Este documento trata sobre los conceptos de mercadotecnia, organización, planeación, coordinación, dirección y control. Explica que la mercadotecnia es importante para el éxito de las empresas y que utiliza técnicas y estrategias para lograr objetivos de mercado. También describe los principios básicos de la planeación, organización, coordinación, dirección y control en las empresas.

1. ROSARIO HERNANDEZ
SONIA MUÑO

3. MERCADOTECNIA
 CONSEPTO: ES UN CONJUNTO DE
TECNICAS, ESTRATEJIAS Y APLICACIONES PARA
LA CONSTITUCION DE LOS OBJETIVOS DE
MERCADO O EL CUAL ES TERMINO EN
CATEÑANO PARA ELINGLES MERKOTING.

4. IMPORTANCIA
 LA MERCADOTECNIA ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE
TODA EMPRESA, DEBIDO A QUE AYUDA A
PRESENTAR EL PRODUCTO O SERVICIO DANDO A
CONOCER LOS BENEFICIOS QUE OTORGARÍA
COMPRAR LO QUE SE OFRECE.
DA INICIATIVA A LA COMPETENCIA, ESTO
SIGNIFICA QUE LAS EMPRESAS BUSCAN SIEMPRE
INNOVAR Y MEJORAR EL PRODUCTO QUE SE
PRESENTARA AL MERCADO.

5. PRINCIPIOS
 1RECONOCER QUE EL PODER, AHORA LO TIENE EL
CONSUMIDOR.
2DESARROLLAR LA OFERTA APUNTANDO DIRECTAMENTE SÓLO
AL PÚBLICO OBJETIVO DE ESE PRODUCTO O SERVICIO.
3DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DESDE EL PUNTO
DE VISTA DEL CLIENTE.
4FOCALIZARSE EN CÓMO SE DISTRIBUYE/ENTREGA EL
PRODUCTO, Y NO FOCALIZARSE ÚNICAMENTE EN EL
PRODUCTO COMO TAL.5 ACUDIR AL CLIENTE PARA CREAR
CONJUNTAMENTE MÁS VALOR A UN PRODUCTO.
6ACUDIR AL CLIENTE PARA CREAR CONJUNTAMENTE MÁS
VALOR A UN PRODUCTO.
7DESARROLLAR MÉTRICAS Y ANALIZAR EL
ROI (RETORNO DE LA INVERSIÓN).
8DESARROLLAR MARKETING DE ALTA
TECNOLOGÍA.
9FOCALIZARSE EN CREAR ACTIVOS A
LARGO PLAZO.
10MIRAR AL MARKETING COMO UN TODO,
PARA GANAR DE NUEVO INFLUENCIA EN TU PROPIA EMPRESA.

7. PLANEACIÒN
 LA PLANEACIÓN CONSISTE EN FIJAR EL CURSO
CONCRETO DE ACCIÓN QUE HA DE SEGUIRSE,
ESTABLECIENDO LOS
 PRINCIPIOS QUE HABRÁN DE ORIENTARLO, LA
SECUENCIA DE OPERACIONES PARA REALIZARLO
Y LA DETERMINACIÓN DE
 TIEMPO Y NÚMEROS NECESARIOS PARA SU
REALIZACIÓN.

8. IMPORTANCIA
 LA PLANEACIÒN ES SENCIAL PARA LA ADECUADA
DE ELLA SE PREVE LA INTELIGENCIA CAMBIOS
QUE SE PUEDEN VER PARA EL FUTURO Y SE
ESTABLECE LAS MEDIDAS PARA AFRONTARLAS.

9. PRINCIPIOS
 EL PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN.
 “LOS PLANES NO DEBEN HACERSE CON AFIRMACIONES VAGAS Y
GENÉRICAS, PLANES PRECISOS
 EL PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD.
 “TODO PLAN DEBE DEJAR MARGEN PARA LOS CAMBIOS QUE
SURJAN EN ÉSTE, YA EN RAZÓN DE LA PARTE IMPREVISIBLE, YA
DE LAS CIRCUNSTANCIAS QUE HAYAN VARIADO DESPUÉS DE LA
PREVISIÓN.
 EL PRINCIPIO DE LA UNIDAD.
 “LOS PLANES DEBEN SER DE TAL NATURALEZA, QUE PUEDA
DECIRSE QUE EXISTE UNO SÓLO PARA CADA FUNCIÓN; Y
TODOS LOS QUE SE APLICAN EN LA EMPRESA DEBEN ESTAR, DE
TAL MODO COORDINADOS E INTEGRADOS, QUE EN REALIDAD
PUEDA DECIRSE QUE EXISTE UN SOLO PLAN GENERAL
 EL PRINCIPIO DE FACTIBILIDAD.
 LO QUE SE PLANEE DEBE SER REALIZABLE; ES INOPERANTE
ELABORAR PLANES DEMASIADO AMBICIOSOS U OPTIMISTAS
QUE SEAN IMPOSIBLES DE LOGRARSE. LA PLANEACIÓN DEBE
ADAPTARSE A LA REALIDAD Y A LAS CONDICIONES OBJETIVAS
QUE ACTÚAN EN EL MEDIO AMBIENTE

