Comunicacion laboral

“Año del buen servicio al ciudadano”
INSTITUTO ECOLOGICO TECNICO SUPERIOR SAUSA
Presentado por:
ORIHUELA CURI DENADIE ROCIO
Curso :
COMUNICACION
Semestre:
I
CARRERA:
LABORATORIO CLINICO
JAUJA - 2017
COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL

2 COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL
Agradecer a Dios por guiar nuestro
camino e iluminar nuestros
pensamientos y proteger nuestros
familiares y a nuestro maestro por
guiarnos en nuestra formación
profesional.

INDICE
DEDICATORIA
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
INDICE
CAPITULO I
COMUNICACIÓN LABORAL
1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIÓN
2. PARADIGMA Y DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL
4. COMUNICACIÓN ADECUADA
a. Los conceptos a comunicar
b. Las ventajas de la comunicación abierta
5. MEJORAR LA COMUNICACIÓN
5.1.Comparte tu visión
5.2.Proporciona entrenamiento
5.3.Fomenta el trabajo en equipo
5.4.Organiza reuniones de staff regularmente
6. PROCESOS DE COMUNICACIÓN
7. FLUJOS DE COMUNICACIÓN
7.1. Comunicación descendente
7.2. Comunicación ascendente
7.3. Comunicación oblicua
8. FORMAS DE COMUNICACIÓN
8.1.Comunicación formal
8.2.Comunicación informal
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
10. COMUNICACIÓN EXTERNA

10.1. Comunicación comercial
10.2. Comunicación pública
11. COMUNICACIÓN INTERMEDIA
12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
13. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA
13.1. Complejidad en la comunicación
13.2. Principales barreras en la comunicación
14. ¿QUÉ SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS
OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN?
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA

RESUMEN
En el presente trabajo, se pretende analizar de forma general la
comunicación que tiene que haber en las organizaciones, la cual es un factor
clave de éxito o fracaso de las mismas. Se busca enfatizar sobre la importancia
que ha tomado la comunicación en los últimos años, así como las formas de
comunicación: formal e informal que se dan dentro de una empresa. De igual
forma se busca crear conciencia acerca de lo importante que es saber comunicar
de forma efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicación en los
empleados y dirigentes de una organización, así como también tomar en cuenta
que existen distintas formas de comunicación que se llevan a cabo dentro de una
organización, como lo son de manera: descendente, ascendente y horizontal, al
igual que es necesario que exista una adecuada retroalimentación.

NTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la
comunicación en las organizaciones como un factor clave para las mismas. La
forma en la que nos comunicamos es muy importante para el éxito o fracaso de
las empresas, los administradores tienen que tener en cuenta el factor humano
que es el más difícil de sobrellevar, ya que presentan diferentes tipos de
sentimientos, formas de actuar y pensar que han venido desarrollando a lo largo
de su educación como persona y en el que el trato puede ser más fácil o difícil
con una que con otra persona. Es por eso que la comunicación se tiene que dar
de forma efectiva y conjunta.
"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el
mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con
otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio
Olalla
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación
efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en
nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La
comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que
también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal,
organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras
palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización,
empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.

CAPITULO I
COMUNICACIÓN LABORAL
La comunicación laboral consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la
comunicación distingue tres sistemas:
 Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
 Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
Si ampliamos la concepción de comunicación, comunicación organizacional
también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación
y consumo de significados entre una organización y sus públicos.
La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:
Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la
organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como
el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales. Comunicación Externa: cuando se dirigen a los
diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación,
etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.
1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Redding y Sanborn definieron la comunicación organizacional como el envío
y recibo de información dentro de una organización compleja.
Su percepción del campo incluye la comunicación interna, las relaciones

