El documento presenta las cifras clave del ranking de calidad de los servicios de telecomunicaciones en Chile en octubre de 2021. Reporta que hubo 3,676 reclamos ese mes, una caída con respecto a octubre de 2020. También indica las tasas de reclamos por cada 10,000 usuarios para diferentes compañías y tipos de servicios como internet fija, TV de pago e internet móvil, siendo Movistar la compañía con mayor tasa de reclamos en varias categorías. Finalmente, insta a los usuarios insatisfechos a present
2021.12 Reclamos Empresas Telecomunicaciones Primer Semestre 2021Felipe Ovalle
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron el ‘Ranking de Reclamos en el sector de Telecomunicaciones’, correspondiente al primer semestre de 2021.
2021.12 Reclamos Empresas Telecomunicaciones Primer Semestre 2021Felipe Ovalle
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron el ‘Ranking de Reclamos en el sector de Telecomunicaciones’, correspondiente al primer semestre de 2021.
Telco Super Ligero EP 83: Don't leave me this way. Churn y cosas que importan...Joaquín Guerrero García
Uno de los problemas a los que se enfrenta la industria telco a nivel mundial es la rotación de clientes o "Churn". Una táctica tradicional para tratar de mantenerlo bajo control es el "empaquetamiento" de servicios o "bundeling" que en toda Europa viene de la mano con la "convergencia" fijo móvil. ¿Pero, continúa esta estrategia funcionando? Después de más de 10 años de aplicarla, ¿Hay alguna otra cosas que se pueda hacer? Nos hacemos las preguntas y damos algunas respuestas
La Superintendencia de Competencia celebra la adopción de la portabilidad numérica, medida que promueve la competencia en los servicios de telefonía móvil y fija y cuya
evaluación fue recomendada por la autoridad de competencia en el “Estudio de condiciones de competencia del sector de Telecomunicaciones en El Salvador”, elaborado en el año 2008.
El secretario general de la CMT, Ignacio Redondo, presenta la Circular 1/2010 por la que se regulan las condiciones de explotación de redes y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por parte de las Administraciones Públicas.
Utilizacion espectro metro santiago jose ferrerJose Garcia
Resumen:
Gestión del espectro radioeléctrico en recintos subterráneos (Metro de Santiago) y su derivación a negocios no tarifarios (WiFi y convergencia de servicios al 5G.)
Distribución actual del espectro en Metro tanto en líneas tradicionales /automáticas. Así como estadísticas de usuarios y servicios.
Telco Super Ligero EP 83: Don't leave me this way. Churn y cosas que importan...Joaquín Guerrero García
Uno de los problemas a los que se enfrenta la industria telco a nivel mundial es la rotación de clientes o "Churn". Una táctica tradicional para tratar de mantenerlo bajo control es el "empaquetamiento" de servicios o "bundeling" que en toda Europa viene de la mano con la "convergencia" fijo móvil. ¿Pero, continúa esta estrategia funcionando? Después de más de 10 años de aplicarla, ¿Hay alguna otra cosas que se pueda hacer? Nos hacemos las preguntas y damos algunas respuestas
La Superintendencia de Competencia celebra la adopción de la portabilidad numérica, medida que promueve la competencia en los servicios de telefonía móvil y fija y cuya
evaluación fue recomendada por la autoridad de competencia en el “Estudio de condiciones de competencia del sector de Telecomunicaciones en El Salvador”, elaborado en el año 2008.
El secretario general de la CMT, Ignacio Redondo, presenta la Circular 1/2010 por la que se regulan las condiciones de explotación de redes y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por parte de las Administraciones Públicas.
Utilizacion espectro metro santiago jose ferrerJose Garcia
Resumen:
Gestión del espectro radioeléctrico en recintos subterráneos (Metro de Santiago) y su derivación a negocios no tarifarios (WiFi y convergencia de servicios al 5G.)
Distribución actual del espectro en Metro tanto en líneas tradicionales /automáticas. Así como estadísticas de usuarios y servicios.
Estudio “Radiografía Digital de Personas Mayores”subtel_cl
Estudio elaborado por la Fundación VTR en conjunto con Criteria, documento que revela cómo las personas entre 60 y 80 años durante la pandemia y las restricciones de movilidad asociadas adoptaron la tecnología y el uso de Internet como una valiosa herramienta de conectividad que les ha permitido sentirse acompañados y activos.
En esta segunda entrega, el periódico Tierra se adentra en la operación «Inherent Resolve», una de las dos en las que participa el Ejército de Tierra en Irak. Personal de las Fuerzas Aeromóviles del Ejército de Tierra y del Mando de Operaciones Especiales forman parte de la coalición internacional para la lucha contra el Dáesh.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
Informe de Movilidad / Abril 2024 - Caja de JubilacionesCórdoba, Argentina
El Informe de Movilidad es una publicación de carácter mensual en la cual se detallan los sectores con reajustados en la liquidación de haberes. Se tratan temas relacionados a haber medio, haber mínimo, ley 10.333 y tope previsional, entre otros. A su vez se efectúa una estimación del impacto financiero que tendrá la movilidad sobre las erogaciones corrientes del sistema previsional.
Características del ESTADO URUGUAYO establecidos en la ConstituciónGraciela Susana Bengoa
Concepto General de ESTADO.
Características y estructura del Estado Uruguayo.
Normas Constitucionales donde se establece los distintos elementos que componen el Estado Uruguayo.
