Este documento discute los cambios en la industria turística debidos a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Las TIC han automatizado y racionalizado procesos en la industria, pero aún se necesita más reingeniería. Las tendencias actuales incluyen el uso de medios sociales y la geolocalización. Sin embargo, el cambio de paradigma completo aún no ha ocurrido y se necesitan nuevos intermediarios y modelos para ofrecer experiencias personalizadas a los turistas modernos.

1. Cambios en la industria turística
debidos a las TIC
Turismo 2.0, turismo transparente y turismo líquido
Jacques Bulchand Gidumal
Profesor de Empresa Digital, Emprendimiento e Innovación
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
http://www.jbulchand.com

2. Impacto de las TIC en empresas y
sectores
¿Son las TIC un coste o una forma de
mejorar el servicio a los clientes?
Ofrecer WiFi gratuita mejora las
valoraciones un 8%
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3. Compradores
La larga cola
Número de libros que caben en mi librería
Número de zapatos que caben en la zapatería
Número de productos que caben en mi folleto turístico
A
B
Productos
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4. Turismo tradicional (pre-Internet)
Un colador con agujeros muy grandes
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5. Los coladores con grandes agujeros implican…
…que cuando los usuarios no tienen información, todo es una commodity
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6. Destinos de marca blanca
• Es una estrategia que ha
permitido a los destinos crecer
y consolidarse
• También ha permitido mejorar
capacidades internas, si bien
con pocas capacidades de
comercialización
Destinos de marca blanca – Un concepto de Tourism Revolution Ecosystem
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7. Automatización interna
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8. Automatización y racionalización
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9. Parece que no hemos acabado
totalmente el proceso
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10. Turismo actual (Internet 1.5)
Se reduce el tamaño del agujero del colador
Muchos actores y agentes nuevos
Incremento significativo del número de viajes a nivel mundial
Nuevos destinos
Nuevos productos
Líneas aéreas, hoteles, cruceros de bajo coste

11. BPR – Medios sociales
Retos
- Proceso gramatical del social media
- Relación entre SM y rendimiento organizativo
- Mejores prácticas
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12. BPR – Agencias de viaje
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13. BPR – Nuevos agentes
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14. ¿QUÉ VA A PASAR EN LA INDUSTRIA
TURÍSTICA?
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15. Industria musical
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16. Telecomunicaciones
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17. Editorial
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18. El futuro del turismo: turismo líquido y
transparente
Liquid tourism is a concept by Edu William
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19. El nuevo turista y la nueva Internet
• Turista
– Informal (Infiel a la marca)
– Informado
– Inmediato
– Internacional
– Interconectado, social y geolocalizado 24x7
• Presencia en Internet
– Personalizada
– Social
– Localizada
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20. Turismo de nichos
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21. ¿Qué quieres hacer hoy?
Tallin Sightsplanner
http://tallinn.sightsplanner.com/
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22. ¿Qué EXPERIENCIA deseas?
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23. Futuro – Internet ambiental y turismo
ambiental (Internet de las cosas)
• Ahorro energético
• Monitorización energética y de
recursos
• Monitorización del turista
– Mejora de la venta cruzada
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24. Móvil, geolocalizada y aumentada
(SoLoMo)
• Geolocalization: Mobile + geomarketing
• Aplicaciones móviles
• Realidad virtual y realidad aumentada
• Internet móvil crece 8x Internet PC
• ¡¡¡Costes de roaming!!!
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25. Compra social
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26. Cloud computing
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27. Personalización de productos y
servicios
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28. Inteligencia
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29. Intermediarios
SE NECESITAN NUEVOS
INTERMEDIARIOS
Social
Capaces de ordenar la oferta existente
Conocimiento semántico
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30. Conclusiones
• Hemos visto muchos cambios en la industria turística en los últimos 20 años
– Las TIC son ubicuas – La automatización y la racionalización han avanzado mucho
– La reingeniería está sucediendo ahora mismo
• Tendencias actuales
– Social media
– Geo
• El cambio de paradigma aun no ha llegado
– Nuevas agencias de viaje, nuevos intermediarios
– Coladores con agujeros minúsculos, cucharones
– Experiencias
– Cloud computing
– Turismo de nichos
– Web 3.0, web semántica
– Personalización e inteligencia
– Proceso gramatical y semántico de social media
– Impacto en rendimiento organizativo
– Venta cruzada de productos y servicios
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