humanas, las relaciones entre administración y los trabajadores, las
comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las habilidades de
comunicación y la evaluación de los programas de comunicación.
Witkin y Stephens definen un sistema de comunicación organizacional como
"aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a través del
acto de la comunicación, que sirven a los objetivos de la organización".
2. PARADIGMA Y DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Es evidente que la comunicación organizacional puede significar muchas
cosas diferentes. A pesar de estos puntos de vista tan variados, hay algunas
ideas comunes que pueden identificarse:
 La comunicación organizacional ocurre dentro de un sistema abierto
complejo, que está influenciado y a la vez tiene influencia sobre
el ambiente externo.
 La comunicación organizacional involucra mensajes, su
flujo, función, dirección y canal.
 La comunicación organizacional involucra personas, sus actitudes,
sentimientos, relaciones y habilidades.
Estas proposiciones forman parte del "paradigma de la comunicación
organizacional", el cual nos conduce a la definición para este concepto que se
utiliza en este libro: la comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepción de la
comunicación organizacional incluye cuatro conceptos básicos:
mensajes, red, interdependencia y relación.
a) Mensajes
Un mensaje es toda aquella información percibida, a la que se asigna un
significado por los receptores (quienes podrían ser también los emisores).
Los mensajes contienen información significativa sobre personas, objetos
y eventos generados durante la interacción humana.
En la comunicación organizacional se estudia el flujo de mensajes a través
de las organizaciones. El comportamiento de un mensaje organizacional

puede ser analizado de acuerdo diversas taxonomías: modalidad
del lenguaje, receptores meta, método de difusión, objetivo del flujo.
La modalidad del lenguaje diferencia los mensajes verbales de los no
verbales.
Los receptores meta se refieren a si son gente interna o externa en la
organización.
El método de difusión identifica la actividad de comunicación particular que
se lleva a cabo para enviar el mensaje a otras personas, es decir el "cómo"
se envían los mensajes.
El objetivo del flujo se refiere al "por qué" se envían y reciben los mensajes
dentro de una organización, y que función específica tienen.
b) Redes
Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan
ciertas posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se da
a través de vías llamadas redes de comunicación. Es posible que
estas redes incluyan a solo dos personas, a un grupo o a toda la
organización.
Muchos factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las
relaciones de roles, la dirección del flujo de mensajes, la naturaleza serial
del flujo de mensajes y el contenido del mensaje mismo.
c) Interdependencia
Es una característica de las organizaciones, basada en la afectación mutua
entre las diferentes partes del sistema abierto. La interdependencia supone
que los cambios en una parte de un sistema afectarán a todo el sistema.
d) Relaciones
Una organización como sistema social es abierta y dinámica, y su
funcionamiento está en las manos de individuos. Por lo tanto, las redes por
las que viajan los mensajes en las organizaciones también están
conectadas por medio de los individuos. Es por lo tanto de interés al

estudiar los roles, posiciones y redes, el conocer las relaciones entre las
personas de una organización.
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL
La comunicación interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera
formal o informal. Por este motivo, una correcta comunicación interna es
imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita facilitar
a los trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en
su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.
Es importante que exista una cultura empresarial que dé soporte a esta nueva
forma de entender la comunicación en las empresas, transmitiéndose desde
la alta dirección este nuevo modelo de gestión de la comunicación, que dé
paso a las redes sociales internas para una mayor difusión a los trabajadores
generando, así, un sentimiento de pertenencia a la empresa.
Es necesario entender las nuevas tecnologías como apoyo y cambio en este
nuevo concepto de comunicación interna; tanto para grandes empresas como,
medianas y pequeñas. Con ello lograremos:
 Establecer líneas de comunicación internas.
 Conocer los programas de acogida para las nuevas incorporaciones.
 Informar a los trabajadores sobre lo que ocurre en la empresa.
 Hacer partícipes a los trabajadores de las decisiones, proyectos,
actualizaciones e iniciativas en la empresa.
 Crear una mayor motivación por parte de los trabajadores.
 Dar a conocer nuevos programas formativos.
 Evitar confusiones.
 Mejorar el clima laboral.
 Crear imagen corporativa y de esta forma fortalecer los lazos con los
clientes.
 Mejorar la implicación de los trabajadores en la organización.

