Procesos cognitivos, Daniel Calles.

1. Procesos cognitivos en la toma de
decisiones del consumidor.
Elaborado por – Daniel Calles.

2. Los procesos cognitivos.
La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre
de cognición. Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos,
valorando y sistematizando la información a la que se accede a partir de
la experiencia, la percepción u otras vías.
Los procesos cognitivos, por lo tanto, son los procedimientos que lleva a
cabo el ser humano para incorporar conocimientos. En dichos procesos
intervienen facultades muy diversas, como la inteligencia, la atención,
la memoria y el lenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan
analizarse desde diferentes disciplinas y ciencias.

3. • Existen amplios debates
en torno a los procesos
cognitivos.
Estos pueden
ser conscientes o inconscientes e incluso,
de acuerdo a algunos expertos, hasta
pueden ser desarrollados por animales o
por entidades construidas por el hombre
(como los dispositivos con inteligencia
artificial).
Un proceso cognitivo puede iniciarse con
la percepción (el acceso a información a
través de los sentidos). La persona presta
atención a aquello que percibe y, a través
de distintos tipos de pensamientos y
mecanismos de inteligencia, logra
Lo que implica un proceso cognitivo es que
una cierta información sea codificada por
el individuo y almacenada en su memoria.
Cada vez que una situación lo amerite, el
sujeto puede recuperar dicha información
y utilizarla de acuerdo a sus necesidades.
Tomemos el caso de la persona que
aprende a escribir. Una vez que desarrolla
el proceso cognitivo necesario y se
convierte en alguien apto para expresarse
a través de la palabra escrita, podrá recurrir
a dichos conocimientos cada vez que lo
desee (para enviar una carta, completar un
formulario, redactar un saludo de
cumpleaños, etc.).

4. El Proceso Cognitivo
Estudia los procesos y estructuras mentales:
atención,
percepción, memoria, pensamiento y
lenguaje.
Supone que el ser humano es un procesador
de información.
La información se almacena y acaba
generando una conducta para solucionar los
problemas a los que se enfrenta el
consumidor.

5. Las principales etapas del proceso de decisión de
compra son las siguientes:
1. Reconocimiento de la necesidad. El proceso de
compra comienza cuando el comprador reconoce la
necesidad de adquirir un producto o servicio a
partir de reconocer una diferencia entre el estado
deseado y el estado real existente. esta necesidad
puede surgir por impulsos externos o internos.
2. Búsqueda de información. En esta etapa el
comprador debe acopiar toda la información que
considera necesaria para fundamentar sus análisis y
la toma de decisiones. esta información está
relacionada con la definición de los proveedores
posibles, información sobre los parámetros de las
ofertas de cada proveedor, las características y
exigencias de los consumidores de la empresa ,
características del objeto de aprovisionamiento y
otras informaciones relacionadas con el mercado y
3. Formación de alternativas. A partir de la
información recopilada el comprador
determinará las alternativas de compra ante
las que se enfrenta, caracterizando a cada una
de las alternativas con aquellos parámetros
relevantes.
4. Evaluación de alternativas. El comprador en
cada compra determina cuáles son los
principales criterios de selección a partir de
esta definición se evalúa de acuerdo a dichos
criterios cada alternativa y sobre la base de la
ponderación de los distintos criterios se llega
a una evaluación integral de cada alternativa
para llegar a seleccionar la que es más
conveniente para la empresa.

6. 5. Decisión de compra. Considerando la evaluación
anterior y el esquema de fuerzas de los actores de la
compra se llega a la decisión de compra que contempla
un conjunto de parámetros tales como: el proveedor, la
cantidad a comprar , el valor de la compra, forma de
pago, sujeto de la transportación, lugar de entrega,
fecha de entrega, características del producto, envase y
embalaje a utilizar y otros elementos .
6. Ejecución de la compra. Esta etapa comprende el
conjunto de acciones para ejecutar la decisión de
compra tomada anteriormente. esta etapa tiene una
gran importancia ya que en la misma es que se logra la
materialización de la compra y requiere de una atención
esmerada para ejecutar la compra ajustándose a los
parámetros que conforman la decisión de compra.
7. Monitoreo post-compra. Luego de ejecutada la
compra debe mantenerse un monitoreo del producto o
servicio durante todo el ciclo de consumo o uso con
vista a detectar posibles fallos que puedan ser objeto de
reclamación, así como aumentar la información sobre la
marca correspondiente, lo cual es de mucha utilidad en

7. La Universidad de Falcón (UDEFA) es una de las principales universidades del
Estado Falcón, la cual ofrece carreras de ingeniería, administración, ciencias,
entre otros.
Es una universidad privada con sede principal en la ciudad de Punto
Fijo, península de Paraguaná, Estado Falcón,Venezuela.
Analizando los procesos cognitivos que poseen las personas, podemos decir que
esta entidad cumple con la mayoría de ellos, es la única privada en el Estado, por
lo que el interesado ve en ella la oportunidad de estudiar una carrera en una
Universidad privada con ventajas que una publica no posee, también ofrece
precios muy competitivos a comparación con otras instituciones en el país, cosa
que es importante ya que como consumidores buscamos calidad a buen precio.
El ambiente dentro de la misma en cómodo, ofreciendo espacios abiertos al
alumnado, así como cafetín, centro de idiomas, cancha de usos múltiples,
laboratorios de computación e ingeniería, cyber, conexión wifi gratuita,
biblioteca, entre otros.
Todos estos aspectos son de gran importancia al momento de adquirir un