El documento discute el comercio electrónico, el e-business y la banca en línea. Explica que las empresas usan cada vez más herramientas electrónicas para comunicarse con clientes y proveedores. Aunque el uso de banca en línea ha crecido globalmente, los latinoamericanos aún son cautelosos con estas nuevas herramientas. También menciona que Internet ha traído cambios a la banca al permitir que las instituciones financieras compitan con una mayor oferta de productos más sofisticados.