Presentación utilizada en la sesión de Marketing para emprendedores del Proyecto Sherpa (programa de apoyo a emprendedores de la Diputación de Albacete y la Confedereación de Empresarios de Albacete), el 23 de julio de 2013. Mi exposición se centraba en exponer los principios de una estrategia de marketing online, con el objeto de que los aistentes pudieran disponer de los conceptos más básicos antes de la realización de acciones concretas.

1. ¿Qué es eso del Social Media?
Pablo Alcahúd - Marketing on line

2. Marketing para emprendedores
Antes de empezar
• Por favor,
interrumpidme
• Huyo de los anglicismos,
pero algunos son
inevitables
• Preguntadme
• Buscadme las cosquillas

3. Marketing para emprendedores
¿Qué es el Social Media y las
Redes Sociales?

4. Marketing para emprendedores
¿Qué es el Social Media y las
Redes Sociales?
• Medios que permiten que
cualquiera comunique. Todo el
mundo puede hablar, opinar,
exponer sus productos."
• Todo el mundo puede participar."
• No se necesitan conocimientos
técnicos previos (informática)."
• La presencia es gratuita: como en
la calle. "

5. Marketing para emprendedores
¿Cuáles son los medios
sociales?
• Redes sociales:
– Personales
– Profesionales
– Sectoriales o específicas.
• Blogs y microblogs
• Wikis
• Foros

6. Marketing para emprendedores
Y para mí y mi Pyme, ¿qué
son los medios sociales?
• Aquellos medios o soportes donde
atraemos público al que poder
contarle quiénes somos, qué
hacemos, etc.
• En qué podemos ayudarte.
• NO SON (sólo) Facebook Y Twitter

7. Marketing para emprendedores
Y para mí y mi Pyme, ¿qué
son los medios sociales?

8. Marketing para emprendedores

9. Marketing para emprendedores
¿Tengo que hacer todo eso?

10. Marketing para emprendedores
¿Por dónde empiezo?
• ¿Por qué hacer
marketing online?
• ¿Qué quiero conseguir?
• ¿Qué puedo aprovechar
de otros canales?
• ¿Realmente lo necesito?
• ¿Será rentable para mi
empresa?

11. Marketing para emprendedores
El Plan de Marketing online

12. Marketing para emprendedores
El Plan de Marketing online
• Integrado en la estrategia
general
• Objetivos específicos online
• Objetivos específicos offline
• Indicadores de evaluación (KPI´s)
• Plazos
• Realista (medios económicos e
internos)

13. Marketing para emprendedores
Contenido del plan de
marketing online
• Análisis de la situación
• Definición de objetivos
• Estrategia
• Acciones
• Contenidos y planning
• Tono comunicativo
• Protocolo de respuestas y crisis
• Herramientas y plazos de
medición, control y revisión

14. Marketing para emprendedores
Análisis de la situación
• Situación propia
• Competencia
• Clientes
• Etc.
DAFO

15. Marketing para emprendedores
Análisis de la situación
• Monitorización y escucha activa
• Aprendamos de los grandes
• Y también de los pequeños
• Herramientas
– Hootsuite
– Google Alerts
– Etc.

16. Marketing para emprendedores
Objetivos
Dar a conocer
nuestra
empresa,
producto o
servicio:
imagen de
marca
(personal o de
empresa)

17. Marketing para emprendedores
Objetivos
Ventas online

18. Marketing para emprendedores
Objetivos
Ventas offline

19. Marketing para emprendedores
Objetivos
Atención al
cliente

20. Marketing para emprendedores
Objetivos
Investigación
de mercados

21. Marketing para emprendedores
Objetivos
Crear y liderar una comunidad sobre un tema

22. Marketing para emprendedores
Objetivos
Fidelización
de clientes

23. Marketing para emprendedores
Objetivos
Favorecer posicionamiento en Google

24. Marketing para emprendedores
Público objetivo
• Criterios sociodemográficos: sexo, edad,
poder adquisitivo, lugar de residencia…

25. Marketing para emprendedores
Público objetivo
• Criterios psicográficos: gustos, intereses, opiniones…
• Presencia en internet: utilización, soportes y hábitos

26. Marketing para emprendedores
Estrategia
• Camino a seguir. ¿Cómo?

27. Marketing para emprendedores
Ejemplo de
estrategia:
Marca personal

28. Marketing para emprendedores
Marca comercial
Ejemplo de
estrategia:

29. Marketing para emprendedores
Acciones
• Selección de
soportes:
– Público objetivo
– Audiencia estimada
– Exigencia de
trabajo
– Competencia

30. Marketing para emprendedores
Contenidos
• ¿De qué vamos a
hablar?
• Contenido propio
• Contenido externo
• Tono de la
comunicación
• Protocolo de
respuesta
• Protocolo de crisis

31. Marketing para emprendedores
Plan de contenidos
• Frecuencia de
publicación
• Contenidos
ordenados
• Porcentaje venta
Vs. contenido útil.

32. Marketing para emprendedores
Medición y control
• Cuantitativos
• Cualitativos
• Herramientas técnicas”
• Herramientas propias

33. Marketing para emprendedores
Evaluación y mejora
• A todos nos encanta que los
planes salgan bien

34. Marketing para emprendedores
Claves para hacer Social
Media
• Antes de actuar, sienta las
bases
• No lo trates como algo aislado
del mundo físico
• El Social Media no es gratis
• Mejor poco y bien, que mucho y
mal
• Ten paciencia y sé constante

35. Marketing para emprendedores
Innova

36. Marketing para emprendedores
Innova

37. Marketing para emprendedores
Transmite marca

38. Marketing para emprendedores
Escucha a tu público
(y hazle caso)
http://www.davidmartinezpr.com

39. Marketing para emprendedores
Mejores marcas en RRSS
Atención al cliente

40. Marketing para emprendedores
Peores marcas en RRSS
Atención al cliente

41. Marketing para emprendedores
No hagas spam

42. Marketing para emprendedores
No abuses de la
automatización

43. Marketing para emprendedores
Sé tú mismo
Habla de aquello que controlas

44. Marketing para emprendedores
pabloalcahud.com
@PabloAlcahud