Company Telecomunications S.A. es un operador de telecomunicaciones en España desde 1992. El documento describe su historia, objetivos para el proyecto 2.0, que incluyen aumentar su imagen de marca y llegar a más clientes potenciales. También detalla su estrategia en redes sociales, que se centrará principalmente en Facebook, Twitter y su página web, para mejorar la comunicación con clientes actuales y nuevos.
El documento presenta el modelo de negocio de Moonline, centrado inicialmente en dos nichos de mercado: los inmigrantes y las personas interesadas en la economía colaborativa. Identifica tres segmentos de clientes inmigrantes y describe las fuentes de ingresos, socios clave y actividades clave de Moonline. Finalmente, incluye un análisis DAFO del modelo de negocio.
El documento describe las nuevas tendencias en comunicación estratégica e institucional. Señala que las plataformas móviles se están consolidando como el principal medio de comunicación, impulsado por el crecimiento del uso de internet y la banda ancha móvil. También indica que el negocio de la comunicación se está trasladando de las redes a los contenidos, y propone cinco nuevas estrategias para la gestión, incluyendo nuevas formas de acceso a la información, distribución viral, y modelos de negocio centrados en el usuario
El documento describe la evolución del marketing digital desde la Web 1.0 a la Web 2.0, destacando los cambios como pasar de un público objetivo a múltiples audiencias y la descentralización de la generación de contenido. También explica que Internet es un medio revolucionario para la comunicación interactiva y masiva de bajo costo, lo que plantea nuevos desafíos para los directores de marketing. Finalmente, detalla algunas herramientas clave de marketing digital como páginas web, email marketing, publicidad y redes sociales.
El documento describe los servicios de marketing móvil de la agencia Mundomovil, incluyendo campañas Bluetooth, soluciones móviles, fidelización de clientes, producción de eventos, desarrollo web y diseño gráfico. Mundomovil ofrece una variedad de herramientas de marketing interactivas para mejorar la exposición de marcas y la captación de clientes.
El documento describe la estrategia de comunicación de la empresa Movistar, la cual se centrará en la comunicación, fidelización y captación de clientes a través de herramientas como un blog participativo, Facebook y Twitter. La comunicación busca dar a conocer los planes de responsabilidad social de la empresa. La fidelización se logrará publicando promociones en el blog. Y la captación de clientes se hará mediante el blog, campañas virales en Facebook y Twitter para clientes selectos.
Este documento resume un seminario de investigación sobre los beneficios de la tecnología Bluetooth para el marketing empresarial. Explica que el Bluetooth permite enviar publicidad a dispositivos móviles de forma gratuita y cuantificar los mensajes recibidos, ofreciendo una alternativa de bajo costo a la publicidad tradicional. También describe cómo una empresa podría implementar el marketing vía Bluetooth para mejorar su comunicación con clientes actuales y potenciales.
Software inteligente de gestión publicitaria y la publicidadclamis
Este documento describe el uso de software inteligente para la publicidad directa y cómo la tecnología ha cambiado la publicidad. Explica que el software inteligente se utiliza para campañas de marketing directo y que la publicidad ahora se puede personalizar para cada usuario individual. También discute cómo las redes sociales y otras nuevas tecnologías como el correo electrónico, los mensajes de texto y el Internet han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con los clientes.
El documento presenta el modelo de negocio de Moonline, centrado inicialmente en dos nichos de mercado: los inmigrantes y las personas interesadas en la economía colaborativa. Identifica tres segmentos de clientes inmigrantes y describe las fuentes de ingresos, socios clave y actividades clave de Moonline. Finalmente, incluye un análisis DAFO del modelo de negocio.
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El documento describe la evolución del marketing digital desde la Web 1.0 a la Web 2.0, destacando los cambios como pasar de un público objetivo a múltiples audiencias y la descentralización de la generación de contenido. También explica que Internet es un medio revolucionario para la comunicación interactiva y masiva de bajo costo, lo que plantea nuevos desafíos para los directores de marketing. Finalmente, detalla algunas herramientas clave de marketing digital como páginas web, email marketing, publicidad y redes sociales.
El documento describe los servicios de marketing móvil de la agencia Mundomovil, incluyendo campañas Bluetooth, soluciones móviles, fidelización de clientes, producción de eventos, desarrollo web y diseño gráfico. Mundomovil ofrece una variedad de herramientas de marketing interactivas para mejorar la exposición de marcas y la captación de clientes.
