Este documento describe las mejores prácticas para las visitas guiadas en museos. Explica que las visitas guiadas deben ser de grupos pequeños, durar menos de 45 minutos, y tener un horario y sistema de citas fijos. También destaca que las visitas guiadas son útiles para estudiantes, turistas y profesionales, y que los museos pueden desempeñar un papel integrador en la comunidad a través de programas educativos.

2. La visita guiada es uno de los medios utilizados con más frecuencia en los museos. Su objetivo
central es facilitar la relación entre el público y el contenido de la exposición, haciéndola más
directa
Medios de apoyo a la actividad educativa
Es importante que los grupos no sean muy numerosos y
el tiempo de duración de la visita no exceda de los 45
min
Es importante establecer un horario fijo para las visitas
y un sistema de previa cita. Generalmente, la visita
guiada es reservada casi exclusivamente a grupos de
estudiantes pero es también usual su utilización con
grupos de turistas y/o profesionales.
Dentro de este ámbito, el Museo puede participar en el
desarrollo cultural de la comunidad desempeñando una función
integradora, la cual puede ser cumplida a través de un programa
de extensión, que tendrá como objetivo principal generar un
proceso de animación socio-cultural para promover la
participación y creatividad de la población en el campo cultural.
Actividades de extensión a la comunidad

3. ¿Porque?
rompe con los métodos tradicionales de
enseñanza utilizados en las escuelas e
institutos de educación formal.
Por esta razón, es importante la
elaboración de programas educativos
coherentes que permitan llevar adelante la
función educativa del museo como se
mencionó anteriormente.

4. ¿Dónde?
Región : Junín
Provincia : Huancayo
Distrito : San Jerónimo de Tunán

5. 1. NORMAS PARA CONSULTA
 SEGÚN MANUAL
DE NORMAS
TECNICAS DE
MUSEOS
 MANUAL DE REGISTROS Y
DOCUMENTOS EN
MUSEOS
 BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN
AL CLIENTE MUSEOS Y CENTROS DE
INTERPRETACIÓN (Ministerio De Industria,
Turismo Y Comercio)

6. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

7. Requisitos de Documentación
La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del MUSEO REGIONAL
DE ARTE incluye la declaración de la Política de la Calidad, Objetivos y Metas de
la Calidad, Manual de la Calidad, Procedimientos Documentados (con instructivos
Manual de la Calidad
MISION:
El Museo Regional de Arte se orienta
fundamentalmente a la investigación, acopio,
organización, preservación, valoración,
interpretación, difusión y comprensión
sistemática y permanente de los procesos
artísticos-culturales propios de esta región,
entendida en su proyección nacional y
latinoamericana.
VISION:
El Museo Regional de Arte tiene como visión ser
la institución artístico-cultural de referencia a
nivel nacional y su área de influencia mediante
la valoración y proyección de las
manifestaciones artísticas contemporáneas
regionales y universales, para elevar la calidad
de vida de sus habitantes.
VALORES:
I. Honestidad para dar lo mejor
II. Proyección de mejora
III. Conciencia ambiental
IV. Responsabilidad
V. Dedicación

8. Control de los Documentos de la Calidad
El Control de Documentos y Registros, define los controles necesarios para: aprobar los
documentos a desarrollar antes de su edición, revisar y actualizar los documentos cuando sea
necesario, así como para llevar a cabo su re-aprobación.

9. Control de los Registros
El registro de bienes culturales debe responder a preguntas tan simples como: qué
tenemos, dónde lo tenemos y cómo lo tenemos. El proceso de registro y documentación
de objetos tiene innumerables ventajas que favorecen el quehacer diario en el control y
manejo de las colecciones y objetos litúrgicos, permitiendo una rápida identificación de
ellos y la puesta en valor de los objetos custodiados.

10. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
1. Compromiso de la Dirección
La Alta Dirección del museo Regional Es el ING. quien esta
comprometido con el desarrollo e implementación de su Sistema de
Gestión de la Calidad y con el mejoramiento continuo de su efectividad,
comunicando a la organización la importancia de satisfacer los
requerimientos de los clientes, estableciendo la misión, visión y política
de la calidad, efectuando revisiones por la dirección y asegurando la
disponibilidad de los recursos y estableciendo los objetivos de la calidad
En la cual tendremos tres tipos de cliente y serán atendidos de la
siguiente manera:
Enfoque al Cliente

11. Planificación
Objetivos de la Calidad
Objetivo.
Crear un espacio contenedor al arte que sirva como punto de exposición de toda la región JUNIN en El valle del Mantaro, que supla
las necesidades de un museo regional exclusiva de arte y que además sea punto de alta relevancia en la ciudad de CONCEPCION y
toda la región de JUNIN.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Incorporar a la comunidad en el conocimiento de la cultura, a través del estudio y el disfrute de las diferentes
manifestaciones artísticas, de tal forma que se mejore la calidad de vida en su entorno.
• Incentivar la cultura y el arte; en los habitantes de la región ofreciendo espacios donde se promueva el desarrollo de estas
actividades.
• Establecer un espacio de comparación donde los creadores del arte logren expresarse, desarrollarse y promocionarse.
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

12. ENFOQUE AL CLIENTE
 La Alta Dirección asegura que se definan y cumplan los requerimientos del cliente con la
finalidad de aumentar su satisfacción:
 En la cual tendremos cuatro tipos de cliente y serán atendidos de la siguiente manera:

16. POLITICA DE CALIDAD Lograr la satisfacción de sus clientes brindándoles productos y servicios
de la más alta calidad, considerando a la Seguridad, Salud y cuidado del Medio
Ambiente como elementos prioritarios en la ejecución de los mismos
 Proteger al medio ambiente de cualquier efecto adverso resultante de sus
operaciones, minimizando el impacto ambiental provocado por el consumo de
recursos, generación de residuos y emisión de gases.
 Velar por la seguridad y salud de todos los empleados en el sitio trabajo, así
como de las partes interesadas que se encuentre en sus instalaciones, mediante
la prevención y control de riesgos identificados en sus actividades.

17.  Crear un espacio contenedor al arte que sirva como punto de exposición de toda la región
JUNIN en El valle del Mantaro, que supla las necesidades de un museo regional de arte
exclusivo y que además sea punto de alta relevancia en la ciudad de CONCEPCION y toda la
región de JUNIN.

18.  En esta parte es donde se comienza el proyecto, se identifica una idea, aquí se redacta la
propuesta específica del proyecto, los objetivos, el alcance, la calidad, se estima como se llevara
a cabo y se hace una evaluación de los riesgos, además se hacen estimaciones de tiempos,
costes teniendo en cuenta los recursos humanos materiales y financieros disponibles. Este
proceso es esencial para alcanzar el éxito en un proyecto, porque unos objetivos mal
planeados conducirán al fracaso del proyecto aun cuando la gestión sea adecuada.

19. Identificar que
proyecto se va a
ejecutar
Decidir donde se va
a realizar el
proyecto
Que actividades
se van a realizar
Que recursos
se van utilizar
En qué
tiempo se va a
ejecutar
Cuánto
costará

20. Ensayos del terreno
Compactación y
nivelación del
terreno
cimientos
estructuras
acabados
Sistemas de
domótica

21.  El fin de las actividades de control es asegurar que los objetivos sean alcanzados en el
tiempo y calidad planificada, realizando una buena supervisión y medición del rendimiento de
los resultados, con el objetivo de que se puedan tomar acciones correctivas, esto se hace
mediante la comparación entre la planificación realizada y los valores incurridos.
 Las informaciones de control deben ser proporcionadas de manera oportuna y a tiempo,
sin retrasos para tomar acciones correctivas antes de que sea tarde.
 Para esto podemos usar el método de valor ganado o valor de trabajo realizado, método de
medición de rendimiento, método de los hitos de pago, medición del rendimiento técnico, etc.

22.  Es la culminación del proyecto, todo proyecto tiene una existencia temporal, y finaliza cuando se
cumple con lo establecido.
 Cierre es la etapa final de un proyecto en la que éste es revisado, y se llevan a cabo las
valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, así como sus resultados, en consideración
al logro de los objetivos planteados.
 Se realizan las pruebas finales de corrección de la solución y la verificación.
 En esta fase se deberá elaborar un documento de finalización donde se describirá cómo se ha
llevado cabo el proyecto, los problemas que se han detectado, la metodología utilizada, la forma de
organización, la experiencia ganada, y lo más importante, las conclusiones a las que se llega una vez
se ha finalizado el proyecto.