Consejos para lograr una buena comunicación interna
1. Desarrollar una estrategia de comunicación interna, entendiendo la
comunicación como un recurso necesario y de gran valor que refuerza el
alcance de los objetivos de la empresa. Se deberá analizar cuál es la
mejor plataforma social en la empresa, para obtener los resultados
esperados y que sea coherente con la cultura y los objetivos de la
organización.
2. Crear una plataforma o red social interna que reemplace el correo
electrónico y las herramientas de comunicación tradicional, es decir,
cambiar la información por la comunicación, lo que creará más confianza
y compromiso por parte de los trabajadores, además de ayudar a crear
lazos entre ellos, lo que repercute en una mejora del clima laboral.
3. Crear un blog corporativo interno en el que puedan participar todos los
empleados de la empresa, recibiendo feedback para que ésta resulte lo
más eficaz posible y fluya a todos los niveles jerárquicos.
4. Fomentar la comunicación interna, pero sobre todo a través del uso de
herramientas tecnológicas, ayuda en la gestión del talento de las nuevas
generaciones que se incorporan a las empresas, ya que están muy
familiarizadas con las mismas y conocen las ventajas de su uso.
4. COMUNICACIÓN ADECUADA
La comunicación es, sencillamente, la base de todas nuestras relaciones
interpersonales, y en el trabajo es un asunto al que debemos prestar la
merecida atención.
La buena comunicación agiliza todos los procedimientos laborales. Permite
informar las ideas, los objetivos, y abre los canales adecuados para las nuevas
ideas, proyectos y técnicas por igual.
Una comunicación adecuada en el trabajo evita los malos entendidos, y
permite que toda la organización funcione como una máquina bien aceitada,
todos los elementos hacia un objetivo común y con pleno conocimiento de su
entorno.

La comunicación apropiada, en particular en las empresas y organizaciones,
ha de ser fluida y abierta en todos sus integrantes. Esto incluye un ida y vuelta
de los conceptos, por lo que todas las opiniones deben ser tenidas en
consideración en cada proyecto. En las reuniones, por ejemplo, no sólo es el
jefe quien habla, sino que incluso los asistentes presentes deben sentirse
cómodos de aportar, pues nunca se sabe cuál es ni de dónde proviene el
concepto clave para nuestra próxima acción de buenos negocios.
a. Los conceptos a comunicar
No sólo los nuevos emprendimientos han de ser comunicados. La misión
y visión de la empresa, las proyecciones a futuro, las acciones actuales
y también algunos datos económicos se deben comunicar y difundir para
que la entidad de componga de personal comprometido y motivado.
Aunque no es necesario, por ejemplo, que los operarios de planta
conozcan las técnicas específicas del departamento de contaduría, si es
buena idea que conozcan el alcance de los objetivos financieros de la
temporada, el caudal de ventas o la incorporación de nuevos clientes –
sólo por citar algunos ejemplos-, obteniendo así la certeza de que la
entidad de la que forman parte está funcionando bien, en orden, y con
buenas proyecciones a futuro. Y esas buenas noticias son la motivación
para el trabajo duro de todos los integrantes de una organización.
b. Las ventajas de la comunicación abierta
La comunicación abierta, transparente y abarcativa a todos los miembros
de la organización minimiza los malos entendidos, las aplicaciones
erradas de técnicas, y también impide los rumores y los comentarios
anexos. Facilita la incorporación de los nuevos empleados, y acepta
ideas innovadoras que, en organizaciones de comunicaciones cerradas,
quedan de lado, impidiendo el completo avance de sus proyectos
5. MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Una mala comunicación dentro del ambiente laboral puede tener
consecuencias graves para la compañía, tales como la pérdida de dinero, bajo
rendimiento de los empleados y un enojo generalizado.

