CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx

PNC 04 GUÌA CAF 2010 JUNIO 2012
Página 1 de 52
NOTA: Estos son ejemplos que aparecen en el Documento “Modelo CAF Educación 2010”, las organizaciones pueden tener
otras formas de desplegar los criterios que deben incluirlas cuando realizan su autoevaluación y sustentar sus puntos fuertes
con las evidencias correspondientes.
EVALUACIÓN DEL CAF APLICADO A UN CURSO
GUÍA CAF 2006
PARA LA REALIZACIÓN DEL AUTODIAGNÓSTICO
MODELO CAF. EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN.

Página 2 de 52
Presentación
El documento que se presenta ha sido elaborado para que sirva de instrumento facilitador del proceso de auto evaluación con el Modelo
CAF en organizaciones e instituciones del sector público.
El Modelo CAF (Common Assessment Framework), el Marco Común de Evaluación, es el resultado de la cooperación de los Estados
Miembros de la Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en
la implementación y utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar su rendimiento. Como Modelo de Excelencia, ofrece
un marco sencillo y fácil de usar, idóneo para realizar una auto evaluación de las organizaciones del sector público que inician el camino
de la mejora continua y el desarrollo de una cultura de calidad.
Con la finalidad de que este ejercicio de auto evaluación sea fácilmente realizado por las organizaciones públicas, se ha elaborado este
Guía, que aborda el análisis de la organización a la luz de los 9 criterios y 28 subcriterios del CAF, a través de una serie de ejemplos
cuya interpretación conduce a la identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización
A partir de los puntos fuertes y áreas de mejora identificados en cada uno de los ejemplos y avalado por una Memoria elaborada por el
Equipo Evaluador Interno de cada institución participante, puede medirse el nivel de excelencia alcanzado, a través del panel de
valoración propuesto por la metodología CAF y que será utilizado por el Equipo Evaluador Externo para fines del Premio Nacional a la
Calidad en el Sector Público.
Más allá del objetivo de participación en el certamen, la aplicación periódica del autodiagnóstico a una organización proporciona un
medio idóneo para alcanzar un consenso sobre aquello que es preciso mejorar en la organización, la identificación de buenas prácticas
y la oportunidad de compartirlas con otras organizaciones autoevaluadas con el Modelo CAF (benchlearning).
Permite, además, a las organizaciones públicas emprender acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la
prestación de los servicios públicos a los ciudadanos y ofrece un medio para medir el progreso en el tiempo de los resultados de estas
acciones.
Este documento ha sido elaborado por el Comité del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias del
Ministerio de Administración Pública (MAP), tomando como base los ejemplos que aparecen en la versión 2006 del Modelo CAF.
Santo Domingo, marzo de 2010

Página 3 de 52
INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR ESTA GUÍA.
Evaluación Individual.
1. Antes de iniciar el trabajo de evaluación, revise el documento informativo sobre el Modelo CAF que aparece en esta misma página
Web. Esto le ayudará a comprender mejor la definición de criterios y subcriterios y le aclarará dudas respecto a algunos conceptos que
aparecen en la guía.
2. Trabaje un criterio a la vez.
3. Lea cuidadosamente y asegúrese de entender exactamente el contenido del ejemplo antes de escribir.
4. Relate en la columna Puntos Fuertes, los avances registrados por su organización con respecto a lo planteado en el ejemplo en cuestión.
a. Incluya evidencias. Asegúrese de recopilar toda la documentación de que dispone la organización que pueda ser mostrada
como evidencia del avance a que se hace referencia en la columna.
5. Escriba en la columna Área de Mejora cuando la organización muestre poco o ningún avance en el tema objeto del ejemplo.
a. En este caso, el enunciado debe estar formulado en forma negativa: “No existe”, “No se ha realizado”. b. Evite formular
propuestas de mejora. DEBE LIMITARSE A ESCRIBIR UN ENUNCIADO NEGATIVO.
6. En casos en que la organización muestre avances parciales en el tema, señalar las evidencias en la primera columna y complete en la
columna Áreas de mejora lo referente a lo que aún no ha realizado.
7. Antes de pasar a la sesión de consenso con el resto del Equipo Auto-Evaluador, asegúrese de haber completado la información relativa
a todos los criterios y subcriterios.
C R I T E R I O S F A C I L I T A D O R E S
CRITERIO 1: LIDERAZGO
Considerar las evidencias de lo que hacen los líderes de la organización para:

Página 4 de 52
SUBCRITERIO 1.1. Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores.
Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora
a) Formular y desarrollar la misión
(cuáles son nuestros objetivos) y la
visión (dónde queremos llegar)
de la organización implicando a
los grupos de interés relevantes
y a los empleados.
b) Traducir la misión y la visión en
objetivos estratégicos (largo y
medio plazo) y operativos
(concretos y a corto plazo) y en
acciones concretas.
c) Establecer un marco de valores
que incluya la transparencia, la
ética y el servicio a los
ciudadanos, así como un código
de conducta, con la
participación de los grupos de
interés.
d) Fortalecer la confianza y el respeto
mutuo entre los líderes/directivos y
los empleados (por ejemplo,
definiendo normas de buen
liderazgo).
e) Crear las condiciones
adecuadas para el desarrollo de
una comunicación efectiva.
Asegurar que la misión, visión,
valores, objetivos estratégicos
y operativos se comunican a
todos los empleados de la
organización y a otros grupos
de interés.
a) Se aplicó una metodología de trabajo que incluyó reuniones, Talleres, lectura de
documentos y análisis, para la formulación y desarrollo de la Misión, Visión y
valores, involucrando al personal técnico y administrativo de la Dirección General
de Supervisión Educativa. Se ha definido y socializado el Mapa de Proceso.
(Enunciados Estratégicos: Misión, Visión y Valores; listados de firmas, minuta de
reunión, agenda de trabajo, fotos).
b) Los miembros de la Dirección General de Supervisión Educativa (DGSE),
elaboraron objetivos que dieran respuesta a la Misión y Visión para su ejecución y
se colocaron en una mesa en común, eligiendo los que respondían a la Misión y
Visión. Se tradujo la misión y visión en objetivos estratégicos a largo y mediano
plazo y operativos en concreto y a corto plazo. El plan Operativo Anual enmarca
dentro del Plan Decenal Del Ministerio de Educación (MINERD) y las actividades y
tareas fueron definidos y se han ido desarrollando garantizando sus lineamientos
con los de la institución (Plan estratégico). (minutas, correos, fotos, listado de
firmas. POA 2011-2012, informes trimestrales).
c) Se socializó y estableció con los miembros de la dirección un marco de valores a
modelar que incluye la transparencia y el servicio brindado a los clientes internos y
externos para fortalecer estos principios con nuestras prácticas. (Enunciados de
Valores, listados de reuniones y agendas de trabajo, correos).
d) En la dirección de supervisión se establece la confianza y el respeto mutuo entre el
director y los empleados, el cual promueve las iniciativas de los mismos, en base a
normas de liderazgo compartido y oportunidad de crecimiento personal y
profesional. (asignación de responsabilidades compartidas). (correos de
reconocimientos).
e) Se ha creado una cultura de comunicación sin precedentes a través de correos
electrónicos, talleres periódicos a los equipos de los distritos y regionales. Además,
se ha aprovechado la infraestructura tecnológica que permite llamar a los celulares
de los técnicos. Se elabora y socializa informaciones periódicas. Los Distritos
desarrollan encuentros en los centros socializando y reflexionando sobre la práctica
de los docentes y aprendizajes de los estudiantes. Se han ido seleccionando los

Página 5 de 52
f) Revisar periódicamente la
misión, la visión y los valores
reflejando los cambios en el
medio externo.
g) Gestionar los “conflictos de
intereses” identificando áreas
potenciales donde puedan darse y
ofreciendo directrices a los
empleados.
mejores informes de los distritos y se han divulgado bajo en enfoque de “Buenas
Prácticas”. (convocatoria de talleres y reuniones. (fotos, brouchure, firmas de
asistencia, agenda de trabajo, Publicación en el Portal).
f) Bajo el enfoque de la Norma Internacional ISO 9001:2008 la Misión, la Visión y los
Valores de la Dirección han sido reforzados, socializados y divulgados. (Portal)
g) Hasta el momento no se ha dado conflicto de interés en la dirección, pero cualquier
situación o conflicto de otra índole es identificado y se gestionan las alternativas de
solución mediante diálogos entre las partes. (Experiencia del personal).
SUBCRITERIO 1.2. Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la organización, el desempeño y el cambio
Ejemplos
Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora
a) Desarrollar procesos y estructuras
organizativas de acuerdo con la
estrategia, la planificación y las
necesidades y expectativas de
los grupos de interés, utilizando
la tecnología disponible.
b) Definir formas de Gestión
apropiadas (niveles, funciones,
responsabilidades y
competencias/capacidades) y
a) La DGSE. Desarrolla procesos de supervisión sistemático, dicho procesos están
bien estructurados y documentados en el Mapa de Proceso definido para este
propósito y cuenta con una estructura organizativa funcional acorde con lo
establecido en el Plan Operativo Anual (POA), las necesidades y las expectativas
de los grupos de interés, utilizando la tecnología disponible, lo que le ha permitido
concentrarse en su razón de ser.(POA, Plan General de Supervisión, organigrama,
cronogramas de trabajo, correos, el Sistema de Acompañamiento y
Supervisión(SAS), informes ).
b) En la DGSE, se gestionan los procesos asignando funciones y responsabilidades,
atendiendo a las necesidades, competencias / capacidades del personal Técnico
Docente y Administrativo, sus roles están definidos. El empoderamiento que se
delega garantiza elevado nivel de monitoreo y orientaciones a las Regionales y los

Página 6 de 52
asegurar un sistema para gestionar
los procesos.
c) Desarrollar y consensuar objetivos y
metas medibles para todos los
niveles de la organización.
d) Dirigir la organización para
conseguir los objetivos de
efectos y resultados teniendo en
cuenta las necesidades y
expectativas de los diferentes
grupos de interés.
e) Formular y alinear la estrategia de
red/administración electrónica con
los objetivos estratégicos y
operativos de la organización.
f) Establecer un sistema de
información para la gestión,
incluyendo auditorías internas.
g) Establecer un marco adecuado
para la gestión de proyectos y el
trabajo en equipo.
Distritos Educativos que supervisan y orientan. (Documento y correos de dignación
de Regionales, enlace interinstitucional e instituciones externas y otras funciones.
Manual de procedimientos, mapa de proceso).
c) Los objetivos y metas se desarrollaron con el consenso y la participación de la
DGSE, en tiempo previsto y alcance prudente. (Plan estratégico de la Calidad, firma
de participante, agenda, correos, POA).
d) La DGSE orienta las acciones tales como: talleres, reuniones, reflexiones, teniendo
en cuenta las necesidades y expectativa de los clientes internos y externos con la
finalidad de lograr los objetivos de efectos y resultados propuestos tales como
informes periódicos a las diferentes áreas a fin de que los mismos realicen sus
planes de trabajo y contribuyendo a la toma de decisiones. confirmadas (Correos,
protocolos, guías rápidas, comunicación telefónica, ficha de verificación, Plan
General de Aplicación de Instrumentos, fotos firmas, agenda de trabajo, Programas
y convocatorias a talleres).
e) Se ha desarrollado y planeado a lo largo de toda la geografía nacional el Sistema
de Acompañamiento y Supervisión (SAS), el cual ha permitido hacer un uso
interactivo de la tecnología. Este sistema permite recoger informaciones en tiempo
real en 5 instrumentos de Supervisión Pedagógica y 11 de Supervisión
Administrativa. (Portal: herramienta SAS).
f) La DGSE tiene establecido un sistema de información (interna y externa) como es
el Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), unos 400 técnicos de
diferentes distritos introducen informaciones después de visitar los centros
educativos, este sistema proporciona información permanente a _____ usuarios,
cada cuatro meses se hacen visitas a los centros para verificación de la data que
los técnicos de los Distritos han registrado en la base de datos. Se tiene
documentado un sistema de auditoría interna. (Publicación de informes, Portal de
Supervisión, correos, Procedimiento de auditoría interna, No. De usuarios).
g) Se designan comisiones de trabajo relacionados con mejora o nuevos instrumentos
a desarrollar, así como la elaboración de informes y procesos de investigación. Se
realizan talleres para reforzar capacitaciones y se da seguimiento cerrado a los
h) No se ha
realizado