23. Responsabilidad, Autoridad y
Comunicación
Responsabilidad y Autoridad
DIRECCION
COMPROMISO
ORGANIZAR
ORGANIZAR A
TODO EL
PERSONAL QUE SE
ENCUENTRE A SU
DISPOCISION POR
UN SOLO RUMBO
SUPERVISAR
REVISAR SI EL
PERSONAL
CUMPLE CON SUS
FUNCIONES
CORESPONDIENTE
S
EVALUAR
EVAUAR LOS
LOGROS Y
FRACASOS PARA
PODER MEJORAR Y
APRENDER DE
ELLOS PARA NO
VOLVERLOS A
EQUIVOCAR
CONTROLAR
CONTROLRA LA
PUNTUALIDAD,
IGUAL QE
DEBERES Y
FUNCIONES
DEL PERSONAL

24. Comunicación Interna
La Alta Dirección, asegura la fluidez de la
comunicación interna entre los diferentes
niveles y funciones
Revisión de la Dirección
a) Los resultados de auditorías.
b) Retroalimentación de información de los clientes.
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto.
d) Revisión de Objetivos y Política de calidad.
e) Acciones de seguimiento de revisiones anteriores de la dirección.
Los resultados de la revisión por la dirección
incluyen las decisiones y acciones asociadas a
la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión
de la Calidad y sus procesos; la mejora del
producto en relación con los requisitos del cliente
y la necesidad de recursos para asegurar la
calidad de los productos y servicios.
Resultados de la Revisión

25. 5.6 REVISION POR LA DIRECCION:
5.6.1 GENERALIDADES:

26. 6 GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE RECURSOS
A.- Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia

29. B.- Aumentar la satisfacción del cliente
- Talleres para clientes
- Exposiciones de obras artísticas (Escultores,
Orfebres, Pintores)
-Mejor atención hacia los clientes
-Confort en los ambientes de manera que los
clientes se sientan cómodos

31.  Dirección o Consejo Directivo: encargada de representar formal y jurídicamente la
institución. Es la responsable de las políticas rectoras de la institución,
administración de las colecciones, coordinar los programas culturales,
administración y presupuesto, recursos humanos y servicios del museo. Establece
las normas contractuales, laborales, convenios interinstitucionales y otros.
 Administración: planifica y supervisa los actos administrativos de cada área del
museo. Esta función la ejecuta estableciendo un presupuesto anual para el
desarrollo de las actividades planificadas; recomienda normas de control financiero.
 Investigación: responsable directo del estudio e interpretación científica del
patrimonio, tangible e intangible, perteneciente al museo. Recomienda la
incorporación, autenticación e intervención de la colección(es). El término curaduría
es usualmente empleado para hacer referencia a la función descrita.
 Museología: responsable de comunicar los contenidos de las investigaciones y
coordinar las acciones entre la(s) colección(es) y exposición(es). Debe conocer los
sistemas de investigación, conservación, educación, organización y sus relaciones
con el medio físico según el tipo y naturaleza del museo.
 Educación: es el área de la museología que formula y ejecuta la política educativa
de la institución. Interpreta las exposiciones para el público a través de paneles
didácticos, guías de estudio, audiovisuales, etc. Supervisa y organiza las visitas
guiadas del museo y establece las pautas para las guías docentes. Debe conocer
técnicas de enseñanza. Propone actividades o eventos que complementen las
exposiciones.
 Registro e inventario: responsable del control, registro e inventario, tanto
documental como fotográfico de las colecciones. Se ocupa de los trámites de
seguro, préstamos, depósitos, custodia y control de salida y entrada de objetos de
la sede del museo.
 Conservación: responsable de ejecutar las acciones relacionadas con las
condiciones físicas y ambientales de las colecciones del museo. Debe manejar los
procedimientos técnicos que garanticen la integridad física de los bienes culturales.
 Museografía: responsable del concepto, diseño y montaje de las exposiciones
utilizando métodos y técnicas adecuadas a los propósitos del museo y de todas sus
áreas de trabajo.
 Biblioteca y/o Centro de documentación: responsable de coleccionar, preservar y
administrar todo el material documental bibliográfico y no bibliográfico del museo.
Debe garantizar el servicio adecuado a los investigadores, estudiantes y público en
general.
 Servicios generales: responsable de todas las actividades relacionadas con el
mantenimiento, limpieza y resguardo de la sede del museo. Inspecciona los
trabajos de instalación y operativos de los equipos del museo.

33. ALIADOS ESTRATEGICOS
Una Empresa Eficiente debe estar plenamente calificada para ofrecer servicios de buena calidad,
las cuales permitan satisfacer necesidades específicas y resolver los problemas de sus clientes.
El Museo Regional De Arte, establece alianzas estratégicas con empresas y profesionales de
reconocido prestigio, para ofrecer a sus clientes una solución integral eficiente y entre los cuales
tenemos:
AGENCIAS DE TURISMO:
PUBLI TOURS empresa Peruana de Información y Publicidad Turística trabaja con la misión de proporcionar a
nuestros clientes un medio para que la imagen de sus empresas, productos, servicios o ideas lleguen de
manera efectiva y altamente persuasiva al publico en general a través del diseño y la publicación de la Guía
de Información Turìstica Publi Tours Guide.

34. TAMBO PERU TOURS
SILSA
Somos una empresa peruana, con presencia en el mercado nacional desde 1987, especializada en
servicios de limpieza integral, servicios de mantenimiento

35. 6.2.2 COMPETENCIA, FORMACION Y TOMA DE CONCIENCIA
a.- Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
calidad del producto.
b.- Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades.
d.- Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades
y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad
e.- Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia
¿Cómo motivar la participación del personal?
Técnicas de formación son muchas, vamos a listar solo algunas de ellas aportando los valores
propios del Sistema de Gestión de Calidad:
 Proporcionar formación continua.
 Definir de forma clara las responsabilidades y autoridades.
 Establecer objetivos individuales y del grupo.
 Evaluación de resultados.
 Propiciar la participación activa en la toma de decisiones y en la fijación de
objetivos.
 Facilitarle comunicación con la jerarquía.
 Promover el trabajo en equipo.

36. 6.3 INFRAESTRUCTURA
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del producto.

38. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
La empresa determinará y gestionará el ambiente de trabajo para lograr la conformidad a los
requisitos del producto.
 FACTORES HUMANOS FISICOS PARA LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE DE TRABAJO
ADECUADO
Proporcionar reglas Ubicación del trabajo Interacción social
Organizar y
promover un buen
equipo de seguridad
Promover orden de
limpieza

39. REALIZACION DEL PRODUCTO
 Es una secuencia de actividades
permitiendo así definir los elementos de
entrada a los procesos

40. C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
S
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F
A
C
C
I
O
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Producto
Entrada Salida
Gestión de
Recursos
Responsabilidad
Gerencial
Elaboración
del producto
Medición,
Análisis y Mejora

41. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO
PROCESOS
RELACIONADOS
CON EL
CLIENTE
PLANIFICACÍÓN
DISEÑO
Y
DESARROLLO
COMPRAS
PRODUCCIÓN Y
PRESTACIÓN DE
SERVICIO
CONTROL DE LOS
DISPOSITIVOS
DE SEGUIMIENTO
Y MEDICIÓN
REQUISITOS
COMUNICACIÓN
PLANIFICACIÓN
ELEMENTOS
DE ENTRADA
RESULTADO
REVISIÓN
VERIFICAIÓN
VALIDACIÓN
CONTROL DE LOS
CAMBIOS
PROCESOS
INFORMACIÓN
VERIFICACIÓN
CONTROL
VALIDACION
IDENTIFICACION
Y TRAZABILIDAD
PROPIEDAD
DEL CLIENTE
PRESERVACIÓN
DEL
PRODUCTO
CLIENTE
DISEÑO

42. PLANIFICACION DE LA
REALIZACION DEL PRODUCTO:
 la organización debe planificar y
desarrollar los procesos necesarios para la
realización del producto.
 La planificación de la realización del
producto debe ser coherente con los
requisitos de los procesos.
 Los objetivos de la calidad y los requisitos
para el producto.

43. COMO VAMOS ATENDER AL
CLIENTE:
 Playas de estacionamiento
 Cafetín
 Salas de explosión permanentes
 Salas de exposición temporales
 Ascensor
 Áreas verdes
 Cámaras de seguridad
 Etc.

44. COMO VAMOS A DISEÑAR LOS
PRODUCTOS.
 a) evaluar la capacidad de los resultados de
diseño y desarrollo para cumplir los requisitos.
 b) identificar cualquier problema y proponer
las acciones necesarias.

45. ORFEBRERÍA

46. TEXTILERIA

47. CERÁMICOS:

48. LA ORGANIZACIÓN DEBE DE
TERMINAR, CUANDO SEA APROPIADO A
LO SIGUIENTE
 Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
 La necesidad de establecer y de proporcionar recursos específicos para el
producto.

