Las empresas de telecomunicaciones en México como Axtel deben usar más los medios sociales para mantener informados a los clientes sobre la disponibilidad de servicios durante emergencias naturales como huracanes. Esto permitiría una comunicación más directa e inmediata sobre fallas y tiempos de restauración, especialmente para usuarios residenciales. Tras el huracán Alex, algunas empresas comenzaron a usar medios sociales pero de manera tímida; un uso mejor estructurado podría beneficiar a clientes y operadores. Tanto clientes como operadores tendrán