Página 7 de 52
h) Aplicar permanentemente sistemas
de gestión de la calidad total tales
como el Modelo CAF y el Modelo
EFQM de Excelencia.
i) Desarrollar en la organización un
sistema de objetivos estratégicos y
operativos de medición del
rendimiento en toda la organización
(por ejemplo: Cuadro de Mando
Integral).
j) Desarrollar sistemas de gestión de la
calidad tales como la norma ISO
9001:2000; Service Level Agreements
(SLAS) y diferentes tipos de
certificación.
k) Identificar y establecer las
prioridades para introducir los
cambios necesarios relativos al
diseño organizativo y al modelo de
usuarios para garantizar el uso correcto del SAS, se elaboran informes y
supervisión en equipo de trabajo. Se ha establecido un Mapa de Proceso que
orienta el accionar de la dirección. (mapa de proceso, correos, fotos)
h) Antes de finalizar cada año se cuenta con un plan operativo del siguiente año, y
trimestralmente se rinde informe de avances y hallazgos. El SAS ayuda a medir los
instrumentos aplicados y monitorear si se está cumpliendo con los objetivos del
Plan General de Aplicación de Instrumentos. Los informes del SAS permiten medir
niveles de cumplimiento de los “Contenidos Curriculares Impartidos”, “Cumplimiento
del Calendario Escolar y Horario de Clase”. También permite medir la gestión de
los centros educativos, así como la causa de no docencia (informe del SAS, Plan
General de Aplicación de Instrumentos).
i) Se ha establecido avances significativos con mira a implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad con la Norma Internacional ISO 9001:2008, para esto se
conto con la contratación por doce meses de una consultora. Se desarrollaron
talleres de formación en las normas de calidad y se documentaron los
procedimientos: Control de Documentación (PR-DGSE-01), Registro de Calidad
(PR-DGSE-02), Protocolo de Supervisión Educativa (PR-DGSE-03), Auditoria
Interna (PR-DGSE-05), acciones Correctivas Preventivas y de Mejora (PR-DGSE-
07), Revisión al Sistema de Gestion de la Calidad (PR-DGSE-08). (Certificados en
participación en talleres, firmas de participación, fotos, documentos).
j) Como resultado de la creación de la Oficina de Supervisión, Evaluación y Control, a
la cual está adscrita la Dirección General de Supervisión Educativa (DGSE)
ordenaba hacer una reingeniería. Después de varios meses de trabajo por una
comisión interdepartamental se elaboró un “Manual Operativo” para el Sistema
Nacional de Supervisión, se conformaron los equipos regionales y en los distritos
educativos, acorde a un perfil profesional de sus integrantes. Se socializaron
protocolos de supervisión en los distritos y en coordinación con las áreas del
MINERD. Se asignaron responsabilidades específicas en el equipo de trabajo.
(Organigrama, comunicaciones).
k) Los cambios en la realización de procesos, logísticas, estrategias son comunicadas
vía y electrónica al personal de la DGSE, las Regionales y Distritos; así como son
reforzados en encuentros/talleres y por la vía telefónica. En el caso del SAS se
elaboran “Guías” en PowerPoint que son enviadas a los usuarios a fin de garantizar
entendimientos y fácil uso.(correos, memoria de llamadas, guías rápidas).

Página 8 de 52
gestión.
l) Comunicar los cambios y las
razones para el cambio a los
empleados y a los grupos de interés
relevantes.
SUBCRITERIO 1.3. Motivar y apoyar a las personas de la organización y actuar como modelo de referencia.
a) Dirigir con el ejemplo, actuando
de acuerdo con los objetivos y
valores establecidos.
b) Demostrar la voluntad personal de
los líderes/directivos a aceptar el
cambio con un diálogo constructivo.
c) Mantener informados a los
empleados sobre los temas
clave que les conciernen.
d) Apoyar a los empleados
ayudándoles a cumplir con sus
obligaciones, a realizar sus
planes y alcanzar sus
a) El director General de Supervisión Educativa se integra con el equipo, dirigiendo
con el ejemplo acorde con los valores establecidos. Los Técnicos/as Nacionales
orientan y monitorean a los técnicos de distritos a quienes estimulas en las
mejores prácticas y ejemplos de otros distritos. (ética profesional, transparencia,
responsabilidad, honestidad, fiabilidad, etc.) (cartas de felicitaciones, pergaminos
de reconocimientos, correos).
b) El director genera, promueve e impulsa los cambios y las innovaciones requeridas
en la dirección, demostrando voluntad e interés personal a través del diálogo
constructivo y la motivación. (Mantiene diálogo fluido y constante: reuniones
semanales, listados y firmas).
c) En la DGSE se comunica a los empleados oportuna y permanentemente sobre
temas que les conciernen de acuerdo a sus responsabilidades a través de
reuniones y correos. (correos de incidencias en regionales asignadas, correos,
reuniones de pasillo y semanales, talleres, encuentros, portal de supervisión,
entre otros).
d) Apoya a los empleados en el cumplimiento de sus obligaciones promoviendo el
trabajo colaborativo, basado en planes y así alcanzar los objetivos trazados en la
organización a través de cursos de actualización, distribución de tareas, por nivel

Página 9 de 52
objetivos, en consonancia con
el logro de los objetivos de la
organización.
e) Estimular, animar y crear las
condiciones necesarias para la
delegación de competencias,
responsabilidades y capacidades
(empowerment) incluyendo la
rendición de cuentas.
f) Promover una cultura de
innovación y mejora animando y
apoyando a los empleados para
que hagan sugerencias y sean
proactivos en el trabajo diario.
g) Reconocer y recompensar los
esfuerzos de los equipos y las
personas.
h) Respetar y atender las
necesidades individuales y las
circunstancias personales de los
empleados.
de competencias o áreas de conocimientos de los empleados, asignación de
recursos necesarios y herramientas adecuadas de trabajo. etc. (Diplomas,
presupuesto de dietas y viáticos, seguimiento personalizado, correos y vía
telefónica).
e) Estimula, anima y crea las condiciones necesarias para la delegación de,
responsabilidades atendiendo a las capacidades y competencias de los
empleados, incluyendo la rendición de cuentas del trabajo realizado. Se
suministran las herramientas y recursos necesarios, se cuidan las condiciones de
salud y descanso. (Correos, reuniones, formación de equipos de trabajo).
f) Se promueve de manera consistente y se motiva una cultura de consenso,
participación, investigación, mejora continua, y un uso intensivo de la TIC para
simplificar y dar inteligencia a los procesos, así como la gestión de recursos
tecnológicos para la DGSE, Regionales y los Distritos a través del seguimiento y
consulta para la toma de decisiones pertinente. Por el Uso adecuado de los medios
tecnológicos. (correos, conduce de entrega de equipos, material de consulta digital
y físico).
g) Se otorga incentivos económicos y reconoce el esfuerzo por medio de mensajes de
estimulo y motivando asignaciones de tareas. (solicitud Incentivos económicos a
recursos humanos, correos, fotos).
h) Se prioriza los problemas personales y laborales expresados por los empleados y
ofrece alternativas de solución. (Demuestra solidaridad y comprensión). (Correos y
llamadas telefónicas).
SUBCRITERIO 1.4. Gestionar las relaciones con los políticos y con otros grupos de interés para garantizar que se comparte la
responsabilidad.

Página 10 de 52
a) Identificar las políticas públicas
que afectan a la organización.
b) Mantener relaciones proactivas y
regulares con las autoridades
políticas de las correspondientes
áreas ejecutivas y legislativas.
c) Asegurar que los objetivos y las
metas de la organización están
alineados con las políticas públicas.
d) Desarrollar y mantener alianzas y
redes con los grupos de interés
relevantes (ciudadanos, ONG´s,
grupos de interés, empresas y
otras autoridades públicas).
e) Involucrar a los políticos y a otros
grupos de interés en la definición
de los objetivos sobre productos y
resultados y en el desarrollo del
sistema de gestión de la
organización.
f) Tratar de que la organización y los
servicios que presta obtengan
reconocimiento público y buena
reputación.
a) La DGSE apoya acciónales o estrategias del MINERD y fortalece canales de
comunicación y así la notificación de alertas tempranas (Orden Departamental,
correos).
b) N/A
c) Los objetivos y las metas planteadas en el POA de la DGSE están en armonía con
las estrategias del MINERD (POA).
d) Existen alianzas con: PUCMM, UNICEF y la Fundación Inicia. Con la PUCMM se
han desarrollado modelos en el SAS para instrumentos de acompañamientos
pedagógicos en cuatro distritos y que cogestionan, al tiempo de dar apoyo
sistemático a los directores de centros y equipo de gestión de los distritos: dos en
Santo Domingo, uno en Jaracoa y uno en Santiago de los Caballeros. Con UNICEF:
dos distritos en Santo Domingo Este, el distrito de Elías Piña y El distrito de Jimaní
entre otras. Con la Fundación Inicia fortalecimiento del SAS. Varias organizaciones
dispones de usuarios de consulta en el SAS. (correos, acuerdos suscrito entre las
partes)
e) N/A
f) Con la divulgación del Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS),
herramienta que facilita los servicios de información veraz y actualizada sobre los
procesos pedagógicos y administrativos desarrollados en los centros educativos.
Constante seguimiento ante denuncias y reclamaciones de los servicio en los
centros educativos, y retroalimentación a relaciones ´publicas. cumplimiento
responsable con los programas de actividades solicitados por los clientes internos
y externos. (divulgación a través de talleres, brouchor, Portal).