49. PROCESOS RELACIONADOS CON EL
CLIENTE:
 Estar debidamente inscritos en el Registro artesano de
la Región de Junín.
 Su oficio corresponda con la rama de Estética o de
Creación y/o Servicios del Repertorio de Oficios
Artesanos de la Región de Junín.

50. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO.
 Los trabajos podrán estar realizados en cualquier
tipo de materiales, con la Condición que los mismos
tengan la suficiente durabilidad y calidad,
premiándose la utilización de materias primas
ecológicas.

51. 7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE
El “MUSEO REGIONAL – SAN JERONIMO DE TUNAN” tiene establecidas disposiciones eficaces
para la comunicación con los clientes incluidas:
 La información sobre el servicio que ofrecemos.
 Las consultas y atención de sugerencias, incluidas las modificaciones.
 La retroalimentación del cliente, incluidas sus quejas.
La manera como captamos nuestros clientes:
Volantes o trípticos
Por medio de afiches publicitarias.

52. Visite nuestro “MUSEO REGIONAL – SAN JERONIMO DE TUNAN”
Ingreso GRATIS todo este mes

53. “MUSEO REGIONAL – SAN
JERONIMO DE TUNAN”
Por medio de periódicos.

54. Por medio de la televisión

55. DISEÑO Y DESARROLLO
• Planificación y diseño del
desarrollo.
 Planificación conceptual,
diseño gráfico y suministro
de elementos multimedia
interactivos para la puesta
en valor de salas expositivas
en el museo regional

56. ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL
DISEÑO Y DESARROLLO
 Orfebrería:
 Cerámicas
 Acabados textiles

57. RESULTADO DEL DISEÑO Y
DESARROLLO.
 Satisfaga los requisitos de entrada del
diseño y desarrollo de los productos a
presentarse.
 Es una fuente muy apropiada para las
operaciones de producción.
 El producto va ser utilizado de forma
segura y apropiada.

58. REVISIÓN Y DISEÑO DEL
DESARROLLO.
 Se identificara el problema y se
deberá realizar propuesta para
solucionar los productos del museo.

59. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE
COMPRAS

61. EL PRODUCTO ADQUIRIDO CUMPLE LOS
REQUISITOS DE COMPRA ESPECIFICADOS.
LA ORGANIZACIÓN DEBE EVALUAR Y SELECCIONAR
A LOS PROVEEDORES EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD
PARA SUMINISTRAR PRODUCTOS DE ACUERDO CON LOS
REQUISITOS DE LA ORGANIZACIÓN.

62. REGISTRO DE COMPRAS POR
PROFORMA

63. PROFORMA DE MUEBLES
PROFORMA DE COMPUTADORAS
PORTATILES

64. PROFORMA DE PARLANTES

65. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y
DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
 Control de las operaciones, Validación de los procesos, Operaciones de Producción y
servicio
 Identificación y trazabilidad Bienes del cliente y Preservación del producto.
 a) Disponibilidad.
 b) Introducciones de trabajo.
 c) Utilizar y mantener los equipos apropiados para las operaciones de producción y de
servicio.
 d) Disponer y utilizar equipos de medición y seguimiento.
 e) Implantar actividades de seguimiento y medición.
 f) Implantar procesos relacionados con las actividades de liberación, entrega y posteriores
a la entrega, si aplica.

66. CUADRO DE CONTROL DE LOS
MATERIALES UTILIZADOS
PORCENTUALMENTE

67. 7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE
LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
 SERVICIO DE EDUCACION
 El Proceso de validación, siempre que se pueda, debe incluir:
 Criterios para la revisión y aprobación de los procesos.
 La cualificación de los equipos y el personal.
 El uso de metodologías y procedimientos definidos.
 Requisitos para los registros.
 La revalidación.

68. PROCESO MODELO CICLO DE VIDA
DE LA VISITA GUIADA PARA TURISTAS
NACIONALES

69. 7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y
TRAZABILIDAD
 ¿Cómo se puede identificar y definir la trazabilidad de los productos y en qué grado?
 La identificación puede llevarse a cabo a través de: Etiquetas sobre el producto.
Identificación de las zonas de almacenamiento (con etiquetas, informáticamente).
 Asignando un número de orden de fabricación/número de operación con los registros
asociados al producto (orden de fabricación)/servicio (número expediente).
 Indicarse el estado del producto respecto a los requisitos de medición y seguimiento.