11. ORGANIZACIÒN
 UN GRUPO SOCIAL COMPUESTO POR
PERSONA,TAREAS Y ADMINISTRACION QUE
FORMA UN ESTRUCTURA SISTEMATICA DE
RELACIONES DE INTERACION TENIENTES A
PRODUCIR BIENES O SERVICIOS PARA SATIACER
LAS NECESIDADES DE UNA COMUNIDAD.

12. IMPORTANCIA
 1.-ES DE CARÁCTER CONTINUO; JAMÁS SE PUEDE DECIR QUE HA
TERMINADO, DADO QUE LA EMPRESA Y SUS RECURSOS ESTÁN SUJETOS
A CAMBIOS CONSTANTES (EXPANSIÓN, CONTRACCIÓN, NUEVOS
PRODUCTOS, ETC.), LA QUE OBVIAMENTE REDUNDA EN LA NECESIDAD
DE EFECTUAR CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN.
2.- ES UN MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE ESTABLECE LA MEJOR MANERA
DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO SOCIAL.
3.- SUMINISTRA LOS MÉTODOS PARA QUE SE PUEDAN DESEMPEÑAR
LAS ACTIVIDADES EFICIENTEMENTE, CON UN MÍNIMO DE ESFUERZOS.
4.- EVITA LA LENTITUD E INEFICIENCIA EN LAS
ACTIVIDADES, REDUCIENDO LOS COSTOS E INCREMENTADO LA
PRODUCTIVIDAD.
5.- REDUCE O ELIMINA LA DUPLICIDAD DE ESFUERZOS, AL DELIMITAR
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.

13. PRINCIPIOS
 DIVISIÓN DEL TRABAJO: ES EL PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACIÓN NECESARIO
PARA LA EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE LAS PERSONAS. CONSISTE EN LA
DESIGNACIÓN DE TAREAS ESPECIFICAS A CADA UNA DE LAS PARTES DE LA
ORGANIZACIÓN.
 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: LA AUTORIDAD ES EL PODER DERIVADO DE LA
POSICIÓN OCUPADA POR LAS PERSONAS Y DEBE SER COMBINADA CON LA
INTELIGENCIA, EXPERIENCIA Y VALOR MORAL DE LA PERSONA.
 UNIDAD DE MANDO: UNA PERSONA DEBE RECIBIR ORDENES DE SÓLO UN ÚNICO
SUPERIOR. ES EL PRINCIPIO DE LA AUTORIDAD ÚNICA.
 UNIDAD DE DIRECCIÓN: PRINCIPIO SEGÚN EL CUAL CADA GRUPO DE
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MISMO OBJETIVO, DEBE TENER UN SOLO JEFE Y UN
SOLO PLAN.
 CENTRALIZACIÓN: SE REFIERE A LA CONCENTRACIÓN DE AUTORIDAD EN LA
CIMA JERÁRQUICA DE LA ORGANIZACIÓN.
 JERARQUÍA O CADENA ESCALA: DEBE HACER UNA LÍNEA DE AUTORIDAD, DEL
ESCALÓN MAS ALTO AL ESCALÓN MÁS BAJO DE LA ORGANIZACIÓN. TODA ORDEN
PASA POR TODOS LOS ESCALONES INTERMEDIOS HASTA LLEGAR AL PUNTO
DONDE DABA SER EJECUTADAS: ES LA CADENA ESCALAR O PRINCIPIO ESCALAR.

