Plan de Social Media para Casa Rural La Menara

1. Proyecto: Casa Rural La Menara PLAN DE SOCIAL MEDIA

2. Proyecto: Casa Rural La Menara En anteriores documentos hemos realizado la creación de perfiles en Medios Sociales y hemos analizado a nuestra competencia. El contenido de este documento va a ser el siguiente: 1.- Definir nuestros objetivos 2.- Identificar a nuestro público objetivo y los medios en los que está presente 3.- Elegir los medios sociales en los que va a estar nuestra marca 4.- Definir la estrategia para cada medio social 5.- Definir quienes serán los implicados en llevar a cabo el plan y los recursos a invertir 6.- Definir una acción de arranque Será objeto de otro documento los siguientes puntos del Plan de Social Media: a).- Fijar un protocolo de contingencia en el caso de crisis en medios sociales b).- Medición de resultados: Fijar la periodicidad y parámetros de los mismos en base a nuestros objetivos. c).- Revisión del plan Contenido

4. Proyecto: Casa Rural La Menara Público objetivo Uno de los principales retos que nos encontramos es llegar a nuestro público objetivo que, en el caso del turismo abarca un sector amplísimo de la población, con una edad comprendida entre los 20 y los 65 años, lo que nos lleva a contemplar gustos, intereses y herramientas diferentes. Será importante segmentar a nuestro público con el fín de establecer comunicación con ellos en el soporte adecuado. El turismo rural recibe un cliente principalmente urbano, internauta y de un nivel socioeconómico medio. Debido a la horquilla tan amplia de edad que constituye nuestro público nuestra estrategia debe contemplar dos actuaciones: 1.- La dirigida a ese sector que aún utilizando la Web no es usuario de redes sociales. Este público si está sin embargo acostumbrado a usar la Web para programar sus viajes y realizar las reservas. Es el cliente que usa los portales verticales de turismo para informarse y reservar. Por tanto, para dirigirnos a ellos y tener presencia debemos conseguir estar presente junto a esos portales, en los mismos medios donde ellos se encuentren. Debemos, pues, considerar actuaciones de tipo publicitario para llegar a estos clientes sin descartar, sin embargo, “acompañar” a estos portales en su estrategia en medios sociales, “tener presencia” junto a ellos. Igualmente un buen posicionamiento de nuestra Web será fundamental a la hora de que este cliente nos encuentre pues es frecuente que use directamente los buscadores, localizando la provincia a la que se quieren dirigir. 2.- La dirigida a los usuarios de redes sociales, que van a ser los objetivos de este plan de social media.

5. Proyecto: Casa Rural La Menara Medios sociales Debemos definir un medio generalista , con el mayor grado de penetración en la población española debido a ese abanico tan amplio de clientes. Hemos tomado como referencia el estudio “Observatorio de Redes Sociales” (Febrero 2011) de The Cocktail Analysis, en el que , para el tramo entre los 16 y los 45 años de edad, las redes sociales más populares son Tuent i y Facebook , junto con Youtub e. Le seguiría Twitte r, con un 14% de usuarios y destacaríamos la consolidación de Linkedin entre profesionales. El liderazgo de Facebook está sustentado por una penetración más o menos homogénea en todos los tramos de edad. Tuenti y Youtube tendría un público más joven mientras que Twitte r y Linkedin tendría un público de mayor edad. Por género podríamos destacar una mayor presencia femenina en Facebook mientras que en Youtube, Twitter y Linkedin la mayor presencia es masculina. El estudio concluye que Facebook , gracias a su altísimo nivel de penetración, es utilizado por el 80% de los usuarios de cualquier red por lo que la convierte, debido a este carácter generalista, en nuestro principal medio en la estrategia de medios sociales . Como complemento para llegar a este público tan amplio con el que nos encontramos en este sector, consideramos imprescindible reforzar dos áreas concretas: el de la gente joven, que económicamente puede acceder a una estancia en este establecimiento y cuya actividad se centra en Tuenti y los profesionales con presencia en Twitt er y Linkedin , que forman parte de nuestro público objetivo. Retomamos en este punto nuevamente nuestros objetivos , que nos llevan por un lado a establecer comunicación con nuestro público objetivo y generar ventas y, por otro lado, a posicionarno s en el sector del turismo rural. Conseguir ambos objetivos nos va a llevar a utilizar distintos medios sociales. Facebook y Twitter serán nuestras principales vías de comunicación con nuestro público objetivo, manteniendo también presencia en Tuenti a pesar que las utilidades de Tuenti para empresas aún están desarrollándose.

7. Proyecto: Casa Rural La Menara Estrategia Es necesario definir en líneas generales cuales van a ser los contenidos de nuestras comunicaciones, tanto las comunes para todos los medios seleccionados como los específicos de cada uno de ellos. Igualmente debemos establecer acciones, bien permanentes o bien puntuales dirigidas a dinamizar nuestra actividad. Como acciones permanentes establecemos las publicaciones ,con una periodicidad diaria u cuyo contenido va a ser establecido a continuación. Como acciones puntuales destacamos las Ofertas y previsiblemente algún concurso. Como clientes de un establecimiento rural suponemos que deseamos obtener información del alojamiento, de sus actividades, del entorno y de las posibles visitas a realizar por la zona. Por otro lado, como viajeros podemos estar también interesados en otros destinos por lo que nuestra página puede también seleccionar noticias y actividades del sector que no supongan una competencia directa con nuestro alojamiento pero que, de cara al cliente, añada valor a nuestra página. No olvidemos que estamos usando el medio online para comunicarnos con nuestros clientes por lo que es lícito deducir que este medio y sus novedades también interesan a nuestros seguidores. Por tanto, una línea de comunicación general también podría estar orientada a aquellas noticias del ámbito tecnológico que, sin tener un perfil alto de especialización, puedan añadir valor a nuestra comunicación. Y no debemos olvidar también el perfil de nuestros usuarios y las características de nuestro medio, si nuestro público es mayoritariamente femenino en Facebook podemos contemplar algún tipo de acción destinada a ellas.

9. Proyecto: Casa Rural La Menara Guía de estilo Hemos definido en este plan nuestro público objetivo y los medios con los que vamos a llegar a ellos estableciendo una comunicación bidireccional, destacando en todo momento los públicos diferentes a los que nos vamos a dirigir e incluso diferenciando también los contenidos. Esta diversidad en la comunicación nos obliga a definir de antemano cual va a ser el estilo y la imagen de marca que queremos transmitir, teniendo que considerar los siguientes aspectos: Personalidad de la marca: qué valores, sensaciones, experiencias y fortalezas queremos transmitir. La Menara se ha fijado como objetivo transmitir en todos los elementos de su comunicación una imagen de sosiego, relax y sencillez que coincida con la imagen visual que la casa transmite. Es una casa de pueblo pero con un concepto actual de los espacios, que son amplios, diáfanos y blancos, que transmiten inmediatamente sosiego y simplicidad. La estancia en la casa tiene que convertirse en una experiencia de “desconexión” con el mundo urbano, un espacio donde el tiempo se detiene y nuestros desasosiegos también. Un lugar donde lo más importante que tienes que hacer es no hacer nada, solo conectarte con tus sentidos y dejarte llevar. Debemos de ser capaces de inocular a nuestros seguidores ese deseo de experimentar “esa desconexión”, debemos ser sumamente sugerentes. Debemos convertirnos en el capricho que nos concedemos a nosotros mismos. Ese debe ser nuestro objetivo en la comunicación, acompañar a nuestros seguidores en su devenir diario para que, en ese momento necesario de “desconectar” piensen inmediatamente en nosotros. Para el joven, somos un pequeño lujo a su alcance, una oportunidad tal vez para sorprender a su pareja. Para el profesional, un espacio singular en el que desconectarse de todo. ¡Sepamos transmitirlo!

