Este documento describe las principales fases del proceso administrativo como la planeación, organización, ejecución y control. Explica que la planeación implica establecer metas y planes para alcanzarlas, tomando en cuenta principios como la factibilidad, objetividad y flexibilidad. También cubre conceptos como la investigación, premisas, objetivos, estrategias y políticas involucradas en la planeación. Asimismo, describe la importancia de la organización para establecer la estructura y asignar funciones, así como el papel de la ejecución en p

1. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN
HABILIDAD ADMINISTRATIVA
CAMPOS DE LA ADMINISTRACIÓN

2. FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

3. • PLANEACION
• ORGANIZACION
• CONTROL
• DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

4. PLANEACION
PLANEAR CONSTA DE DOS ELEMENTOS IMPORTANTES: METAS Y PLANES.
LAS METAS SON LOS RESULTADOS DESEADOS PARA INDIVIDUOS, LOS
PLANES SON PREPARACIONES EN LAS QUE SE EXPLICA CÓMO SE VAN A
ALCANZAR LAS METAS.

5. PRINCIPIOS
• LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON VERDADES FUNDAMENTALES DE APLICACIÓN
GENERAL QUE SIRVEN COMO GUÍAS DE CONDUCTA A OBSERVARSE EN LA ACCIÓN
ADMINISTRATIVA.

6. • FACTIBILIDAD: LO QUE SE PLANEA HA DE SER REALIZABLE.
• OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN: ESTABLECE LA NECESIDAD DE UTILIZAR DATOS OBJETIVOS TALES COMO
ESTADÍSTICA, ESTUDIOS DE MERCADO, CÁLCULOS PROBABILÍSTICOS, MODELOS MATEMÁTICOS Y DATOS NUMÉRICOS,
AL ELABORAR PLANES PARA REDUCIR AL MÍNIMO LOS RIESGOS.
• FLEXIBILIDAD: ES CONVENIENTE ESTABLECER MÁRGENES DE HOLGURA QUE PERMITAN AFRONTAR SITUACIONES
IMPREVISTAS.
• UNIDAD: TODOS LOS PLANES ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA DEBEN INTEGRARSE A UN PLAN GENERAL Y DIRIGIRSE AL
LOGRO DE LOS PROPÓSITOS Y OBJETIVOS GENERALES.
• INTERCAMBIO DE ESTRATEGIAS: CUANDO UN PLAN SE EXTIENDE EN RELACIÓN AL TIEMPO (LARGO PLAZO), SERÁ
NECESARIO REHACERLO COMPLETAMENTE.
• LOS PLANES, EN CUANTO AL PERIODO ESTABLECIDO PARA SU REALIZACIÓN SE PUEDEN CLASIFICAR EN:
• A. CORTO PLAZO: MENOR O IGUAL A UN AÑO. ESTOS A SU VEZ PUEDEN SER:
• INMEDIATOS: HASTA SEIS MESES.
• MEDIATOS: MAYOR DE SEIS O MENOR DE DOCE MESES
• B. MEDIANO PLAZO: DE UNO A TRES AÑOS.
C. LARGO PLAZO: MAYOR A TRES AÑOS.

7. LA PLANEACION

8. PROPÓSITOS
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue
en forma permanente o semipermanente a un grupo social. Las siguientes
cuatro características los diferencian de los objetivos.
SON BÁSICOS O TRASCENDENTALES PORQUE CONSTITUYEN EL FUNDAMENTO DE LOS DEMÁS
ELEMENTOS.
GENÉRICOS O CUALITATIVOS, PORQUE NO SE EXPRESAN EN TÉRMINOS NUMÉRICOS.
PERMANENTES, PORQUE PERMANECEN VIGENTES DURANTE EL PERIODO DE VIDA DE LA
ORGANIZACIÓN.
SEMIPERMANENTES, PORQUE PUEDEN ABARCAR UN PERIODO DETERMINADO

9. INVESTIGACION
• LA INVESTIGACIÓN ES TRASCENDENTAL EN LA PLANEACIÓN, YA QUE PROPORCIONA INFORMACIÓN
A LAS ETAPAS DE LA MISMA PARA QUE SE LLEVE A CABO RACIONALMENTE.