15. COORDINACIÒN
 CONSISTE EN LA ACCIÓN DE "CONECTAR
MEDIOS, ESFUERZOS, ETC., PARA UNA ACCIÓN
COMÚN".
 OTRA DEFINICIÓN ES "EL ACTO DE GESTIONAR
LAS INTERDEPENDENCIAS ENTRE ACTIVIDADES

16. IMPORTANCIA
SIN COORDINACIÒN ES CASI IMPOCIBLE LLEGAR A
LOGRAR ALGO. EL COORDINADOR CONSTITUYE UNA
PIEZA CLAVE PARA COHESIONAR EL ENGRANAJE DE LA
CADENA DE PRODUCCIÓN EN LAS EMPRESAS QUE CREAN
PRODUCTOS INTEGRALES

17. PRINCIPIOS
 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE MAYOR
TRASCENDENCIA TALES COMO AUTORIDAD,
DELEGACIÓN, DIVISIÓN DEL TRABAJO, UNIDAD DE
MANDO Y OTROS DE NO MENOS SIGNIFICACIÓN.
LA COORDINACIÓN TIENE COMO OBJETIVO ENLAZAR
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS RESULTANTES DE
LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y DE LA
ESPECIALIZACIÓN, QUE SEAN INTERCONECTADAS A
FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA CON
EFICIENCIA. SE DICE QUE EL LÍMITE DE LA DIVISIÓN
DEL TRABAJO SE ENCUENTRA EN EL PUNTO EN QUE
SEA POSIBLE LA COORDINACIÓN. ESTE PRINCIPIO SE
DEFINE COMO LA ORDENACIÓN ARMÓNICA DE LAS
ACTIVIDADES DE LA ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN.

19. DIRECCIÒN
 ES TAMBIEN LLAMADA EJECUCIÒN, COMANDO O
LIDERASGOS, ES UNA FUNCIÒN DE TANTAS DE LA
TAL TRASENDENCIA, QUE ALGUNOS AUTORES
CONCIDERAN QUE LA ADMINISTRACIÒN Y LA
DIRECCIÒN SON UNA MISMA COSA.

20. IMPORTANCIA
 PONE EN MARCHA TODOS LOS LINEAMIENTOS
ESTABLECIDOS DURANTE LA PLANEACIÓN Y LA
ORGANIZACIÓN.
 A TRAVÉS DE ELLA SE LOGRAN LAS FORMAS DE
CONDUCTA MAS DESEABLES EN LOS MIEMBROS DE LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
 LA DIRECCIÓN EFICIENTEMENTE ES DETERMINANTE EN
LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y, CONSECUENTEMENTE,
EN LA PRODUCTIVIDAD.
 SU CALIDAD SE REFLEJA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS,
LA IMPLEMENTARON DE MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN, Y
EN LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL.
 A TRAVÉS DE ELLA SE ESTABLECE LA COMUNICACIÓN
NECESARIA PARA QUE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONE.

21. PRINCIPIOS
 DE LA ARMONÍA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE INTERESES. LA DIRECCIÓN SERÁ
EFICIENTE EN TANTO SE ENCAMINE HACIA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS GENERALES DE LA
EMPRESA.
 IMPERSONALIDAD DE MANDO. SE REFIERE A QUE LA AUTORIDAD Y SU EJERCICIO (EL
MANDO), SURGEN COMO UNA NECESIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA OBTENER CIERTOS
RESULTADOS; POR ESTO, TANTO LOS SUBORDINADOS COMO LOS JEFES DEBEN ESTAR
CONSCIENTES DE QUE LA AUTORIDAD QUE EMANA DE LOS DIRIGENTES SURGE COMO UN
REQUERIMIENTO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS, Y NO DE SU VOLUNTAD PERSONAL O
ARBITRIO.
 DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA. SE REFIERE AL APOYO Y COMUNICACIÓN QUE DEBE
PROPORCIONAR EL DIRIGENTE A SUS SUBORDINADOS DURANTE LA EJECUCIÓN DE LOS
PLANES, DE TAL MANERA QUE ESTOS SE REALICEN CON MAYOR FACILIDAD.
 DE LA VÍA JERÁRQUICA. POSTULA LA IMPORTANCIA DE RESPETAR LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN FORMAL, DE TAL MANERA QUE AL
EMITIRSE UNA ORDEN SEA TRANSMITIDA A TRAVÉS DE LOS NIVELES JERÁRQUICOS
CORRESPONDIENTES, A FIN DE EVITAR CONFLICTOS, FUGAS DE RESPONSABILIDAD,
DEBILITAMIENTO DE AUTORIDAD DE LOS SUPERVISORES INMEDIATOS.
 DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO. INDICA LA NECESIDAD DE RESOLVER LOS PROBLEMAS
QUE SURJAN DURANTE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE
APAREZCAN; YA QUE EL NO TOMAR UNA DECISIÓN EN RELACIÓN CON UN CONFLICTO, POR
INSIGNIFICANTE QUE SEA, PUEDA ORIGINAR QUE ESTE SE DESARROLLE Y PROVOQUE
PROBLEMAS NO COLATERALES.
 APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO. EL CONFLICTO ES UN PROBLEMA U OBSTÁCULO QUE
SE ANTEPONE AL LOGRO DE LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN, PERO QUE, AL OBLIGAR AL
ADMINISTRADOR A PENSAR EN SOLUCIONES PARA EL MISMO, OFRECE LA POSIBILIDAD DE
VISUALIZAR NUEVAS ESTRATEGIAS Y EMPRENDER DIVERSAS ALTERNATIVAS.

