El documento describe los principales aspectos de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica que la calidad es un factor clave para satisfacer a los clientes y ser competitivo. También destaca la importancia de medir la satisfacción de los clientes, controlar los procesos, revisar el sistema periódicamente y mejorar continuamente para mantener un enfoque centrado en el cliente.