Plan de Marketing Visitelche.com 2012

Plan de Marketing VisitElche 2012

1.Escenario
2.Planteamiento Estratégico
3.Plan de Acción.
1.Plan de Acción. Objetivos
2.Comunicación Global 360º
Entorno Dinámico 2.1 Campaña Comunicación.
- Plan de Medios

= - Marketing Guerrilla
- Publicidad
-Marketing Online
Documento Dinámico 2.2 Ferias.
2.3 Fam Trips, Press Trips y Blog Trips.
2.4 Presentaciones. Workshops.
2.5 Marketing Online. www.visitelche.com
- Blog Multiproducto
- Webs Turísticas / Sociales
Diseñado integramente - App móvil Visitelche.com
- Estrategia Redes Sociales
desde Visitelche.com - Newsletters
- E-mail marketing
2.6 Publicaciones.
3. Distribución y comercialización.
Travel Open Apps.
4. Convenios de Colaboración.


1. Escenario: Importancia del sector


• La Comunidad Valenciana es destino preferente para
el turismo.

• En 2010 los destinos valencianos recibieron más de 23
millones de turistas.

• De ellos un 75% son españoles (m. nacional)

• Aportando cerca del 15% de P.I.B

• Generando casi 300.000 puestos de trabajo.



• Situación social y económica global.

• Irrupción de nuevos modelos de negocio.

• Cambios tecnológicos introducidos por internet.

• Las redes sociales y los móviles de última generación.

• Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma de
entender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO desde
el COMPROMISO.


2. Contextualizar
Oferta
Demanda
Destino
4. Compartir
Mercado
Vectores Estratégicos
Conocimientos INTERNET
SMARTPHONES

VisitElche.com
5. Corresponsabilizar 1. Conocer

Éxito Gestión Empresarios
Fracaso de Intermediarios
Destino
Presente Influenciadores
Futuro Asociaciones El producto
AD. PROVINCIAL
3. Construir AD. AUTONÓMICA Sector Por qué si
Empresarios Por qué no
Estrategia TTOO Por qué vendrían
AAVV
SGD Low Cost OTAS
Carrier

1. Escenario: Nuevo Entorno de Compromiso


1. Escenario: El Turismo, una industria en alza...


1. Escenario: El mercado turístico en UE


Internet

Ota's

Low Cost

1. Escenario: Tres factores de Cambio/Revolución


1. Escenario: Penetración de internet...


Las horas que se pasa un usuario en España
conectado a internet superan ya el tiempo
transcurrido delante de la pantalla del televisor.

Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

1. Escenario: Penetración de internet en la toma de decisiones


1. Escenario: UE Online, porcentaje de turistas online


1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain


En el mercado nacional internet
afecta al 82% de la búsqueda de
información sobre el destino.

TNS 2010

Inspiración Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir

1. Escenario: Online, porcentaje del uso de internet en todos los procesos


● Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen
en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el
search.
● Permanencia: por primera vez Facebook supera a Google en tiempo de
permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y
blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente
acaparamiento de “share of time” sobre otros canaels….(facebook creció en
este aspecto un 566%) 800 millones!!..
● La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.

● Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas,
los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.

“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10
fueron influenciadas por redes sociales”
Informe Nielsen redes sociales 2009

1. Escenario: Online, notoriedad redes sociales


1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles


En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los
smartphones en el proceso de búsqueda y reserva
del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010

● En España ya se ha llegado a los 18 millones de
smartphones, el 49 % del total.

● Existen en la actualidad:
500.000 aplicaciones de IPhone
(30.000 son de viajes)
10.000 aplicaciones de Blackberry
20.000 de Android.

● Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se
han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .

1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles


1. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales


+300 millones de usuarios




Cada mes de reproducen más de 3.000 millones de horas de vídeo en Youtube

1. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales


1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online


10%
2010-2011

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online


1. Escenario: LowCost, crecimiento


Antes Ahora
La estrategia es la visibilidad del producto La estrategia es el coste beneficio del producto

No intervención en el producto Renovación constante del producto

Del marketing orientado al producto Al marketing orientado hacia el consumidor

Decisiones de mercado Inteligencia de mercado

Marketing orientado a los mercados emisores Marketing orientado al producto y destino

Promoción de imagen Marketing de resultados, ventas

Del marketing offline Al marketing online

1. Escenario: Cambios en la conducta...


1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i


La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Antes Ahora

● Vendedores de Camas ● Vendedores de Experiencias

● Los creadores de ● Los creadores de "Historias"
"Paquetes"
● Los cuenta historias
● Los promotores
● El Director de las Experiencias
● El Director de Operaciones Turísticas
Turísticas

1. Escenario: Cambios en la Comunicación


1. Escenario: Tendecias Macro


2. Planteamiento Estratégico


Nuestra VISIÓN es inspirar al viajero a visitar y descubrir
Elche, ciudad milenaria y patrimonial, en la que se
conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma
de experiencias memorables. Capital creativa,
emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su
valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en
el mediterráneo.

2.Planteamiento Estratégico, visión


Nuestra MISIÓN es construir valor para los mercados
turísticos a través del desarrollo de productos
competitivos y experienciales en colaboración con los
agentes del sector y el resto de administraciones
competentes.

2.Planteamiento Estratégico, misión


Nuestros PRINCIPIOS básicos son:

1. Transversalidad en las áreas de gestión, todo
implicados en su desarrollo y su éxito. “El Turismo es
cultura, infraestructuras, servicios municipales, playas,
comercio, seguridad, fiestas…” El Turismo es tarea de
todos, el Turismo beneficia a todos.

2.Planteamiento Estratégico, principios



2. Coherencia y racionalidad en el modelo de gestión y
organigrama. Ser capaces de identificar las
oportunidades requiere una nueva organización más ágil
y adaptada al mercado turístico. Visitelche.com




3. Equilibrio entre estrategia y acción. Estrategia de
destino que desarrolle un modelo basado en consecución
de objetivos para el municipio. Sin estrategia no hay
oportunidades en un entorno competitivo en el que
todos hacemos lo mismo. Hay que buscar la combinación
perfecta entre estrategia y acción.



Nuestros OBJETIVOS son:

1. Mejorar el posicionamiento de la MARCA Elche en el mercado,
reforzando la imagen de Elche como destino multiproducto.

2. Incrementar el número de visitas, su satisfacción y fidelización.

3. Ampliar el número de estancias en Elche

4. Incrementar el gasto medio diario en la ciudad.

5. Crear industria entorno al turismo. Emprendiduría.

2.Planteamiento Estratégico, objetivos


Industria Turística = EMPLEO

Experiencias = Destino Competitivo



1.- Un compromiso con la gestión horizontal del turismo en todas las áreas
de gestión de nuestro municipio, como palanca y dinamización de otros
sectores: medio ambiente, agricultura, comercio, industria, trabajo,…

2.- El viajero busca buenos anfitriones. Nos comprometemos a desarrollar la
sensibilidad ciudadana en la acogida y la atención al visitante, generador
de riqueza en la sociedad ilicitana.

3.- Fortalecer la formación y capacitación del sector turístico ilicitano para
aumentar su competitividad, así como el impulso a la emprendeduría.

4.- Ampliar las razones de selección de Elche como destino. Haciendo
especial hincapié en el diseño y comercialización de experiencias que
provoquen pernoctaciones.

2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014


5.- Favorecer la entrada de capital privado en el destino, creando una
cartera de inversión atractiva y orientada a captar inversiones que creen
valor para la ciudad. Un destino atractivo demanda inversión inteligente.

6.- Las bases del desarrollo del turismo en un espacio complejo como lo es el
termino municipal de Elche, requiere de la correcta interpretación del
mismo. Impulsar la señalización y la puesta en valor inteligente del
territorio.

7.- Impulso al desarrollo de infraestructuras turísticas y de ocio que
coayuden al bienestar social y económico de la sociedad ilicitana
especialmente en las áreas de la participación ciudadana, el desarrollo
sostenible, la conservación y utilización del patrimonio de la humanidad
(Unesco) así como la conservación del palmeral y de la idiosincrasia del
ciudadano Ilicitano.



8.- Conscientes de que somos muchos compitiendo en el mismo mercado,
asumimos el desafío de construir una marca turística de ciudad
reconocible en el mercado turístico, representativa de la diversidad de
nuestro producto y atractiva a lo largo de todo el año.

9.- Amplia participación, cooperación y compromiso público-privado a
favor de la marca “Turismo de Elche”.

10.- Orientación de la estrategia e inversión en hacia la consecución de
resultados cuantificables

11.- Adoptar una visión supramunicipal e integradora capaz de establecer
sinergias de promoción y de diseño de producto. Optimización de las
relaciones con las administraciones turísticas municipales, provinciales,
autonómicas y nacionales.



EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6

Plan Director del Plan de Marketing de Plan de Diversificación y
1 Turismo de Elche 2 Turismo de Elche 3 Estructuración de productos
turísticos (Portfolio de
Productos)

Plan Estratégico de Plan de adecuación y Sistema de Gestión del
4 formación,
5 creación de 6 Destino Elche
sensibilización y infraestructura
emprendeduría turítica de ciudad y
turítica litoral

2.Planteamiento Estratégico, ¿cómo lo vamos a conseguir...? con un Plan Director


2.Planteamiento Estratégico, reflexión sobre el trabajo realizado anteriormente



2. Plan de Marketing

● Misión

● Visión y enfoque del plan de marketing de Elche

● Análisis del entorno, la oferta y la demanda

● Mix de comunicación: on/off

● Imagen y posicionamiento

● Estrategia operativa del plan de marketing: marketing mix

2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing



El Plan de Marketing garantiza la gestión de los
tiempos y los recursos de cara a obtener el mejor
posicionamiento de nuestros productos, así como su
venta y comercialización. Pero también, garantiza la
visibilidad y el desembarco en los mercados de ocio
tanto en el online, como en el offline.




Adaptándonos al escenario actual, nuestra intención es dirigirnos
a través de las herramientas más avanzadas del marketing actual
como son el geoportal 2.0 con versión móvil o con el programa
“Elche en tu smartphone”, ofreceremos y comercializaremos
mejor nuestra oferta turística. Sin olvidar la potenciación del
nuevo posicionamiento de Elche dentro de las webs de
referencia para los viajeros o la creación de nuevos canales
implementando la tecnología “Travel Open Apps” desarrollada
por la AVT.




3. Plan de Producto

● Evaluación de los recursos y productos turísticos de Elche

● Análisis de las características de los productos por nicho y por
mercado

● Evaluación de las capacidades del sector, capacitación en su caso

● Creación, impulso y gestión de clubes de producto

● Desarrollo de la estrategia de micromarketing por producto (PMK)

● Promoción y comercialización específica: off y online (PMK)

2.Planteamiento Estratégico, 3. Plan de Producto



4. Plan de Formación

● Evaluación de las necesidades formativas, por sector

● Creación de la estrategia de formación y capacitación: online y
presencial

● Formación en Técnicas Comerciales, marketing e Innovación

● Gestión del plan formativo y evaluación

● Campaña de sensibilización “Turismo = trabajo y bienestar”

● Impulso a la emprendeduría: becas y proyectos de mentoring a
proyectos estratégicos, jóvenes emprendedores y de alta
cualificación e impacto social, cultural y medioambiental, ayudas.

2.Planteamiento Estratégico, 4. Plan de Formación



5. Plan de Infraestructura

● Evaluación, adecuación y mantenimiento de las necesidades de
infraestructura turística de Elche

● Plan de Calidad medioambiental en playas de Elche

● Creación de una cartera de inversión dirigida a la captación de
capital privado que permita el desarrollo y la puesta en valor del
potencial turístico del municipio a través de distintas fórmulas.
Dinamización de los recursos existentes.

● Programas de señalización y comunicación orientados a la mejora del
acceso a la oferta turística y a la comprensión del territorio desde la
perspectiva del ocio

2.Planteamiento Estratégico, 5. Plan de Infraestructura


Debemos dotarnos de una IMAGEN única, propia e
inequívoca de nuestro turismo. Y construirla con
atributos y argumentos coherentes, emocionales,
auténticos, experienciales y deseables por los
turistas.

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino


Ciudad milenaria y
patrimonial, en la que se
conjugan en equilibrio
tradición y vanguardia en
forma de experiencias
memorables. Ciudad
creativa, emprendedora e
inquieta por descubrir al
mundo su valor, y contribuir
con él. Un oasis de
palmeras único en el
mediterráneo.