23. CONTROL
 SE ESTUDIA COMO LA ULTIMA SETAPA DE LA
ADMINISTRATIVO, ESTO NO SIGNIFICA QUE EN
LA PLATICA SUCEDA DE LA MISMA MANERA LA
PLANIFICACIÒN Y EL COMTROL ESTA
RELACIONADA A TAL GRADO, QUE EN MUCHAS
OCACIONES ADMINISTRADOR DIFICILMENTE
PUEDE DELIMITAR SI ESTA PLANEANDO
CONTROLANDO.

24. IMPORTANCIA
 ESTABLECE MEDIDAS PARA CORREGIR LAS ACTIVIDADES, DE TAL
FORMA QUE SE ALCANCEN PLANES EXITOSAMENTE.
 SE APLICA A TODO: A LAS COSAS, ALAS PERSONAS, Y A LOS ACTOS.
 DETERMINA Y ANALIZA RÁPIDAMENTE LAS CAUSAS QUE PUEDEN
ORIGINAR DESVIACIONES, PARA QUE NO SE VUELVAN A PRESENTAR EN
EL FUTURO.
 LOCALIZA A LOS LECTORES RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN,
DESDE EL MOMENTO EN QUE SE ESTABLECEN MEDIDAS CORRECTIVAS.
 PROPORCIONA INFORMACIÓN ACERCA DE LA SITUACIÓN DE LA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES, SIRVIENDO COMO FUNDAMENTO AL
REINICIARSE EL PROCESO DE PLANEACIÓN.
 REDUCE COSTOS Y AHORRA TIEMPO AL EVITAR ERRORES.
 SU APLICACIÓN INCIDE DIRECTAMENTE EN LA RACIONALIZACIÓN DE
LA ADMINISTRACIÓN Y CONSECUENTEMENTE, EN EL LOGRO DE LA
PRODUCTIVIDAD DE TODOS LOS RECURSOS DE LA EMPRESA.

25. PRINCIPIOS
 LA APLICACIÓN RACIONAL DEL CONTROL DEBE FUNDAMENTARSE EN LOS
SIGUIENTES PRINCIPIOS:
A CADA GRUPO DE DELEGACIÓN CONFERIDO DEBE PROPORCIONARSE EL
GRADO DE CONTROL CORRESPONDIENTE. DE LA MISMA MANERA QUE LA
AUTORIDAD SE DELEGA Y LA RESPONSABILIDAD SE COMPARTE, AL DELEGAR
AUTORIDAD ES NECESARIO ESTABLECER LOS MECANISMOS SUFICIENTES PARA
VERIFICAR QUE SE ESTA CUMPLIENDO CON LA RESPONSABILIDAD CONFERIDA,
Y QUE LA AUTORIDAD DELEGADA ESTA SIENDO DEBIDAMENTE EJERCIDA.
DE LOS OBJETIVOS.
SE REFIERE A QUE EL CONTROL EXISTE EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, ES
DECIR, EL CONTROL NO ES UN FIN, SINO UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS PREESTABLECIDOS.
DE LA OPORTUNIDAD.
EL CONTROL, PARA QUE SEA EFICAZ, NECESITA SER OPORTUNO, ES DECIR, DEBE
APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL ERROR. DE TAL MANERA QUE SEA
POSIBLE TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS, CON ANTICIPACIÓN.
DE LAS DESVIACIONES.