Este documento resume las principales plataformas sociales como Facebook, YouTube, Twitter e Instagram, y cómo las marcas pueden sacar partido de ellas. Explica las tendencias de 2014 como poner orden a las redes sociales, medir el engagement, y la hipersegmentación gracias al big data. También cubre nuevas plataformas como WhatsApp y Vine, así como lecciones aprendidas sobre la medición del branding y el aumento de la inversión en redes sociales.

1. Master en Marketing Online y
Comercio Digital
Cómo sacar partido al Social Media
“Principales redes sociales”
Apuntes
Selva Mª Orejón

2. !2
Licenciada en Ciencias de la Comunicación, especialidad de Publicidad y
Relaciones Públicas, se especializó en gestión de Crisis, Comunicación
Corporativa Online. Posteriormente estudió Business Organization and
Environment en la sede española de la University of Cambridge,
actualmente cursa Applied Cryptography, Ciber Investigación en
Knowlabs
Es Fundadora y Directora Ejecutiva de onbranding, co fundadora de
AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comu- nidades
Online y Profesionales del Social Media) ex-Vicepresi- denta y ex
Miembro de la Junta Directiva, fundadora y Directo- ra del Ciclo de
Congreso Brand Care: Reputación, Seguridad y Legalidad en entornos
digitales y móviles.
Ha trabajado en departamentos de Comunicación, Reputación,
Relaciones Públicas de marcas, como Gestora de Reputación Online, así
como liderando la comunicación en startups y colaborando en revistas y
blogs.

3. !
Cómo sacar partido al Social Media
Principales redes sociales
!
1.¿Cuáles funcionan mejor?
1.Depende para que objetivo
1.Regla de oro: Estrategia por públicos no por Medios
!
3.Tendencias
!
4.Plan de Presencia Online
1.Público, Objetivo, Estrategia, Acciones y Medios en las que desarrollarlas
1.¿A qué público quieres ir?
!
5.Escoger las redes
1.¿Qué preguntas hacerse?
1.Con qué recursos cuentas (humanos, tiempo, económicos)
2.Contenido, Tono, Recursos Multimedia

4. 26
Principales Plataformas Sociales

5. !
Cómo sacar partido al Social Media
Principales plataformas
sociales y usos

6. !
Cómo sacar partido al Social Media
¿Qué redes funcionan mejor?
!
Las redes sociales que más y mejor funcionan en la actualidad, son por este orden
Facebook, Youtube, Twitter, Tuenti (En España vendría en este orden), Google Plus,
Instagram, Badoo, Linkedin, ojo” myspace por delante de Pinterest, de Hi5 y de
Foursquare, Flickr y Tumblr. No he incluido Whatsapp aunque estaría a la cabeza sin
duda.

7. !
Cómo sacar partido al Social Media
¿Qué redes funcionan mejor?
Fuente: http://wiki.medialab-prado.es/images/e/ee/Chuleta_redes_sociales.pdf

8. !
Usos de las plataformas sociales

9. !
Cómo sacar partido al Social Media
¿Qué hacen las marcas en las Redes Sociales¿

10. !
Cómo sacar partido al Social Media
¿Qué miden las marcas ahora mismo?

11. !11
Cómo sacar partido al Social Media
¿Qué conclusiones sacan las marcas que llevan años online?

12. !12
Tendencias 2014

13. !
Cómo sacar partido al Social Media
Tendencias
!
1. Poner orden a las redes y portavocía
!
2. Potenciar el engagement como objetivo
1. de fans a interacción y ROI
!
3. KPI métricas a peso no,
1. Coordinar equipos
!
4. Multipantalla (nueva forma de navegar)
!
5. Microsegmentación por objetivos

14. !
Cómo sacar partido al Social Media
Tendencias
!
• Gamification - Dinamización con el usuario en el centro (no solo juego, sino tener
experiencias personalizadas)
!
• Redes Sociales verticales (correr con Nike Running): retos
!
• Big Data (Social CRM)

15. !
Cómo sacar partido al Social Media
Tendencias
!
• KPI - Key Performance Indicators (hay que demostrar qué se consigue)
• Cuantitativos (ya no vamos a Fans)
• Cualitativos
• ¿Qué medir, y qué queremos conseguir?
• Engagement (cómo medirlo)
• Facebook nos lo dan y las otras redes lo necesitan, Twitter, Blog
• ROI
• Conversión a leads (tráfico, nuevos formatos más sencillos y convierte mucho
mejor) FB Connect con twitter a un solo click

16. !16
Mejoremos en contenidos

17. !
Cómo sacar partido al Social Media
Contenidos
!
• Apariencia de nuestra página
• Fomentar el engagement
• Storytelling (construir historias alrededor de nuestras marcas)
• Territorios/categorías (áreas temáticas): temática estilo, música, patrocinio
• Post en facebook con foto se viralizan 50% más
• Newsfeed de facebook (la imagen por encima de todo)
• Paper (facebook) para mobile, pero cuidado con los derechos de
imagen (bancos de imágenes) ó contenidos propios de marca.