10. PREMISAS
SON SUPOSICIONES QUE SE DEBEN CONSIDERAR ANTE AQUELLAS CIRCUNSTANCIAS O CONDICIONES
FUTURAS QUE AFECTARAN AL CURSO EN QUE VA A DESARROLLARSE EL PLAN.
INTERNAS: CUANDO SE ORIGINAN DENTRO DE LA EMPRESA Y PUEDEN INFLUIR EN EL LOGRO DE LOS
PROPÓSITOS.
EXTERNAS: SON FACTORES O CONDICIONES CUYO ORIGEN ES AJENO A LA EMPRESA, PERO PUEDEN TENER
EFECTO DECISIVO EN EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES. ESTÁN PREMISAS EXTERNAS PUEDEN SER:
• DE CARÁCTER POLÍTICO.
• DE CARÁCTER LEGAL.
• ECONÓMICAS.
• SOCIALES.
• TÉCNICAS.
• OTROS FACTORES.

11. OBJETIVOS
• REPRESENTAN LOS RESULTADOS QUE LA EMPRESA ESPERA OBTENE.
• ESTRATÉGICOS O GENERALES: COMPRENDEN TODA LA EMPRESA Y SE ESTABLECEN A LARGO PLAZO.
• TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: SE REFIEREN A UN ÁREA O DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA, SE
ESTABLECEN A CORTO O MEDIANO PLAZO.
• OPERACIONALES O ESPECÍFICOS SE ESTABLECEN EN NIVELES O SECCIONES MÁS ESPECIFICAS DE LA
EMPRESA E INVARIABLEMENTE SON A CORTO PLAZO.

12. ESTRATEGIAS
LAS ESTRATEGIAS EN LA EMPRESA NACEN COMO UNA RESPUESTAS PARA AFRONTAR LOS RETOS QUE IMPLICAN LA
COMPETENCIA, Y LA VIDA DE LA EMPRESA EN SÍ. AL ESTABLECER ESTRATEGIAS ES CONVENIENTE SEGUIR TRES
ETAPAS:
• DETERMINACIÓN DE LOS CURSOS O ALTERNATIVAS: CONSISTE EN BUSCAR EL MAYOR NÚMERO DE
ALTERNATIVAS PARA LOGRAR CADA UNO DE LOS OBJETIVOS.
• EVALUACIÓN: ANALIZAR Y EVALUAR CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNA DE ELLAS.
• SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS: CONSIDERAR LAS ALTERNATIVAS MÁS IDÓNEAS EN CUANTO A FACTIBILIDAD Y
VENTAJAS

13. POLITICAS
• LAS POLÍTICAS SON GUÍAS PARA ORIENTAR LA ACCIÓN, SON CRITERIOS, LINEAMIENTOS GENERALES
A OBSERVAR EN LA TOMA DE DECISIONES, SOBRE PROBLEMAS QUE SE REPITEN UNA Y OTRA VEZ
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.

14. ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN ES EL ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA NECESARIA PARA LA SISTEMATIZACIÓN RACIONAL DE
LOS RECURSOS.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO.
ESTRUCTURA. LA ORGANIZACIÓN IMPLICA EL ESTABLECIMIENTO DEL MARCO FUNDAMENTAL EN EL QUE HABRÁ EL
GRUPO SOCIAL, YA QUE ESTABLECE LA DISPOSICIÓN Y LA CORRELACIÓN DE LAS FUNCIONES, JERARQUÍAS Y
ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
AGRUPACIÓN Y ASIGNACIÓN DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES.
EN LA ORGANIZACIÓN SURGE LA NECESIDAD DE AGRUPAR, DIVIDIR Y ASIGNAR FUNCIONES A FIN DE PROMOVER LA
ESPECIALIZACIÓN.
JERÁRQUICA.
LA ORGANIZACIÓN, COMO ESTRUCTURA, ORIGINA LA NECESIDAD DE ESTABLECER NIVELES DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD DENTRO DE LA EMPRESA.