Establecer una buena comunicación puede ser especialmente difícil en el
caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que
perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear
consecuencias graves para la salud de la compañía, incluso grandes pérdidas
de dinero, confusión y enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos
establecidos. Para evitar estos contratiempos te presentamos 4 consejos para
mejorar la comunicación en tu trabajo.
5.1.Comparte tu visión
Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante
que cada miembro del personal tenga clara la misión y visión de la
empresa desde el primer momento. Saber cuáles son las metas
establecidas a corto y largo plazo ayudará a que las personas se motiven
a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.
5.2.Proporciona entrenamiento
La comunicación es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes que
existen estos problemas dentro de la organización es importante que
brindes oportunidades de capacitación para tu personal.
5.3.Fomenta el trabajo en equipo
Una buena forma de mejorar la comunicación entre los profesionales que
trabajan en la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el
equipo. También puede ser de gran ayuda organizar actividades fuera de
la oficina para que se genere más confianza y familiaridad entre las
personas.
5.4.Organiza reuniones de staff regularmente
Una de las recetas para la comunicación efectiva es mantenerla de forma
regular. Organiza al menos una reunión por semana para ponerte al día
con tus empleados y escuchar sus quejas y sugerencias
6. PROCESOS DE COMUNICACIÓN
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de
los puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas

normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación interna
que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la
organización. La comunicación externa que tiene su énfasis sobre todo en
los stakeholders externos como son los clientes, la comunidad, los
proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
públicas que van dirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles
alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación dentro de
la empresa da valor agregado a una organización y habla de una buena
gestión administrativa.
Entre los procesos de comunicación, intervienen las estructuras comunes de
la comunicación: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentación.
Dentro de una organización pueden existir diversos tipos de comunicación,
entre ellos están la formal y la informal.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad
porque una comunicación eficaz permite la optimización de las ventas y
permite que se construya un buen clima organizacional para los
colaboradores, quienes además se sienten involucrados con la organización.
7. FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura
comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La
comunicación interna está dispuesta en cuatro formas: descendente,
ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razón de
ser, es decir, la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de
información entre las unidades de la organización respectivamente.2
7.1. Comunicación descendente
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden
establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitación, directrices, políticas, etc.

Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización,
dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una
orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las
principales funciones de la comunicación descendente es la de
comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirla.
7.2. Comunicación ascendente
La comunicación ascendente es aquella que, al contrario de la
descendente, se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos. Este flujo de comunicación
permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma
de decisiones y participen de manera constante en la creación e
innovación de la organización.
7.3. Comunicación horizontal
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros
de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos
o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar
la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a
través de juntas, informes, asambleas, etc.
Se utiliza para:
 Coordinar las actividades de los distintos empleados o
departamentos de la empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios
departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en
equipo, debates, teléfono, Internet, etc.
7.4. Comunicación oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la
organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debida a

una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del
receptor.
8. FORMAS DE COMUNICACIÓN
8.1.Comunicación formal
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la
organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos
los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.
Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información
según el nivel jerárquico que ocupe el receptor, es cuando el personal
tiene comunicación con un nivel más alto que el otro.
8.2.Comunicación informal
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da
alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales
acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de
comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve
para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez
más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta
complejos factores, especialmente humanos, que median entre los
comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización, para
que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente
crecimiento de la organización.
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
Es un fenómeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad
de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepción de los
trabajadores dentro de la empresa, de cómo pueden o deben comportarse y
qué es lo que está aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de

los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando
desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea
el clima; sus características personales son un factor importante para conocer
su desempeño laboral.
Las características que reflejan las personas durante el desempeño laboral
son percibidas directa e indirectamente por los demás miembros de la
organización. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de
superación dentro de los mismos grupos, como el liderazgo, sistema formal,
buena comunicación y retroalimentación de los mensajes. Hay aspectos que
valoran el desarrollo institucional como la motivación de jefes a subordinados,
recursos tecnológicos bien implementados y toma de decisiones.
Una organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo
permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante
comunicación, esto es de vital importancia para llevar a cabo los procesos
productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un
constante flujo de información. Es decir, que a una organización la constituyen
procesos de interacción mutua y retroalimentación, entre los directivos y los
colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los
colaboradores y los directivos.
10. COMUNICACIÓN EXTERNA
Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere
a la manera como las organizaciones se comunican con los públicos
externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial
y el factor público.
10.1. Comunicación comercial
La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que
debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los
medios de comunicación. De allí se desprenden las actividades
publicitarias de sus productos a través de los lenguajes y formatos de los
medios de comunicación: cuñas radiales, comerciales para televisión y
cine, impresos, vallas, anuncios virtuales, etc.

