1. La COMUNICACIÓN en la
ORGANIZACIÓN

4. La Comunicación

5. • La comunicación en el contexto organizativo es un
fenomeno natural a la vez que muy significativo en el
desarrollo de las metas de las organizaciones.
• La comunicación interna es aquella que se mantiene
entre diferentes áreas, departamentos, personas de una
misma organización y que realizan una tarea en común.
• La comunicación externa es aquella que se mantiene
con el entorno

6. 1. La comunicación interna y externa

7. • La comunicación
interna, como
dinámica de flujos
de información y
puntos de
encuentro entre las
diferentes áreas de
trabajo y niveles
jerárquicos, con el
fin de establecer
sinergias, análisis y
soluciones a
problemas comunes
o análogos.

8. ¿Qué son las comunicaciones
internas?
• Gestión estratégica de los flujos de información para
garantizar el nivel óptimo de participación de los empleados
• Comunicación vertical, ascendente descendente, horizontal
aprovechada como medio de entrega de mensajes,
escuchando las preocupaciones y motivando al personal
• Reforzar la visión, los valores y la cultura entre los
empleados quienes pueden comunicarlo como interno o
externo

9. La comunicación externa
Todos los miembros de
la organización pueden
realizar – y de hecho-
realizan – funciones de
comunicación externa y
de difusión de la propia
imagen de la
organización

10. Resumen
La comunicación interna como dinámica
de flujos de información y punto de
encuentro entre las diferentes áreas de
trabajo y niveles jerárquicos.
Capacidad de representar el proceso
comunicativo con el que se contruyen y
transmiten estrategias, prioridades,
modelos y metodologías, valores en fin
comunes y participados.

11. Todos los miembros de la organización
pueden realizar - y de hecho realizan-
funciones de comunicación externa y
difusión de la propia imagen de la
organización

12. 2. El proceso de la comunicación

13. Funciones de la comunicación
• Control
• Motivación
• Expresión emocional
• Información

14. Modelo de comunicación
Proceso de
comunicación

15. Elementos y funciones
Desde una perspectiva clásica, los elementos que
intervienen en el proceso de comunicación son
seis: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el
canal y el contexto.

16. 3. Información Vs Comunicación
Informar es poner en relación a las personas con los
Informar es poner en relación a las personas con los
acontecimientos. Comunicar es poner en relación a las
acontecimientos. Comunicar es poner en relación a las
personas entre sí, en un proceso que conlleve
personas entre sí, en un proceso que conlleve
influencia mutua entre quienes participan
influencia mutua entre quienes participan

17. • La información es el punto de partida para
la comunicación, pero, por sí sola, la
información no sustituye a la comunicación .

18. Relación, comunicación, información y comportamiento en la organización

19. El fomento de las relaciones en la
organización como base para la
comunicación
• Comunicación
profesional
• Comunicación
informal

20. • ¿Qué herramientas de gestión de la
comunicación introducir en la actividad ?
• La mejora proviene del encuentro
periódico y organizado de aquellos que
poseen distintas responsabilidades,
conocimientos, experiencias, técnicas,
metodologías, formación básica.

21. • ¿Qué tipo de información previa,
elaboradas cómo, mediante qué
instrumentos y comunicadores
transmitirlas, así como cuándo, con
que periodicidad?
• ¿Qué es y debe ser entonces la
comunicación interna en una
organización actual?

22. Comunicación efectiva en las
organizaciones

23. Barreras en la comunicación

24. Algunos casos de comunicación
efectiva
• http://vimeo.com/37912887
• http://vimeo.com/37917150
• http://vimeo.com/37917150
• http://vimeo.com/39353107

25. El diagnóstico señala la comunicación como
uno de los puntos debiles del sistema de
gestión.
Nacen las políticas de información

26. Infografía
Comunicación
Interna en las
organizaciones
Sirve como
checklist a la
hora de
diseñar una
estrategia de
comunicación
interna

27. Usuarios, necesidades de la
comunicación interna
• Lickert (1967) Fue uno de los primeros
teóricos en desarrollar métodos para medir
las variables humanas dentro de las
organizaciones.
• La comunicación funciona como un ente
integrador al permitir que una parte de la
organización influya sobre otras
específicamente en la toma de decisiones

28. Usuarios
• Alta dirección
• Dirección Media Línea de Mando
• Personal Auxiliar, Técnico, Administrativo
• Departamento de Recurso Humanos

29. • Likert fue el primer teórico que enumeró y
estudió la multitud de funciones de
comunicación para establecer meta, indicar a
los empleados cuáles son los objetivos e
inolucrarlos en discusiones y propiciar la
máxima utilización de los recursos humanos
con un efecto sobre el rendimiento y la
efectividad organizacional.