15. • SIMPLIFICACIÓN DE FUNCIONES:
UNO DE LOS OBJETIVOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN ES ESTABLECER LOS MÉTODOS MÁS SENCILLO PARA REALIZAR EL
TRABAJO DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN:
ES DE CARÁCTER CONTINUO; JAMÁS SE PUEDE DECIR QUE HA TERMINADO, DADO QUE LA EMPRESA Y SUS RECURSOS
ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS CONSTANTES
ES UN MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE ESTABLECE LA MEJOR MANERA DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO SOCIAL.
SUMINISTRA LOS MÉTODOS PARA QUE SE PUEDAN DESEMPEÑAR LAS ACTIVIDADES EFICIENTEMENTE, CON UN MÍNIMO DE
ESFUERZO
EVITA LA LENTITUD E INEFICIENCIA DE LAS ACTIVIDADES, REDUCIENDO LOS COSTOS E INCREMENTANDO LA
PRODUCTIVIDAD
REDUCE O ELIMINA LA DUPLICIDAD DE ESFUERZOS, AL DELIMITAR FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.

16. • EJECUCION (DIRECCIÓN)
ES UNA FUNCIÓN DE TAL TRASCENDENCIA, QUE ALGUNOS AUTORES CONSIDERAN QUE LA ADMINISTRACIÓN Y LA DIRECCIÓN
SON UNA MISMA COSA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MOTIVACIÓN
CONDUCCIÓN DE LOS ESFUERZOS DE LOS SUBORDINADOS
COMUNICACIÓN SUPERVISIÓN
ALCANZAR METAS DE LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA.
PONE EN MARCHA TODOS LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS DURANTE LA PLANEACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN.
A TRAVÉS DE ELLA SE LOGRAN LAS FORMAS DE CONDUCTA MÁS DESEABLES EN LOS MIEMBROS DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.
LA DIRECCIÓN EFICIENTE ES DETERMINANTE EN LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y, CONSECUENTEMENTE, EN LA PRODUCTIVIDAD.
SU CALIDAD SE REFLEJA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS, LA IMPLEMENTACIÓN DE MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN, Y EN LA
EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL.
A TRAVÉS DE ELLA SE ESTABLECE LA COMUNICACIÓN NECESARIA PARA QUE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONE

17. ETAPAS DE DIRECCIÓN
INTEGRACIÓN: COMPRENDE LA FUNCIÓN A TRAVÉS DE LA CUAL EL ADMINISTRADOR ELIGE Y SE ALLEGA, DE LOS
RECURSOS PARA PONER EN MARCHA LAS DECISIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA EJECUTAR LOS PLANES.
• EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO
• DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS NECESARIOS.

18. CONTROL

19. PLANIFICACION ESTRATEGICA
• ENFOQUE OBJETIVO Y SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN
• OBJETIVO
• ANÁLISIS DEL ENTORNO
• OPORTUNIDAD Y AMENAZA
• RECURSOS Y ORGANIZACIÓN
• EJECUCIÓN
• CONTROL
• FORTALEZA Y DEBILIDADES
• EVALUAR
• RESULTADO
• OBJETIVO
• COMIENZA LA HISTORIA

20. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

21. • IDENTIFICAR LO ERRORES DE LAS EMPRESAS Y CAMBIARLOS CON ACTIVIDADES LÚDICAS
• COMUNICACIÓN DE EMPLEADOS Y GERENTE
• CAMBIO DE MENTALIDAD DEL GERENTE
• COMPROMISO Y MOTIVACIÓN CON LA COMPAÑÍA
• REESTRUCTURAR LO QUE SE TIENE Y RE AFIANZAR EL MODELO PARA LAS PERSONAS QUE VAN LLEGANDO
• RESPETO Y UNIÓN
•

22. ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN

23. ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN
MEJORAMIENTO CONTINUO
OBJETIVO DE ORGANIGRAMA

24. • PLAN DE ACCIÓN:
HERRAMIENTA GERENCIAL QUE PERMITE EFECTUAR EL SEGUIMIENTO SECTORIAL A LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
SECTORIAL, A TRAVÉS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS ESTABLECIDAS EN SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
PLANES OPERATIVOS:
SON OTRO INSTRUMENTO DE PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN ANUAL DE LAS ACTIVIDADES O
QUEHACER DE CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA ENTIDAD
FORMULACIÓN PLAN DE ACCIÓN:
EN GENERAL, LOS PLANES SE ESTRUCTURAN PRINCIPALMENTE MEDIANTE PROYECTOS DE INVERSIÓN, SIN
EMBARGO, UN PLAN DEBE CONTENER TAMBIÉN, EL DESARROLLO DE LAS TAREAS ESPECÍFICAS.

25. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE ACCIÓN
LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN
EL PLAN DE ACCIÓN COMPROMETE EL TRABAJO DE UNA GRAN PARTE DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN
LOS PLANES DE ACCIÓN SON DOCUMENTOS DEBIDAMENTE ESTRUCTURADOS
COLOCAN EN UN ESPACIO DEFINIDO DE TIEMPO Y RESPONSABILIDAD LAS TAREAS ESPECIFICAS PARA
CONTRIBUIR A ALCANZAR OBJETIVOS SUPERIORES
• UN PLAN EFECTIVO
• A. PRESENTACIÓN EJECUTIVA DEL PLAN
B. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN
C. DEFINICIÓN DE LÍNEAS PRINCIPALES DE ACCIÓN
D. ESTABLECIMIENTO DE DEPENDENCIAS JERÁRQUICAS Y RESPONSABILIDADES GENERALES
E. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
F. RESPONSABILIDADES Y APOYOS
G. SUPERVISIONES
H. DECISIONES ESTRATÉGICAS
I. DIVULGACIÓN
J. ACTUALIZACIONES

26. • PLAN OPERATIVO
• ES UN DOCUMENTO EN EL CUAL LOS RESPONSABLES DE UNA ORGANIZACIÓN (YA SEA UNA EMPRESA, UNA
INSTITUCIÓN O UNA OFICINA GUBERNAMENTAL) ESTABLECEN LOS OBJETIVOS QUE DESEAN CUMPLIR Y
ESTIPULAN LOS PASOS A SEGUIR.
• PLANES DE MEJORAMIENTO
• POSEER ESTÁNDARES DE CALIDAD ALTOS TANTO PARA SUS PRODUCTOS COMO PARA SUS EMPLEADOS; POR
LO TANTO EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD ES UNA FILOSOFÍA QUE DEBE SER APLICADA A TODOS LOS
NIVELES JERÁRQUICOS EN UNA ORGANIZACIÓN

27. MEJORAMIENTO CONTINUO
• ACTIVIDADES BÁSICAS DE MEJORAMIENTO
• OBTENER EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
ESTABLECER UN CONSEJO DIRECTIVO DE MEJORAMIENTO.
CONSEGUIR LA PARTICIPACIÓN TOTAL DE LA ADMINISTRACIÓN.
ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN EN EQUIPOS DE LOS EMPLEADOS.
CONSEGUIR LA PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL.
ESTABLECER EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS (EQUIPOS DE CONTROL DE LOS PROCESOS).
•
DESARROLLAR ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS PROVEEDORES.
•
ESTABLECER ACTIVIDADES QUE ASEGUREN LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS.
•
DESARROLLAR E IMPLANTAR PLANES DE MEJORAMIENTO A CORTO PLAZO Y UNA ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO A LARGO
PLAZO.
•
ESTABLECER UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS.

28. • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• CORRESPONDE A LA FORMA COMO SE ORGANIZA UNA EMPRESA Y ESTABLECE SUS RELACIONES DE
AUTORIDAD, DE TRABAJO Y FUNCIONES

29. • OBJETO DE ORGANIGRAMA
EL ORGANIGRAMA CONSISTE EN HOJAS O CARTULINAS EN LAS QUE SE MUESTRAN GRÁFICAMENTE LAS FUNCIONES DEPARTAMENTOS O
POSICIONES DE LA ORGANIZACIÓN Y CÓMO ESTÁN RELACIONADO
• FUNCIONES
SIRVE DE ASISTENCIA Y ORIENTACIÓN DE TODAS LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA AL REFLEJAR LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA Y SUS CARACTERÍSTICAS GRÁFICAS Y ACTUALIZACIONES
• CLASES DE ORGANIGRAMA
POR SU NATURALEZA
POR SU FINALIDAD
POR SU ÁMBITO
POR SU CONTENIDO
POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA

30. ROLES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
ROLES INTERPERSONALES
TODOS LOS ADMINISTRADORES TIENEN UN ROL DE LÍDER. ESTE ROL INCLUYE LA CONTRATACIÓN, CAPACITACIÓN,
MOTIVACIÓN, Y DISCIPLINA DE LOS EMPLEADOS.
ROLES DE INFORMACIÓN:
TODOS LOS ADMINISTRADORES, HASTA DETERMINADO GRADO, RECIBEN Y CAPTAN INFORMACIÓN DE
ORGANIZACIONES FUERA DE LA SUYA
ROLES DECISIONALES
LOS ADMINISTRADORES INICIAN Y SUPERVISAN NUEVOS PROYECTOS QUE MEJORARAN EL DESEMPEÑO DE SU
ORGANIZACIÓN
HABILIDAD TÉCNICA
ES EL CONOCIMIENTO Y LA PERICIA PARA REALIZAR ACTIVIDADES QUE INCLUYEN MÉTODOS, PROCESO Y
PROCEDIMIENTO

31. HABILIDAD HUMANA
ES LA CAPACIDAD PARA TRABAJAR CON PERSONAS: ES EL ESFUERZO COOPERATIVO: ES EL TRABAJO EN EQUIPO: ES
LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE EN QUE LAS PERSONAS SE SIENTEN SEGURA Y LIBRES PARA EXPRESAR SUS
OPINIONES
HABILIDAD CONCEPTUAL
ES LA CAPACIDAD DE VER LA IMAGEN DEL CONJUNTO DE RECONOCER LOS ELEMENTOS IMPORTANTES EN UNA
SITUACIÓN Y COMPRENDER LAS RELACIONES ENTRE ELLOS.
HABILIDAD DE DISEÑO
ES LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN FORMA TAL QUE LA EMPRESA SE BENEFICIE. PARA SER
EFICIENTE, EN PARTICULAR EN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES MÁS ALTOS
LIDERAZGO-COMUNICACIÓN
EL LIDERAZGO IMPLICA UNA VISIÓN DE LO QUE LLEGA A SER LA ORGANIZACIÒN Y CONSISTE EN CONSEGUIR LA
COOPERACIÓN DE TODOS

32. COMUNICACIÓN COACHING Y MANEJO DE CONFLICTO
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO QUE CONSISTE EN TRANSMITIR INFORMACIÓN Y SIGNIFICADO. LA
VERDADERA COMUNICACIÓN OCURRE CUANDO LAS PARTES ENTIENDEN EL MENSAJE (INFORMACIÓN) DESDE
EL MISMO PUNTO DE VISTA(SIGNIFICADO).
EL MODELO COACHING SE BASA EN ENTRENAR PARA QUE LOS EMPLEADOS DESEMPEÑEN UNA BUENA
LABOR MEDIANTE:
• RELACIÓN LABORAL DE APOYO
• EXPRESAR ELOGIOS Y RECONOCIMIENTOS
• EVITAR CULPAR Y AVERGONZAR
• CONCENTRARSE EN EL COMPORTAMIENTO, EN EL PROCESO, NO EN LA PERSONA
• HACER QUE EL EMPLEADO EVALÚE SU PROPIO DESEMPEÑO
• DAR RETROALIMENTACIÓN ESPECÍFICA Y DESCRIPTIVA
• MODELAR Y FORMAR PERSONAS
• RETROALIMENTAR DE MANERA OPORTUNA Y FLEXIBLE
• NO CRITICAR

33. • EL CONFLICTO.
SE PRESENTA SIEMPRE QUE HAY DESACUERDOS, PUNTOS DE VISTA DISTINTOS; ES INEVITABLE; EL ÉXITO TANTO DEL
LÍDER COMO DE LA ORGANIZACIÒN SE FUNDAMENTA EN LA ACERTADA RESOLUCIÓN DE LOS MISMO