Página 11 de 52
g) Desarrollar un concepto de
marketing (enfocado al producto o
al servicio) y comunicarlo a los
grupos de interés.
h) Participar en las actividades de
asociaciones profesionales,
organizaciones representativas y
grupos de interés.
g) N/A
h) N/A
CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
Tomar en consideración las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 2.1. Recoger información relativa a las necesidades presentes y futuras de los grupos de intereses.
a) Identificar a todos los grupos de
interés relevantes.
b) Recoger y analizar de forma
sistemática la información sobre
los grupos de interés y sus
necesidades y expectativas.
c) Recabar periódicamente
información y analizar su origen,
a) La DGSE cuenta con una gran variedad de grupos de interés que han sido
identificados y están compuesta por: los estudiantes, padres y directivos,
personal técnico, docente y administrativo de Centros Educativos, distritos y
regionales educativas, viceministros, direcciones generales, organismos de
cogestión (correos, Mapa de procesos).
b) La dirección cuenta con el sistema de acompañamiento y supervisión (SAS) que
posee intervenciones del área pedagógicas y de supervisión administrativa,
permitiendo recoger y analizar las informaciones sobre los grupos de interés,
tomando en cuenta sus necesidades y expectativas, (Informes de gestión
administrativa y pedagógica en el SAS, planes de mejoras distrital y regional,
solicitudes de reparación y cambios de equipos entre otras).
c) Se recogen periódicamente informaciones pedagógicas y administrativas con el
fin de analizarlas y verificarlas sobre variables tales como alimentación escolar,
integración de las APMAE, estructura y servicios de los centros educativos,

Página 12 de 52
exactitud y calidad. Debe
incluirse la información sobre
variables importantes como las
referidas al desarrollo social,
ecológico, económico, legal y
demográfico.
d) Analizar sistemáticamente las
fortalezas y las debilidades de la
organización (por ejemplo,
mediante un diagnóstico con un
sistema de gestión de la calidad
total, con CAF ó EFQM, ó un
análisis DAFO).
cumplimientos de normativas vigentes, población escolar, que son de gran
importancia para el funcionamiento de la dirección. Esta recopilación de
información está debidamente planificada o cronometrada según el plan Nacional
de aplicación de instrumentos de acuerdo al mes y quincena correspondiente.
(Instrumentos del SAS).
d) Como parte de los procesos de mejora de los 104 distritos educativos se realizan
FODA (DAFO), lo cuales son socializados con los docentes y partes de los
estudiantes. (informes de los equipos distritales, regionales y nacionales, Pagina
Wes)
SUBCRITERIO 2.2. Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación teniendo en cuenta las necesidades de los
grupos de interés y los recursos disponibles.
a) Desarrollar y aplicar métodos para
controlar, medir y evaluar el
rendimiento de la organización a
todos los niveles, asegurando el
control de la implantación de la
estrategia de la organización.
b) Analizar sistemáticamente
riesgos y oportunidades (por
ejemplo con un análisis DAFO) e
identificar los factores críticos de
éxito evaluando regularmente
esos factores en el entorno de la
organización, incluidos los
cambios políticos.
c) Evaluar las tareas actuales en
a) La dirección, desarrolla y aplica métodos de control y evaluación realizando
monitoreos aleatorios, verificando el cumplimiento de las estrategias y planes
de trabajo a nivel regional, distrital y Centros Educativos a través de Informes de
actividades desarrolladas, se asegura que dichos planes estén en concordancia
con el plan nacional de aplicación de instrumentos acorde al mes y a la quincena,
se realiza la socialización de hallazgos, seguimientos a las debilidades
encontradas, contactos con las partes responsables de resolver las debilidades
encontradas (correos, comunicaciones vía telefónica y reuniones, fichas de
monitoreo, informes, SAS, verificación de cumplimiento).
b) Se realizan encuentro talleres semestrales con los equipos regionales y distrital
para analizar e identificar los factores críticos, de éxitos, las oportunidades de
mejora y de impactos o situaciones de las Tic; relacionados con el desarrollo de
los planes y estrategias implementados. (Informe de reuniones, informe de
actividades, actas de asistencias, jornadas de reflexión).
c) Se evalúa sistemáticamente los instrumentos del SAS, los planes, cronogramas,

Página 13 de 52
términos de productos (resultados)
y efectos (impactos) y la calidad de
los planes estratégicos y operativos.
d) Equilibrar las tareas y los
recursos, las presiones a corto y
largo plazo y las demandas de los
grupos de interés.
e) Evaluar las necesidades de
reorganizar y mejorar estrategias
y métodos de planificación.
y la calidad de los planes estratégicos y operativos, se trabaja en reportes
especializados que impactan en los aprendizajes de los procesos nacionales,
niveles de gestión de los centros, eventos sociales y económicos de los
estudiantes entre otros. (Análisis de informes y planes de mejora).
d) Se asigna los recursos y se establece tiempo para que los equipos de trabajo
realicen sus funciones en el tiempo requerido. (Cronogramas e informe, reportes
conduces, nomina de distribución de recursos).
e) La dirección reorganiza proactivamente estrategias y métodos de mejora de la
planificación de las actividades pautadas estableciendo prioridades. (POA,
cronograma, planes de mejora de los distritos y regionales, correos, Plan
Nacional de Aplicación de instrumentos, agenda, minuta, supervisión a los
centros educativos asistencia a la escuela de directores.).
SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la organización.
a) Implantar la estrategia y la
planificación mediante el acuerdo
en la definición de las
prioridades, estableciendo el
marco temporal, unos procesos
y una estructura organizativa
adecuados.
b) Implicar a los grupos de interés en
el proceso de implantación de la
estrategia y la planificación y
priorizar sus expectativas y
necesidades.
a) La alta gerencia establece la estrategia y la planificación atendiendo a las
prioridades definidas y las fechas establecidas conforme a su estructura
organizativa. Periódicamente se han impartido presentaciones de los potenciales del
SAS, motivando el desarrollo de nuevos instrumentos y la coordinación con los
equipos regionales y distritales. (Plan Nacional de Supervisión, especificaciones de
prioridades a través del correo y vía telefónica, cronogramas distritales y
regionales, Plan General de Aplicación de instrumentos, verificación, POA modulo
de adulto, propuesta a participación comunitaria).
b) Se involucra a los diversos grupos de interés tales como regionales y distritales en la
ejecución y aplicación del plan operativo anual y se consensua sobre sus exceptivas
y necesidades. Se ha trabajado intensamente con la viceministra de asuntos
técnicos-pedagógicos logrando apoyo para la automatización de los instrumentos de
acompañamiento que utiliza la PUCMM en sus programas de escuela efectiva; se ha
motivado consistentemente a las áreas administrativas en el uso intensivo de las TIC
para los procesos de suministro y control de materiales hacia los centros. (Informes,
reportes, comunicaciones informativas, correos, planes Distritales y Regionales con
el involucramiento de todas las áreas y niveles y equipos de trabajo, partiendo de
su realidad).

Página 14 de 52
c) Traducir los objetivos
estratégicos y operativos de la
organización en sus
correspondientes planes y tareas
en todas las unidades y para
todos los individuos de la
organización.
c) Traduce los objetivos estratégicos y operativos de la organización en sus
correspondientes planes y tareas en todas las unidades y para todos los individuos
de la organización, involucrando todas las áreas y niveles y equipos de trabajo,
partiendo de su realidad). (planes de trabajo, nacional, distrital y regional proyecto
de UNICEF, presupuesto para soporte a los distritos cogestionados Oct.-Dic. 2012).
SUBCRITERIO 2.4. Planificar, implantar y revisar la modernización y la innovación.
Ejemplos
Puntos Fuertes (Detallar Evidencias )
Áreas de Mejora
a) Crear y desarrollar una nueva
cultura y preparación para la
innovación mediante la
formación, el benchmarking y el
establecimiento de laboratorios
de aprendizaje (learning
labs),centrándose en el papel del
pensamiento estratégico y la
planificación.
b) Controlar de forma sistemática los
indicadores internos del cambio y
las demandas externas de
modernización e innovación.
c) Planificar los cambios dirigidos a
a) Se ha desarrollado consistentemente una cultura que ha permitido el
descubrimiento de liderazgo en lo técnicos de los distritos, en muchos directores y
docentes de los centros educativos, reforzando una cultura rendición de cuenta,
sentido de urgencia y de colaboración. La dirección mantiene una actitud gerencial
proactiva, se fomenta un clima de liderazgo de supervisión, crea y desarrolla una
nueva cultura de preparación para la innovación, mediante la formación,
centrándose en el pensamiento estratégico y la planificación; se realizan
intercambios de experiencias y buenas prácticas con otras instituciones y
dependencias con el propósito de incorporar innovaciones estratégicas (Plan de
acción, talleres de capacitación y entrenamiento, socialización de experiencias con
las demás instancias del MINERD. Y equipos de trabajos Distritales y Regionales).
b) Se desarrolla e implementa un sistema automatizado de supervisión (SAS), que se
ha convertido en uno de los pilares sobre lo que descansan estrategias
innovadoras que son implementadas por el comité de tecnología de información y
comunicación del minerd y esta dirección. Se capacita y proporciona las
herramientas al personal y a los equipos regionales y distritales para la ejecución
de los procesos (Listados y firmas, fotos, convocatorias, correos, evaluaciones,
asignación de laptop, dispositivos inalámbrico de internet ).
c) La DGSE planifica la implementación del SAS como herramienta innovadora y de

Página 15 de 52
los procesos de modernización e
innovación (por ejemplo, aplicando
servicios en red) a partir del debate
con los grupos de interés.
d) Integrar instrumentos y medidas;
por ejemplo: mediciones de
entrada (input) + salida (output) +
efecto (out come); utilización de
sistemas de gestión de la
calidad total.
e) Asegurar el despliegue de un
sistema eficiente de gestión del
cambio que incluya el control del
progreso en la innovación.
f) Asegurar la disponibilidad de los
recursos necesarios para implantar
los cambios planificados.
modernización provocadora de cambios en los procesos de supervisión en el
ámbito educativo, servicio proporcionado a través de la red. El mismo se ha
constituido en una herramienta de mucha utilidad para la escuela de directores del
MINERD; así como para reforzar iniciativas de aprendizajes en los programas de los
primeros grados que impulsan la OEI, POVEDA y PUCMM (SAS, requerimiento de
los clientes internos y externos (correos, firmas de participación, talleres).
d) Se aplica una batería de instrumentos sistematizados que permiten recoger las
informaciones. Los reportes generados de los mismos son analizados y
socializados y permiten medir y verificar el nivel de rendimiento en nuestros grupos
de interés, Así como dar alertas tempranas y apoyar la toma de dicciones
(Instrumentos del SAS).
e) En la DGSE se ha iniciado la primera fase para establecido un sistema de Gestión
de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008 para garantizar la
sostenibilidad del SAS y con ello continuar contribuyendo a iniciativas y procesos
culturales de gestión de cambio que incluye el control de progreso en la
innovación. Además se ha logrado mediante la aplicación, desarrollo y evaluación
del SAS, asegurar la eficiencia de una gestión moderna e innovadora que genera
el cambio y para obtener productos de calidad (reportes, informes y SAS,
contratación de asesora de calidad, firma de participación en talleres de calidad,
certificaciones,).
f) Se gestionan y aseguran los recursos necesarios para implantar los cambios
planificados. Así como los soportes y capacitaciones que requieres los usuarios (
conduce de gastos de materiales, trasportes hacia los centros educativos y/o dietas
del personal, informes actas, recibos)

Página 16 de 52
CRITERIO 3: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 3.1. Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los Recursos Humanos de acuerdo con la estrategia y la
planificación.
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) Analizar periódicamente las
necesidades actuales y futuras de
recursos humanos, teniendo en
cuenta las necesidades y
expectativas de los grupos de
interés.
b) Desarrollar y comunicar una
política de gestión de recursos
humanos basada en la estrategia y
planificación de la organización.
c) Asegurar que las capacidades de
las personas (selección,
distribución, desarrollo) son las
adecuadas para desarrollar las
tareas y para equilibrar éstas con
las responsabilidades.
d) Controlar la inversión en recursos
humanos en la producción y
desarrollo de servicios en red.
e) Controlar y consensuar una política
clara con criterios objetivos para la
selección, promoción, remuneración,
reconocimiento y asignación de
funciones de gestión.
a) La dirección gestiona el capital humano con el perfil que se correspondan con las
acciones desarrollada en esta dependencia (documentos tramitados a
RRHH)(currículo de personal y solicitudes)
b) Construcción de un Sistema de Información como verificador de la realidad
Educativa. Uso de la Tecnología para someter a reingeniería los procesos, en
busca de incrementos de la productividad (SAS). Uso de Redes para mantener
contacto con los colaboradores y supervisar el trabajo (SAS)
c) Distribución de las Asignaciones, Identificación de recursos o individuos que
tienen el potencial y rendimiento, para realizar las tareas con efectividad y
eficacia. Evaluación de las habilidades y el desempeño de cada individuo en la
organización (Correos, evaluación institucional)
d) Supervisión Educativa cuenta con un Sistema de Servicios en Red (Intranet) el
cual permite el manejo eficiente de informaciones. (Plataforma de informática,
link/comunicator).
e) Se ha definido y se ha implementado un perfil del nuevo personal que se ha
incorporado a la DGSE, así mismo se han reubicado técnicos(as), en otras áreas
del MINERD y otros se han puesto en proceso de jubilación, por no cumplir con
dicho perfil y porque su desempeño ha sido pobre. (Ver perfil, acciones de
personal).