Posicionamiento

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino


2

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, el ciclo del éxito


1 2

•Situada en el centro del 4º foco de atracción turística
de España.

•Ventaja competitiva: Importante red de
infraestructuras + AVE

•Aeropuerto Internacional de El Altet: Más de 80
vuelos directos con capitales europeas y otros 20 a
ciudades españolas.

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, destino Elche


•Elche cuenta con más de 500 establecimientos
directamente relacionados con actividades de carácter
turístico.

•Alojamiento Turístico, más de 100 establecimientos.

•Restaurantes. Alrededor de 300 establecimientos.

•Cafeterías. Alrededor de 50 establecimientos.

•Agencias de Viajes / OPC´s. Unas 60 oficinas.

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística


2
Alojamiento Turístico:

•12 Hoteles con 1416 plazas (2% provincia).

•8 Hostales con 341 plazas

•1 Camping con 1350 plazas de alta categoría y nivel de
calidad con una ocupación media del 65 % anual.

•Apartamentos Turísticos.

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística


2
“
"La promoción de Elche como sede
de Congresos, Convenciones e
Cámara Incentivos, potenciando el
Comercio desarrollo de la infraestructura
turística y de empresas de servicios
para recibir el turismo de
reuniones. Así mismo contribuir
con el conjunto de las

Visitelche.com ECB
ECB
administraciones públicas a la
definición de una política turística
a nivel local”

Elche
AETE Film
Office

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Elche Convention Bureau


Cerca de 250.000 participantes
2
en más de 1.800 eventos

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Centro de Congresos de Elche


2.Planteamiento Estratégico, centro de congresos , distribución por tipología de evento


Inscripción
(venues) 10 €

Alojamiento AD
Compras / Transporte TOTAL 170€
interno / Ocio / Otros
70 € 50 €

Alimentación
40 €

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, gasto medio diario turista de reuniones en
Elche


Universidad Miguel Hernández…
UNED y CEU San Pablo…

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales


IFA. Institución Ferial Alicantina
30 Ferias - 50 Eventos - 300.000 visitantes/año

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales


12 Hoteles - 1416 plazas

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico oferta hotelera


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico media ocupación global


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, media anual ocupación hotelera


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivos de reservas en hoteles


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico visitas Tourist Info Elche


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, procedencia de los visitantes


El Puerto de Alicante recibe casi 120.000 cruceristas /año

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, visitantes turismo de cruceros


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto internacional "El Altet"


20 vuelos directos nacionales - 95 vuelos directos internacionales con 25 países

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto "El Altet"


•
Barcelona, Bilbao, Ibiza, Lanzarote,
Las Palmas, Madrid, Mahón, Palma,
MERCADO Santiago, Santander, Sevilla,
NACIONAL Tenerife Sur, Tenerife Norte,
Valladolid, Zaragoza

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, conexiones mercado nacional


Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado
Británico Alemán Países Francés Italia Países
Nórdicos Benelux
Suiza del Este

• Belfast, Birmingham,
• Altenburg, • Aarhus, Bergen,
Blackpool, Bristol, • Amsterdam, • Bolonia, • Bratislava,
Basilea, Berlin, Billund, Copenhage,
Bournemouth, Bruselas, Lieja, Ginebra, Milán, Cracovia,
Bremen, Haugesund, Keflavik,
Cardiff/Wales, Cork,
Dusseldorf, Estocolmo/Arlanda, Maastricht, Niederried, Gdansk,
Doncaster, Dublin,
Eindhoven, Estocolmo/Skavta, Ostende, París, Bergamo, Pisa, Moscú/Domode
Kerry County, Knock,
Frankfurt, Gotemburgo/Lanveter París Beauvois, Venecia/Treviso dovo, Poznan,
Edimburgo, Exeter,
Frankfurt/Hahn, , Gotemburgo/Saeve,
Glasgow, París/Charles de , Zurich Sofia,
Karlsrhuhe/Band Helsinki,
Glasgow/Prestwick, Gaulle, Varsovia,
en Lubeck, Kristiandsand,
Leds Brafford,
Memmingen, Norrkoping, Oslo, París/Orly, Wroclaw
Liverpool,
Munich, Oslo/Rige, Rotterdam
Londres/Gatwick,
Nuremberg, Oslo/Sandefjord,
Londres/Lutton,
Paderborn, Trondhemim,
Londres/Stanted,
Sttugart Vasteras, Vaxjo

Manchester,
Newcastle, Newquay,

Nottingham,
Shouthapton, Teesside

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, conexiones mercado internacional


2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, valoración principales recursos en España


Playas 70%
El Misteri 85%
Museos 70%
MAHE 90% Centro Histórico 60%
Pantano 60%
El Palmeral 85%
Festival Cine 70%
La Alcudia 75% Fiestas 65%

Basílica 78% Parques Naturales 70%
Gastronomía 65%
I. Calzado 85%
Festival Medieval 80%

Semana Santa 90%
Campo Elche 52%
Activ. Cultural 50%

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, valoración principal recursos en Elche


Recursos Prescriptores

Patrimonio Familiares y
40%
Cultural y 54% amigos
Monumental
Patrimonio Interés propio 28%
Natural 22%
del lugar
Litoral 7%
Gastronomía 6% AAVV 12%
Visita Museos 5%
Eventos Culturales 4% Viaje de 13%
Trabajo

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivación de las visitas


Folletos
6,90
Personal de
Recursos
Turísticos
6,95
Personal de Oferta
Restauración Cultural
6,69 6,87
Visita al Información Alojamiento
Restauración
Palmeral Turística 6,76 6,99
7,85 7,24
Personal de Oferta de
Tourist Info Ocio
6,52 6,72
Personal de
Alojamiento
6,65

Señalización
Turística
6,17

2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, nivel de satisfacción (puntuación sobre 10)


2
FORTALEZAS:

•Excelente conectividad viaria (red de autovías).
•Excelente conectividad aérea. Aeropuerto del El Altet, el 5º aeropuerto de
España por volumen de pasajeros y operaciones. Low Cost.
•Buen servicio de información turística, red Tourist Info.
•Importante estructura comercial, una de las más importantes de la
Comunidad:
•Centros Comerciales L´Aljub y El Corte Inglés
•Centro Comercial Abierto (Centro Ciudad)
•Ruta Outlet Elche Parque Empresarial

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios


2

DEBILIDADES:

•Deficiente conexión ferroviaria, a pesar de estación en el centro. 2014 llegada
AVE.

•Déficit de comunicación con las playas, campo de Elche y Parques Naturales.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios


2

FORTALEZAS:

•Predominio de la oferta hotelera de categoría media-alta, hoteles de 3 y 4 estrella (70%).
•Oferta de camping de alta calidad.
•Amplia oferta de establecimientos de restauración.
•Importantes infraestructuras para la celebración de turismo de reuniones.
•Importante oferta museística (12 museos) algunos de ellos destacados por su temática y colecciones.
•Conjunto de recursos y atractivos turísticos con alto potencial turístico.
•Campo de Elche con una potencialidad turística notable.
•Tradición industrial del calzado con reconocimiento internacional y valor turístico de gran
importancia para la ciudad.
•Amplia extensión de litoral preservado de la presión urbanística, con una oferta de ocio media y que
identifica a la ciudad con la sostenibilidad y la conservación del medio, importante referentes para la
actual demanda.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, oferta turística : recursos y productos


2
DEBILIDADES:

•No existe ningún hotel de categoría 5 estrellas.
•La oferta de alojamiento se concentra en hoteles y campings. No existe diversidad en la oferta de
alojamiento turístico, casas rurales, pequeños hoteles urbanos con encanto.
•Oferta de ocio nocturno media y solo operativa en fin de semana.
•Falta de productos turísticos en la mayor parte de los mercados de referencia, cultura, naturaleza,
city-break, playa, parques naturales.
•Gastronomía poco diferenciada con respecto al espacio turístico de la C. Valenciana.
•Escaso aprovechamiento turístico de la industria del calzado y especialmente de la imagen que Elche
tiene a nivel internacional en esta materia.
•Carencia de agenias receptivas (DMC´s) que ofrezcan servicios y productos a los turistas que nos
visitan.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, oferta turística: recursos y productos


FORTALEZAS: 2

•Existencia de un organismo autónomo de gestión de DESTINO. Visitelche.com
•Creación de la entidad mixta de gestión, Elche Convention Bureau, que tiene
como objetivo la promoción de la ciudad como ámbito para la celebración de
congresos, reuniones e incentivos.
•Exitencia de AETE (Asociación de Empresas Turísticas de Elche), donde se
encuentran asociadas la mayoría y más importantes empresas del sector.
•Cultura consolidada en relación a la planificación estratégica, distintos planes
anteriores y ahora en marcha el Plan Director de Turismo Visitelche.com.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, gestión de destino


2

DEBILIDADES:

•Elche no tiene notoriedad de destino turístico.
•Escasa orientación hacia la creación de producto y su comercialización.
•Falta de visión compartida del modelo de destino turístico, por parte del
conjunto de agentes públicos y empresas implicados.
•Falta de sensibilización de los ciudadanos de Elche sobre la importancia del
turismo.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, gestión de destino


2
OPORTUNIDADES:

•Excelente localización geo-estratégica, en un espacio económico de gran dinamismo, y que configura
una de las tres áreas metropolitanas más importantes a nivel regional y nacional. El Eje Mediterráneo.
•Comportamiento de los mercados y segmentos para los que Elche tiene un alto potencial: MICE,
cultura, naturaleza, city-breaks, etc.
•Rol del municipio en el desarrollo de la CV, como destino que apoya el objetivo de diversificación y
valor añadido al producto principal “sol y playa”.
•Aliación de los ejes estratégicos de Elche y los definidos para el conjunto de España.
•Desarrollo del Plan Director de Turismo, que ha de permitir incorporar nuevos elementos turísticos a
la ciudad y hacer más competitivos los existentes.
•Disposición por parte del Ayuntamiento por impulsar el turismo como uno de sus sectores estratégico
de la ciudad.
•La tradición industrial de Elche, y en particular su posicionamiento en relación con la industria del
calzado a nivel mundial, puede y debe favorecer su posicionamiento turístico.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,

condiciones del mercado y del entorno


AMENAZAS: 2

•Situación actual de la economía global, crisis del sistema económico y
financiero. Retraimiento de la demanda nacional e internacional.
•Pérdida de la oferta turística provocada por la situación económica.
•Desarrollo de destinos competidores en los mercados y segmentos de
referencia.
•Pendiente mejora del apoyo institucional tanto a nivel provincial como
regional, con respecto al desarrollo de actuaciones que potencien a la ciudad
como destino turístico.

2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, condiciones del mercado y del entorno


Ciclo de vida de los productos turísticos españoles. Turismo 2020

2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos...¿dónde estamos?


2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación


2.Planteamiento Estratégico, porfolio de productos, matriz BCG


2.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación


2.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online


2.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online... distribución


Países
America Nórdicos
2% 2,5 %

Irlanda
0,5%
0,5 % Reino Unido
7%
P.Bajos Paises del
2% Este
Bélgica Alemania 2%
2% 5%
Francia
10 % Suiza
0,5%
España
65 % Italia
1,5 %

Países Nórdicos, Benelux, Países del Este

2.Planteamiento Estratégico, coordenadas de mercados, jerarquía


3. Plan de Acción


Creación de
producto Promoción

Proximidad
Isócrona
2hs.

Distribución Portfolio de
productos Estrategia
Nacional
por
Marca
Turística
Mercados
Comunicación

Internacional
1 escala

Observatorio
Turístico
Bussines Publicidad
Intelligence

3. Plan de Acción


1.Crear valor vía el producto y las experiencias turísticas.

2.Generar valor añadido en todas las fases del viaje: inspiración,
información, reserva, compra, vivencia y experiencia.

3.Captar nuevos viajeros, con sus motivaciones, que generen un mayor
gasto, y mejor repartido a lo largo del calendario.

4.Generar más pernoctaciones en el destino.

5.Crear marca turística-ciudad: city marketing.

3. Plan de Acción, objetivos


6.Desarrollar la creación de un modelo de gestión público con la mayor
implicación del sector privado que facilite la flexibilidad y la operativa de
gestión del destino: Visitelche.com

7.Explorar y afianzar las fórmulas de cooperación con otros municipios y
muy especialmente con la Diputación Provincial, la Comunitat Valenciana
y Turespaña.

8.Definición de objetivos de posicionamiento y articulación de actuaciones
para el diseño de imagen de ciudad, aplicaciones y soportes.

9.Aplicar marketing orientado a producto y a mayor segmentación
(clientes).

10.Mejora de la concienciación del ciudadano, y su sentido de pertenencia
al sector turístico, como clave de la experiencia turística en destino.



11.Reforzar la comercialización on-line de la planta hotelera y extra
hotelera actual.

12.Orientación de toda la estrategia de marketing hacia el consumidor.

13.Pivotar el esfuerzo de marketing y promoción entorno al nuevo portal
turístico Visitelche.com .

18.Afrontar el reto de la ecuación clave actual: móvil + redes sociales +
georeferenciación + destino.

19.Optimizar la herramienta de distribución Travel Open Apps para
deslocalizar el producto y llevarlo a todos los escaparates turísticos
actuales: ttoo, aavv, prensa, GDS, OTAS, portales internet, móvil,…



Campaña
Comunicación Plan de
Medios

Convenios
Colaboració
n Ferias

E-mail
Marketing/
Newsletter Fam Trips
Press Trips
Blog Trips

Publicaciones
Material
Audiovisual Presentaciones
Workshops
P.R

Marketing Marketing
Online de
Guerrilla

3. Plan de Acción, comunicación global 360º


Las propuestas sobre las que se ha trabajado cumplen con las siguientes
premisas:

● Reforzar el posicionamiento turístico de la ciudad.

● Abordar la comunicación por segmentos de mercado.

● Reflejar la variedad de producto.

● Vincular la comunicación con las redes sociales.

● Permitir la aplicación de promociones para vender producto.

● Incorporar personas y experiencias en la comunicación.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación


Creemos que en un momento como el actual debemos mostrar una cara
amable, alegre y positiva, pero sin crear falsas expectativas. Cuando la
gente viaja lo que espera, además de ver museos o monumentos, es
disfrutar de la naturaleza o la gastronomía, de comprar en tiendas o de
sentir experiencias diferentes… lo que subyace en cada escapada es
pasar unas horas o días agradables, tranquilos y felices.

Por ello, y por la clara vocación que debemos tener hacia los visitantes,
entendemos que tenemos que “dedicar” nuestro destino a ellos.



Apostamos por reforzar el enfoque turístico que debe tener la ciudad
con un eje de comunicación basado en transmitir valores como
gratitud, cercanía y diversidad,… aderezado con “muy buen rollo”.

● Se propone una dedicatoria de cada situación al turista, invitándolo a vivir experiencias
diferentes.

● La dedicatoria tiene una inexorable implicación afectiva que adaptamos a cada situación. Sólo se
le dedica algo a alguien por el que se siente un gran cariño, una enorme gratitud o una profunda
admiración.

● También implica ser la consecuencia de un gran trabajo, de imprimir cariño y corazón en la
preparación de lo que se dedica.

● Las campaña no tiene un slogan de cierre para centrar el esfuerzo en el claim de la marca.
“Oasis Mediterráneo”



3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, prensa


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, vallas


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, mupi


Esta línea de campaña tiene una clara adaptación a la campaña de sensibilización.

■ La idea es reflejar, con nuevas fotografías, los diferentes estamentos relacionados
con el sector turístico y agradecerle con los mensajes su dedicación e implicación.
■ EJEMPLO.
Fotografía de unos camareros sirviendo en una terraza.
“Dedicado a los que hacen de una sonrisa el mejor de los premios”.
Fotografía de los recepcionistas de un hotel..
“Dedicado a los que hacen que los turistas se sientan como en casa.”
Fotografía de un establecimiento...
“Dedicado a los que siempre ofrecen todo lo que tienen.”
Fotografía de los ciudadanos.
“Dedicado a los que sirven de guía dentro del oasis.”
“Dedicado a los que hacen de Elche una gran ciudad.”

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, sensibilización


Opción “Dedicado”. Campaña de sensibilización.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, sensibilización


En definitiva...

Con el punto de inflexión que representa en nuevo Plan Director, y por la
clara vocación que debemos de tener hacia los visitantes, entendemos que
tenemos que “dedicar” nuestros esfuerzos a ellos. Una dedicación que
implica enormes dosis de trabajo, cariño y gratitud. Una receta que se
plasma gráficamente en distintos originales que alcanzan al amplio
abanico de público susceptible de ser captado.

Con esta campaña queremos demostrar la transformación que la ciudad
ha iniciado para pasar de ser un municipio totalmente industrial a tener
un modelo más abierto donde el sector turístico tiene una gran
importancia.



Prensa
Generalista

Comunicación Prensa
Transversal Especializada

PLAN DE
MEDIOS

Exterior
Vallas Radio / TV
Roadshow

Medios
Online

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios


Objetivos del Plan de Comunicación

Se distinguen dos vertientes en la campaña de comunicación, una campaña para promocionar la
ciudad en el exterior, y otra campaña para sensibilizar al ciudadano de la importancia del sector
turístico.

CAMPAÑA DE PROMOCIÓN CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN

● ZONA 1 (Isócrona dos horas de coche de ● Sensibilizar al ciudadano de la importancia
Elche): Aumentar el número de visitas y del sector turístico.
pernoctaciones 1-2 noches.
● Fomentar el emprededurismo dentro del
● ZONA 2: Aumentar las pernoctaciones en la sector.
ciudad, escapadas fin de semana y
estancias 2 o más noches. ● Convertir Elche en un destino competitivo.



Calendario General de Actuación

A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2
TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB

B. Campaña Promocional
TARGET: Business / MICE

C. Campaña Sensibilización
TARGET: Ciudadanos Elche y actores clave del sector turístico (restauración, hostelería, comercio local)



A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2
TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB

• Se llevará a cabo un plan de medios específico para cada zona. En la Zona 1 incidiendo en un
ámbito REGIONAL y en la Zona 2 en un ámbito NACIONAL.

