Tendencias Digitales es una empresa de investigación de mercado especializada en internet y telecomunicaciones en Latinoamérica. Ofrece reportes sobre temas como uso de internet, redes sociales, comercio electrónico y telefonía móvil en 15 países, así como investigaciones personalizadas. Utiliza encuestas en línea, móviles y telefónicas, así como análisis web, para brindar información a sus clientes.

1. Tendencias Digitales
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Presentación de la empresa

2. Quiénes somos
Somos una empresa de investigación especializada en el mercado de internet
y telecomunicaciones en Latinoamérica. Nuestro objetivo es apoyar a los clientes
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en la obtención de información e indicadores para conocer las audiencias
digitales, sus necesidades y expectativas.

3. Nuestra ventaja
Contamos con un recurso humano especializado en investigaciones de mercado
y con un conocimiento profundo de la dinámica tecnológica de la región, producto
de la experiencia adquirida en una cuantiosa base de estudios sobre el tema.
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Para conocer estos mercados, hemos empleado desde hace diez años diversas
tecnologías de punta para acceder a las audiencias, dentro de las cuales
destacan las encuestas electrónicas (web surveys), telefonía móvil (SMS e
internet móvil) y telefonía fija a través de nuestro call center.
Tendencias Digitales ha desarrollado una red de aliados en la región y es filial de
Datanálisis, empresa líder en investigación de mercados con más de 150
trabajadores y 25 años en el mercado.

4. Técnicas de recolección de información
 Encuestas en internet PC. Invitaciones por:
• Correos electrónicos a base de datos de Tendencias Digitales o a las bases de
datos de los clientes.
• Banners publicitarios.
• Adwords y red Adsense de Google.
• Anuncios en redes sociales.
• Reclutamiento en locaciones centrales.
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 Encuestas en mobile-internet a través de SMS.
 Encuestas Telefónicas desde call center propio.
 Encuestas presenciales:
• Encuestas realizadas en cibercafés a través de nuestra plataforma de
encuestas online.
• Encuestas realizadas en hogares.

5. Qué ofrecen nuestras encuestas electrónicas
 Amplia cobertura geográfica.
 Capacidades multimedia.
 Evita sesgo introducido por el encuestador.
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 Permite anonimato.
 Tiempo de aplicación del cuestionario conveniente para el entrevistado.
 Rápido procesamiento de datos y monitoreo en tiempo real.
 Acceso a perfiles difíciles de entrevistar por otros métodos.
 Capacidad para clasificar socio económicamente.

6. Servicios
Los principales servicios que presta Tendencias Digitales son los siguientes:
Estudios de Mercado:
 Reportes sindicados (reportes elaborados en 15 países y sobre 6 temas).
 Investigaciones Ad Hoc (estudios de mercado a la medida del cliente).
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Analítica Web:
 Configuración y uso de Google Analytics para optimizar el plan de mercadeo online.
 Diseño de métricas para Social Media y medición del retorno de la inversión (ROI).
Otros Servicios:
 Presentaciones in company.
 Patrocinio y espacios publicitarios en sitio web, boletín electrónico y Evento Anual
de Tendencias Digitales.
 Asesorías en mercadeo online.

7. Reportes Sindicados - Oferta Actual
Tendencias Digitales ofrece un portafolio de reportes desde el año 2005, con la finalidad de
ofrecer un panorama completo sobre el uso de internet y las telecomunicaciones en la
región. Estos estudios cubren los siguientes temas:
 Penetración de internet y crecimiento esperado.
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 Hábitos de uso de internet.
 Web 2.0: redes sociales y vídeos.
 Comercio electrónico.
 Banca electrónica.
 Telecomunicaciones e internet móvil.
 Publicidad en internet y medios.
 Audiencias Digitales.

8. Reportes Sindicados - Oferta Actual
Hábitos de uso de internet
Número de usuarios. Telecomunicaciones e internet Móvil
Distribución de los usuarios por edad y sexo. Penetración de la telefonía móvil.
Crecimiento esperado en los próximos tres años. Planes de tarifa: prepago, postpago.
Lugares de conexión a internet. Operadores de telefonía móvil.
Frecuencia de conexión. Gasto promedio mensual.
Número de horas de conexión por semana. Marcas de teléfono celular.
Proveedores de acceso a internet. Razones de elección de marcas.
Usos de internet (último mes y más frecuentes). Características del equipo (features).
Páginas de internet más visitadas. Usos de su teléfono móvil: SMS, MMS, internet Móvil,
Formas para descubrir nuevos sitios de internet. Modem, correo electrónico.
Correo electrónico más utilizado. Proporción de usuarios que han pagado por contenidos.
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Temas de interés cuando navegan en internet. Penetración del internet móvil.
Definición de los usuarios: básico, medio, avanzado y Disposición a usar el internet Móvil.
experto. Usos deseados para el internet Móvil.
Publicidad en internet
Banca electrónica
Asociación entre los medios y las marcas.
Penetración de la banca electrónica.
Relación entre el uso de los medios sociales y las marcas.
Bancos principales.
Nivel de recordación publicitaria en internet.
Perfil de los usuarios de la banca en línea.
Productos o servicios recordados en internet.
Razones para usar la banca por internet.
Exposición a los medios: TV abierta, TV paga, Periódicos,
Transacciones realizadas.
Radio, Revistas, internet.
Satisfacción con el servicio.
Asociación de cada medio con atributos predeterminados.
Barreras para el uso de la banca online.
Rechazo de la publicidad en los diferentes medios.
Uso de la banca móvil: penetración, transacciones y
Asociación de los tipos de publicidad en internet a atributos
barreras para su uso.
predeterminados.
Medios utilizados para leer contenidos noticiosos.