Página 17 de 52
f) Asegurar unas buenas condiciones
de trabajo en toda la organización
incluyendo la atención a las
necesidades sobre salud y
seguridad.
g) Gestionar el proceso de
selección y el desarrollo de la
carrera profesional con criterios
de justicia, igualdad de
oportunidades y atención a la
diversidad (por ejemplo, género,
orientación sexual, discapacidad,
edad, raza, religión).
h) Asegurar que las condiciones de
trabajo son propicias para conciliar
la vida laboral y familiar de los
empleados.
i) Prestar especial atención a las
necesidades de los empleados más
desfavorecidos o con discapacidad.
f) La dirección provee los recursos necesarios para asegurar condiciones adecuada
de trabajo. Así como las condiciones ambientales de las áreas de trabajo.(recibo
de viáticos y de transporte).
g) Se asignan tareas y retos que permiten al personal desarrollar roles gerenciales y
de coordinación, parte del personal ha participado de las capacitaciones que
imparte la PUCMM a los técnicos de Distritos y Equipos de Gestión de los Centros
Educativos. Una técnica nacional, participa en un Post-Grado en línea (Internet),
cedida por la Dirección de Evaluación (Pruebas Nacionales).
h) Se gestionan los recursos necesarios para asegurar condiciones propicias para el
trabajo, como asignación de Laptop, incentivos económicos por desempeño,
pagos de dietas y transporte.(conduces, recibos correos).
i) N/A
SUBCRITERIO 3.2. Identificar, desarrollar y aprovechar las capacidades de los empleados en consonancia con los objetivos y
individuales y de la organización.

Página 18 de 52
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) Identificar las capacidades actuales
de las personas, tanto en el plano
individual como de la organización,
en términos de conocimiento,
habilidades y actitudes.
b) Debatir, establecer y comunicar
una estrategia para desarrollar
capacidades. Esto incluye un
plan general de formación
consensuado basado en las
necesidades actuales y futuras
de la organización y de las
personas (haciendo, por ejemplo,
distinción entre programas de
formación obligatorios y
optativos).
c) Desarrollar y consensuar
actividades y planes de
formación para todos los
empleados, poniendo especial
énfasis en temas de gestión,
liderazgo y habilidades para
tratar con los clientes/ciudadanos
y asociados. Asimismo, puede
incluir formación en técnicas para
prestar servicios en red.
d) Desarrollar habilidades
gerenciales y de liderazgo así
como competencias relacionales
de gestión relativas a las
personas de la organización, los
ciudadanos/clientes y los
asociados.
e) Apoyar y ayudar a los
a) Se Asignan y distribuyen responsabilidades por equipos según habilidades y
actitudes hacia el trabajo, delegación de coordinaciones a personas en el plano
individual. Se estimula consistentemente el empowerment y el desarrollo de su
liderazgo ante las instancias Regionales y Distritales. (correos, asignación de
regionales y enlaces, comunicación)
b)
c) Se realizan actividades de carácter formativo, poniendo especial énfasis en:
liderazgo servicio al cliente, calidad auditoria entre otros. (Certificados, firma de
participación).
d) Se estimula consistentemente el empowerment y el desarrollo de su liderazgo
ante las instancias Regionales y Distritales. (Correos, asignación de regionales y
enlaces, comunicación).
b) No se ha
realizado

Página 19 de 52
nuevos empleados (por
ejemplo, por medio del
acompañamiento individualizado
(coaching), la tutoría o la
asignación de un mentor).
f) Promover la movilidad interna y
externa de los empleados.
g) Desarrollar y promover métodos
modernos de formación (por
ejemplo, enfoques multimedia,
formación en el puesto de
trabajo, formación por medios
electrónicos [e-learning]).
h) Planificar las actividades formativas
y el desarrollo de técnicas de
comunicación en las áreas de
gestión de riesgos y de conflictos de
interés.
i) Evaluar el impacto de los
programas de formación y
desarrollo de las personas en
relación con el coste de
actividades, por medio del control
y el análisis coste- beneficio.
e) Distribución de las Asignaciones en equipo, asesoría y tutoría sistemática
individualizada, delegación gradual y supervisada de responsabilidades
compartidas. (fotos, protocolo, guías, manual de la dirección).
f) N/A
g) Desarrolla y promueve métodos modernos de formación como inducción y
asistencia dirigida, enfoques multimedia, formación en el puesto de trabajo,
formación por medios electrónicos [e-Liaoning]). (Correo designación curso de
evaluación on-line).
h) Planifica las actividades formativas y el desarrollo de técnicas de comunicación en
las áreas de gestión de riesgos y de conflictos de interés. (Correos invitación
orientaciones para actuar en desastres o terremotos, orientaciones a distritales y
regionales como actuar antes, durante y después de las tormentas tropicales).
i) N/A

Página 20 de 52
SUBCRITERIO 3.3. Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la responsabilización (Empowerment)
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 4.1. Desarrollar e implantar relaciones con asociados clave
a) Identificar potenciales asociados
estratégicos y la naturaleza de la
alianza (por ejemplo, comprador-
proveedor, coproducción, servicios
en red).
b) Establecer acuerdos apropiados de
asociación teniendo en cuenta la
naturaleza de la relación (por
ejemplo, comprador-proveedor,
colaborador/coproductor de
productos o servicios, cooperación,
servicios en red).
c) Definir las responsabilidades
mutuas en la gestión de las
alianzas, incluidos los controles.
a) Se han venido desarrollando planes operativos conjunto con la PUCMM, en su
programa de Escuela Efectiva y para esto se desarrollo e implemento el modulo
de acompañamiento a técnico (as) de distrito y a equipos de gestión de centros.
Con UNICEF se ha firmado un convenio para reforzar prácticas de los equipos
de gestión y de los docentes en 4 distritos. La OEI y POVEDA que cogestionan
los distritos de región Este del país (La Región Sur, POVEDA), disponen de
usuarios de consulta del SAS, con el propósito de obtener informaciones
frescas. La Fundacion INICIA y la Escuela de BARNA, ofrecen colaboración
para propuestas de mejoras del SAS, para reforzar procesos de investigación,
también ofertan capacitaciones. (Instrumentos suministrados enganchados en el
SAS, correos y minutas de reuniones).
b) La dirección tiene acuerdos de asociación con la PUCMM Y UNICEF y la
Fundación INICIA. (Correos).

Página 21 de 52
d) Controlar y evaluar periódicamente
los procesos, los resultados y la
naturaleza de las relaciones.
e) Promover y organizar alianzas
para tareas específicas y
desarrollar e implantar proyectos
conjuntos con otras organizaciones
del sector público.
f) Crear las condiciones para los
intercambios de personal con los
asociados.
g) Promover actividades en el área
de responsabilidad social
corporativa.
c) La PUCMM cogestiona los distritos 1503, 1505, 0603 y 0803. Capacitan a los
técnicos(as) de esos distritos así como a los docentes y directores (as) de unos
50 centros en cada distrito. Ha desarrollado y mejorado sus propios
instrumentos, los cuales tras prolongadas jornadas de trabajo dichos
instrumentos fueron automatizados e incorporados al SAS. Los gastos de estas
capacitaciones lo asume la PUCMM. La DGSE coordina las capacitaciones para
el uso del SAS y monitorea los registros de informaciones, coordina a través de
los distritos los soportes que eventualmente requieren los docentes.
La UNICEF suministra parte de los fondos para labores de capacitación y
mejorar la práctica de los docentes del Nivel Básico, la DGSE elabora y coordina
planes de trabajo y monitorea su aplicación.
La OEI y POVEDA llevan a cabo su proceso de cogestión en los primeros
grados (hasta el 4to de primaria), los equipos de supervisión de los distritos
visitan los centros educativos y aplican los instrumentos del SAS y registran las
informaciones en la base de datos. La OEI y POVEDA hacen consulta en el
SAS y hacen las reflexiones y con los técnicos del distrito.
(Correos)
d) Con la PUCMM se realizan visitas a los centros para reforzar capacitaciones en
el uso del SAS, y encuentro de fin de año para evaluar y reflexionar acerca del
año escolar y coordinaciones y lecciones aprendidas. Con POVEDA y la OEI a
través de la de la dirección de Básica reforzamos eventuales soportes. (fotos de
talleres, programas de trabajos)
e) Se coordinan planes de apoyo a la Escuela de Directores de manera conjunta
con el Ministerio de Administración Pública (MAP) para implementar la
metodología CAF en 500 Escuelas. Se coordinan mejora al SAS y se refuerzan
planes de trabajos de los distritos para medir impactos y avances. (fotos)
f) N/A
g) se refuerzan y monitorean de manera consistente actividades de redición de
cuentas hacia la Asociaciones de Padre, Madres y Amigos de la Escuela. El
SAS cuenta con instrumentos que miden esta parte. El SAS contribuyó
significativamente a la rediciones de cuentas del MINERD en las mesa de
trabajo 1ro a 9 (nueve) que organizo el IPAC y en la cual la tareas
responsabilizadas asignadas siempre estuvieron en le tiempo previsto.
(instrumento de la APMAE SAS)

Página 22 de 52
SUBCRITERIO 4.2. Desarrollar y establecer alianzas con los ciudadanos /clientes.
a) Promover la implicación de los
ciudadanos/clientes en materias
del sector público y en los
procesos de toma de decisiones
políticas (por ejemplo, por medio
de grupos de consulta,
encuestas, sondeos de opinión,
círculos de calidad).
b) Estar abiertos a las ideas,
sugerencias y quejas de los
ciudadanos/clientes, desarrollando
y utilizando los mecanismos
adecuados para recogerlas (por
ejemplo, por medio de encuestas,
grupo de consulta, cuestionarios,
buzones de quejas y sugerencias,
sondeos de opinión, etc.).
c) Asegurar una política proactiva
de información (por ejemplo,
sobre las competencias de
determinadas autoridades públicas,
sobre sus procesos, etc.).
d) Asegurar la transparencia de la
organización incluyendo la de sus
decisiones y su desarrollo (por
ejemplo, publicando informes
anuales, dando conferencias de
prensa y colgando información en
Intranet).
e) Animar activamente a los
ciudadanos/clientes a que se
organicen y expresen sus
necesidades y requisitos y apoyar a
las agrupaciones de ciudadanos.
a) N/A
b) La Dirección motiva y anima a que le remitan ideas, sugerencias y quejas
desarrollando y utilizando mecanismos tales como: grupo de consulta y
reuniones, cuestionario, llamadas telefónicas, evaluaciones de encuentros o
talleres y entrevistas. (Ficha de evaluación, cuestionario de preguntas
abiertas, correcciones por escrito al Manual SAS y sus instrumentos).
c) Se ha desarrollado e implementado un portal en internet en el cual se pone a
disposición documentos, procedimientos, enunciados estratégicos, buenas
prácticas de los distritos entre otros. ( El Portal).
d) Se asegura la transparencia de la Dirección a través de la publicación de
informes, memorias, logros, avances, mejores prácticas. Se brindan insumos
para notas de prensas que emite la Ministra a la Dirección de
Comunicaciones. Se dispone de un portal de internet (Portal de la DGSE).
e) Se anima activamente a los clientes internos y externos a que se organicen
expresen sus necesidades y requerimientos para buscar la eficiencia del
trabajo. Se motiva la adecuación de instrumentos para su automatización e
incorporación al SAS. se orienta a los técnicos a coordinar encuentros con los
docentes, directores de centros y asociaciones de padres para reflexionar
sobre la practica pedagógica y el involucramiento (comunicaciones
electrónicas y telefónicas)

Página 23 de 52
SUBCRITERIO 4.3. Gestionar las finanzas.
a) Alinear la gestión financiera con
los objetivos estratégicos.
b) Asegurar transparencia financiera
y presupuestaria.
c) Asegurar una gestión eficiente de
los recursos financieros.
d) Introducir sistemas innovadores
de planificación presupuestaria y
de planificación de costes
(por ejemplo, presupuestos
plurianuales, programas de
presupuesto por proyectos,
presupuestos de género).
a) En el Plan Operativo Anual (POA) se establecen las partidas presupuestarias
que requieren las tareas y actividades que garantizan el cumplimiento de los
objetivos estratégicos (POA).
b) Se elaboran planes y presupuesto por regionales, distritos y el personal de la
DGSE, se liquidan los fondos. Se dispone de formularios en los cuales cada
técnico debe llenar sus datos y propósitos de los recursos. Estos recursos se
liquidan con los soportes correspondientes e indica que la actividad fue
realizada, estos formularios deben tener el sello del centro educativo o del
distrito o regional, según aplique o del director de la DGSE. En caso de
gastos menores debe presentarse factura del establecimiento comercial con
sus respectivos números de comprobante fiscal. Todo esto se remite
mediante oficio al área financiera del MINERD. (Recibos, firmas,
presupuestos, oficios).
c) Existe un control estricto para la aprobación de los recursos financieros que
son solicitados al área financiera así como de rendición de cuenta de los
gastos realizados. Esto pasa por un filtro de un auditor de la Contraloría
General de la republica adscrito al MINERD. (Presupuestos recibidos).
d) N/A
e) N/A

Página 24 de 52
e) Controlar permanentemente los
costes de la prestación y
producción y del cumplimiento de
los estándares de calidad de los
servicios y productos habituales,
teniendo en cuenta la
participación de las unidades de
la organización.
f) Delegar y descentralizar las
responsabilidades financieras
manteniendo un control financiero
centralizado.
g) Basar las decisiones deinversión y
el control financiero en el análisis
coste- beneficio.
h) Desarrollar e introducir controles
financieros modernos (por
ejemplo, mediante auditorias
financieras internas) y promover
la transparencia del control
financiero entre los empleados.
i) Crear sistemas paralelos de
contabilidad de costes y
financieros con inclusión de
balances (contabilidad de
capitales).
j) Asegurar la asignación de
costes internos (por ejemplo,
precios de transferencia: se factura
a las unidades por servicios
internos).
k) Incluir datos de resultados no
financieros en los documentos
presupuestarios.
f) Los equipos de gestión regionales y distritales, son responsable de manejar
sus presupuestos manteniendo un control financiero. Los distritos y las
regionales cuentan con junta de distritos/ regionales, tienen controles
administrativos para la entrega de recursos y procesos posteriores de
liquidación. (copias de cheques y recibos).
g) N/A
h) N/A
i) N/A
j) N/A
k) N/A

Página 25 de 52
l) Introducir análisis comparativos
(por ejemplo, benchmarking) entre
los diferentes actores y
organizaciones.
l) N/A
SUBCRITERIO 4.4. Gestionar la información y el conocimiento.
a) Desarrollar sistemas para
gestionar, almacenar, mantener
y evaluar la información y el
conocimiento de la organización
de acuerdo con la estrategia y los
objetivos operativos.
b) Garantizar que la información
disponible externamente sea
recogida, procesada y usada
eficazmente.
c) Controlar constantemente la
información y el conocimiento de
la organización, asegurar su
relevancia, exactitud, fiabilidad
y seguridad y alinearlo con la
planificación estratégica y con las
necesidades actuales y futuras
de los grupos de interés.
a) Se ha desarrollado e implementado exitosamente en los 104 distritos del
MINERD el Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS), para gestionar,
almacenar, mantener y evaluar la información y el conocimiento de los
procesos de acuerdo con la estrategia y los objetivos operativos. Se han
establecido protocolo de visitas y procedimientos operativos que establecen las
responsabilidades de los equipos de la SEDE regionales y distritos (Reportes del
SAS, archivos).
b) Se garantiza que las informaciones disponibles sean recogidas, procesadas y
usadas eficazmente por los clientes internos y externos. (Informes y reportes
digital y física).
c) Para cada periodo o semestre se elabora un plan nacional indicando los
instrumentos que deben aplicarse y socializar sus resultados mensualmente, de
manera que se asegura la pertinencia y la relevancia de los informes que se
levantan y registran. La seguridad y la habilidad de estas informaciones tienen
como garantía la profesionalidad de los técnicos que la levantan, la socialización
con los demás técnicos de los distritos, quienes realizan tareas de
acompañamiento a los docentes y directores de centros sobre los que fueron
aplicados dichos instrumentos. Posteriormente desde la SEDE se realizan
visitas a los centros en una muestra de centro de cada distrito y en sus diferentes
zonas geográficas. ( Plan Nacional, informes de los técnicos regionales y
distritales).

Página 26 de 52
d) Desarrollar canales internos para
difundir la información en
cascada a toda la organización y
asegurarse de que todos los
empleados tienen acceso a la
información y el conocimiento
relacionados con sus tareas y
objetivos.
e) Garantizar el acceso y el
intercambio de información
relevante con todos los grupos de
interés y presentarla de forma
accesible para los usuarios.
f) Garantizar que se retiene dentro
de la organización, en la medida
de lo posible, la información y el
conocimiento clave de los
empleados, en caso de que éstos
dejen la organización.
d) El SAS cuenta con un total de 1858 usuarios de estos 1245 son de consulta
(distritos eductivos-1469, regionales-199, Sede 161, externos al MINERD 29). A
través del correos electrónicos informes a todas las áreas a las mejores
regionales. (Reportes del SAS).
e) informes que son recibidos desde los distritos y regionales son referidos a
nuestros clientes e incluso a las demás regionales y distritos en los casos de
buenas prácticas. (informes)
f) N/A
.

Página 27 de 52
SUBCRITERIO 4.5. Gestionar la tecnología.
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) Implantar una política integral de
gestión de la tecnología de
acuerdo con los objetivos
estratégicos y operativos.
b) Aplicar de forma eficiente las
tecnologías más adecuadas a:
 La gestión de tareas
 La gestión del
conocimiento
 Las actividades formativas
y de mejora
 La interacción con los
grupos de interés y
asociados
 El desarrollo y
mantenimiento de las
redes internas y externas.
a) La DGSE impulsa consistentemente el uso intensivo de las TICs en los procesos
que directa e indirectamente interviene o brinda soporte. (correos, fotos, conduce
de envío de computadoras a los distritos).
b) La DGSE hace uso intensivo de las TICs para el seguimiento y control de planes
de trabajo, tareas asignadas, actividades formativas o capacitación, en las
interacciones con los grupos de interés, redes de coordinadores docentes, de
directores regionales, distritales y departamentales. ( listado de asistencia ,fotos)

Página 28 de 52
SUBCRITERIO 4.6. Gestionar las instalaciones.
a) Equilibrar la eficiencia y eficacia
del emplazamiento físico de la
organización con las
los usuarios (por ejemplo,
centralización versus
descentralización de los
edificios).
b) Garantizar el uso seguro,
eficiente y ergonómicamente
adecuado de las oficinas basado
en los objetivos estratégicos y
operativos, la accesibilidad por
transporte público, las
necesidades personales de los
empleados, la cultura local y las
limitaciones físicas (por
ejemplo, despachos abiertos
versus despachos individuales,
oficinas móviles) y de los
equipamientos técnicos (por
ejemplo, número de PCs y
fotocopiadoras en cada
departamento).
c) Garantizar el mantenimiento
eficiente, eficaz, planificado y
sostenible de los edificios, las
oficinas y los equipos.
d) Garantizar el uso eficaz, eficiente y
sostenible de los medios de
transporte y los recursos
energéticos.
a) N/A
b) La DGSE coordina y da seguimiento cerrado a los equipos de arquitectos e
ingenieros para garantizar espacios y áreas adecuadas para la adecuación de la
oficina que se planea hacer y que está en proceso de conclusión. Así mismo se
gestiona ante la gobernadora del edificio de la SEDE espacios suficientes,
seguros y dignos para las oficinas que fue reubicada mientras concluyen las
reconstrucciones. (Correos).
c) Siempre se ha gestionado los cuidados de la oficina, sus condiciones de higienes
y su embellecimiento, así como las prevenciones de seguridad y uso de los
equipos y mobiliario. (Correos)
d) Se hace un uso racional de los vehículos asignados asignado, se gestiona
oportunamente su mantenimiento y seguridad. (Correos).

Página 29 de 52
e) Garantizar la adecuada
accesibilidad física de los
edificios de acuerdo con las
los empleados y de los
ciudadanos/clientes (por ejemplo,
acceso a aparcamiento o
transporte público).
f) Desarrollar una política integral
para gestionar los activos físicos,
incluyendo la posibilidad de un
reciclado seguro, por ejemplo,
mediante gestión directa o
subcontratación.
e) Esta garantiza la accesibilidad física a las áreas de las oficinas los días de la
semana. (Espacio físico de la oficina).
f) N/A

Página 30 de 52
CRITERIO 5: PROCESOS
Considerar lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma continua
a. Identificar, describir y documentar
los procesos clave de forma continua.
b. Identificar y asignar
responsabilidades a los propietarios
de los procesos.
c. Involucrar a los empleados y a los
grupos de interés externos en el
diseño y desarrollo de los procesos
clave.
d. Asignar recursos a los procesos en
función de la importancia relativa de
su contribución a la consecución de
los fines estratégicos de la
organización.
e. Recoger, registrar y comprender
los requisitos legales y otras
regulaciones relacionadas con los
procesos de la organización,
analizándolos y haciendo propuestas
para la racionalización de los
procesos legalmente integrados con
el fin de eliminar las cargas
administrativas innecesarias y la
burocracia.
f. Definir indicadores de proceso y
establecer objetivos de resultados
orientados a los ciudadanos/clientes.
g. Coordinar y sincronizar los
procesos.
a) La DGSE identifica, describe y documenta los procesos clave de forma continua,
detallado en el Manual de Calidad y los Procedimiento. (Manual Operativo,
Manual de Calidad, Planes, protocolos, mapa de proceso).
b) Se identifica y asigna responsabilidades a los dueños de los procesos. Cada
Técnico Docente Nacional tiene asignado Regionales Educativas y/o son enlace
de diferentes dependencias internas y externas. (Los Procedimientos, correos,
fotos, informes Regionales y Distritales).
c) Se involucra de manera activa y consistentemente al personal y a los grupos de
interés externos en el diseño y desarrollo de prototipo del SAS, monitoreos,
entrenamiento. (fotos, coreos electrónicos, informes, Validación de la data).
d) Los recursos para el desarrollo de los procesos presupuestado, gestionado y
asignados en función del trabajo a realizar a nivel nacional: DGSE, Regional y
Distrital. (conduce de asignación de equipos informático, presupuesto, recibos).
e) N/A
f) En la DGSE se han establecido los objetivos de resultados con los indicadores de
procesos. (Plan de acción, Deborah, *Fco. Estrella.
g) Se coordina, sincronizan y armonizan los procesos en reuniones para planificar
con las partes interesadas. (Mapa de Procesos, Cronogramas, correos, listado de
firmas, Plan de acción).

Página 31 de 52
h. Controlar y evaluar los impactos de
los servicios en red y de la
administración electrónica en los
procesos de la organización (por
ejemplo, en la eficiencia, calidad y
eficacia).
i. Mejorar los procesos sobre la base
de las mediciones de eficiencia,
eficacia y resultados (productos
(outputs) y efectos (outcomes),
trabajando con los grupos de interés.
j. Analizar y evaluar los procesos
clave, los riesgos y los factores
críticos de éxito, teniendo en cuenta
los objetivos de la organización y los
cambios en el entorno.
k. Identificar, diseñar e implantar
cambios en los procesos que
conduzcan a servicios prestados en
ventanilla única.
l. Medir y revisar la eficacia de los
cambios de los procesos y desarrollar
actividades de benchmarking para
conseguir mejoras.
h) N/A
i) Se ha mejorado los procesos partiendo de realización de consultas con los
grupos de interés. Se monitorea constantemente el cumplimiento del plan
nacional de aplicación de instrumentos. (Consulta de impacto pedagógicas y
administrativas a nivel Regional y Distrital, correos).
j) Se realizan trimestralmente informes de avances, dificultades y hallazgos acorde
al plan operativo anual.(informe).
k) N/A
l) La DGSE tiene constituido un comité de calidad que entre sus funciones pondera
los beneficios de los cambios, siguiendo los procedimientos establecidos.(Manual
de calidad)

Página 32 de 52
SUBCRITERIO 5.2. Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los ciudadanos /clientes
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) Involucrar a los
ciudadanos/clientes en el diseño
y mejora de los servicios y
productos (por ejemplo, por
medio de encuestas, grupos
focales, investigaciones sobre la
adecuación de los servicios o
productos o sobre si tienen en
cuenta aspectos como el género
y la diversidad).
b) Involucrar a los ciudadanos/clientes
y a otros grupos de interés en el
desarrollo de los estándares de
calidad de los servicios, de los
productos y de la información.
c) Desarrollar directrices y normativa
claras utilizando un lenguaje
sencillo.
d) Involucrar a los
ciudadanos/clientes en el diseño y
desarrollo de las fuentes y canales
de información.
e) Proporcionar a los
ciudadanos/clientes la
disponibilidad de información
apropiada y fiable para
proporcionarles asistencia y apoyo.
a) Los organismos internacionales y de la sociedad civil de la mesa # 7 del IPAC
durante tres semestres hicieron requerimientos que fueron atendidos
satisfactoriamente.(documentos escritos).
b) La PUCMM y la fudacion INICIA han venido participando activamente en
reuniones de trabajo en procesos de mejora del SAS. Representantes de la
sociedad civil y de organizaciones internacionales tienen usuarios de consulta del
SAS. (Correos de creación de usuario).
c) La DGSE Desarrolla directrices y normativa claras utilizando un lenguaje sencillo.se
elaboran guías y se detallan los pasos de las actividades a desarrollar. A través de
reuniones, correos, guías, protocolos (listados asistencia, correos. Guías,
protocolos, Plan General de Aplicación de Instrumentos).
d) Se involucra a los clientes en el diseño y desarrollo de las fuentes de
información.(Instrumentos colgador en el SAS, Correo).
e) Los clientes tienen disponible información apropiada a través del Portal de SGSE,
el SAS, y correo. Existen unos 29 usuarios externos al MINERD con acceso a
consulta del SAS. (Reportes del SAS, protocolos, informes, correos).

Página 33 de 52
f) Promover la accesibilidad a la
organización (por ejemplo, con
horarios flexibles y con documentos
en diversos soportes (lenguaje
apropiado, Internet, carteles,
folletos, Braille).
g) Promover la comunicación por
medios electrónicos y la
interacción con los
ciudadanos/clientes.
h) Desarrollar sistemas y
procedimientos que permitan
ofrecer respuestas fundamentadas
a las consultas y gestionar las
quejas.
f) Se promueve la accesibilidad a la dirección a través del portal de la DGSE y
Brochure. (Portal, Brochure).
g) Nn Se promueve la comunicación oportuna y permanente por medios electrónicos
y la interacción con los clientes a través de encuentros, talleres, reuniones.
(correo electrónico, Lync (chat), firmas de asistencia, historial del Lync, fotos).
h) La DGSE ha desarrollado un sistema de supervisión a través del SAS y
procedimientos documentados para dar respuestas fundamentadas en consultas,
además se tienden diversas quejar. (Reportes, informes, procedimientos,
entrevista, SAS).
SUBCRITERIO 5.3. Innovar los procesos con la participación de los ciudadanos/ clientes
a) Aprender de las innovaciones de
otras organizaciones, tanto
nacionales como internacionales.
a) La PUCMM durante 4 años ha venido cogestionando 4 distritos educativos y esta
cogestión ha implicado desarrollar capacitaciones a técnicos de distritos y
profesores. Para medir sus impactos por tres años hicieron registros de sus
instrumentos manualmente. Todo esto se enmarca dentro del programa de
gestión de Escuela Efectivas que financiado por la USAID. Todos estos
instrumentos han sido automatizados e incorporados al SAS, a finales de
septiembre del 2011, al día de hoy se coordina llevar esto a los 104 distritos del
MINERD. Por otro lado el grupo pobeda que congestiona la regional 10 ha
desarrollado con mucho éxito los proyectos de aula, han pedido automatizar sus
instrumentos e incorporarlo al SAS.(correos de los acuerdos y solicitud de
incorporación de instrumentos).

Página 34 de 52
b) Involucrar a los grupos de interés
en la innovación de los procesos,
por ejemplo con pruebas piloto
de nuevos servicios y soluciones
de administración electrónica.
c) Involucrar a los
ciudadanos/clientes y a otros
grupos de interés en la innovación
de los procesos.
d) Proporcionar los recursos
necesarios para innovar los
procesos.
e) Identificar, analizar y vencer los
obstáculos a la innovación.
b) En la DGSE, se involucra a los grupos de interés en la innovación de los procesos,
a través de presentaciones del SAS, reuniones, encuentros y consultas ( creación
de usuarios del SAS, enlaces, correos, informes, presentaciones power point).
c) En la DGSE, se involucra a los grupos de interés en la innovación de los procesos,
a través de presentaciones del SAS, reuniones, encuentros, creación de enlaces.
La UNICEF formo parte de las organismos internacionales que conformaron la
mesa # 7 del IPAC (iniciativa participativa anticorrupción), eso permitió sensibilizar
más en los niveles de involucramientos que el MINERD ha venido buscando en la
sociedad (“la escuela no pueden solo”). En estos momento se inicia un proyecto
que busca elevar los niveles Básico en 2 distritos de Santo Domingo Este, uno de
Elías piña y uno de Jimani, apoyándose en las buenas prácticas que se han
desarrollado y contactado con el SAS. (correos, informes, presentaciones power
point).
d) La DGSE Proporciona los recursos necesarios para innovar los procesos, mediante
asignación de equipos y materiales tecnológicos, dietas y viáticos, entrenamientos.
Buena parte de los recursos con los que se han desarrollado, los talleres de
capacitaciones y encuentros con los técnicos de los distritos y regionales, así como
los fondos que son transferidos a estos equipos de trabajo para sus visitas a los
centros educativos, provienen de fondos de un préstamo del BID, administrado por
la Oficina de Cooperación Internacional (OCI) (conduces asignación de Laptops,
Banda Ancha, recibos, Presupuesto).
e) La DGSE Identifica, analiza y vence los obstáculos a la innovación, a través de
entrenamientos, seguimientos, encuentros focales cerrados, así como encuentros
frecuentes con los clientes internos y altos ejecutivos. (talleres, listados de
asistencia y firmas, fotos, correos).

Página 35 de 52
C R I T E R I O S D E R E S U L T A D O S
CRITERIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES
Tomar en consideración qué resultados ha alcanzado la organización en sus esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes y ciudadanos, mediante:
SUBCRITERIO 6.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos /clientes.
a) Resultados en relación con la
imagen general de la
organización (simpatía, y equidad
en el trato; flexibilidad y habilidad
para manejar soluciones
individuales).
b) Resultados en relación con la
implicación y la participación
c) Resultados en relación con la
accesibilidad (por ejemplo: horarios
de apertura al público y tiempos de
espera, ventanilla única)
a) Los clientes internos y externos valoran los servicios ofrecidos mediante
producciones escitas, placas, reconocimiento, felicitaciones escritas. (correos,
artículos de periódicos, placa, fotos).
b) Uso de las informaciones del SAS para la toma de decisiones por parte de las
Direcciones Generales, Regionales y Distritales, solución de denuncias y quejas
con la participación.(Documentos con levantamientos y resultados de denuncias
resueltas (Informes de investigación).
c) La Dirección opera y está disponible al público de manera presencial de lunes a
viernes, en horario de 7:30 a.m. a 7:30 p.m,
Regularmente los/as usuarios/as de los servicios son atendidos inmediatamente
llegan, se toman notas del caso y se les orienta de próximos pasos además se
tramitan a las áreas/dependencias a ser involucradas. Para las autoridades del
MINERD, Regionales, Distritos y Centros Educativos se está disponibles vía web
y telefónica/celular fuera del horario laboral. Para el resto de la población en
general, hay accesibilidad en el Portal (web) las 24 horas. (horario de trabajo de la
oficina, libro de registro de asistencia del personal, copia de correos electrónicos
con hora y fecha, portal).

