Este documento describe las normas técnicas peruanas relacionadas con la calidad y la tecnología de la información, así como la normativa sobre calidad que existe en la Universidad Nacional del Callao. Explica que la UNAC tiene un área de Gestión de Calidad y ha diseñado una estrategia para adoptar metodologías para sus procesos basados en las mejores prácticas. También resume los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 e indica que la UNAC debe adoptar métodos

1. CURSO: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
PROFESOR: Ing. Eddie Malca Vicente
ALUMNA:
 LEÓN TIPTE, KELLY MYRELLA

2. 1.- Normas Técnicas Peruanas (NTP) sobre TI que existen en el
país
• NTP ISO/IEC 12119 2005 : Tienen requerimientos de calidad y pruebas. Es aplicable a
los paquetes software, por ejemplo procesadores de textos, hojas de cálculo, administradores
de bases de datos, paquetes gráficos, programas para funciones técnicas o científicas, y
programas utilitarios.
• NTP ISO/IEC 12207: 2016: Esta norma establece un marco de trabajo común para los
procesos del ciclo de vida del software, con terminología bien definida, que puede servir de
referencia para la industria del software. Contiene procesos, actividades y tareas que son
aplicables durante la adquisición de un producto o servicio de software y durante el suministro,
desarrollo, operación, mantenimiento y de los productos software. El software incluye la parte
software del “firmware”.
• NTP ISO/IEC 15426-2:2012 :Técnicas de identificación automática y de captura de
datos. Especificaciones de la conformidad de los verificadores de los códigos de barras.
Esta norma define los métodos de ensayo y los criterios mínimos de precisión aplicables a los
verificadores utilizando las metodologías de la Norma ISO/IEC 15415 para símbolos de códigos
de barra multihilera y simbologías de matriz bidimensionales.

3. • NTP-ISO/IEC 15459-1: Esta Norma Técnica Peruana establece un único y no
significativo número que identifica las unidades de transporte, representado en una etiqueta de
código de barras u otro formato de captura automática de datos y adherido a la unidad de
transporte que satisface estas necesidades y conocido como el número de placa de licencia.
• NTP-ISO/IEC/IEEE 16326:2015 :Esta Norma está orientada a ayudar a gerentes de
proyecto a gestionar hasta la conclusión exitosa aquellos proyectos relacionados con sistemas
intensivos en software y productos software.
• NTP-ISO/IEC 27031:2012: Esta Norma Técnica Peruana describe los conceptos y
principios de la preparación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) para
continuidad del negocio, y proporciona un marco de métodos y procesos para identificar y
especificar todos los aspectos (tales como los criterios de desempeño, diseño e implantación)
la mejora de la preparación de las TIC de una organización para garantizar la continuidad del
negocio. Se aplica a cualquier organización (privadas, gubernamentales y no gubernamentales,
independientemente de su tamaño) desarrollando su programa de adecuación de las TIC para la
continuidad del negocio.

4. • NTP ISO/IEC 14598-2 2005 : Esta Norma Técnica Peruana provee requerimientos,
recomendaciones y guías para una función de soporte la cual es responsable de la gestión de la
evaluación del producto software y de las tecnologías necesarias para la evaluación del producto
software.
• NTP ISO/IEC 2382-1:2004 : Tiene como objeto facilitar la comunicación internacional en
la tecnología de la información. Presenta términos y definiciones de conceptos seleccionados
pertinentes al campo de la tecnología de la información e identifica relaciones entre las entradas.
• NTP ISO/IEC 15419:2016: Esta Norma describe las características y define categorías de
sistemas de imagen digital de código de barras, identifica los atributos de cada sistema que son
requeridos para ser controlados, y especifica los mínimos requerimientos para esos atributos.
métodos de prueba para estimar ajustes de esos atributos. Se espera que esta NTP sea usada en
conjunto con otras Normas Técnicas, las cuales detallan la metodología para valorar la calidad de
símbolo de código de barras como lo es la NTP-ISO/IEC 15416. Esta NTP no se aplica al código de
barras maestro ya cubierto por la NTP-ISO/IEC 15421.

5. 2.-Normativa sobre calidad que existe en la UNAC.
La Universidad del Callao cuenta con un área de Gestión de la Calidad.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de
los indicadores de satisfacción de los usuarios. Para ello la Universidad ha diseñado una
estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las
mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes. La construcción colectiva de esta
herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través
de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos
para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del
mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001:2015
En la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 se destaca la intención de enfatizar y guiar el
Enfoque basado en Riesgos, introduciendo éste en varias cláusulas como el enfoque a
procesos, en el liderazgo y especialmente en la planificación.

6. Teniendo en cuenta que las amenazas, las incertidumbres y los riesgos son inherentes a cualquier
actividad y organización, independientemente de su tamaño y sector económico, resulta
sorprendente comprobar que es muy habitual que las organizaciones gestionen estos riesgos de
manera ineficaz, normalmente como una actividad no estructurada ni formal, lo cual no siempre
permite alcanzar los resultados esperados. La nueva Norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 31000
para “Gestión de Riesgos” establecen una serie de principios que deben ser satisfechos para hacer
una gestión eficaz del riesgo, de forma que se desarrollen, implementen y si es aplicable, se
integren con el resto de los sistemas de gestión disponibles en la empresa. La gestión del riesgo es
un conjunto de técnicas.
BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Los beneficios que toda institución debe
obtener al implementar la nueva ISO 9001:2015 son:
• Integración del enfoque de negocio del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que la calidad
se integra en los objetivos de negocio.
• Existe una mayor importancia en la planificación, de hecho, la empresa tiene que realizar una
planificación estratégica para integrar la calidad, su contexto, los clientes y las partes interesadas.
• Si se aplica de forma adecuada el enfoque basado en riesgos puede centrar todos los recursos
de la empresa en los procesos de la organización con mayor proceso de la empresa con mayor
probabilidad de generar no conformidades.

7. CRONOGRAMA DE
IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

8. 3.-Cuáles son los procesos que desarrolla la UNAC? Existe
documentación al respecto?
La universidad debe adoptar métodos apropiados
para realizar el seguimiento y el control de los
procesos de su sistema de gestión de la calidad. Los
resultados obtenidos al realizar la medición de los
procesos deben mostrar la evidencia del
cumplimiento de las expectativas de los clientes, el
correcto funcionamiento de cada proceso y el
funcionamiento eficaz global del sistema de gestión
de la calidad. El método para realizar el seguimiento
y medición de los procesos contemplará las
siguientes etapas:

9. Al ser recepcionado, su solicitud de queja o
reclamo su caso seguirá su debido proceso
según se describe en el presente diagrama de
flujo: