Descargado 64 veces
![Inés Pascal @mipascal [email_address] Gabriela García Méndez @garcigaby [email_address] Procorp SA Darío Urzúa 1841, Providencia Santiago, Chile 56-2 733 21 00](https://image.slidesharecdn.com/procorp-etnografia-digital-2011-110414112403-phpapp01/85/Procorp-etnografia-digital-2011-46-320.jpg)
Subido porGabriela Garcia
Procorp etnografia-digital-2011
La etnografía digital es una técnica que ayuda a comprender el comportamiento y las interacciones de grupos en entornos digitales a través de la observación no participativa. Esto permite identificar oportunidades de innovación y diferenciación al generar insights sobre las percepciones, experiencias y necesidades de los usuarios respecto a marcas, productos y servicios. La etnografía digital se aplica principalmente analizando conversaciones y comportamientos en redes sociales y otros escenarios digitales para diseñar experiencias memorables.
![Redes sociales[1][1][1] (reparado)[1][1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/redessociales111reparado11-101210210908-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Procorp etnografia-digital-2011
- 1. Etnografía digital GabrielaGarcía Méndez @garcigaby Inés Pascal @mipascal Abril 2011
- 2.
- 3. Es la búsquedade significados y patrones de comportamiento , mediante técnicas inmersivas que ayudan a comprender y conocer el ‘mundo’ de un grupo objetivo, ‘tribu digital’ y su relación con la vida, observando , asociando y registrando conductas en sus entornos digitales mientras estas ocurren espontáneamente.
- 4.
- 5. En este contextonos movemos
- 6. en contexto para la Innovación Generar ventajas competitivas Gestión de reputación de marcas Factor de éxito Netnografía aplicada
- 7. Innovamos enel diseño, las herramientas y el análisis para una comprensión profunda y empática del comportamiento, aspiraciones, hábitos, motivaciones, sensibilidades, percepciones, valores y creencias de los públicos objetivos .
- 8. Los estudios netnográficosanalizan en profundidad el comportamiento de los usuarios, las conversaciones y la forma que tienen de relacionarse entre ellos en los medios sociales. Estas menciones generadas de forma espontánea, son monitoriadas, codificadas y analizadas, nos permiten conocer cuál es la percepción y experiencias de los internautas respecto a una marca, un producto o un servicio.
- 9. INSIGHTS AccionablesInspiradores Propietarios Oportunidades DE INNOVACIÓN y DIFERENCIACIÓN Ideas creativas, de posicionamiento y ejecucionables. DISEÑO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES de productos y servicios. ¿ Qué buscamos?
- 10. Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias La Netnografía , proviene de la etnografía, que en el campo de la antropología se basa en el estudio de los comportamientos sociales de las personas: culturas y subculturas. Comunidades afines El objeto de estudio son las re-presentaciones sociales que construyen sociedades y comunidades en línea.
- 11. Estudiar el comportamientode visitantes y consumidores en sitios web y en diversos escenarios de interacción digital: chats, foros, SMS, touchscreens (smartphones o pantallas táctiles en centros comerciales y de servicio al cliente). Identificación de una cultura o comunidad Observación no participativa Diseño de estrategia de entrada Recolección de datos Interpretación de datos Conducción de una investigación ética Retroalimentación a los miembros de la comunidad
- 12. Establecer relaciones conlos miembros de la comunidad Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad. Los códigos lingüísticos y valóricos de la comunidad. La condición oculta de los sujetos garantiza que expresen libremente y sin reparos sus opiniones e intenciones, así como abrirse de una forma más natural a como lo harían cara a cara. Identificar a los distintos tipos de miembros que pueblan la comunidad, para saber cuál es el peso de sus opiniones. Líderes de opinión (nivel de integración máximo) Visita habitual (nivel de integración alto) Visita esporádica (nivel de integración bajo), Buscadores de información puntual (nivel de integración nulo).
- 13.
- 14. “ Lo vivo,lo registro, lo comparto”
- 15. Es una variedadde actividades que integran la tecnología, la interacción social y la construcción de mensajes, fotos, video y audio. Contenidos La interacción online entre personas Fuente: www.wikipidea.org
- 16. 73% de losusuarios online activos ha leído un blog 45% ha empezado su propio blog 39% está suscrito al feed rss 59% se ha unido a una red social 55% ha bajado fotos 83% ha visto video clips Mindshare 2010
- 17. Ya no sepuede predecir el estilo de vida a través de la edad y otras variables tradicionales
- 18.
