alquilar un local industrial, concluyendo que esta alternativa genera mayores ingresos e incrementa la producción, mientras que continuar en las instalaciones actuales no permite reducir costos ni crecer el negocio.
PRESENTACIÓN PARA ORIENTADORES_17abr2022 (1).pptxGeimer1
El documento presenta la información sobre un consorcio empresarial que prestará el servicio de organización, administración y ejecución de la logística para la aplicación de la prueba Evaluar para Avanzar del ICFES en 2022. El consorcio está conformado por dos empresas con experiencia en proyectos estatales. Se detalla la cobertura, personal examinador, remuneración y plazos del proyecto.
El documento habla sobre el origen y rol del Service Desk en los servicios de TI. Explica que el Service Desk es el punto de contacto principal para los usuarios y se encarga de manejar incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente. También destaca la importancia de medir la satisfacción del usuario y generar confianza a través de métricas como la resolución de incidentes y el tiempo de respuesta. Por último, da algunas recomendaciones como documentar los procedimientos y capacitar constantemente a los agentes.
El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 8.920 ciudadanos en 29 regionales del SENA entre enero y junio. El objetivo era medir la percepción sobre la calidad del servicio brindado en el canal presencial. Los resultados mostraron que el 99% de los encuestados está satisfecho o muy satisfecho, mientras que el 99% también calificó de excelente o buena la calidad general del servicio. Finalmente, la mayoría opinó que las instalaciones deben mejorar.
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
Este documento presenta el resumen curricular de Reynaldo Hernandez, destacando sus antecedentes laborales en cargos comerciales y de dirección en diferentes empresas del sector de las telecomunicaciones. Además, describe brevemente el mercado actual y el objetivo de las ventas consultivas.
23º Webinar EXIN en Castellano: Service Desk y sus métricas, piezas clave en ...EXIN
El documento describe el origen y rol del Service Desk en los servicios de TI. Explica que el Service Desk es el punto de contacto principal para los usuarios y se encarga de manejar incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente. También destaca la importancia de medir la satisfacción de los usuarios y el uso de métricas como porcentaje de incidentes resueltos para garantizar la confianza y satisfacción de los clientes.
El documento presenta una charla sobre innovación y emprendimiento. Se enfatiza la importancia de observar el entorno para identificar desafíos, y se describe un proceso para innovar que incluye identificar el desafío, entenderlo, generar ideas, evaluarlas, implementarlas y explotarlas. También se discuten conceptos como emprendimiento, cómo emprender una empresa y factores como el análisis FODA. Finalmente, se presentan ejemplos de procesos para gestionar una pequeña empresa de construcción.
El documento describe el servicio al cliente en Coninsa Ramon H S.A., con el objetivo de canalizar la información de los clientes, registrarla para obtener estadísticas, hacer seguimiento a los casos, y realimentar las áreas para mejorar los procesos. Se registran comentarios, sugerencias, reclamos, quejas, felicitaciones y solicitudes de los clientes a través de visitas, llamadas, correo, y la página web. El área de servicio al cliente consolida la información para presentar informes y mejorar continuamente basados en
TALLER RENAULT SHYRIS ofrece servicios de mecánica ligera y cuenta con 15 años de experiencia. El taller realiza servicios como cambios de aceite, ajustes de suspensión y chequeos generales. Busca mejorar su servicio ofreciendo descuentos en los primeros mantenimientos y ajustando sus precios para atraer a más clientes.
Taller Renault Shyris ofrece servicios de mecánica ligera para vehículos Renault con 15 años de experiencia. El negocio cuenta con técnicos capacitados y dos sucursales en Quito que brindan servicios como cambio de aceite, ajustes de suspensión y chequeos generales. El taller busca mejorar su comunicación y posicionamiento para ofrecer un servicio más rápido y eficiente.