A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los
mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento
en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, de
acuerdo con la sintonía y el rating de los mismos.
10.2. Comunicación pública
La comunicación pública en las organizaciones se establece por las
relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el
pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen
laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los públicos denominados stakeholders, es decir los
que de alguna forma se ven involucrados con la organización, pueden
condicionar el buen nombre de la organización en perjuicio de su
actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicación con
organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer
procesos de investigación y desarrollo con miras a la producción del
conocimiento.
Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades
de diálogo con los directos competidores y con la finalidad de asociación
para la constitución de proyectos, alianzas estratégicas, gremios, etc.
Por último se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como
directo beneficiario de las acciones del orden social de la organización y
donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.2
11. COMUNICACIÓN INTERMEDIA
La comunicación intermedia en la organización es aquella que se extiende a
dos ámbitos ya mencionados; comunicación interna y externa. Su función se
establece desde la relación de la identidad de la organización, su finalidad y
la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del país.
La organización define quién es, qué hace, cómo lo hace y para qué. Este
principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus públicos

externos. No basta con anunciar a los clientes quién se es, si los empleados
no viven esta condición.
La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que
establece la organización, se da no sólo en los parámetros de calidad de los
productos y servicios a sus clientes, sino en la coherencia de vida de los
miembros de la organización con dichos valores.
Finalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al
bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus
empleados.
12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y
acaba por convertirse en un factor imprescindible para que ésta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la
comunicación y las propias empresas, a medida que se han hecho más
complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que
constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo.
En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes,
porque mejora la competitividad de la organización y la forma en la que se
puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, para conseguir
los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la
existencia de una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación
de los empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas,
creando un clima de trabajo integrador.
Se distingue entre la comunicación en la empresa interna y la externa.
Evidentemente, la comunicación interna es la que se produce en el interior
de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella. Aunque no se
le da la importancia que merece en muchos casos, resulta vital para fomentar
la participación y el compromiso de estas personas. Es importante fortalecer
una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la
empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una
imagen corporativa consistente.

El flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera
descendente cuando parte desde los niveles de jerarquía más altos hasta los
más bajos. Este tipo de comunicación siempre ha estado presente, pero
convertir la comunicación en algo unidireccional, sin esperar respuesta,
puede ser un gran error. Por eso, la comunicación ascendente se va
extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como
método eficaz para que sus superiores conozcan sus quejas, ideas o
sugerencias.
En cuanto a la comunicación externa, su trascendencia se encuentra en la
capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen, dando
a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad
quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su interacción. Resulta
una herramienta estratégica vital para que la empresa se posicione en el
mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario en sí, sino que se
construye en base a una comunicación en la empresa integral.
Por eso, es imprescindible elaborar un plan de comunicación externa, que
tenga en cuenta, como aspectos fundamentales, la definición de la propia
identidad corporativa, la imagen que dentro del mercado se percibe acerca
de la empresa y la imagen ideal, aquélla que se querría transmitir
13. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA
La comunicación en las organizaciones juega un papel de gran importancia;
sin embargo, al no ser efectiva y no contar con métodos eficientes se corre
el riesgo de llegar a puntos críticoscomo: malos entendidos, notificación
inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios
personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no
sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo.
Hoy en día, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar,
comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a
compañeros y clientes.