30. La comunicación vehiculo esencial
para:
• La mejora de la calidad de la vida laboral
• La calidad del producto o servicio ofrecido por
la organización
• El aumento de la productividad y el
incremento de la competitividad

31. • La comunicación es un instrumento de cambio
(Schein 1976)
La comunicación interna permite la
introducción, difusión, aceptación e
interiorización de los nuevos valores y pautas
de gestión que acompañan el desarrollo
organizacional.

32. • En la empresa todos, cada día, hacemos
gestión de comunicación, de comunicación
interna. Incluso cuando no deseamos
comunicarnos, cuando nos quedamos en
silencio, estamos gestionando nuestra
comunicación

33. Comunicación Ascendente
• Tipos de mensajes característicos de la comunicación
ascendente son los siguientes (Kats y Kahn, 1996)
• Actividad de los subordinados: proporciona
información sobre el progreso en la realización de las
tareas.
• Problemas en el trabajo: permite reconocer los
problemas que se encuentran los miembros de la
organización.
• Sugerencias de mejora: permite recoger ideas u
observaciones por parte de los miembros para
optimizar los procesos de la organización

34. La comunicación horizontal
• Cuando la comunicación tiene lugar entre
miembros del mismo grupo o que están en el
mismo nivel jerárquico dentro de la
organización, se describe como comunicación
horizontal
• Coordinación de tareas
• Solución de conflictos
• Apoyo social

35. Necesidades Gan (1996)
• Identificar las partes de la estructura de la
organización que dan y reciben información
• Valorar la idoneidad de los flujos de intercambio entre
esas partes: canales adecuados, periodicidad, emisión
y recepción fiables en los plazos requeridos
• Desarrollar en las personas los conocimientos y
hábitos para que la información relevante fluya desde
cualquier punto y llegue donde sea necesaria

36. La comunicación y la gestión del
conocimiento
• El propósito central de la gestión de
conocimientos es compartir y reciclar los
recursos ya existentes en la organización para
que los empleados puedan consultar y
adoptar las mejores prácticas. Para conseguir
este objetivo, las organizaciones suelen
asumir una de las siguientes posturas respecto
a la gestión del conocimiento.

37. • Captar, guardar, recuperar y distribuir los
recursos tangibles de conocimientos, como por
ejemplo, derechos de autor, patentes o licencias.
• Reunir, organizar y distribuir los conocimientos
tangibles, tales como el saber cómo hacer las
cosas y pericia profesional, teorías y experiencias.
• Crear un ambiente de formación interactiva,
donde los trabajadores transfieran e
intercambien espontáneamente lo que saben y
creen nuevos conocimientos.

38. Canales
• Diversos canales: La creación de redes, la
retroalimentación deben utilizarse
eficazmente para permitir la transferencia
eficaz de conocimientos entre los miembros
de la organización

39. • El éxito de la implementación de un sistema
de gestión del conocimiento que aporte valor
a la organización y sus miembros, depende en
gran medida de la cultura de la organización,
una gestión de los RRHH que favorezca la
creatividad e iniciativa, y de un sistema de
comunicación eficaz que permita reunir y
compartir información tanto tácita como
explícita

40. Los cuestionarios permiten obtener información
veraz y por tanto, no distorsionada. Uno de los
medios más eficaces son las encuestas, donde a
través de preguntas abiertas y/o cerradas se
recoge, de forma anónima, la opinión de los
empleados sobre diferentes aspectos de la
organización. Asimismo, los buzones de
sugerencias constituyen un importante estímulo
para que los miembros de la organización hagan
propuestas para mejorar el funcionamiento de
la misma.

41. Actividad
Actividad grupal
•Diseñar un cuestionario (instrumento) para
recoger información sobre la COMUNICACIÓN
INTERNA de una organización
•Formular un plan de mejora del proceso de
comunicación de una organización