El documento define y describe las diferencias entre consumidor, cliente, comprador y usuario. Un consumidor es quien adquiere bienes o servicios para uso personal o familiar, mientras que un cliente puede ser una persona o empresa que adquiere bienes o servicios aunque no sea el consumidor final. Un comprador realiza compras para cubrir necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio. Por último, un usuario es aquel para quien se crean productos o servicios, siendo el objeto del diseño y definición de características.
Novena de Pentecostés con textos de san Juan Eudes
Estudios del mercado
1. Universidad Fermín Toro.
Vicerrectorado Académico.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Escuela de Comunicación Social.
Integrante
Saile Ocanto
C.I: 23.917.423
2. Consumidor Es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa servicios
para destinarlos a su propio uso o satisfacer sus propias
necesidades, personales o familiares.
Origen
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los
mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la
teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se
podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado
previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el
comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué,
cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.2 3 briseida
Bilógicas Tipos Características
Movil
Caótico
Ecológico
Hiperconectado
Necesidad Social
psicológico
Compulsivo
racional impulsivo
producto
Personal Organizacional
La importancia del consumidor
final: Los Consumidores son los
jefes de cualquier marca,
producto o servicio. Son ellos
quienes determinan el éxito o
fracaso de un producto o
campaña.
3. Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es
"una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el
Consumidor final)"
Cliente
La importancia del cliente
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la
empresa.
El perfil de un cliente puede describirse así
1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando
no está satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice,
simplemente cambia de proveedor.
2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor
postor.
3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene
una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.
4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al
mínimo fallo.
5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de
modo diferente a los demás.
6. Cuando no se siente satisfecho lo declara
abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.
Tipos
Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque
representan sólo el 20% del total de sus clientes,
representan un 50% del total de sus ventas.
Clientes especializados en descuentos: Este tipo de
clientes compra su producto o servicio de forma regular,
pero basados en la cantidad de descuento que su empresa
le ofrece.
Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía
mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los
clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos
de comprar algún producto en particular o marca en
particular, pero se dejan llevar.
Clientes basados en las necesidades: Han identificado
una necesidad y buscan un determinado artículo porque
lo “necesitan”.
Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una
necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.
4. Comprador es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades
adquiriendo bienes a cambio Comprador de un precio...” (Tamames, 2009: 1)
Tipos
Comprador
impulsivo
Buscador
de gangas
Detective El forofo Fiel Precavido Cliente
Ponderado
Crítico
Importancia
El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación
de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de
exhibición.
5. EL
USUARIO
Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la
conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las
especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.
Características
Factores culturales:
Son la suma de creencias, valores y costumbres que sean
quieren y transmiten de generación en generación,
ofreciendo orden y guía en una sociedad. Se transmiten
por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios
de comunicación.
Factores sociales:
Son los grupos de referencia (familia, amistades,
colegas de profesión, etc.)
Factores personales:
Son características que definen a cada individuo en
susingularidad. Será la edad, ocupación, situación
económica, el estilo de vida, la personalidad, la
etapa de la vida y muchas otras.
Factores sicológicos:
Son la motivación, la percepción, el aprendizaje y
la aptitud. Están en relación con la formación de
cada individuo.
Tipos
Básicos. Ocupan un 16% y son en su mayoría mujeres
adultas que utilizan el teléfono para hacer llamadas,
enviar mensajes y tomar fotografías.
Inquietos. Aquellos usuarios que no cuentan con
un plan y sólo utilizan su teléfono para distraerse
(25%).
Sociales. Este tipo de usuario (25%) se preocupa
más por estar a la moda en telefonía. Se trata de
jóvenes solteros que buscan tener un status.
Prácticos. Usuarios mexicanos (26%) que en
promedio tienen hasta dos dispositivos móviles,
entre ellos, tabletas, Smartphone, videojuegos
portátiles y mp3 con conexión a internet.
Expertos. El 8% corresponde a los usuarios
expertos que están literalmente conectados con
el mundo a través de sus dispositivos móviles.
6. Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo
un papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el
escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los
que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales
de las empresas.