El primer obstáculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer
que existen obstáculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con
relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural
como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y
representa un reto manejarla eficientemente.
13.1. Complejidad en la comunicación
 Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el
receptor.
 El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor
(no por las intenciones del emisor).
 La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor
como del receptor.
 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto
mayor será su “voluntad de absorber” el mensaje emitido.
 Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide
con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
 La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido
un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.
Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la
comunicación. Son barreras que se pueden superar o sortear sólo si se
toma consciencia de ellas.
13.2. Principales barreras en la comunicación
 Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás
como lo es para nosotros.
 Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
 Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual
a como la perciben los demás.
 Creemos que estamos en lo correcto y los demás están
equivocados.

 Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas,
por supuesto la nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicación
como:
1. Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de
una sola experiencia.
2. Eliminación. Omisión de información.
3. Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una
representación interna y que se asegura es la única opción
verdadera.
Otro obstáculo de la comunicación es considerar que sólo el emisor de
los mensajes es el actor activo de la comunicación; por lo tanto, el
receptor u oyente es pasivo.
De hecho, hay capacitación sobre cómo hablar a los demás o escribir
textos eficientes, pero no hay cursos sobre cómo escuchar. Urge
entender que escuchar es tan activo como el hablar.
Qué implica una escucha activa:
 Ser empático (anímica y físicamente)
 Formular preguntas
 Resumir (parafrasear)
 Adecuada posición corporal y contacto visual
 Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
 Evitar interrumpir
 No hablar demasiado
Otro gran obstáculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicación
depende de aspectos no-verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal
determinante de la comunicación es uno de los más frecuentes errores que
se cometen.

Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica
una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una
actitud doble o insegura presente en el hablante.
Aspectos a cuidar en la comunicación no-verbal.
 Tono de la voz
 Postura e imagen
 Gestos
 Expresión del rostro y cabeza
 Mirada
 Contacto y distancia física
14. ¿QUÉ SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS
OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN?
La formación grupal, el coaching y la retroalimentación personalizada pueden
constituir un buen programa de intervenciones. Y, por supuesto, la práctica
personal; de hecho, la buena noticia al término de esta nota, es que todos
podemos ser buenos comunicadores si existe interés y entrenamiento.
Todos podemos precisar y clarificar el lenguaje, prevenir la confusión,
comprender el verdadero significado de las palabras y conectar el lenguaje
con la experiencia.
El impacto organizacional de una inadecuada comunicación llega
principalmente a la productividad, seguido de la confusión grupal y esfuerzos
duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos y/o prioridades.

CONCLUSIÓN
 En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor
de la comunicación, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado
método de comunicación. El factor humano juega un papel fundamental que
se tiene que saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante
retroalimentación por parte de directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe
señalar que de igual forma muchas empresas no le dan la importancia que
se merece a la comunicación efectiva y es por eso que tienden a sufrir
distintos problemas por este simple pero a la vez difícil factor que se tiene
que saber manejar. Engloba muchos factores y metodologías de acción que
se pueden tornar espesos, pero que sin duda pueden influir en el éxito o
fracaso de una empresa. Como administradores, tenemos que fomentar la
comunicación efectiva en las organizaciones, así como el buen trato y la
forma de decir las cosas para que la información trasmitida sea la adecuada,
precisa y de fácil entendimiento hacia las demás personas y por supuesto
hacia nuestro propio equipo de trabajo.
 La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que
implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
 Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar
continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el
mejor provecho de él. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar
al máximo y mejorar cada día la calidad de nuestra comunicación.
 Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a
compartir con las otras personas no solamente las cosas que hacemos
durante el día y lo que hemos aprendido, sino ir más al fondo de nosotros
mismos.
 El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el
silencio, porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído
abierto es el único signo fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar
constituye el noventa por ciento de una buena comunicación, porque todos
necesitamos desesperadamente que se nos escuche.

BIBLIOGRAFÍA
 Adler, R. B., & Marquardt Elmhorst, J. (2005). Fundamentos de la
comunicación en las empresas y las actividades profesionales. En
Comunicación Organizacional principios y prácticas para negocios y
profesiones (pág. 5-20). McGraw Hill.
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Employees, Keeps Retailer Growing. The Wall Street Journal, 21.

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