- 19. Los niños secomportan como adultos cada vez más temprano
- 20. Chile cambió y los chilenos también
- 21. Chile de paísisla… Austero Aplicado Legalista Intimista Tímido Sentido del ridículo Renuente al conflicto Sumiso y esforzado frente a las adversidades Conservador Autoreferente Desconfiado
- 22. Se abre almundo Permeable a las tendencias El viaje real y virtual lo facilita Globalizado + Conectado + Educado + Exigente + Aspiracional Tensión entre lo tradicional y lo moderno, y la demanda por compatibilizarlo. Con mucha rapidez …
- 23. Una sociedad multireferencialLos referentes se han ampliado Un país más diverso socialmente, mas tolerante Pocas mayorías, muchas minorías Grupos de afinidad valóricas más que socioeconómica
- 24. La conveniencia essinónimo de disponibilidad
- 25. Vivimos días de38 horas
- 26. Pequeñas porciones deentretenimiento en cualquier momento del día, en cualquier parte y con alta frecuencia
- 27. Prosumers ( 12a 31 años) Egocéntricos, les gusta verse y que los vean. Tecnologizados, experimentadores, informados y fans de las innovaciones. Sociables, comentan sus experiencias con sus pares y comunidades. Desconfiados de los medios y sus intereses. Interesados por el presente y por el futuro, por formar parte de la cultura y difundir sus ideas. No son esclavos de las marcas, crean su propio estilo, sin necesidad de seguir modelos. No dudan en pagar algo más si su compra incluye calidad y servicio.
- 28. Visuales Zappeadores EgocéntricosConectados Multireferenciales cortoplacistas Flexibles Relaciones virtuales Baja tolerancia a frustración
- 29. Mantención de atenciónflotante Eficiencia y rapidez Siempre en control Valor de lo portátil Proyectos propios Comunidades de afinidad causas sociales
- 30. Bienvenidos a laEra de la Participación
- 31.
- 32. Por qué etnografía digital
- 33. “ El contenidoes la nueva democracia, y nosotros las personas, estamos asegurando que nuestras voces sean escuchadas.” Brian Solis, “The Social Media Manifesto”
- 34. 5 Un mundode fuentes abiertas - WIKI “ The workers should appropriate the means of production” 500 millones 105 millones
- 35. Qué podemos hacercon las redes sociales Comunicarse Conectarse Colaborar/co-crear Segmentar Sabiduría colectiva Fidelizar/involucrar Conversar Crear comunidades Todas para liderar con C mayúscula - cambio!!!
- 36. Conectándose más efectivamentecon los consumidores Citizen’s Media Social Networks Search Mkt Experiential Mkt 1:1 Original Content Convergence Emerging media Existing media Digital
- 37. Cuándo y cómoaplica
- 38. 5 1 Cuándose aplica 3 4 2
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. "La principal ventajade la E. D. consiste en que permite (entender, describir, evaluar) la experiencia de interacción de las personas con sistemas, marcas, productos o servicios. A través de la E. D. es posible producir una síntesis aguda y fundamentada de lo que esas personas sienten , dicen y hacen en sus actos cotidianos mediatizados por soportes digitales. Así podemos ser capaces de diseñar y proveer significados accionables , es decir, productos digitales adecuados a esas necesidades."
- 46. Inés Pascal @mipascal[email_address] Gabriela García Méndez @garcigaby [email_address] Procorp SA Darío Urzúa 1841, Providencia Santiago, Chile 56-2 733 21 00
Notas del editor
- #18 Las edades tambien estan borrosas. “actuar la edad” – nuestros padres solian decir esto. Ir al colegio, dejar la casa, casarse, tener hijos, etc. la vida solia ser predecible. De pronto tenemos una bonificación de décadas. Nos hemos ganado 30 años . La definición de viejo cada vez involucra a menos personas. Sube mas y mas en edad. Por que a los 35 años no puedo mirar dibujitos animados? Datos adicionales para agregar: *Datos de mindReader- el 70% de la población de estos 20 paises. Incluido mexico, piensa que la edad no es algo que lo defina. *Hoy no hay estilos de vida predecibles por edad, por ejemplo, es perfectamente normal que una mujer de 38 años no quira tener hijos y haya decididio volver a colegio para educarse. Tambien es normarl encontrar mujeres que estan casadas y tienen hijos pero que trabajan mas de 10 o 12 horas por dia o mujeres madres solteras que trabajan medio dia. Sin embargo muchas veces todavia uno se encuentra con investigaciónes de mercado a amas de casa BC. No les parece que tenemos que replantear un poco la manera en que targeteamos e investigamos al consumidor? *Maddona cumplio 50 años la semana pasada (16 de agosto). Durante los ultimos veinticinco ha estado en la cresta de la ola del pop en el mercado mundial. Maddona no es vieja ni joven. Es eterna. Estamos creando un ser humano eterno. La eternidad consiste en que a determinada edad la edad deja de contarse. Parece que fisicamente podemos mantenernos en la edad de treinta años por muchos años. Pero…
- #19 Age is a matter of attitude. How you look, the way you speak and think reflects your internal age. Technology, medicine, fashion and beauty are elements that helps people to maintain themselves physically and emotionally satisfied. The idea of getting old is not an option, now you can be and feel young in the way you want!