Página 36 de 52
d) Resultados en relación con los
productos y servicios (por
ejemplo, calidad, fiabilidad,
conformidad con los estándares
de calidad, tiempos o plazos de
tramitación, calidad del
asesoramiento prestado a los
ciudadanos/clientes).
d) Se tiene establecido, un protocolo de atención a necesidades de los usuarios de
nuestros servicios: denuncias de irregularidades; se levanta la denuncia, se
contacta a los actores involucrados, procede con las indagatorias pertinentes,
presenta un informe de resultados y sugieren soluciones según la legislación
vigente. Se da como concluido un caso, cuando ha sido resuelto para el/la
demandante; necesidades de asesoría y orientación a las Regionales y Distritos.
(Controles de recepción, seguimiento conclusión de denuncias de usuarios de
nuestros servicios, SAS en funcionamiento, copias de correos electrónicos con
orientaciones funcionales).
6.2. Indicadores utilizados para medir los resultados en los ciudadanos /clientes
1. Indicadores en relación con la imagen global de la organización
a) Número y tiempos de tramitación
de las quejas (por ejemplo,
casos de resolución de conflictos
de intereses).
b) Acciones realizadas para mejorar
el grado de confianza del público
en la organización y en sus
productos y servicios.
c) Tiempos de espera.
d) Tiempos de tramitación en la
prestación de los servicios.
a) Las quejas son tramitadas inmediatamente llegan, tanto vía telefónica, como por
correo electrónico y personal, se les da seguimiento involucrando a las áreas que
deben contribuir a la solución, incluyendo la Dirección de Relaciones Publicas,
según sea el caso (control estadístico de número de casos concluidos de agosto
2011 hasta abril 2012, correos).
b) Se brinda asistencia personalizada para garantizar la explotación del potencial del
SAS. Se anima y apoya la asistencia entre grupos de usuarios. Se suministra
respuestas oportunas y confiables. Se informa a los usuarios de los servicios
sobre los procesos de seguimientos a solución de casos, además se está
proceso del establecido un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Norma
Internacional ISO 9001:2008. (SGC). (Cuadro completado con informaciones
sobre denuncia de irregularidades, documentación de ISO).
c) El tiempo de espera es de uno a quince días, dependiendo de la circunstancia y
los casos. Si la demanda es personal tarda minutos, hay un equipo de
Investigación, dispuesto para estos casos. (cuadro de registro de casos y estatus
y tiempo de solución, reuniones, correos).
d) La tramitación se hace el mismo día, sea denuncia u otro servicio solicitado por
nuestros usuarios. También se brinda retroalimentación sobre los avances se que

Página 37 de 52
e) Actividades de formación del
personal en relación con el trato
eficaz a los ciudadanos/clientes
(por ejemplo, profesionalidad,
comunicación empática y trato).
f) Indicadores de cumplimiento de
normas sobre aspectos
relacionados con el género y la
diversidad
van obteniendo. (Cuadro completado con informaciones sobre denuncia de
irregularidades, oficios de solicitud, correos).
e) Durante varios meses la DGSE contó a tiempo completo con los servicios de una
consultora nacional donde se desarrollaron capacitaciones con mira a lograr la
certificación en la Norma Internacional ISO 9001:2008. ( certificaciones de
capacitación, fotos).
f) Desde la Dirección se fomenta el buen trato, la comunicación y el respeto mutuo
como norma de convivencia. Donde mejor se refleja el cumplimiento de estos
indicadores es en el uso del lenguaje y en los documentos producidos por la
dirección (Manual de Calidad, informes, correos, comunicaciones).
2. Indicadores en relación con la participación
a) Grado de implicación de los grupos
de interés en el diseño y la
prestación de los servicios y
productos o en el diseño de los
procesos de toma de decisiones.
b) Sugerencias recibidas y
registradas.
a) Hay un flujo de información constante, las decisiones son consultadas y/o
comunicadas a todo el personal. Los productos, que en nuestro caso son
Instrumentos de control sobre el funcionamiento del sistema, son validados por
equipo de trabajo internos y externos. (comunicaciones, copias impresas de
correos electrónicos, actas de reuniones, borradores de instrumentos en
diferentes fases de elaboración y validación, talleres).
b) La dirección en los procesos de desarrollo de los planes, proyectos y acciones
motiva y recibe frecuentemente sugerencias a lo interno y externo; tal es el caso
de las evidencias de diversas consultas a otras instancias de la Sede Central, a
las Regionales y Distritos Educativos. ( correos electrónicos solicitando revisión
de instrumentos para colgar en el SAS, solicitudes de reportes, planes de
mejoras, con criterios definidos, pero con libertad de opción para los equipos de
trabajos, solicitudes de envío de propuestas de instrumentos a otras instancias,
tales como Educación Básica, Adultos, Psicología, PUCMM, IDEICE)
PCParticipación Comunitaria).

Página 38 de 52
c) Implantación y grado de utilización
de nuevos e innovadores métodos
para atender a los
ciudadanos/clientes.
c) Con la puesta en marcha del SAS, se ha revolucionado el accionar de la
supervisión del sistema educativo, la información se obtiene de forma oportuna y
transparente. -Se ha creado una cultura centrada en los aprendizajes de los
estudiantes que ha permitido mayor involucramiento y empoderamiento de todos
los actores del Sistema Educativo Nacional. -Formación de equipos de
Supervisión Regionales y Distritales. Rendición cuentas de los resultados.
( correos electrónicos, reportes del SAS enviado por los técnicos regionales y de
distritos, solicitudes de rendición de cuentas enviados por los equipos de la
Dirección a los regionales y distritales, actas de reuniones, informes de
encuentros de retroalimentación, correos de nuestra Ministra reconociendo el
trabajo realizado, documentos impresos).
3. Indicadores en relación con los productos y servicios
a) Cumplimiento de los estándares de
calidad de servicio publicados (por
ejemplo en las cartas de servicios).
b) Número de expedientes recurridos
por errores o de casos que han
requerido repetir el proceso o
compensaciones.
a) Se cuenta con el SAS, una herramienta sencilla y de fácil acceso y manejo. Los
contenidos que lo alimentan están hechos bajo criterios de control de calidad
institucional y de software informáticos. Los protocolos e instrumentos incluidos en
el mismo han sido sometidos a una estricta revisión de contenido, de enfoque y
de estilo. (SAS en funcionamiento, guías e instructivos).
b) N/A

Página 39 de 52
c) Acciones realizadas para mejorar la
disponibilidad, exactitud y
transparencia de la información.
c) Las informaciones registradas en el SAS son socializadas con los diferentes
equipos de trabajo, así como con los docentes centros educativos. Esto permite
elaborar de manera conjunta los planes de mejora y los involucramientos de los
padres y madres de los estudiantes. En la DGSE, Los equipos están divididos por
áreas de trabajo, por áreas técnicas y demarcación geográfica. Cada
responsable a un grupo de usuarios de nuestros servicios (en las Regionales y los
Distritos) según área territorial o necesidad. Hay también, un equipo designado
para atención a ciudadanos. Esto ha cambiado el estilo de supervisar y
monitorear, ya que cada equipo es responsable y debe rendir cuentas de los
resultados. (correos electrónicos, reportes del SAS enviado por los técnicos
regionales y de distritos, solicitudes de rendición de cuentas enviados por los
equipos de la Dirección a los regionales y distritales, actas de reuniones, informes
de encuentros de retroalimentación, correos de nuestra Ministra reconociendo el
trabajo realizado, documentos impresos).
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Considerar qué resultados ha alcanzado la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de su personal, por medio de:
SUBCRITERIO 7.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción y de la motivación de las personas
1. Resultados en relación con la satisfacción global con:
a) La imagen y el rendimiento global
de la organización (para la
sociedad, los ciudadanos/clientes,
otros grupos de interés).
a) El rendimiento y la imagen global de la dirección ha tenido un impacto muy
significativo con la aplicación y ejecución de la herramienta del SAS, en todos los
distritos y regionales del país. Logrando así mayor integración de los equipos de
supervisión e informes que previo a su desarrollo e implementación, se tardaban
de 2 a 6 meses, ahora con dar un “Clic” se obtienen muchas informaciones. Este
sistema ha permitido decir, que ha superado por mucho sus expectativas iniciales,
otros dicen que por años pensaron que se irían de la institución, sin ver
realizaciones, como las que se han logrado. (informes a tiempo, consultas,
Documentos, correo etc.).

Página 40 de 52
b) El nivel de concienciación de los
empleados con el conflicto de
intereses.
c) El nivel de compromiso de los
empleados con la organización y
su misión.
b) Los empleados se manejan acorde con las normativas del MINERD, e
implementan mecanismos que permiten detectar desviaciones y disfunciones, son
claros en poner en armonía los principios y valores, con las prácticas que se
realizan.(manual, política, protocolo, formulario).
c) Los resultados presentados en el desempeño laboral de los empleados, en
cuanto al cumplimiento de sus funciones: organización desarrollo, entrega a
tiempo de las tareas asignadas y el seguimiento sistemático a las regionales y sus
respectivos distritos evidencian el nivel de compromiso con la dirección y su
misión (Informe, correos personales, acta de reuniones, cronograma de
verificación).
2. Resultados relativos a la satisfacción con la dirección y los sistemas de gestión:
a) La capacidad de la alta dirección
de la organización y los directivos
medios para dirigir la
organización (por ejemplo,
estableciendo objetivos,
asignando recursos, etc.) y para
comunicarse.
b) Reconocimiento de los esfuerzos
individuales y de los equipos.
c) El enfoque adoptado por la
organización para innovar.
a) Se tiene objetivos claros y establecidos; se asignan recursos para la ejecución
de monitoreo y acompañamientos de los equipos de supervisión de las
regionales y los distritos y la verificación de los procesos por los equipos
Nacionales de la DGSE. La comunicación fluye de manera eficiente. (Informe,
presupuesto de asignación de recursos, hoja de firma o recibo, conduce, correos).
b) Reconocimiento, económico y verbales, pergaminos, regalos, recomendación de
incentivos. (correos de felicitaciones, fotos, certificados).
c) La automatización de los procesos Administrativos y Pedagógicos a través del
SAS, creación de equipos Regionales y Distritales, reclutamiento del personal
atendiendo a un perfil, estandarización de los instrumento de recolección de
información, elaboración de protocolos de trabajos, Plan General de Aplicación de
Intrumentos, sistema de verificación de los procesos, establecimiento de SGC.
(correo. Comunicaciones, informes, portal).

Página 41 de 52
3. Resultados en relación a la satisfacción con las condiciones de trabajo:
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) El entorno de trabajo y la cultura
de la organización (por ejemplo,
cómo se gestionan los conflictos,
las quejas y los problemas
personales).
b) El enfoque hacia las cuestiones
sociales (por ejemplo, flexibilidad
de horarios, conciliación de la vida
familiar y laboral, la salud).
c) La toma en consideración de la
igualdad de oportunidades y del
trato y comportamientos justos en
la organización.
a) Se tiene objetivos claros, establecidos y definidos; se asignan recursos para la
ejecución de monitoreo y acompañamientos de los equipos de supervisión de las
regionales y los distritos y la verificación de los procesos por los equipos
Nacionales de la DGSE. La comunicación fluye de manera eficiente. (Informe,
presupuesto de asignación de recursos, hoja de firma o recibo, conduce, correos).
b) Se realizan reconocimientos económicos y verbales, pergaminos, regalos,
recomendación de incentivos. (correos de felicitaciones, fotos, certificados).
c) La automatización de los procesos Administrativos y Pedagógicos a través del
SAS, creación de equipos Regionales y Distritales, reclutamiento del personal
atendiendo a un perfil, estandarización de los instrumento de recolección de
información, elaboración de protocolos de trabajos, Plan General de Aplicación de
Instrumentos, sistema de verificación de los procesos, establecimiento de SGC.
(correo. Comunicaciones, informes, portal).
4. Resultados en relación con la motivación y la satisfacción con la carrera profesional y el desarrollo de las capacidades:
Ejemplos
Áreas de Mejora
a) La capacidad de la dirección para
promover una estrategia de
recursos humanos y un desarrollo
sistemático de las capacidades y
el conocimiento por los
empleados de las metas de la
organización.
a) La dirección promueve la estrategia de trabajo en equipo, formación continua,
asistencia personalizada para desarrollar capacidades y de conocimientos en los
empleados, persiguiendo metas comunes y a través de buenas prácticas. Se
identifican direcciones de internet, videos de formación y se anima
consistentemente a observarlos para, reflexionar sobre sus temáticas (fotos,
certificación, correos).