9. Reportes Sindicados - Oferta Actual
Web 2.0: Redes Sociales y Videos
Comercio electrónico
Penetración de las redes sociales.
Penetración de comercio electrónico.
Perfil de los usuarios de las redes sociales.
Perfil de los usuarios que compran en internet.
Redes sociales más populares.
Frecuencia de compra en los últimos doce meses.
Lugares de conexión a las redes sociales.
Rubros comprados a través de internet.
Frecuencia de conexión a las redes sociales.
Influenciadores de la compra online.
Uso de las redes sociales.
Gasto promedio en compras online.
Barreras de uso de las redes sociales.
Medios de pago.
Penetración de Microblogging.
Barreras para comprar en internet.
Uso de Microbloging.
Penetración del uso de vídeos.
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Perfil de los usuarios que usan vídeos.
Sitios más populares para ver vídeos
Tipos de vídeos más vistos.
Frecuencia con la cual ven vídeos.
Audiencias Digitales
Usos de internet.
Ranking de sitios web visitados.
Perfil de audiencia de los principales sitios web.
Perfil de audiencia de mercados meta determinados.
Internet en el contexto mediático.

10. Investigaciones Ad Hoc - Oferta Actual
Tendencias Digitales está en capacidad de abordar los problemas de investigación
planteados por sus clientes. Los estudios más comunes realizados por la empresa son:
 Penetración de categorías y dimensionamiento de mercados meta.
 Perfil y segmentación de audiencias clave.
 Estudios etnográficos.
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 Evaluación de publicidad en internet.
 Evaluación de sitios de internet.
 Diseño de arquitectura web de la información y usabilidad.
 Estudios de mejores prácticas (Benchmarking) en redes sociales.
 Hábitos de uso de tecnologías y servicios específicos.
 Estudios tradicionales en los cuales se emplean medios electrónicos:
• Evaluación publicitaria (Pretest y Postest).
• Calidad de servicios.
• Imagen de marca.

11. Google Analytics - Oferta Actual
Tendencias Digitales cuenta con personal especializado en Google Analytics, ofreciendo así
capacitaciones a la medida del cliente, y que permiten optimizar su uso para:
 Conocer rápidamente los picos relevantes del tráfico a través de alertas a la medida.
 Establecer objetivos específicos para un sitio web.
 Analizar el embudo de conversión.
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 Configurar segmentos avanzados para consultar la información según fuentes
específicas de tráfico, por ejemplo redes sociales y móviles.
 Realizar seguimiento a campañas específicas por medio: banners, e-mail marketing,
boletín informativo, etc.
 Integrar y configurar módulos específicos, como lo son:
• Google AdWords: marketing en buscadores (SEM).
• Google AdSense: programa que permite generar ingresos extras para propietarios
de sitios web.
• Comercio electrónico: seguimiento de ventas en una tienda virtual.

12. Métricas para Social Media y ROI - Oferta Actual
Debido al crecimiento de iniciativas de mercadeo en plataformas sociales, hemos
desarrollado un análisis exhaustivo de los elementos a considerar para optimizar esfuerzos
y su respectivo retorno a la inversión (ROI). Para ello brindamos asesoría en:
 Elementos a considerar para la generación de indicadores claves de desempeño (KPI).
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 Establecimiento de objetivos.
 Plataformas a considerar.
 Definición de principales métricas para Social Media:
• Métricas blandas.
• Métricas duras.
• Métricas financieras.
 Principales herramientas de medición.
 Mejores prácticas (Benchmarking).
 Principales indicadores claves de desempeño (KPI) para Social Media.

13. Nuestros clientes y aliados son nuestra mejor
referencia:
“Tendencias Digitales ha demostrado ser un importante aliado estratégico que sobresale
en el mercado por la calidad de sus análisis, vasta experiencia y profesionalismo.
Agradezco su valiosa aportación en proveer herramientas que nos guían el camino para
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que tomemos las mejores decisiones de negocio.”
Carlos Moreno, Multimedia Associate Director, El Nuevo Día de Puerto Rico
“Me impresiona el conocimiento sobre el medio “online” de Venezuela y Latinoamérica.
El reporte anual que Tendencias Digitales publica y distribuye en toda América Latina, es
de gran importancia para todos los ejecutivos que trabajan con internet local o regional”.
Bruno Almeida, Ad Sales Director, US Media Consulting, Miami, USA

14. Algunos de nuestros clientes
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15. Algunos de nuestros aliados
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16. Tendencias Digitales
Contactos:
Email: info@tendenciasdigitales.com
Twitter: @TendenciasD
Las Acacias, Torre La Previsora, Piso 16, Sabana Grande.
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Caracas, 1070, Venezuela.
Desde Latinoamérica:
Teléfono: + 58 212 7934393
Desde USA:
Teléfono: +1 305 767-40-02

17. Más información
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