Este documento resume una investigación sobre la gestión de la comunicación en el Decanato de Ingeniería Civil de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. El objetivo de la investigación es determinar si mejorar los procesos de comunicación podría mejorar los procesos académicos y administrativos del Decanato. Se revisan los marcos teórico y metodológico de la comunicación y se analiza la situación comunicacional actual del Decanato. Finalmente, se proporcionan recomendaciones para mejorar la gestión de la comunicación en la

1. UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA ACADÉMICO
ADMINISTRATIVA EN EL DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL DE LA
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
AUTORA: EDUMAR L. LEÓN C.
BARQUISIMETO, MAYO DE 2009

2. Planteamiento del Problema
COMUNICACIÓN
Personal
La forma por la cual existen
y se desarrollan relaciones
humanas. Berlo (1979)
Organizacional
Propicia la coordinación
de actividades entre los
individuos que participan
en las mismas. Bastardas
(2004)

3. Planteamiento del Problema

4. Planteamiento del Problema
Tomando en cuenta que:

5. Planteamiento del Problema

6. Interrogante de la Investigación
¿Plantear la gestión de la comunicación podría conducir a
mejorar los procesos académicos y administrativos del
Decanato de Ingeniería Civil de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado?
Objetivo de la Investigación

7. Justificación de la Investigación
Hoy día la comunicación
organizacional, no es una
opción elegible por los
empresarios,
es
una
necesidad.

8. Marco Teórico
Antecedentes
Gutiérrez (2004) titulado “Estilos de comunicaciones
predominantes en el nivel gerencial de la Universidad Rafael
Urdaneta del Estado Zulia”
- Modelo vertical expuesto por Berlo (1947), y que el mismo no
permite la inclusión de nuevos elementos necesarios para
lograr la eficacia como la retroalimentación.
Antecedentes
Alaña (2006) Realizo un trabajo de investigación titulado
“Gestión Comunicacional en la Dirección de la Universidad
Fermín Toro”
- Se reúnen poco más de dos veces trimestral, lo que hace
presumir que no mantienen eficiente comunicación y que
además no es permanente.

9. Marco Teórico
Comunicación

10. Comunicación
Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que
la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir,
el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su
mismo punto de vista.
Berlo (1979) por su parte afirma que nos comunicamos para
influir y para afectar intencionalmente a otras personas.
Proceso
Emisor
Mensaje
Código
Canal
Receptor
Retroalimentación
Funciones
Producción
Innovación
Mantenimiento
Formas
Directa Personal
Directa Colectiva
Indirecta Personal
Indirecta Colectiva

11. Comunicación Organizacional
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en
las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última
cumpla mejor y más rápido los objetivos. Kreps (1995)
Flujo
Vertical Descendente
Vertical Ascendente
Horizontal o Lateral
Informal
Tipos
Interna
Externa
Áreas
Orientación y formación
Compensación y beneficios
Cambio y desarrollo
Compromiso y satisfacción

12. Gestión de la Comunicación
Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de
acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan
una variedad de recursos de comunicación para apoyar la
labor de las organizaciones.
Pasos
Diagnostico
-Pre-diagnostico
-Marco Conceptual
-Marco Metodológico
-Realidad Comunicacional
-Foda, Tendencias
-Líneas de acción
-Escenarios
Planificación
-Tradicional, Estratégica
-Prospectiva
Características
-Formar
-Delimitar los
contenidos
-Elaborar un
programa de
actuación
-Pertinencia
-Sinergia
-Síntesis
-Dinamicidad
Herramientas
Carta al Personal
Carteleras
Cuadernillo de Bienvenida
Manuales de estilo
Folletos
Publicación Institucional
Reuniones
Línea abierta
Buzón de Comunicaciones
Medios electrónicos
E-mail, Intranet y Evaluación

13. Decanato de Ingeniería Civil de la UCLA

14. Marco Metodológico

15. Recomendaciones
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Asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y
ascendente).
Hacer énfasis en la comunicación cara a cara.
Mantener a los miembros de la organización informados de los
cambios y decisiones dentro de la organización
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas
noticias.
Luchar porque la información fluya continuamente.
Explicar el mensaje
Interpretar y entender las reacciones de los otros.
Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado
emocional sea fuerte
Motivar y dejar que la contraparte hable, así conocerá su criterio.
Hablar con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a
quien esta escuchando y a la situación.
Tratar de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y
se aceptó.

16. Recomendaciones
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Pensar, razonar lo que quiere decir antes de expresarlo.
Tener en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor, sino además
sus gestos y sobre todo las expresiones del rostro.
Evitar debates innecesarios, que pueden dañar la relación.
Diseñar planes estratégicos de comunicación
Realizar planes en crisis
Notas de Prensa
Dossier Informativos
Ruedas de Prensa
Informes anuales
Visitas informativas
Organización de Actos Públicos
Videos Institucionales
Revistas Informativas Especializadas
Y por último: Conocer, estimar, evaluar y regular la información.

17. Gracias por su Atención …