34. TOMA DE DECISIONES
• EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN ES SIN DUDA UNA DE LAS MAYORES RESPONSABILIDADES. LA TOMA DE DECISIONES EN UNA
ORGANIZACIÓN SE CIRCUNSCRIBE A UNA SERIE DE PERSONAS QUE ESTÁN APOYANDO EL MISMO PROYECTO. DEBEMOS EMPEZAR POR HACER
UNA SELECCIÓN DE DECISIONES, Y ESTA SELECCIÓN ES UNA DE LAS TAREAS DE GRAN TRASCENDENCIA.
• DECISIONES. SON COMBINACIONES DE SITUACIONES Y CONDUCTAS QUE PUEDEN SER DESCRITAS EN TÉRMINOS DE TRES COMPONENTES
ESENCIALES: ACCIONES ALTERNATIVAS, CONSECUENCIAS Y SUCESOS INCIERTOS.
• RESULTADO. SON SITUACIONES DESCRIBIBLES PÚBLICAMENTE QUE OCURRIRÍAN CUANDO SE LLEVAN A CABO LAS CONDUCTAS ALTERNATIVAS
QUE SE HAN GENERADO. COMO TODAS LAS SITUACIONES SON DINÁMICAS Y SUPONEN QUE SI SE CONTINÚA LA TOMA LA ACCIÓN EL
RESULTADO PUEDE VARIAR.
• CONSECUENCIAS. SON LAS REACCIONES EVALUATIVAS SUBJETIVAS, MEDIDAS EN TÉRMINOS DE BUENO O MALO, GANANCIAS O PÉRDIDAS,
ASOCIADAS CON CADA RESULTADO.
• INCERTIDUMBRE. SE REFIERE A LOS JUICIOS DE QUIEN TOMA LA DECISIÓN DE LA PROPENSIÓN DE CADA SUCESO DE OCURRIR. SE DESCRIBE
CON MEDIDAS QUE INCLUYEN PROBABILIDAD, CONFIANZA, Y POSIBILIDAD?
• PREFERENCIAS. SON CONDUCTAS EXPRESIVAS DE ELEGIR, O INTENCIONES DE ELEGIR, UN CURSO DE ACCIÓN SOBRE OTROS.
• TOMAR UNA DECISIÓN SE REFIERE AL PROCESO ENTERO DE ELEGIR UN CURSO DE ACCIÓN.
• JUICIO. SON LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE DECISIÓN QUE SE REFIEREN A VALORAR, ESTIMAR, INFERIR QUE SUCESOS OCURRIRÁN Y
CUÁLES SERÁN LAS REACCIONES EVALUATIVAS DEL QUE TOMA LA DECISIÓN EN LOS RESULTADOS QUE OBTENGA.
•

35. • PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ESPECIFICA, LAS OPERACIONES, ACCIONES, TAREAS Y EN GENERAL TODOS LOS
PROCEDIMIENTOS, PARA QUE UN EMPLEADO CUMPLA CORRECTAMENTE SU LABOR, COMO ATENDER AL CLIENTE
DE TAL O CUAL MANERA, LLEVAR EL EXPEDIENTE TANTOS A TAL LUGAR, LLENAR TAL FORMA, ETC.
• MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
• EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REÚNE LA NORMAS BÁSICAS (Y NO TAN BÁSICAS) DE FUNCIONAMIENTO DE
LA EMPRESA, ES DECIR EL REGLAMENTO, LAS CONDICIONES, NORMAS, SANCIONES, POLÍTICAS Y TODO AQUELLO
EN LO QUE SE BASA LA GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. FINALIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
• EVITAR CONFUSIÓN EN LAS RESPONSABILIDADES:
• ESTABLECER NORMAS
• CONTROL EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES:
• ESTABLECER PROCEDIMIENTO

36. • SECTORES DE LA ADMINISTRACIÓN
• ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA: LA ESPECIALIZADA AL MANEJO DE RECURSOS Y CONDICIONES DE EMPRESAS Y
ENTIDADES QUE OFRECEN SERVICIOS DE LA SALUD
ADMINISTRACIÓN HOTELERA: LA ORIENTADA AL MANEJO DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE, CENTROS DE RECEPCIONES Y
EVENTOS EMPRESARIALES, COMO CENTROS DE CONVENCIONES:
ADMINISTRACIÓN AGROPECUARIA: LA DEDICADA AL MANEJO DE RECURSOS E INSUMOS DEL SECTOR AGROPECUARIA.
ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA: CONTEMPLA LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE ENTIDADES
BANCARIAS, FINANCIERAS, SEGUROS.
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA: LA ESPECIALIZADA AL MANEJO DE PUERTOS, ADUANAS, ZONAS FRANCAS.
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA: LA ENFOCADA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO COMO COLEGIOS,
INSTITUCIONES TÉCNICAS, TECNOLÓGICAS, UNIVERSIDADES, ENTIDADES EDUCATIVAS NO FORMALES E INFORMALES.
ADMINISTRACION ECOTURISTICA: ADMINISTRACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADAS CON EL AMBIENTE Y EL
TURISMO.