Presentación FRANCISCO LOSADA - eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Losada, Artool Big Data Analysis , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS
DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
S06.s1 Ejemplo SIPOC y Análisis - Auna.pptxRonaldZuiga4
El documento describe el proceso de compras generales de una organización, con el objetivo de optimizar el proceso identificando oportunidades de mejora. Se presentan los pasos del proceso, incluyendo la generación de solicitudes, cotización con proveedores, generación de órdenes de compra y seguimiento. También se identifican algunos riesgos como errores de usuarios o tiempos de espera.
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdfAni Ann
Puedes encontrar el video y el archivo para descargar en mi blog:
https://labitacoradeann.blogspot.com/2021/07/algo-sucedio-me-cambio-cover-con-letra.html
Son etiquetas de advertencia que están pegadas en las maquinarias pesadas, Caterpillar, Komatsu, Volvo etc., para evitar accidentes durante la operación y mantenimiento en la operación de equipos pesados por los operadores y mecánicos.
Las etiquetas de advertencia fueron primeramente pura letras y en Ingles ,luego letras y una imagen , y ahora solo es Imagen que el operador tiene que describir el riesgo y evitar los accidentes de acuerdo a la imagen que esta en los equipos pesados.
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...AMADO SALVADOR
Amado Salvador, como distribuidor oficial, te ofrece el catálogo completo de productos de Ideal Standard, líder indiscutible en soluciones para baños. Descubre el último catálogo de Ideal Standard y conoce la amplia gama de productos de calidad insuperable, como cerámica sanitaria, grifería y accesorios, bañeras e hidromasaje, platos de ducha y mobiliario de baño.
Ideal Standard es reconocido mundialmente por su diseño excepcional, calidad incomparable y una tradición de excelencia que perdura en el sector. Como distribuidor oficial de Ideal Standard, Amado Salvador te ofrece acceso a una variedad de productos diseñados para satisfacer las necesidades más exigentes en cuanto a estilo, funcionalidad y durabilidad.
Desde elegantes lavabos hasta innovadoras soluciones de grifería, cada producto de Ideal Standard refleja el compromiso de la marca con la excelencia y la innovación. Amado Salvador, como distribuidor oficial de Ideal Standard, brinda acceso directo a sus productos que combinan estilo, confort y rendimiento.
Explora el último catálogo de Ideal standard y descubre por qué es la elección preferida de profesionales y clientes exigentes en todo el mundo. Confía en Amado Salvador como tu distribuidor oficial para obtener los productos de calidad de Ideal Standard que transformarán tu baño en un espacio de lujo y comodidad.
3. PROMESA DE SERVICIO
Día a día servimos con entusiasmo, compromiso, y
amabilidad, cumpliendo los estándares de calidad
FORD para que su experiencia de compra sea única,
confiando su vehículo en nuestras manos. En
DIMASA tenemos clientes para toda la vida, nuestra
pasión por servir hace la diferencia.
4. MISIÓN
En DIMASA trabajamos para usted, somos un equipo de
excelencia que conoce sus necesidades de transporte y
servicio, nuestra pasión y genuina atención lo hace
sentir en casa.
VISIÓN
Ser la empresa líder de automóviles Ford en Honduras
ofreciendo la mejor opción de transporte de alta
tecnología, seguridad y comodidad del país.
6. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
DIARIAS
•ETC
•Observación de
clientes taller
• Almuerzo
• Cubrir recepción
• Otras actividades
FUNCIONES DE CONECTIVIDAD CON EL CLIENTE DIMASA FORD
SEMANAL
•Seguimiento de Bitácora Taller
• Seguimiento de Bitácora Ventas
• Llamadas para entrega de Cheques
• Llamadas de ETA
• Ronda de Taller
• Seguimiento ronda taller Dimasa
• Ronda de Taller de Pintura
• Tramite de devoluciones
MENSUAL
•Envío de informe a Ford
•Cierre de mes
ANUAL
•Cierre Anual
7. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
PLANIFICACION DE TRABAJO
8. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
King Ranch F-250
SUV FORD SCAPE
9. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
SEDAN FOCUS
FORD MUSTANG
10. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
SUV FORD EXPLORER
Pick-up RANGER
11. En DIMASA, tenemos clientes para toda la vida,
nuestra pasión por servir hace la diferencia.