El documento describe la estrategia de comunicación de la empresa Movistar, la cual se centrará en la comunicación, fidelización y captación de clientes a través de herramientas como un blog participativo, Facebook y Twitter. La comunicación busca dar a conocer los planes de responsabilidad social de la empresa. La fidelización se logrará publicando promociones en el blog. Y la captación de clientes se hará mediante el blog, campañas virales en Facebook y Twitter para clientes selectos.
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Software inteligente de gestión publicitaria y la publicidadclamis
Este documento describe el uso de software inteligente para la publicidad directa y cómo la tecnología ha cambiado la publicidad. Explica que el software inteligente se utiliza para campañas de marketing directo y que la publicidad ahora se puede personalizar para cada usuario individual. También discute cómo las redes sociales y otras nuevas tecnologías como el correo electrónico, los mensajes de texto y el Internet han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con los clientes.
Software inteligente de gestión publicitaria y la publicidadclamis
Este documento describe el uso de software inteligente y tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la publicidad. Explica que el software inteligente se utiliza para la promoción directa de publicidad y que las TIC, como Internet, los teléfonos móviles y las redes sociales, han cambiado las formas en que las empresas se comunican con los consumidores y realizan campañas publicitarias de manera más personalizada. También destaca que las redes sociales se han convertido en un importante canal de comunicación entre empresas y clientes.
Este documento describe varios conceptos relacionados con el comercio electrónico y el marketing en entornos virtuales. Explica el m-commerce y cómo permite a los usuarios acceder a Internet sin necesidad de conexión fija. También describe los tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, B2E y B2B2C. Explica conceptos como branding, Web 2.0, marketing 2.0 y smartphones.
El documento habla sobre los buscadores de Internet y cómo los usuarios los usan para encontrar contenido sobre temas específicos. Los buscadores como Google muestran resultados pagados y resultados orgánicos. La optimización de sitios web (SEO) y la publicidad en buscadores (SEM) son estrategias para mejorar el posicionamiento en los resultados.
El documento presenta el plan de acción de marketing de Mercar E-Marketplace para 2012. El objetivo es implementar una campaña de visualización de marca y estrategia de consecución de nuevos clientes utilizando investigación de mercado. Se identifica el público objetivo y se definen objetivos como comunicación y visualización de marca. También se analizan competidores y oportunidades comerciales. El plan incluye canales de comunicación en redes sociales, contenido relevante, y métricas para medir el éxito.
Este documento presenta una propuesta de plan de marketing para MI movistar TV. El plan busca aumentar las ventas entre febrero y julio captando familias con hijos. Incluye optimización de SEO y PPC, una campaña de display en sitios premium, y mejoras en usabilidad como la optimización de la landing page. El objetivo es posicionar MI movistar TV ofreciendo personalización y entretenimiento familiar.
La hidroterapia utiliza el agua para tratar o aliviar una variedad de condiciones médicas y problemas de salud. Puede incluir baños de agua caliente o fría, ejercicios en el agua o inmersión parcial del cuerpo. La hidroterapia se usa a menudo para tratar problemas musculoesqueléticos, como artritis, y también puede ayudar con el estrés y la ansiedad.
1) La canción pide misericordia y perdón a Dios, reconociendo que el cantante es un pecador.
2) Se repite el estribillo "Ten Piedad, Ten Piedad" y la letra suplica "Soy Pecador, Ten Piedad".
3) El cantante admite haber pecado contra Dios y pide a Cristo que se apiade de él.
Este documento fornece instruções sobre como usar a tela Agenda x Visitas x Vendas dos RCAs no sistema Fusiontrak. Ele explica como acessar a tela, seu objetivo de consultar agendas de visitas e vendas de RCAs, e fornece um passo a passo com 5 etapas para realizar consultas.
Este documento es una solicitud de préstamo personal por parte de Guadalupe Quiroz Dorado. Se solicita un préstamo de $67,539.78 pesos a pagarse en 48 meses con un interés del 12%. Se proporcionan los datos personales y laborales de Guadalupe Quiroz Dorado, así como los detalles del préstamo solicitado como monto, plazo de pago e instrucciones para recoger el cheque.
