El documento resume los cambios en la transformación digital que están ocurriendo en la sociedad y las empresas. Se habla de cómo la tecnología está transformando no solo los canales de interacción con los clientes como las oficinas, web, dispositivos móviles, sino también procesos internos y sistemas legados. También advierte sobre los riesgos que enfrentan las empresas que no se adapten a estos cambios tecnológicos, citando ejemplos como Kodak, SEGA y Nokia.

1. febrero de 2017
La transformación digital

2. ¿Qué esta pasando?
No solo se transforma la tecnología,
se esta transformando la sociedad

3. Transformación tecnológica
Transformación en servicio

4. ¿Qué ha cambiado ya?

5. ¿Qué transformamos?
Canales
Procesos
de relación
con el
cliente
Procesos
internos
Sistemas
«Legacy»
Reguladores:
CNMV - B. España – LOPD – CNE – ORECE ……
Oficinas
Web
TPV
Móvil/Tablets
Correo
Gafas
Reloj
Omnicanalidad
7x24
CRM
Big Data
Códigos
QR/Barra
Digitalización de
Documentos
y firmas
Agilidad
Ligados al
Cliente
Contabilidad
Auditoria
……
Coste/beneficio
Evolución solo
Tecnológica
Imagen al
Cliente

6. La realidad en las empresas
Los nuevos
jugadores tienen
ventaja
La Banca , Telcos
y Eléctricas al
frente
Necesario adaptar
costes y personal
El problema de
los servicios
«legacy»
Se transforman
solo los canales
Atención a los
reguladores

7. Riesgos de no cambiar
Antes se hablaba de innovación, ahora de adaptación
Ahora es una mejora respecto a la competencia, mañana es
posible que sea la única forma de subsistir
Adaptarse al cambio de modelo de negocio:
* Kodak
* SEGA -> Sony Play Station
* NOKIA - Symbian -> Apple Iphone – Google Android
Los «nuevos clientes», nuestros hijos, les parece imposible otro
tipo de relación con las empresas (presentar algo físico, fax, SMS,
llamadas con horario limitado…)

8. ARTURO GILVALHERMOSO
arturo.gil.valhermoso@gmail.com
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