- #20 El fenomeno es mas complejo aun porque los niños cada vez son adultos mas rapido. Cada vez mas pronto tienen preocupaciones de adultos; estan preocupados por la polución, por la obesidad, por la seguridad. Es entonces cuando nos damos cuenta definitivamente que las edades estan confusas. DATOS adicionales DE KIDDOS (estudio sindicado sobre niños en latinoamerica. GroupM es la unica agencia de medios que lo tiene) Preocupación por la contaminación para los niños en latinoamerica: 85% de los niños Preocupación por que les roben en asaltos para los niños en latinoamerica: 95% Preocupación por estar gorditos para los niños en latinoamerica: 60% Sin embargo hay un dato tambien interesante: Estos miniadultos dicen que les gustaría pasar mas tiempo del que pasan con sus padres. Y esto abre la cara a la contraparte con relación a la dimensión tiempo.
- #25 Vivimos en una epoca donde el tiempo parece que escasea. De esto se viene hablando hace un tiempo ya sin embargo, las cosas parecen haberse radicalizado demasiado. Mientras que la cantidad de cosas en que usar nuestro tiempo se incrementan geometricamente cada vez sentimos que tnemos menos tiempo para esto. That’s so five minutes ago DATOS ADICIONALES PARA LA PRESENTACIÓN. 59% of all meals are rushed We now sleep two hours less Time more valuable than money for all the research sources regarding attitudes across latam and the world.
- #26 Agregar datos de la explosión del mercado de los energizantes en los ultimos años. Buscar fuente de datamonitor.
- #30 Los jóvenes “ Hoy voy a probar ser así…”
- #31 Donde la tecnología y la cultura wiki crean mas y mas instancias de democratización de la información. Este nacimiento de los ciberciudadanos es algo nuevo a lo que no podemos evadir. Los consumidores tienen muchisimo mas poder que en el siglo XX.
- #32 Con todo lo dicho, hay una realidad, el consumidor no es mas un consumidor dependiente de el gran sistema sino que mucho mas que años atrás tiene armas suficientes que lo convierten en un superconsumidor.
- #35 And if that weren’t enough, it turned out what Marx was right after all. Once the means of production were distributed, the proletarians had stood up and created their own media reality Suddently we could blog, podcast, write, produce videes, etc. La ciberciudadadania y la colaboración masiva no podrian ser posibles si no existiera previamente la logica open source. El open source, el wiki, no plantea un acto generoso de parte de un creador idealista y desinteresado. El open source prueba que mi pequeño aporte me devuelve enormes resultados, en forma mucho mas eficiente que si los generara en soledad. Hagan la prueba de cambiar una definición cualquiera en wikipedia. Salgan y vuelvan a entrar, a los pocos segundos, la definición va a cambiar nuevamente volviendo a su anterior significación. Tambien les llegará un mensaje que dice: por favor no cambies la definición correcta de las cosas.
- #37 We saw in previous slides that the world of mass media is disappearing. It is true that in the last few decades we have started to witness the erosion or eradication of box office hits, gold records and double digit TV ratings. Increasingly the mass market is turning into mass of niches. The new niche market is replacing the traditional market of hits. The long tail is where we see this billions of touchpoints made possible from Digitization. We therefore divide the tail into 2 main categories: Existing or traditional media and emerging media. Each channel in the tail has a specific communication delivery role from Exposure to Engagement and all the way to Participation. You can´t ask a traditional media used in traditional one way advertising manner to deliver participation. This is like if you asked an Apple tree to deliver pears. When developing our communication plans we need to be very clear on our objectives for the brand and in turn recommend the right channels alongside the long tai.