2. Diagnóstico de la Comunicación
El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales.
Por lo general, no pretende cumplir una función preventiva sino netamente correctiva.
El objetivo principal del diagnóstico se orienta a precisar las fortalezas y debilidades de
los sistemas de comunicación interna y externa, también de los flujos de información y de los
medios y canales institucionales, para consolidar sus aciertos y corregir sus deficiencias. Por lo
tanto son estudios con fines primordialmente evaluativos.
Es preciso saber los objetivos planteados para poder:
• Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación interna.
• Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los públicos internos respecto al
conjunto de la empresa y al funcionamiento de sus áreas, departamentos o servicios.
• Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación interna a las tareas y servicios de
la empresa de un modo tan concreto que sirva de instrumento a las políticas y estrategias de
gestión, mediante rectificaciones, reajustes, refuerzos innovaciones etcétera.
• Hacer de la comunicación y la imagen interna recursos estratégicos básicos, cuya gestión aporte
valor añadido a la empresa.
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3. Percepción Comunicacional
PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL es un proceso
que permite identificar la percepción que
poseen los públicos internos y Externos acerca
de la empresa, permitiendo establecer
mecanismos de respuestas ante las diferentes
situaciones que puedan surgir en cada uno de
los sistemas. se toman en cuenta los atributos
y características que posee la empresa que
permiten potenciar su valor en conjunto.
Además en este punto es crucial la VENTAJA
COMPETITIVA, la cual representa la
característica diferencial que distingue a la
empresa de las demás, y que puede
convertirse en el elemento clave para su
posicionamiento, a través de la Percepción
FAVORABLE.
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4. Estrategia Comunicacional
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL “Es un plan
coherente que determina hechos y acciones
especificas de comunicación que deben ser llevados a
cabo para lograr plenamente y de la menera más
eficiente, ordenada y armoniosa, objetivos previamente
determinados, de acuerdo con la disponibilidad de los
recursos existentes”. Billouro 1992
ONEJTIVOS:
• Lograr el compromiso de los empleados y otras personas que se verán
más afectadas
• Alentar activamente a todas las partes interesadas para proporcionar
información y asegurarse de que estén informados sobre el uso de su
• Maximizar los beneficios obtenidos de las operaciones de la
organización nuevas.
• Es importante para hacer frente a la magnitud del cambio cultural y
organizativo, así como a gestionar las expectativas durante un período
prolongado.
• Los mensajes deben ser coherentes, simple, ágil y oportuna
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5. Comunicación Interna
COMUNICACIÓN INTERNA La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente
interno, esto es, al trabajador. Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final.
Facilita influir en el comportamiento de los empleados. Es base motivacional ya que se origina a través
de la información, además le permite al empleado expresar opiniones, ideas y compartir sentimientos.
Se ha demostrado que cuanta más información se ofrezca mejor será el rendimiento de los empleados
ya que sirve para fusionar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas
empresariales.
Comunicación Externa
COMUNICACIÓN EXTERNA La COMUNICACIÓN EXTERIOR es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover
actividades, productos y servicio. La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna.
Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede
vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de
mercados, comunicación corporativa, etc. , todos los miembros de la organización pueden realizar
funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
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6. Imagen e Identidad Corporativa
“Es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir – facilitar el
reconocimiento y la recordación – a una empresa u organización de las Niveles de Imagen
demás.” Joan Costa Knecht (1986),
Los siguientes soportes son los más utilizados para reflejar la imagen de marca:
• Material de oficina: carpetas, blocks de notas, bolígrafos, etc.
• Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc.
• Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc.
• Tarjetas de presentación.
• Rótulados.
• Material POP.
• Uniformes..
• Soporte electrónico: página web, encabezado de e-mail, banners, PDF, etc.
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7. Bibliografía
• Diagnóstico de comunicación interna en las instituciones | Suite101.net
http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-las-instituciones-
a46403#ixzz2A57NJNYK
• http://saia.uft.edu.ve/ead/file.php/4170/COMUNICACION_ENTORNO_Y_COMUNICACION.pdf
• http://saia.uft.edu.ve/ead/file.php/4170/EMPRESA_Y_ENTORNO.pdf
• EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: GESTOR DEL CAMBIO. Mercedes Charles. 1991
• LA GESTION PROFESIONAL DE LA IMAGEN CORPORATIVA. Justo Vaillafañe. 1999
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