El documento destaca la importancia del estudio del comportamiento organizacional y factores como la motivación, comunicación y actitudes para lograr la satisfacción de los involucrados. También enfatiza que la comunicación es un factor clave y un proceso administrativo importante en las organizaciones. La comunicación efectiva requiere que el mensaje llegue a los destinatarios apropiados, genere el cambio de conducta deseado y promueva la retroalimentación.

3. • Resalta la importancia que para la vida de la empresa tiene
el estudio del comportamiento organizacional (CO) y en él
la motivación, comunicación y las actitudes que son
elementos vitales para lograr la satisfacción de las partes
que interactúan en esta dinámica.
• Se enfoca la comunicación como factor impulsor del
comportamiento.
• Se subraya también la importancia de la comunicación vista
como un proceso administrativo por entender que cada
función administrativa comprende una forma de
comunicación.

4. Hacer uso en sentido amplio
del mensaje
Descodificarlo
Recepción Transmisión
Tener presente el canal a utilizar
para codificar
Codificar el mensaje una vez elaborado.
Desarrollar la idea
Proceso de comunicación

5. Comunicación efectiva:
Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando
reúne características, tales como:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos
considerados apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta
esperado en el receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al
mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente
importante saber escuchar, tanto como saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud
apropiada.

6. La comunicación organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas.
"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos"
Carlos Fernández Collado

7. Comunicación Organizacional Efectiva
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior;
ésta hace referencia al medio más usado por la organización para
enviar mensajes tanto al público interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se
genera dentro de una organización.
FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e
informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba
hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa
entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos;
porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal,
debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no
llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras
apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

8. PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-
GRAFA
OPERADOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
DACTILO-
GRAFA
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

9. Flujos de Comunicación Interna en una
Organización
Entorno
Entorno
HORIZONTALHORIZONTA
L
CRUZADA
INTERNA
HACIA
ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA

10. COMUNICACIÓN. Formal e Informal
En las empresas existe la comunicación formal e
informal.
• Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de
organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene
direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma
y se han clasificado en:
Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el
personal).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia
presidencia de la empresa)
Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).
Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes
que se cruzan ),

11. • Comunicación organizacional informal:
Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no
en la jerarquía, surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo
realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador
de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a
las personas y a la organización

12. Perspectiva de
Comunicación
Organizacional
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
RELACIONES PÚBLICAS
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Actividades que se
realizan dentro de una
organización para
mantener las buenas
relaciones entre los
miembros de la empresa.
Comunicaciones que
están dirigidas a sus
públicos externos.
Actividades y programas de
comunicación que se crean
para sostener las buenas
relaciones con los diferentes
públicos que forman la
organización.
Mensajes emitidos a
través de los distintos
medios masivos de
comunicación
Herramienta de las
Relaciones
públicas

13. Bibliografía
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/pp/v5/v5a09.pdf