Lanzamiento CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA Y DESTINO ESCAPADAS
úblico Nacional y de proximidad
P

REFUERZO DE IMAGEN Y MOVILIZAR A LA ACCIÓN ESCAPADAS, FESTIVOS, PUENTES…
Todo el Año
úblico Nacional y de proximidad
P

Verano AUMENTAR PROMOCIÓN Y MOVILIZAR –JUNIO A SEPTIEMBRE
úblico flotante, nacional y extranjero, escapadas y visitas
P




ZONA 1 • Ámbito geográfico: Isocrona 2 horas de Elche
• Objetivo: dar a conocer Elche como una ciudad atractiva para visitar en
un mismo día o como escapada con estancia (City Break).
•Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB

Medios de amplia cobertura 1. Prensa Regional general y deportiva - gratuita
2. Radio Regional
3. Exterior: Bus Interurbano / Marquesinas circuito
Valencia, Murcia, Albacete / Circuito de Vallas
4. Online / SMM

Soportes y acciones más específicas
5. Road show: Bus promocional
(verano)
6. Carpa personalizada (puntos
estratégicos)
7. Publicidad en playas (aérea)




ZONA 2 • Ámbito geográfico: Nacional capitales(comprende la zona 1)
• Objetivo: dar a conocer la imagen de MARCA TURÍSTICA de Elche y
motivar las visitas que generen estancias de varios días.
•Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB

Medios de amplia cobertura 1. Prensa general nacional, económica y deportiva
2. Radio Nacional /cuñas, microespacios, programas
específico turismo
3. Online / SMM
4. Acciones especiales TV: patrocinio y activos
5. Suplemento periódico (sección viajes)

Soportes y acciones más específicas 6. Publicaciones y soportes RENFE
7. Publicaciones líneas aéreas
8. Revistas especializadas en Turismo /Viajar



Isócrona ● Playas Benidorm
2hs Visita ● Playas Torrevieja

MERCADO Isócrona 2hs
● Campaña Murcia
NACIONAL pernoctación ● Campaña Valencia
● Campaña Albacete

● Madrid
Capitales
Pernoctación ● Barcelona
● Bilbao

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla


MERCADO ● Conexión LowCost
BRITÁNICO sin escala

MERCADO
● Conexión LowCost
INTERNACIONAL MERCADO
ALEMÁN regular sin escala
● Red viaria

MERCADO
FRANCÉS regular sin escala
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla


•Redimensionamiento.

•Especialización (Productos).

OBJETIVOS
•Intensificación de AGENDAS
FERIAS
(co-marketing).

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias


•Turismur. Murcia (27-29 abril)

•SITC. Barcelona (20-22 abril)

•Expovacaciones. Bilbao (10-13
MERCADO mayo
NACIONAL

•INTUR. Valladolid (22-25
noviembre)

•LMG. Elche-IFA (10-13 noviembre)



•FITUR. Madrid (18-22 enero)

•ITB. Berlín (7-11 marzo)

•MAP. París (15-18 marzo)

MERCADO
INTERNACIONAL
•MITT. Moscú (21-24 marzo). (P.R)

•TUR. Göteborg (22-25 marzo)

•WTM. Londres (6-9 noviembre)

•EIBTM. Barcelona (27-29 noviembre)



• FITUR . Madrid (18-20 enero)

• Congreso Nacional OPC´s (9-11 feb)

• MEDEX. París (30-31 marzo)

• MITM Euromed.(junio 2012)

MERCADO
• IMEX. Frankfurt. (mayo 2012)
NAC / INT

MICE • Evento Days. Madrid (junio 2012)

• TC&CB. Málaga (septiembre 2012)

• SILE. Sevilla (noviembre 2012)

• EIBTM. Barcelona (27-29 nov)



Fam Trip Fam Trip Fam/Press Fam Trip Fam Trip
15-28 feb. 16-29 abr. 15-30 sept. 15-30 oct. 12-25 nov.

Playa y Interior Playa y
PRODUCTO Cultura Naturaleza Naturaleza
Global
Camping

MERCADO EEUU RUSO HOLANDÉS BRITÁNICO ALEMÁN

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas, fam/press/blog trip


Press Trip Press Trip Press Trip
1-15 mar. 16-29 abr. 12-25 nov.

PRODUCTO Familia Global Golf

MERCADO NACIONAL ITALIANO ESCANDINAVIA
ALEMANIA



Blog Trip One Site Visit Blog Trip One Site Visit Fam Trip
12 ene. 8-9 mar. 12 may. agosto 23 may.

Playa y
PRODUCTO
Marca Idiomático Naturalez Idiomático Global
visitelche.com
a

RED
MERCADO NACIONAL EEUU NACIONAL JAPONÉS TOURIST
INFO CV



Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
Francés regular sin escalas
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche


MERCADO ● Presentación destino Londrés (1º semestre)
BRITÁNICO

MERCADO ● Presentación destino Hamburgo/Berlín (2º semestre)
ALEMÁN

MERCADO ● Presentación destino París/Lyon (2º semestre)
FRANCÉS

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, jornadas directas( seg MICE-SCB)


P.R. ● Mercado Nacional Destino
NACIONAL ● Mercado Nacional MICE

P.R. ● Mercado Ruso (Destino + MICE)
INTERNACIONAL ● Mercado Chino (Destino)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, corresponsales promoción


Códigos QR
Geomarketing
Audioguías

Web Turísticas
C.Valenciana Blog/web
Costa Blanca Sociales
Turespaña

PORTAL
WEB
SEO - SEM

Redes
Sociales Newsletter
SMM B2B/B2C

App Móvil
Turismo

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, portal web


Mercado
Británica

Características:

■ UNIÓN
Bien posicionada en buscadores (SEO, SEM) usable y social.
Mercado
Objetivos: EUROPEA Alemán

■ Favorecer la distribución del producto turístico
■ Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación (SMM)
■ Generación de contenido audiovisual/experiencial paraConexión LowCost
● el usuario
Actuaciones: Mercado
regular sin escalas
Francés
● Red viaria
■ Evolución del portal turístico: SEO, SEM, Geoportal
■ Blog multiproducto.
■ Campaña de marketing online

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, SEO


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, webs sociales


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

• La información difundida en este canal debe ir siempre ligada a Mercado
la información turística de la ciudad. El blog es un sitio
regular sin escalas
Francés
web que debe ser periódicamente actualizado, tanto para informar a los usuarios como para posicionar la web en
● Red viaria
buscadores.
• Este canal permite mayor número de palabras al realizar entradas, por lo que será un canal muy apropiado para difundir
noticias de intereses más extensos, y ser después viralizadas por las redes como Twitter y Facebook. Siempre enlazado a la
página web para atraer tráfico y posicionar en buscadores.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, blog


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, newsletter B2B/B2C


Mercado
Británica

Aplicación Móvil
Nativa de Turismo
UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán
Visitelche.com

Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, app móvil Turismo


Crear una marca sólida en medios sociales

•La meta final de este proyecto es hacer de VisitElche una marca de referencia en el sector turístico.