FICHA TÉCNICA POLVORINES SECTOR A Y B_ULTIMO-1.pdf
Principales Cifras - Ranking de Calidad
1. Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones
Subsecretaría de Telecomunicaciones
Marzo 2022
Ranking de Calidad
Principales cifras
2. 59
millones
de servicios tiene el sector de las telecomunicaciones
de Chile. Este ranking mide el nivel de satisfacción de
los usuarios con los servicios prestados por las
diferentes compañías.
3. obligación de garantizar
Las empresas tienen la
que los usuarios reciban los servicios en la forma y
calidad que los contrataron. Los usuarios tienen
el derecho a reclamar si no reciben los servicios
en las condiciones contratadas.
6. % Cayeron los reclamos en comparación a
octubre de 2020, debido al rol fiscalizador de
SUBTEL, la mejora de los canales de atención
de reclamos por parte de las empresas y las
medidas de mitigación adoptadas durante la
pandemia.
7. 8,32
reclamos
cada 10 mil usuarios en telefonía fija
5,04
reclamos
cada 10 mil usuarios en Internet fija
8. 7,8
(reclamos cada
10 mil usuarios)
4,4 2,9
Reclamos Internet fija
(reclamos cada
10 mil usuarios)
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Movistar VTR Entel
2,7
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Mundo
1,8
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Claro
0,9
(reclamos cada
10 mil usuarios)
GTD
9. 5,4
(reclamos cada
10 mil usuarios)
3,5 3,4
Reclamos TV de pago
(reclamos cada
10 mil usuarios)
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Movistar VTR Entel
2,8
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Mundo
1,2
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Claro
0,7
(reclamos cada
10 mil usuarios)
GTD
0,5
(reclamos cada
10 mil usuarios)
DirectTV
10. 0,8
(reclamos cada
10 mil usuarios)
0,6 0,5
Reclamos Internet móvil
(reclamos cada
10 mil usuarios)
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Movistar
VTR Entel
0,3
(reclamos cada
10 mil usuarios)
WOM
0,2
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Claro
0,1
(reclamos cada
10 mil usuarios)
Virgin
11. En el sitio web
los usuarios pueden ingresar sus reclamos si no están satisfechos
con sus servicios contratados.
reclamos.subtel.cl
Es importante señalar que este ranking de calidad considera una tasa de reclamos por cada 10 mil usuarios. Por eso hablaremos en esta presentación del sector o la empresa con la tasa de reclamos más alta.
Durante el período comprendido entre enero y noviembre de 2021 SUBTEL cursó 85 cargos a las empresas del sector
En SUBTEL a través de todas nuestras plataformas podemos guiar a los usuarios para que ingresen sus reclamos.
Si bien la cifra es menor en 50% a la medición hecha en octubre de 2020, cuando se llegó a 7.420 reclamos, es importante señalar que en ese tiempo existían mayores restricciones de movilidad producto de la pandemia, lo que hacía que los usuarios estuvieran mayor tiempo en casa.Temas por los que los usuarios pueden reclamar en el portal:1- Calidad de Servicio (ej. bloqueo y/o habilitación de servicios adicionales, velocidad de internet, corte/suspensión del servicio) 2- Atención o información al cliente (ej. atención en terreno/telefónica/presencial, dificultad para suscribir) 3- Facturación y cobros (ej. (cobro fijo-móvil, cobro larga distancia, cobro saldo anterior, etc) 4- Portabilidad (ej. demora en gestión de solicitud de portabilidad, continuidad de servicio tras portabilidad, costos indebidos posteriores a portabilidad) 5- Factibilidad técnica (ej. ley de ductos, instalación de servicios).
- Rol fiscalizador de Subtel
- Mejora de los canales de atención por parte de las empresas
- Plan de medidas de mitigación durante la pandemia y la adaptación de éste a nivel nacional (con el despliegue de técnicos en terreno, los servicios de call center y el aumento de la capacidad de la red al máximo
Telefonía fija e Internet fija son los servicios más reclamados por parte de los usuarios.
Es importante recordar a los usuarios que pueden acudir a SUBTEL y a sus diferentes plataformas para estampar sus reclamos si no están satisfechos con la calidad de sus servicios de telecomunicaciones
Movistar, VTR y Entel presentan las tasas más altas de reclamos en el servicio de Internet Fijo.
Movistar tenía 936,497 conexiones en octubre de 2021 (735 reclamos)
VTR tenía 1,231,388 conexiones en octubre de 2021 (546 reclamos)
Entel tenía 241,382 conexiones en octubre de 2021 (71 reclamos)
La TV de Pago presenta una tasa de 2,97 reclamos por cada 10 mil usuarios. Movistar, VTR y Entel presentan la tasa más alta del segmento.
Movistar tenía en octubre de 2021 588,754 suscriptores (320 reclamos)
VTR tenía en octubre de 2021 1,067,120 suscriptores (371 reclamos)
Entel tenía en octubre de 2021 143,821 suscriptores (49 reclamos)
Internet móvil presenta una tasa de 0,4 reclamos cada 10 mil usuarios. VTR, Movistar y Entel presentan las tasas más altas.
VTR tenía 241,320 suscriptores en octubre de 2021 (20 reclamos)
Movistar tenía 3,916,204 suscriptores en octubre de 2021 (227 reclamos)
Entel tenía 6,394,296 suscriptores en octubre de 2021 (318 reclamos)