Los recursos naturales se dividen en renovables y no renovables; los renovables como la madera se regeneran más rápido de lo que se consumen, mientras que los no renovables como el petróleo y el carbón no se regeneran y son finitos, a diferencia de los inagotables como el agua y el aire cuya regeneración es constante.
Este blogger sirvió para que algunos usuarios vieran el proyecto realizado por el autor y también ayudó en su desarrollo personal al obtener una buena calificación en Metodología de la Investigación.
A ecologia estuda a estrutura e processos de ecossistemas, incluindo o nascimento e morte de organismos, suas interações com o meio ambiente biótico e abiótico, e como fatores funcionais como fotosíntese e cadeias alimentares afetam o crescimento de comunidades.
Software inteligente de gestión publicitaria y la publicidadclamis
Este documento describe el uso de software inteligente y tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la publicidad. Explica que el software inteligente se utiliza para la promoción directa de publicidad y que las TIC, como Internet, los teléfonos móviles y las redes sociales, han cambiado las formas en que las empresas se comunican con los consumidores y realizan campañas publicitarias de manera más personalizada. También destaca que las redes sociales se han convertido en un importante canal de comunicación entre empresas y clientes.
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La hidroterapia utiliza el agua para tratar o aliviar una variedad de condiciones médicas y problemas de salud. Puede incluir baños de agua caliente o fría, ejercicios en el agua o inmersión parcial del cuerpo. La hidroterapia se usa a menudo para tratar problemas musculoesqueléticos, como artritis, y también puede ayudar con el estrés y la ansiedad.
1) La canción pide misericordia y perdón a Dios, reconociendo que el cantante es un pecador.
2) Se repite el estribillo "Ten Piedad, Ten Piedad" y la letra suplica "Soy Pecador, Ten Piedad".
3) El cantante admite haber pecado contra Dios y pide a Cristo que se apiade de él.
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Conecte el dispositivo USB al puerto. Windows instalará automáticamente el controlador o pedirá un disco con el controlador. Una vez instalado, revise la información del dispositivo para ver si requiere software adicional.
La lectura en la biblioteca escolar es un espacio de reflexión voluntario que rodea a los estudiantes de historia, conocimientos y aventuras. Ayuda a los estudiantes a crecer como seres humanos a través de proyectos como la historia del pino en la escuela, la escritora local María del Valle, el origen del nombre de la escuela y concursos.
Este documento presenta un resumen de las notas de prácticas de la asignatura MAT-1103. Contiene la lista de 37 estudiantes con sus calificaciones en tres prácticas (P1, P2, P3), el promedio de las prácticas, el porcentaje de asistencia y la nota final considerando la asistencia.
El resumen presenta el plan de trabajo de OCEMA S. de R.L. para comercializar los productos de TELCEL. El plan incluye estrategias de ventas como telemarketing, cambaceo empresarial y domiciliario, puntos de venta fijos y redes sociales. También presenta un calendario semanal de actividades, logros previos de la empresa y peticiones a TELCEL para apoyar el desempeño y ventas del distribuidor.
Este documento analiza el contexto económico actual y las tendencias en redes sociales para proponer una estrategia de marketing en redes sociales para una empresa de bebidas. Resume los principales hallazgos de estudios sobre el impacto de la crisis económica en la comunicación empresarial y el aumento del uso de redes sociales. Propone objetivos como mejorar la comunicación interna, escuchar a los clientes en redes sociales, y crear una identidad digital para generar una comunidad online. La estrategia se centraría en redes como Facebook, Tuenti y
El documento presenta un análisis de la empresa Colombia Móvil (Tigo Colombia) utilizando la matriz RMG. Se describe brevemente la historia y operaciones de la empresa. Además, incluye 11 preguntas sobre aspectos de marketing como la innovación, presencia digital, comunicación, precios, ventas y posicionamiento de marca para que sean respondidas.
El documento describe el plan estratégico de comunicación de la empresa Movistar, el cual se centrará en la comunicación, fidelización y captación de clientes a través de herramientas web 2.0 como un blog, Facebook y Twitter. El blog se utilizará para comunicar información sobre la empresa y sus servicios de responsabilidad social, así como promociones para fidelizar clientes. Facebook y Twitter serán canales para campañas virales y promociones dirigidas a nuevos clientes.
El documento describe el plan estratégico de comunicación de la empresa Movistar, el cual se centrará en la comunicación, fidelización y captación de clientes a través de herramientas web 2.0 como un blog participativo, Facebook y Twitter. El blog permitirá comunicar la filosofía de la empresa y sus actividades comunitarias, fidelizar clientes mediante promociones y captar nuevos clientes usando redes sociales y campañas virales.
6. Los Cuatro Tipos de Marketing Moderno - Armando Quispe RomeroArmando QR
Documento que compila información sobre el "estudio comparativo de la evolución del Marketing, desde el 1.0 hasta el 4.0" definición, importancia y ámbito de aplicación con todas las referencias de donde fue obtenida la información.
Cabe resaltar que no hay 4 tipos de marketing, sino más bien alrededor de unos 100 tipos más o menos.
El documento describe la Web 2.0 como una forma de entender Internet que promueve la participación de los usuarios en la organización y flujo de información a través de nuevas herramientas. Explica las características principales de la Web 2.0 como participativa, social, con control del usuario e inteligencia colectiva. También resume los servicios de comunicación en línea ofrecidos por Gracia Work Center Media, como blogs, boletines informativos y presencia en redes sociales.
Este documento presenta un plan de marketing digital para una empresa de soluciones informáticas llamada C7. El plan describe los servicios de la empresa, los medios en los que estará presente como su página web, blog y redes sociales, y un calendario para crear contenido y aumentar su presencia en línea para atraer más clientes. El objetivo final es mejorar la visibilidad de la empresa y captar nuevos clientes empresariales y particulares.
Este documento presenta una idea de negocio para una empresa llamada "Claqueta 22" que brindará servicios de branding y marketing digital para microempresas a través de plataformas en línea. La empresa se enfocará en satisfacer las necesidades de pequeñas empresas que no pueden pagar campañas de publicidad tradicionales. El documento describe el servicio, el mercado objetivo, los competidores y las ventajas que ofrece "Claqueta 22".
Este documento presenta un curso gratuito sobre redes sociales ofrecido por la Universidad de Alicante. Explica que el curso enseña sobre el uso de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube para fines profesionales y de marketing. También presenta al profesorado del curso y los módulos que cubre, incluyendo introducciones a las redes sociales, estrategia de redes sociales, branding personal y más.
Este documento presenta un curso gratuito sobre redes sociales. Explica conceptos clave como la Web 2.0 y el Social Media, e incluye módulos sobre plataformas populares como Facebook, Twitter y LinkedIn. También describe las tareas de un Community Manager y los beneficios de usar redes sociales para empresas y marcas.
El documento presenta un proyecto para el lanzamiento de un operador móvil virtual de tercera generación. Se propone ofrecer servicios innovadores como una tarjeta de llamadas pinless, un móvil virtual basado en economía colaborativa y una línea de telefonía IP. El modelo de negocio se basará en la integración de servicios y la customización de ofertas para segmentos específicos de clientes como ONGs o clubes deportivos.
Este documento describe una empresa llamada Pendraivízate.com, la cual vende pendrives personalizados a través de su página web. La empresa está compuesta por seis empleados y busca crear conciencia de marca y atraer a usuarios jóvenes entre 15-30 años que disfruten de la tecnología y lo diferente. La empresa se enfoca en comunicarse continuamente con los clientes a través de su página web y redes sociales para promover el producto y mantener el interés de los clientes.
Tendencias del marketing en internet - Social Media.Interlat
El documento resume 10 tendencias emergentes de marketing en Internet para 2012 presentadas por Pablo Di Meglio en Argentina. Estas incluyen la integración de lo social en toda experiencia online, el crecimiento de la publicidad en redes sociales, el énfasis en contenido y datos de clientes, y la adaptación de sitios web a múltiples pantallas.
Evercom presenta “Top Trends en Comunicación en 2018”, un documento donde se recogen las tendencias que protagonizarán el año en Comunicación BusinessComm, Comunicación Financiera, Comunicación de Consumo y Salud, Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Digital.
El documento presenta el plan de marketing en redes sociales de Casa Rural La Menara. Los objetivos son posicionarse como referente en turismo rural en Sevilla y Badajoz, e incrementar ventas y contactos. El público objetivo son turistas de 20-65 años. La estrategia se centra principalmente en Facebook para comunicación general, Tuenti para jóvenes, y Twitter y LinkedIn para líderes de opinión y profesionales respectivamente. Se definieron contenidos y acciones permanentes y puntuales para dinamizar la presencia en cada red social.
Nuevo directorio “Quién es quién en la Publicidad y la Comunicación Digital en España 2013”. El documento contiene la información actualizada de las principales empresas dedicadas a la Publicidad y la Comunicación Digital, así como información relativa a su actividad.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
Quien es Quién en la Publicidad y la Comunicación Digital en España 2013IAB Spain
Nuevo directorio “Quién es quién en la Publicidad y la Comunicación Digital en España 2013”. El documento contiene la información actualizada para contactar de las principales empresas dedicadas a la Publicidad y la Comunicación Digital, así como información relativa a su actividad. Las empresas del “Quién es quién 2013”, son casi 200 empresas asociadas a IAB Spain y representan cerca del 90% del volumen de negocio de la industria digital en España.
Esta agencia se especializa en ser ágil, flexible y centrada en el servicio para adaptarse rápidamente al cambio. Proporciona resúmenes concisos, campañas de marketing, identidad de marca, desarrollo empresarial, redes sociales y más para maximizar los objetivos de sus clientes. Cuenta con una cartera diversa de clientes en diferentes industrias como óptica, chocolate, alimentación y cruceros.
para programadores y desarrolladores de inteligencia artificial y machine learning, como se automatiza una cadena de valor o cadena de valor gracias a la teoría por Manuel Diaz @manuelmakemoney
SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
1. Proyecto 2.0
Company Telecomunications S.A.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 1
2. Antecedentes e Historia
• Company Telecomunications S.A., somos un operador de telecomunicaciones
en España desde el año 1992, disponemos de cobertura nacional bajo licencia de
telecomunicaciones tipo B1.
• Actualmente disponemos de red propia de voz y datos que desarrolla los
servicios con las más avanzadas tecnologías.
• Nuestra red gestiona 150.000.000 de minutos al mes, de los que el 30%
son de telefonía IP.
• Gran capacidad de conmutación IP basada en productos Cisco.
• Actualmente formamos la plantilla cerca de 200 profesionales dedicados a
satisfacer a nuestros clientes
• Prestamos servicios a cerca de 20.000 empresas en todo el territorio
nacional, siendo nuestro principal target de cliente la Pyme y gran empresa.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 2
3. Hitos y negocio actual
Actualmente disponemos de 7 delegaciones repartidas por todo el territorio
nacional.
Contamos con un centro de Atención al cliente, así como un Centro de gestión
de Red con personal propio.
La facturación del ultimo ejercicio fueron 100 millones de €, y con beneficios
constantes desde marzo de 2002.
Estamos interconectados con mas de 150 operadores nacionales e
internacionales.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 3
4. Objetivos proyecto 2.0
Principalmente tenemos como objetivos claves dos:
Aumentar nuestra imagen de marca como empresa tecnológicamente puntera en
el sector de las Telecomunicaciones
Poder llegar a recibir leads de empresas interesadas en nuestros productos y
servicios para poder contactar con ellos y así ofertarles nuestro portfolio.
Aunque, como objetivos fundamentales están los mencionados anteriormente,
tampoco debemos de olvidar, que como compañía de Telecomunicaciones, que
recibe muchas peticiones de atención al cliente, debemos de aprovecharlo como
una vía de comunicaciones con nuestros clientes que hasta ahora no disponemos.
Queremos aprovechar la comunicación bidireccional con nuestros clientes para
saber si estamos haciendo las cosas bien o mal, y en que podemos mejorar.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 4
5. Nuestro público objetivo
Como ya mencionaba anteriormente, somos el único operador de
Telecomunicaciones, que sus clientes son empresas, no particulares.
Principalmente estamos centrados en el cliente Pyme o gran empresa, aunque
tenemos productos adaptados a empresas más pequeñas. La política de empresa
es poder dar una atención mucho más personalizada a los clientes, los cuales se
sienten mal atendidos por el resto de operadores de este país.
Nuestros clientes actualmente, están mayoritariamente en Redes
Sociales, siendo Facebook, la plataforma más utilizada, y cada vez más en Twitter y
LinkedIn
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 5
6. Competencia y su posición
Nuestra competencia son las empresas de Telecomunicaciones que operan en
España con Licencia B1, como son Telefónica, Vodafone, Orange, British Telecom,
Jazztel, Ono. Todas ellas tienen su estrategia en Social Media definida de manera
muy precisa, salvo BT que por el hecho de ser parte de una multinacional, en España
todavía no están con su estrategia definida.