18. !
Cómo sacar partido al Social Media
Contenidos
!
• Economía de la información
• El contenido no se muestra a todos nuestros seguidores
• El usuario manda y no quiere tenerle descontento
• Cambios en el algoritmo (Edge Rank)
• Se priorizan contenidos que genera engagement (si tu no compartirías esto, no
lo publiques)

19. !
Cómo sacar partido al Social Media
Contenidos
!
• Contenido Multimedia y Diseño
• Infografías
• Mr. Wonderful vs. Mr Wonderfuck
!
• Imágenes:
• Selfish
• Usfish
• Wellfish
• Bookfish
!
• Simplificar el diseño (Flagdesign)
• Tipografías cuidadas pero minimalistas

20. !20
Nuevas plataformas, formatos y acuerdos

21. !
Cómo sacar partido al Social Media
Nuevas Plataformas
!
• Whatsapp
• Line
• Telegram
!
• Pinterest
• Google Plus
• Vine….
!
Nuevos Formatos de Medios Publicidad Social y
retargetting (uso de cookies)
!
• Gallery Ads de Facebook
• Red de publicidad de Facebook externa, desde otras webs donde estás logrado con
Facebook

22. !
Cómo sacar partido al Social Media
Nuevas plataformas y acuerdos
!
• Facebook - Instagram
• Generación de Vídeos
!
• Twitter -Vine
• Facebook con formato de video anuncios
autoplay

23. !
Cómo sacar partido al Social Media
Retargetting
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• Conexión no por cookies (navegador) sino por usuario (log-in)
!
• Tipo: Minority Report al entrar en un centro comercial
!
• Look a like audiences
• Microsegmentación Refrescos (solo orientado para ellos)
• Queremos solo likes?
• o queremos calidad?
• orientado a objetivos y por conocimiento hacia usuarios

24. !24
Learnings

25. !
Cómo sacar partido al Social Media
Medición del Branding
Consenso del mercado para medir la eficacia de las estrategias de Branding en redes
sociales con el modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación Contenido y
Sugerencia), lo que permitirá un mayor nivel de seguimiento, de confianza y de
medición.
Medición del Performance
Auge de las herramientas especializadas para monitorizar el performance en redes
sociales.
Madurez del Mercado
Un 80% de internautas usan RRSS, con una variación de apenas el 5% con respecto al
año anterior. Estamos ya en una fase de madurez del mercado.
Aumento del consumo
Sube la frecuencia de acceso (79% a diario), los dispositivos de acceso (56% vía móvil)
y el tiempo de consumo. Si bien Facebook sigue siendo la referencia, suben Twitter,
LinkedIn y Google+.

26. !
Cómo sacar partido al Social Media
Aumento de la inversión
La consolidación del mercado, sumado a las posibilidades de medición, permitirá que
aumente la confianza en el sector y la inversión.
Branded Content
Aumento de la calidad de los contenidos y las estrategias de las marcas en redes
sociales, adaptándose mejor al entorno en lugar de replicar campañas como un
soporte más.
Hipersegmentación en las redes sociles
Gracias al Big Data, las empresas podrán analizar las ingentes cantidades de datos
estadísticos para personalizar la comunicación con los usuarios a un nivel más
segmentado
Medios Sociales Multidispositivo
El móvil no sólo ha potenciado el uso del las redes sociales, sino que los nuevos
dispositivos (tablet, TV conectada, Digital Signage, Gafas, Coches, etc) los harán
aumentar más aún.

27. !
Cómo sacar partido al Social Media
Social Log In
La conexión rápida del usuario con otro dispositivo mediante el Log in en una red
social donde tenga un perfil, permitirá digitalizar y agilizar experiencias puramente
offline.
Social Commerce
Sube el e-commerce desde redes sociales, aunque su penetración es aún del 14%. El
91% de los compradores quedaron satisfechos, por lo que resulta un buen entorno
para la compra. Facebook lidera en esta faceta (74% compras) seguido de Youtube
(9%) y Tuenti (6%).

28. 39
¡Gracias!
Selva Mª Orejón Lozano
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aplicatelmovil.com
en twitter
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@selvaorejon
@brandcare_es