Página 42 de 52
b) Voluntad de los empleados para
aceptar los cambios.
b) El personal muestra una actitud abierta y positiva a los cambios que se producen
en la dirección, los cuales también promueven. (correos, cumplimiento de
responsabilidades).
SUBCRITERIO 7.2. Indicadores de los Resultados en las personas
a) Indicadores en relación con la
satisfacción (por ejemplo, niveles
de absentismo o baja laboral por
enfermedad, índices de rotación
del personal, número de quejas).
b) Indicadores en relación con el
rendimiento ( por ejemplo, índices
de productividad, resultados de las
evaluaciones)
c) Niveles de utilización de los
empleados de las tecnologías de la
información y el conocimiento.
d) Indicadores en relación con el
desarrollo de las capacidades (por
ejemplo, tasas de participación y
de éxito de las actividades
formativas, eficacia de la
utilización del presupuesto para
actividades formativas).
e) Evidencias de las capacidades
para tratar con los
ciudadanos/clientes y para
responder a sus necesidades.
a) Los indicadores de satisfacción del personal son positivos y se reflejan por un nivel
mínimo de absentismo o baja laboral por enfermedad, índices de rotación del
personal y número de quejas. Con frecuencia se reciben solicitudes de técnicos de
otras áreas y de los distritos de querer formar parte del equipo de la sede o de los
distritos. (Libro de asistencia).
b) Se ha incrementado el nivel de productividad, los técnicos/as de Supervisión
presentan un perfil adecuado al trabajo que desempeñan, Mayor manejo de la
tecnología, reporte de informe con más rapidez y eficacia. Con cierta frecuencia se
escucha decir “trabajamos más, pero trabajamos mejor” (Perfil del técnico/a de
Supervisión, Reporte del SAS, Instrumentos aplicados, informes, cronogramas de
trabajo).
c) El 100% del personal posee altos niveles de manejo de las herramientas
tecnología de la información y el conocimiento. (Correos, Portal, informes,
reportes, presentaciones).
d) El 96% del personal se integra y participa de manera exitosa en los procesos de
formación. El presupuesto asignado para las formaciones, ha sido manejado con
responsabilidad de manera equitativa y con transparencia. (Listado de participantes
en los talleres, lista de entrega de recursos económicos, copias de cheques).
e) Se evidencia la capacidad en el trato que se brinda a los clientes para responder a
sus necesidades e inquietudes de manera oportuna a la problemática presentada.
Los informes remitidos al IPAC, a los Directores, Viceministros y a la Ministra, son
evidencia de esto. Los fuertes niveles de apoyo que se brinda a los equipos
distritales, así como organismos de la Sociedad Civil, nos han permitido ganar
respeto y reconocimientos. (Correos, Informes, comunicaciones).

Página 43 de 52
f) Índices de rotación del personal
dentro de la organización
(movilidad).
g) Indicadores en relación con la
motivación y la implicación (por
ejemplo, índices de respuesta a
las encuestas de personal,
número de propuestas de mejora,
participación en grupos de
discusión internos).
h) Número y frecuencia de acciones
de reconocimiento a los individuos
y a los equipos.
i) Número de informes sobre posibles
casos de conflicto de
intereses identificados.
f) El nivel de rotación es mínimo debido a que el Personal de Supervisión tiene un
perfil determinado acorde con la función que desempeña. (procedimientos,
organigrama, perfil).
g) 90% del personal motivado e implicado en la participación grupal de discusión
interna. (listado de participación).
h) En múltiples ocasiones se realizan acciones de reconocimientos, esto impacta en
la defensa que todos hacen de sus trabajos y en los contagios que transmiten y
reflejan con frecuencia. (Certificados de reconocimientos, correos, fotos).
i) No han ocurrido

Página 44 de 52
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Tomar en consideración qué está logrando la organización en su impacto en la sociedad, con referencia a:
SUBCRITERIO 8.1. Resultados de las mediciones de percepción de los grupos de interés sobre el rendimiento social de la
organización
a) Conciencia del público en general
sobre el impacto del
funcionamiento de la organización
sobre la calidad de vida de los
ciudadanos/clientes
b) Reputación de la organización, (por
ejemplo, como empleadora o
contribuyente a la sociedad local o
global).
a) Los clientes externos e internos están consciente y han podido verificar el impacto
del funcionamiento de la dirección, debido a los logros obtenidos en: -mayor
seguimiento en los aprendizajes de los alumnos/as a través de monitoreo del uso
oportuno y correcto del SAS, -Monitoreo sistemático de la Gestión Administrativa
en los encuentros y Práctica Pedagógica de los docentes. -Monitoreo sistemático
del cumplimiento del Horario y Calendario. -Evaluación de la calidad de las
Estructuras Físicas y condiciones de mantenimiento. (Artículos de Periódicos,
Informes de Consultas realizadas en los Centros Educativos, Distritos y
Regionales, correos).
b) Con la implementación del nuevo Sistema de Acompañamiento y Supervisión, se
ha logrado revolucionar el los enfoques de Supervisión.
-Mejora de la Gestión y modernización del MINERD, -Uso intensivo y extensivo de
las informaciones que aporta el SAS. -Monitoreo Sistemático del Cumplimiento de
la Jornada escolar (cantidad de días de clases y cantidad de horas de docencia),
calidad del uso de los libros de texto y el desarrollo curricular por Centros
Educativos, Distritos y Regionales, un significativo valor agregado con la
explotación del SAS y la actividades de monitoreo y empoderamiento en que
hemos contribuido significativamente, a que los propios técnicos y docentes
descubran el liderazgo y el potencial de ellos, así como a valorar con nueva
mirada para que sirve todos estos esfuerzos y dinámicas. Han encontrado en
muchos años en la dirección un oído y una mano amiga.
-Desarrollo de Liderazgo y compromiso del personal docente y directivo.
-Mejores resultados en la detección de debilidades y fortaleza y elaboración de
plan de mejora. (Artículos de periódicos, Boletines Educativos, calendario
escolar 2011-12 y 2012-13).

Página 45 de 52
c) Impacto económico en la
sociedad en el ámbito local,
regional, nacional e internacional.
d) Enfoque hacia las cuestiones
medioambientales (por ejemplo,
protección contra ruidos y
contaminación).
e) Impacto medioambiental en la
sociedad, en el ámbito local,
f) Impacto en la sociedad en relación
con la sostenibilidad a nivel local,
g) Impacto en la sociedad teniendo
en cuenta la calidad de la
participación democrática en el
ámbito local, regional, nacional e
internacional.
c) La dirección mediante la herramienta del SAS y la formación de equipos
regionales y distritales ha reducido la inversión de recursos tanto económicos
como humanos a nivel de la Sede, Regional y Distrital y se refleja su impacto
económico contribuyendo a la reducción del costo operacional, estandarización de
la información y define los responsables de llevar a cabo la supervisión. Los
informes del SAS permiten focalizar por distritos las acciones de las sede.
(Presupuesto, Copias de Cheques, informes de relación de centros visitados e
instrumentos aplicado (SAS).
d) N/A
e) N/A
f) El SAS ofrece información en tiempo real sobre la situación de los centros
educativos del país. -Detecta debilidades y fortaleza tanto en el ámbito
pedagógico como administrativo en los centros educativo.
–Proporciona insumos para diseño de estrategias/planes de mejora de la escuela
para superar las debilidades y escenarios encontrados. -Mejora la Gestión de
las regionales y distritos. –Uso de las informaciones del SAS para la toma de
decisiones por clientes internos y externa. El involucramiento activo de las redes
de directores y de los coordinadores de centros garantizando la sostenibilidad del
SAS. (Planes de Mejoras, listado de usuarios, reportes e informes generado a
través del SAS).
g) Elaboración de instrumentos en coordinación con la Dirección de Participación
Comunitaria que ofrecen información sobre el nivel de involucramiento de las
familias, la comunidad y organizaciones civiles y no gubernamentales (ONGs).
Además desde cualquier punto de la geografía nacional e internacional que se
encuentre, el usuario puede acceder a las informaciones del SAS, personas de
otras instituciones pueden consultar las informaciones. (Instrumentos adecuados
al área en cuestión).

Página 46 de 52
h) Opinión del público en general
sobre la accesibilidad y
transparencia de la organización.
i) Comportamiento ético de la
organización.
j) Tono de las apariciones en los
medios de comunicación.
h) Los clientes opinan positivamente sobre la accesibilidad y transparencia de la
organización. ( artículos de periódicos, consultas)
i) Se manifiesta un comportamiento ético, basado en la trasparencia y la credibilidad
en la ejecución de los procesos, se fomenta una cultura Ética en la gestión de la
dirección, de las regionales y de los distritales, modelando los valores definidos en
los Ensuciados de Calidad. (Informes, reportes, data del SAS, enunciados de
calidad).
j) El tono de las apariciones en los medios de comunicación es positivo, las
informaciones que se trasmiten a través de relaciones públicas del MINERD brindan
datos verificables y tiempos de soluciones. (Artículos periodísticos, portal del
MINERD).
SUBCRITERIO 8.2. Indicadores del rendimiento social establecidos por la organización
a) Relaciones con autoridades
relevantes, grupos y
representantes de la
comunidad.
b) Grado de cobertura
recibida por los medios de
comunicación.
a) Relaciones muy armoniosa con instituciones de cogestión de distritos y
regionales para el fortalecimiento de la gestión, intercambio con diferentes
instancias tanto internas como externas. Relación con directores
departamentales, regionales, Distritales y de centros educativos. (Reuniones,
fotos, informes, talleres, entrenamientos).
b) El grado de cobertura recibida por los medios ha sido significativa por el hecho de
contar con un Sistema de captura de informaciones en tiempo real, que permite la
toma de decisiones en las diferentes instancias educativas.los medios de
comunicación en los últimos años acuden con frecuencia a relaciones publicas del
MINER, procurando informaciones frescas, se han acostumbrados a recibir
respuesta en horas y minutos. (artículos de periódico).

Página 47 de 52
c) Ayudas a los
desfavorecidos sociales.
d) Ayuda para la integración y
aceptación de las minorías étnicas.
e) Contribución a proyectos
internacionales de ayuda al
desarrollo.
f) Apoyo al compromiso cívico de los
ciudadanos/clientes y de los
empleados.
g) Intercambio productivo de
conocimiento e información con
terceros.
h) Programa para la prevención de
riesgos y la salud y los
accidentes en los
ciudadanos/clientes y en los
empleados.
c) La herramienta innovadora de la dirección “SAS” ayuda a detectar dificultades en
las zonas vulnerables, en materia educativa. Permiten rápidamente medir y
cuantificar la matricula de estudiantes afectados o beneficiados (Reportes,
informes recibidos, planes de mejora).
d) N/A
e) El BID, UNICEF, Banco Mundial, instituciones de la sociedad civil y la presidencia
de la Republica disponen de usuarios de consulta. Estos organismos y actores
tienen fuertes incidencias en los temas y políticas de desarrollo.
(Comunicaciones, correos, informes).
f) N/A
g) En la dirección se realiza intercambio de conocimientos e información con las
diferentes áreas, niveles, autoridades y grupos de Interés del MINERD, a través
de presentaciones, reportes, informes, generados a partir del SAS, entre otros, lo
que sirve para obtener una panorámica de la realidad educativa del país. Existe
permanentemente y cercana comunicación con UNICEF, PUCMM, pobeda e
inicia. (Listados de asistencia y firmas de reuniones encuentros talleres de
entrenamiento, informes, correos).
h) Se ha venido apoyando a la dirección de riesgo y forma parte de la comisión que
esta preside.(correo, informes, cuadros de situaciones).

CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx

CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx

Similar a CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx (20)

Último

Último (20)

CAF CON EJMEPLOS DE EVIDENCIAS de autoevaluación aun centro educativo.docx