•El destino en la Red debe mostrar características de cercanía y actualidad, dentro del mundo 2.0,
accesible para todos.

•Con la presencia en redes de la marca Visitelche pretendemos mantener informados a los turistas
para que se aprovechen de primera mano de los beneficios de seguir a la marca por la Red. Y no solo
eso, el objetivo es sacar a la luz los recursos turísticos de una ciudad poco conocida y valorada. No
solo a nivel nacional sino internacional.

•Todas estas características permiten construir una base sólida sobre la que trabajar en un futuro con
la innovación aplicada a la promoción y comunicación de VisitElche.

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales


Importancia de la estrategia Social Media

•El Social Media es mucho más que publicidad.

•Construcción de Comunidad, consolidación de la marca, fidelización... Sin duda, el Social Media
Marketing es hoy la columna vertebral de la comunicación en los negocios.

•Es muy importante desde el punto de vista de conocimiento y reconocimiento de marca, pero
también para fidelizar, dar soporte, resolver conflictos, preguntas, etc.

•En la actualidad existen multitud de canales de comunicación. Un objetivo fundamental del Social
Media es saber elegir el canal adecuado para difundir el mensaje. Debemos conocer donde están los
posibles clientes para nuestro destino y comunicar en estas plataformas haciéndoles llegar el mensaje
de forma directa. Por eso creemos que es fundamental disponer de unas pautas para la realización del
plan, reduciendo al mínimo las acciones improvisadas.



Facebook

En este apartado se incluye la gestión Mercado
Británica
y dinamización de la página mediante
noticias, fotos, videos e información
destacada para fomentar la
participación de los turistas.

Además se trabajará UNIÓN los
con Mercado
EUROPEA
comentarios y aportaciones de estos, Alemán

animando a la conversación y
participación de los usuarios, y
gestionándolos para resolver
problemas, cuestiones o aclaraciones ● Conexión LowCost
que sean necesarias. Mercado
● Red viaria



Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán
• Se hará uso de esta red para viralizar y hacer llegar a más usuarios el contenido cargado en la página
de Facebook, la Web y el blog. Con ello se persigue atraer más tráfico a la propia página web, ayudando
así a su posicionamiento en los buscadores.

• La información tuiteada/retuiteada en este canal, debe ser información útil para el turista que visite
Mercado
regular sin escalas
Elche. Eventos, agenda cultural, actos, conciertos, hasta ofertas y promociones de las empresas del
Francés
sector. ● Red viaria



Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
Youtube:
EUROPEA Alemán

• VisitElche debe tener su propio canal de Youtube para difundir las noticas en imágenes, promocionando
y posicionando la marca y el destino.

• Como mantenimiento se entiende la búsqueda de vídeos interesantes, la suscripción a otros canales
Mercado
similares y de interés y la dinamización en general del canal. La interacción con sin escalas a través de
Francés regular los usuarios
comentarios, propuestas, cuestiones e incluso videos colgados por los● Red viaria
propios seguidores.



Instagram

• Esta aplicación permite aplicar a las fotografías unos pequeños retoques fotográficos a través de una serie
de filtros que están disponibles, y sincronizar con otras redes como Foursquare, Facebook y Twitter.
Mercado
Británica

• Se utilizará para dar promoción al destino y realizar acciones o concursos puntuales con las fotografías de
los usuarios. Se pretende que los propios usuarios de la ciudad sean prescriptores de la marca,
evangelizadores de la ciudad.

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria



Geolocalización

• Una de las tendencias más importantes para el futuro, y que ya ahora está imponiéndose en las
estrategias y gustos de los usuarios, es el de la geolocalización, unir el factor espacial a la experiencia
turística más allá del lógico consumo espacial en el destino. Hablamos de integrar la información, el
espacio y la tecnología para conseguir enriquecer la experiencia del viajero.

• La tendencia a aumentar la movilidad de la web a través del acceso por dispositivos móviles está
permitiendo que estos objetivos se cumplan y generen mejores experiencias para el turista.

Foursquare

• La herramienta más utilizada y con mayores resultados de promoción entre los usuarios de
dispositivos móviles es Foursquare. Con esta herramienta localizaremos todos los servicios y productos
que ofrece el destino. A través ella, el usuario se geolocaliza y deja un comentario, enlazándolo
también a sus cuentas de Twitter y Facebook compartiendo el contenido con sus amigos.



Actuación: cómo y de que hablar

• Cada una de las redes sociales y canales de comunicación están dirigidas a un sector de público
distinto. Cada una de ellas utiliza su propio lenguaje y costumbres de uso. Es por ello que en cada uno
de los medios el mensaje se adaptará al público al que nos dirigimos.

• Protocolo de respuesta
• El protocolo consiste en una serie de respuestas que se acordaran en reuniones previas a la
puesta en marcha del Social Media Plan. Se deben definir unas actuaciones básicas para atender
a las interacciones de los usuarios en las redes. Estas se acuerdan con los empresarios y
responsables del destino

• En él se establecerán los medios por los que se mantiene la comunicación con los responsables
de cada establecimiento y los gestores. Además se deben definir las pautas a seguir ante un
comentario tanto negativo como positivo. Y el modo de actuación ante una crítica negativa que
suponga una crisis de reputación.

Ferias


Escucha Activa: para qué...

• La escucha activa nos va a permitir obtener un feedback de los gustos, criterios y tendencias en las
necesidades de los turistas. Este es el input más destacable que se obtiene de los medios sociales.
Aprovechar toda esta información para la mejora continua es el primer objetivo de toda estrategia
on-line.

