La escucha activa es una habilidad de comunicación empática que implica prestar atención plena al interlocutor, abarcando aspectos verbales y no verbales. Sus beneficios incluyen la generación de confianza, la reducción de prejuicios y la capacidad de influir en los demás, mientras que sus dificultades radican en la tendencia a juzgar, interrumpir o aconsejar prematuramente. Para mejorar la escucha activa, se deben seguir reglas que fomenten una atención consciente y respetuosa hacia los sentimientos y pensamientos del orador.

1. Activa
Escucha
Lic. Yudith Salomón

2. 01. Introducción
02. Características
03.
Beneficios de la
escucha activa
04.
Dificultades para
la escucha activa
05.
REGLAS para
escuchar bien
Contenido

3. LA ESCUCHA ACTIVA
Concepto:
Pertenece a la categoría de la escucha empática.
Es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar
con conciencia plena el mensaje del interlocutor.
Se trata de un proceso en el que hay que escuchar atentamente mientras la
otra persona habla.

4. Escuchamos activamente con todas las dimensiones de la conducta:
Percibir, captar: atentos, observar lo que la persona nos dice, cómo lo dice y en qué
contexto lo dice
Pensar: comprender, pensar en lo que nos está relatando, evaluarlo
Sentir (corazón): estar interesado en lo que nos refiere y en captar cómo se siente
(emociones)
Actuar (manos): responder, dar muestras de que estamos atentos, interesados
Escucha activa
Habilidad esencial, la más importante, facilitadora
"Activa", no es un comportamiento pasivo como
"poner la oreja"

5. Atención
Debe estar atento.
Fuera los prejuicios
Evitar los juicios de valor prematuros sobre el mensaje del orador.
Escuchar los hechos pero también las emociones.
Observar atentamente los gestos, la expresión facial y el lenguaje corporal del orador.
Concentrarse en los demás oradores con amabilidad y generosidad.
Dar una oportunidad a los demás oradores.
Aprovecha las oportunidades.
Aprovechar la oportunidad que se le presenta.
Características de la escucha activa

6. Adquirimos información valiosa
Adquirimos control: para no conducirnos "a ciegas"
Genera confianza
Mostramos interés y comprensión
Reduce defensas, recelos y motiva a "abrirse" más
Clarifica al usuario
Informa y orienta de que está siendo entendido, y, si no es así, le orienta para enviar mensajes
más claros
Beneficios de la escucha activa

7. Nos confiere significación: cuando escuchamos bien
resultamos fiables y dignos de confianza y nuestra capacidad de influencia se incrementa
Estimula a escuchar: por reciprocidad
Desangustia, efectos balsámicos
Reduce los sesgos y prejuicios: obtener información para comprender al otro
Promueve modelos de escucha
Beneficios de la escucha activa

8. Centrar la atención en ti.
Interrumpir para responder.
Juzgar las emociones de la otra persona.
Elaborar tus respuestas, mientras la otra persona está hablando.
Prejuzgar.
Dar consejos no solicitados.
Decidir por la otra persona.
Dificultades para la escucha
activa

9. Evitar juzgar.
Resiste la tentación de dar consejos.
Interrumpe solo cuando sea imprescindible.
Haz referencia a los detalles que recuerdes.
Redirige la conversación cuando sea necesario.
Repite lo que acabas de oír.
Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente.
Pide más información con las preguntas apropiadas.
Pregunta por las consecuencias de lo que acaba de decir.
Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos
Utiliza refuerzos positivos.
Respeta los silencios.
Evita errores típicos.
Resume las conclusiones de la conversación.
Soluciones para los obstáculos de
la escucha activa:

10. REGLAS para escuchar
bien

11. Reglas que, consciente o inconscientemente, las personas catalogadas como expertas en escuchar suelen poner en juego
Mentalizarse:
Anticipar los efectos de escuchar
Valorar la escucha activa
Ponerse en el lugar del otro
Estar descansado y con energía
No apelar al tiempo
Utilizar "abrepuertas": que la persona perciba que estamos disponibles para escucharla con expresiones parecidas a estas:
"Me gustaría oir tu opinión"
"¿Te sería de ayuda que lo habláramos?"
'Esta mañana a partir de las ... estoy a tu disposición por si deseas contarme ..."
"Te escucho. Cuéntame"
Preparar el contexto: organizar agenda, el espacio, arreglos para evitar
interrupciones
REGLAS para escuchar bien

12. Observar a nuestro interlocutor mientras está hablando permite:
Identificar señales de cuando intervenir
Identificar los contenidos de sus expresiones verbales, las más significativas
Atender a "lo que no dice" e identificar sus sentimientos y preocupaciones
Dejar de escuchar cuando el otro desee que hablemos
Aceptar el modo en que nos hablan
Estar "fuera de sí" o malhumorado, por ejemplo, es una información de gran interés
Aceptar el contenido de lo que nos dicen: quién escucha bien está preparado para aceptar que es
normal que nuestro interlocutor diga cosas con las que no estamos de acuerdo
No preparar lo que se va a decir
No juzgar, incluso con sutiles gestos
No contraargumentar, p. e. "me siento mal" y respondemos "y yo también"
REGLAS para escuchar bien

13. Estimular: Escuchar bien no es "poner la oreja", es hacerlo con toda la densidad de nuestro
cuerpo y de nuestro comportamiento. Supone
1° Poner en alerta todos nuestros receptores para captar activamente la información
2° Enviar señales no verbales de que le estamos escuchando
REGLAS para escuchar bien
CON NUESTRO CUERPO
CON NUESTRAS PALABRAS
CON RESPETO
Asumiendo una postura activa
Mirándole frecuentemente a los ojos
Adoptando expresión facial de "atención"
Tomando notas, si procede
• Adoptando incentivos no verbales: mover la cabeza
Repitiendo las palabras más relevantes de lo que cuenta
Utilizando incentivos verbales: "hum-hum...", "no me digas!",
"¿cómo es
eso?"
Cediéndole todo el espacio que necesite en la conversación
Hablando sólo para mostrar nuestra atención, pedir aclaración o
expresar nuestra imposibilidad de continuar escuchando

14. No aconsejar: hay orientadores que ofrecen consejo de manera precipitada,
"síndrome del experto" que se siente con la obligación de tener soluciones al problema incluso antes
de que lo termine de contar
Un consejo prematuro no pedido puede suscitar oposición y malestar
Permitir que hable:
No interrumpir, hasta que nuestro interlocutor no haya terminado
1.
"¿Deseas decirme algo más?"
2.
No hablar más. Si deseamos que el otro hable, hemos de hablar menos
3.
Respetar las pausas, darle tiempo a que se recupere y no aprovechar para
"meter baza"
•No interpretar, no hacer diagnósticos de personalidad
REGLAS para escuchar bien

15. gracias
muchas