Este documento describe la escucha activa, que implica escuchar con atención y comprensión para entender lo que dice la otra persona. Explica que escuchar activamente mejora la comunicación y las relaciones al hacer que la otra persona se sienta valorada. También identifica comportamientos como interrumpir o juzgar que interfieren con la escucha activa. Finalmente, ofrece recomendaciones como concentrarse en el orador y demostrar interés para practicar la escucha activa de manera efectiva.