• Se puede definir la escucha activa como la acción de tomar atención al movimiento o ruido generado
en la red para obtener datos relevantes sobre nuestros usuarios y adaptar la estrategia a sus gustos.

• Esta escucha exige atención constante y recogida de datos para su criba y su posterior utilización. El
trabajo de la escucha debe regirse por estos criterios:



• Leer y observar a la competencia, o a los actores que ofrecen los mismos servicios para emular sus
buenas acciones o corregir sus errores.
• Leer la opinión de los turistas sobre la ciudad de Elche, las empresas que operan en ella y todos los
servicios que se ofrecen.
• Dedicar tiempo a adaptar la estrategia a los cambios que exija la red o los usuarios
• Se debe escuchar para responder con honestidad y con la veracidad suficiente. Contrastar datos,
comprobar resultados y no guiarse por impulsos.
• Ampliar la escucha activa a otros sitios donde los turistas puedan dejar sus opiniones o dejen sus
comentarios.
• Clasificar toda la información obtenida para conocer que se habla de la marca en la red y poder
tomar las decisiones de acuerdo con lo que exige el mercado.
No olvidar que se habla con personas. Aunque los comentarios sean negativos todos son bien
recibidos. Se debe tener aptitudes de comunicación para atender a los comentarios negativos y
positivos, pero también a los malsonantes y fuera de lugar. Las quejas son un regalo. Herramientas
de monitorización El siguiente paso dentro de la escucha activa es tener una buena base de
herramientas para poder monitorizar y aligerar el trabajo. Existen infinidad de aplicaciones que
permiten el control de los comentarios y movimientos en las diferentes redes y canales de
comunicación. De esta forma se puede optimizar el tiempo y reducir el esfuerzo.



Medición de Resultados:

• El motivo por el que se realiza esta escucha activa no es otro que, tal como hemos explicado antes,
obtener la máxima información sobre los turistas que visiten Elche para poder adaptar la oferta a sus
gustos.

• Se recogerán los datos importantes atendiendo a los objetivos marcados. Con ellos se revisará la
estrategia y se adaptará a las necesidades de los usuarios, si fuera necesario.



•Guía Destino ( Ej. País Aguilar, Monocle)
•Guía ECB, segmento MICE
•Orientadas al cliente final •Guía Camp d´Elx (producto turismo rural)
GUÍAS/RUTAS •Imagen coherente y experiencial •Ruta Monumental
•Soporte digital para descarga •Ruta Palmeral
•Ruta Medioambiental
•Callejero-Mapa Turístico

•Elche 24-48-72 horas
•Flyers promocionales, distribución displays ,
FOLLETOS •Estrategia de producto online, inserciones guías de excursiones,
PROMOCIONALES descuentos promocionales conectados
acciones guerrilla (segmentación)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, colección publicaciones VisitElche


BBDD • Visuales por producto
FOTOGRAFÍAS • BBDD por recursos/localizaciones

• Global de destino
• Eventos deportivos (Media Maratón, Triatlón)
VIDEOS • Elche Ciudad Deportiva
PROMOCIONALES • Actualización vídeo promocional MICE
• Actualización vídeos playas, Misteri, fiestas…

VIDEOS • Vídeos corta duración. (segmentados por producto)
EXPERIENCIALES

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, material audiovisual


Asociaciones
Empresariales
Partners
AVT
Costa Blanca Portal Web
Turespaña VisitElche.com
SCB

MARCA
TTOO Tourist Info
AAVV + Elche
Receptivas Red Tourist
PRODUCTO Info C.V

Travel Open RRSS
Apps SMM

OTA´S

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización


Mercado
Travel Open Apps Británica

•Plataforma open source de
distribución turística integradora de la
oferta turística de la C. Valenciana.
UNIÓN Mercado
•Multiproducto. EUROPEA Alemán

•Definida con el consenso de todos los
agentes sectoriales.

•Implantación: mayo 2011 ● Conexión LowCost
Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, distribución y comercialización TOA


Mercado
Británica

UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria



• Travel Open Apps es la plataforma de distribución de la oferta del destino de la Generalitat. Se
convierte en repositorio de toda la oferta turística del destino y sistema de gestión integral para la
distribución y comercialización de la oferta comercial.

• Multiproducto. Esta solución -operativa en mayo 2011- es gratuita para todas las empresas turísticas
de la Comunitat Valenciana (alojamiento, ocio, restauración, destinos, transportes, agencias de viaje,
etc.).

• Las asociaciones empresariales de la CV están volcadas 100% en la iniciativa, lo que garantiza la
máxima representación de la oferta y su voluntad de invertir para asegurar un posicionamiento
óptimo de sus ofertas en la red.

• La plataforma está conectada con los canales de distribución para facilitar la comercialización de la
oferta a través del mayor número posible de puntos.

• Travel Open Apps tiene voluntad de convertirse en estándar de la distribución turística. Tiene un
enfoque integrador que busca sumar actores y persigue la evolución continua de la tecnología
mediante la creación de una comunidad de desarrolladores.

• La plataforma incluye módulos de CRS, PMS, channel manager, CMS, B2C/B2B, BI, redes sociales.



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UNIÓN Mercado
EUROPEA Alemán

Mercado
● Red viaria

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, convenios de colaboración


· Portal Turístico 2.0
· Comunidad Redes Sociales
· SMM
· Gestión de Contenidos
Compartir
Experiencias Inspiración

· Campaña Publicidad
· Asistencia a Ferias cliente final
· Portal Turístico
· Marketing, SEO, SEM SMM,
· Portal Visitelche.com publicidad online, e-marketing
· Publicaciones Turísticas, · Blog, Redes Sociales
publicvacones digitales y PDF´s Fam, Press, Blog Trips,
· Web móvil Durante Decisión
el Viaje Destino workshops
· GPS · Newsletters
· Audioguías · Publicaciones turísticas
· Códigos QR · Convenios colaboración
· Ofertas , paquetes

· Proyecto Travel Open Apps Reserva Planificación
· Comercialización online · Portal Turístico Visitelche.com
· Paquetes ofertas web · Cuaderno de Viaje
· Agenda, Eventos
· Ofertas, paquetes
· Móvil Marketing

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero


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3. Plan de Acción, presupuesto


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