10. Proyecto: Casa Rural La Menara Guía de estilo Valor que nuestra marca aporta al mercado. Aportamos un nuevo concepto en el turismo rural, espacios conceptualmente urbanos en entornos rurales. Debemos ser conscientes de que somos una oferta minoritaria en el conjunto del turismo rural aunque cada vez con más seguidores. Tenemos que transmitir “exclusividad” pero al alcance de todos. Conocimiento de lo que se espera de nosotros: expectativas del cliente. Tal vez la primera expectativa que no hay que defraudar está en la rapidez de la respuesta. No olvidemos que en este medio los tiempos son diferentes, que la inmediatez se impone, lo cual nos obliga a estar muy pendiente de la comunicación. Frecuencia de la comunicación El objetivo es llegar a 5 comunicaciones semanales. Gestión de comentarios Mantener un estilo desenfadado en los comentarios y preveer un plan de actuación ante posibles crisis.

11. Proyecto: Casa Rural La Menara Hemos señalado con anterioridad a Facebook como la red que puede llegar a un mayor número de usuarios por lo que debemos cuidar con detalle todos los aspectos de la comunicación que se va a establecer en dicha red: Estilo de nuestras publicaciones Debido al perfil generalista de los usuarios de esta red deberíamos transmitir en nuestra comunicación información y noticias que puedan interesar al mayor número posible de personas ,sin olvidar el predominio de usuarias femeninas , que pueden empatizar con unos contenidos dirigidos a ellas también. El carácter más informal de la comunicación en esta red nos lleva a primar contenidos de carácter lúdico, de entretenimiento, etc. El tono de nuestro conversación será pues informal, de tú a tú, pero sin hacer uso de emoticones ni de expresiones “vulgares”. Frecuencia de las publicaciones Se realizarán publicaciones de Lunes a Viernes en un horario anterior a las 11.00 horas. Se establece un mínimo de una publicación diaria aunque no se excluyen más publicaciones y con posterioridad a esa hora. Contenidos de las publicaciones Debemos evitar que nuestra comunicación sea únicamente unidireccional, que no se convierta en un canal publicitario de nosotros mismos pues esto nos llevaría a una falta absoluta de interacción con nuestros usuarios. Establecemos una serie de temas específicos de conversación que van a girar entorno a:

15. Proyecto: Casa Rural La Menara Vamos a mantener la presencia en este medio aunque las limitaciones que presenta a nivel de empresa (con carácter gratuito) no dejan mucho margen de acción. Aún así se ha contactado con ellos para ver el posible costo de una acción publicitaria. En el trato con los usuarios, ante las peticiones de información, se contesta parcialmente y se deriva a la página web.

19. Proyecto: Casa Rural La Menara En este medio nuestro objetivo es contactar con otros profesionales del turismo rural, perteneciendo ya a un grupo de Emprendedores de Turismo Rural. Como objetivo cuantitativo establecemos el aumentar en un 50% el número de nuestros contactos profesionales en la provincia de Badajoz y Sevilla, así como la búsqueda de grupos en los que participar.

20. Proyecto: Casa Rural La Menara Gestión y recursos La implementación de este plan así como de los medios sociales que se van a utilizar serán gestionados por uno de los propietarios de la casa rural que deberá compatibilizarlo con la terminación de la página web de la misma así como con la gestión comercial de la casa rural. Por tanto, al integrarse dentro de la estructura empresarial de la casa no se destinan recursos adicionales para el mismo.

21. Proyecto: Casa Rural La Menara Acción de arranque Con motivo de la Semana Santa se creó un evento en Facebook con una oferta exclusiva para fans. Igualmente se usó Twitter para comunicar la oferta. En twitter el resultado han sido varios RT pero no se ha traducido en ventas; sin embargo en Facebook sí. Está previsto, una vez se finalice la web, crear anuncios en Facebook y posiblemente en Tuenti. Se está estudiando la creación de un concurso en Facebook con motivo del Día de la Madre en el que se pretende incrementar el número de fans y el premio sería una estancia de regalo para la madre del ganador.

22. Proyecto: Casa Rural La Menara Mª Ángeles Martín Aguilar [email_address] @m_angelesmartin http:// es.linkedin.com /in/ mariaangelesmartin