Todos estos competidores anteriormente mencionados, están en RRSS con una
presencia muy fuerte sobre todo en Facebook , Twitter y LinkedIn.
Su objetivo en la mayoría de los casos es branding, haciendo promociones, y
lanzando contenidos que sean de interés dependiendo el target de público al que
quieren dirigirse, empresas, particulares, autónomos, etc.
En nuestro caso cambiará un poco, pues solamente damos servicio a Empresas no a
particulares, por eso habrá que centrarse en B2B.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 6
7. Plan Social Media
Vamos a desarrollar nuestra estrategia en medios sociales on line
principalmente en tres vías diferenciadas:
Facebook: Principalmente para poder acceder a todas las empresas en RRSS de
cualquier tamaño aunque principalmente irán encaminadas a Pymes, mediana
empresa y autónomos.
Twitter: Una cuenta en la que denos noticias tecnológicas del sertor de las
telecomunicaciones y principalmente nos apoyemos en nuestros grandes clientes,
que a su vez harán de prescriptores, y nuestros actuales partners que se encargaran
de difundir nuestros mensajes a empresas relevantes del sector y posibles clientes.
Pagina Web 2.0 y Blog: Siguiendo con esta estrategia, crearemos una pagina
web 2.0 con contenidos de la empresa y un blog corporativo para poder difundir
nuestras comunicaciones.
Nos descartamos en un futuro nuestro Canal TV en YouTube, para
destacar algún video corporativo.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 7
8. Estilo de comunicación
Teniendo en cuenta que nuestra presencia en Social Media, va a estar
fundamentada en tres pilares, como son Facebook, Twitter y su Web- Blog,
intentaremos diferenciar nuestros mensajes de la siguiente manera.
Facebook: Nuestros post en dicha plataforma irán encaminadas a las Pymes
que estando descontentas con su operador de Telecomunicaciones, hayan oído
hablar de la tecnología VoIP, Centralitas Virtuales y demás, con un producto muy
sencillo y económico para que puedan probarlo. Se destacará para ciertos
productos alguna promoción especial para los Fans.
Twitter: Aquí nuestra actividad irá enfocada en seguir a empresas
tecnológicamente punteras a nivel nacional e internacional, para que a su vez nos
sigan clientes interesados en nuevas tecnologías enfocadas a
Telecomunicaciones, lanzando tweets con noticias del sector.
Web: Será una web corporativa, moderna 2.0, para destacar la imagen de
empresa puntera en telecomunicaciones, indicando nuestro portfolio de producto y
lo que podemos hacer por nuestros clientes, forma de contactar…etc. Y el Blog
noticias del sector, de la competencia, y tecnológicas en general.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 8
9. Intensidad de participación
Nuestra presencia en RR.SS, no va a ser demasiado activa, si lo suficiente para que
nuestros Partners y clientes vean que nos movemos, pero al no tocar el mercado
residencial, la participación debe de ser menor. Por tanto,
Nuestra actividad en Facebook será meramente testimonial, debido a que gran
cantidad de Pymes y otras empresas están ahí. Se podrá puntualmente hacer una
promoción a los FanPage para que conozcan nuestra tecnología con descuentos
adicionales. Mas o menos dos entradas a la semana.
En Twitter, la participación será algo más activa, retwiteando noticias del sector de
otras empresas y noticias tecnológicas de nuestra empresa, o la consecución de algún
caso de éxito de clientes. Mas o menos sobre los 20 tweets semanales.
En el Blog pretendemos tenerlo activo de manera diaria, incluyendo fotos, de
instalaciones recientes, casos de éxito, colaboraciones de nuestros partners y demás,
y por supuesto todas las noticias de la empresa relevantes.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 9
10. Nuestra comunidad
Debido a que nuestra comunidad On Line va a estar basada en dirigirnos a
empresas de todos los tamaños y sectores, nuestra relación con los usuarios será
de la siguiente manera:
En Facebook, buscaremos nuestros principales clientes para hacernos fans suyos
en su página para saber que opinan en general, y además les animaremos a que se
hagan fans para poder tenerles informados de novedades, promociones, etc.
