Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Proceso Cognitivo en la toma de decisiones del
consumidor

2. PROCESO DE COMPRAS
Reconocimient
o de
necesidades
Búsqueda de
información
Evaluar
Alternativas de
compras
Decisión de
compra
Evaluación
postcompra
En general un Consumidor pasa por
varias etapas desde que se genera la
necesidad o deseo de adquirir un
producto o servicio, hasta escoge y
toma la decisión de compra.
Son muchos los factores que pueden
influir al momento de elegir entre un
producto u otro.
El proceso de compras se basa en 5
pasos que desencadenan al
momento de que un consumidor
realiza una compra.

3. PROCESOS COGNITIVOS
La capacidad que permite desarrollar
conocimientos recibe el nombre
de cognición. Se trata de la habilidad para
asimilar y procesar datos, valorando y
sistematizando la información a la que se
accede a partir de la experiencia, la
percepción u otras vías.
Los procesos cognitivos, por lo tanto, son
los procedimientos que lleva a cabo el ser
humano para incorporar conocimientos. En
dichos procesos intervienen facultades
muy diversas, como la inteligencia,
la atención, la memoria y el lenguaje.

4. PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Modelo de
toma de
decisiones del
consumidor

5. PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
El proceso cognitivo define las
decisiones de compra del consumidor,
ya que a través de la cognición el
consumidor es capaz de procesar todos
los estímulos e información a la que se
expone el consumidor al momento de
tomar la dedición de compra.
Se realizó observación directa sobre
Farmatodo, una cadena de farmacias
comercializadora de medicamentos,
productos de cuidado personal, belleza,
para el hogar y comestibles; con la
finalidad de evaluar los procesos
cognitivos que atraviesa el consumidor
cuando se dirige a comprar algún
producto en este establecimiento

6. PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
El ambiente juega un rol importante, ya
el consumidor sentirá preferencia por
aquel lugar que le sea cómodo y le
ofrezca variedad de opciones en cuanto
al producto que pueda satisfacer las
necesidades. Aspectos como diseño,
ambiente musical, disposición de los
productos e inclusive temperatura, son
claves para ofrecer un ambiente
confortable al consumidor, y esto hace
diferencia en la toma de dediciones del
consumidor. Es importante generar un
ambiente agradable ya que esto tiene
un impacto en la toma de decisiones del
consumidor, el cual estará mas
dispuesto a comprar si le resulta una
experiencia agradable.

7. PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Al momento de estar en frente del
anaquel se activa un proceso cognitivo
para evaluar las posibles opciones y
características de los diferentes
productos y finalmente escoger uno. La
disposición adecuada de los productos
puede activar el proceso de compras
para otros productos.
Es muy común en esta cadena de
farmacias que el individuo entra en
búsqueda de un producto en particular y
termina comprando otros artículos que
no estaban inicialmente en su plan de
compras.
Por ejemplo la disposición de artículos
cerca de la caja, alivia la idea de realizar
la cola para pagar y pude desencadenar
el dese por comprar algunos de estos
productos.