71. 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
 Toda organización debe identificar, verificar, proteger y mantener los bienes de sus clientes mientras estén bajo su
posesión.
 En caso de que la organización le compre al cliente el elemento que va a incorporar al proceso, este elemento deja de
ser un producto suministrado por el cliente.

72. 7.5.5 PRESERVACIÓN DEL
PRODUCTO
 ¿Cómo puede la organización garantizar, tanto en el proceso interno como en la entrega final, la conformidad del producto
según las especificaciones del cliente?
 Para ello, una secuencia lógica de actividades podría ser: Analizar si existen requisitos explícitos del cliente o disposiciones
reglamentarias aplicables.
 Analizar las condiciones de utilización de los materiales intermedios y del producto final.
 Analizar las propiedades de los productos/ materiales.
Documentar las condiciones de identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección de los productos
realizados en los talleres que deban cumplirse a través de instrucciones, especificaciones, planos de almacén que permitan una
calidad balanceada, etc.

73. PRESERVACION DEL SERVICIO DE
GUIA AL CLIENTE

74. 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
 Calibrarse o verificarse a intervalos específicos o previos al uso.
 Ajustarse o reajustarse según sea necesario.
 Identificarse.
 Salvaguardarse de ajustes no autorizados.
 Protegerse de daños y deterioros.
 Tener evaluada la validez de los resultados previos y adoptar medidas correctoras cuando
un equipo esté fuera de calibración.
 Los equipos de medida y seguimiento deberán mantenerse en correctas opciones.

75. LOS EQUIPOS PARA EL
SEGUIMIENTO Y MEDICION DEBEN
SER CALIBRADOS

76. EN EL SERVICIO DE VISITA GUIADA
DEL MUSEO

79. 8.2.1 SA TISFA CCION DEL
CLIENTE
REQUISITOS:
- Exposición de
trabajos artísticos
con un idioma
nacional o
extranjero
- Obras artísticas
con productos de
buena calidad
SATISFACCION
DEL CLIENTE:
Nuestros clientes
quedaran satisfechos
ya que su dinero será
una inversión y no un
gasto por que tendrá:
- Conocimiento amplio
de las obras artísticas
- Obras artísticas de
buena calidad

80. 8.2.2 AUDITORIA
INTERNA

84. 8.2.3 SEG UIMIENTO Y MEDICION
DE LOS PROCESOS

85. 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL
PRODUCTO

86. 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME

88. Los datos podrían centrarse en:
1. Satisfacción de clientes: bien por medidas directas (encuestas de clientes, quejas y
reclamaciones, intervenciones servicio técnico,...), bien por métricas indirectas (cuotas de
mercado, fidelidad de clientes,...).
2. Proveedores (plazos de entrega, calidad de producto/servicio,...).
3. Procesos (fallos, tiempos de realización, recursos invertidos).
4. Producto/servicio (cumplimiento de especificaciones).
5. Personal (sugerencias, encuestas a empleados,...)
6. Otros datos internos/externos: resultados auditorías internas/externas, resultados de auto
evaluaciones según otros modelos de calidad
8..4 ANALISIS DE DATOS

89. 8.5.1 MEJORA CONTINUA
Lo realizaremos mediante el círculo de Deming
REALIZAR UNA OBRA DE
CALIDAD EN PINTURA,
ORFEBRERIA, CERAMICO Y
TEXTILERIA PARA
SATISFACER AL CLIENTE
REALIZAR MEDIANTE
PRODUCTOS DE BUENA
CALIDAD LAS OBRAS
HACER UNA OBRA EN
UN LUGAR ADECUADO
Y CON LAS
HERRAMIENTAS
NECESARIAS
COMPROBAR SI LOS
PRODUCTOS CUMPLEN
CON LAS EXIGENCIAS DEL
CLIENTE
CORRIGIENDO LOS
PRODUCTOS NO
CONFORMES
IDENTIFICANDO EN QUE
PARTE DEL PROCESO SE
ERRO
8.5.1 MEJORA
CONTINUA

90. 8.5.2 ACCION
CORRECTIVA

91. 8.5.3 ACCION
PREVENTIVA

93. MEDICIÓN DE LA CALIDAD.-
La calidad es cuantificable y debe de cuantificarse. Para cuantificar la calidad hay
que expresar la calidad en números. Cuantificar la calidad en números y llevar a
cabo acciones concretas para su mejora nos asegura que la calidad mejorará.

94. FOTOGRAFIAS