Buscaremos principalmente fans que muestren públicamente su apoyo hacia
nuestra compañía haciéndose a su vez prescriptores de nuestra empresa y
servicios, de esta manera podremos hacer acciones de fidelización de manera
individual con ellos.
En twitter, buscaremos igualmente a nuestros mejores clientes para seguirles, y
a su vez hacerles participes de nuestros tweets. También será muy importante
seguir a todos nuestros competidores y partners tecnológicos para estar informados
de las noticias del sector, como por ejemplo, que acciones toma la competencia con
sus clientes a través de las RR.SS.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 10
11. Las relaciones on line
En la base del Engagement intentaremos partir de seguidores con una
comunicación directa, a través de RSS o vía email, para pasar a tener una
relación de pertenencia a nuestra marca, con una colaboración activa, puesto
que hablamos de una empresa de telecomunicaciones, en la cual, surgen dudas
a diario de pequeños problemas, que de esta manera podemos resolver de forma
inmediata y personal.
Nos gustaría tener seguidores activos, que prescriban a otros clientes nuestra
marca como “recomendable”.
Nuestro lenguaje será profesional, sin caer en la tentación de utilizar demasiados
tecnicismos, pero claro y directo, para una mejor y más rápida comprensión.
Buscaremos la complicidad de nuestros partners tecnológicos para reforzar las
opiniones expresadas y poder afianzar nuestros comentarios y posibles
soluciones a los clientes.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 11
12. Monitorización ROI
Para comenzar con nuestra estrategia on line, queremos centrarnos en saber
principalmente tres factores:
¿Qué dicen de nosotros?
¿Quién lo dice?
Canal por el que nos nombran
Para conocer esto, nos apoyaremos fundamentalmente en herramientas como
Google Alerts, Analitics y Trends. De esta forma sabremos que quien nos nombra
y el motivo, de esta forma podremos actuar para poder contestar o tomar las
acciones que proceda.
Además para la monitorización de Facebook y Twitter, utilizaremos facebook
search y Twitter Analyzer, de esta manera sabremos más concretamente quien y
como nos nombran en estas redes y el canal.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 12
13. Reputación y medición en RR.SS
Para tener controlada la reputación on line de nuestra empresa tendremos que
tener que apoyarnos en las herramientas mencionadas de monitorización como
Google excels y Alerts y alguna de pago como webopinion.es. Será gestionada
por el CM de la empresa, y estará fundamentada en:
• Posicionamiento web (SEO)
• Promover campañas SEM y protección de la marca
• Posicionarse en Blogs influyentes y RSS así como establecer sus parámetros.
• Interactuar con la competencia y ver su impacto en RRSS para poder copiar
estrategias de reputación on line que puedan estar funcionándoles.
Para poder medir el retorno de inversión en RR.SS, será indispensable estudiar,
analizar el comportamiento de los usuarios en Internet interactuando con nuestra
marca.
Nuestros objetivos para poder alcanzarlo serán:
Medir a 31 de mayo de 2012 el numero de fans y seguidores, tanto en FB como
TW y compararlo con la competencia, partiendo de la fecha de inicio para poder
comparar la medida
Twetts o me gusta que se han traducido en contactos nuevos como clientes o
posibles clientes y conocer la tasa de rebote.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 13
14. Conclusiones
Como conclusiones finales y teniendo en cuenta el punto de partida inicial de
cero, intentaremos basar nuestra estrategia en estos pilares fundamentales que
hemos desglosado, y además mejorar los siguientes aspectos.
Mejorar la comunicación interna de los empleados y enseñarles a manejar
nuestra marca en RRSS y la suya personal propia asociada a la empresa.
Hacer a todos los empleados y partners embajadores de nuestra marca
alineados con los objetivos que sean fijados por el CM de la empresa.
Adaptar y acostumbrar a la dirección de la empresa a usar de forma optima
las RR.SS y su utilidad.
Aprender a convivir tanto empleados como clientes con un nuevo canal de
comunicación que genera información rápida y fácil de poder interactuar.
Enseñar y motivar a la empresa para convivir con las RR.SS y hacerles
participes ellas, de las que todos pueden acceder de igual manera desde la
Dirección hasta los trabajadores menos cualificados.
23/11/2011 F. Javier Muñoz Miguel – Comunity Manager 14