Este documento resume los pasos para acceder a los servicios de energía eléctrica y alumbrado público de la empresa eléctrica de Manabí. Detalla los requisitos para solicitar el servicio eléctrico residencial, comercial e institucional, así como para personas con discapacidad o de la tercera edad. Además, explica cómo consultar la planilla de luz, reportar fallas en el alumbrado público y solicitar la reubicación de postes.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES
PROYECTO INTEGRADOR
TEMA:
Como acceder al Servicio de Energía Eléctrica
INTEGRANTES:
Cuellar Coime Kelly Fiorella
Domo Mendoza Bryan Antonio
Intriago García Melissa Fernanda
Morales Pachay Cristina Geovanna
Paralelo:
“A”

2. Requisitos para acceder al
servicio de energía eléctrica
paso a paso

3. Dirección Actual
• En la actualidad se encuentra ubicada en la avenida Urbina
al frente de la primera puerta de la “UNIVERSIDAD TÉCNICA
DE MANABI” alado al bar-restaurant “ZONA CERO”

4. ¿QUÉ ES EL KILOVATIO HORA?
El kilovatio-hora, equivalente a mil
vatios-hora, se usa generalmente
para la facturación del consumo
eléctrico domiciliario. El precio del kilovatio es de USD
0,01 para los consumidores
residenciales y USD 0,02 para los
clientes comerciales e industriales,
por cada kilovatio hora (kWh) que
consuman al mes.

5. Servicio Eléctrico Domiciliario
• El cliente debe contar con las
instalaciones internas, varilla
puesta a tierra y la colación
de tubo galvanizado de 2
pulgadas
• Todos los ciudadanos
pueden acceder al servicio
de energía eléctrica ya que
es un servicio por y para la
ciudadanía

6. Requisitos para solicitar el
servicio en nuestras agencias de
Atención al Cliente

7. Personas Naturales
• Presentación del certificado de solvencia otorgado por la
registraduría de la propiedad actualizado, certificado de
adjudicación otorgada a por el GAD.
• Presentación de cédula de identidad y certificado de
votación del propietario.
• Número medidor vecino y croquis de ubicación.
• Número teléfono celular, convencional y correo
electrónico.

8. Personas Jurídicas
• Presentación de RUC.
• Presentación de nombramiento y cédula de representante
legal.
• Presentación de certificado de solvencia otorgado por el
por la registraduria de la propiedad actualizado.
• Número telefónico celular, convencional y correo
electrónico.

9. Arrendatarios
• Presentación de certificado de solvencia otorgado
por la registraduria de la propiedad actualizado.
• Presentación de contrato de arriendo.
• Presentación de copia de cédula de propietario y
arrendatario.

10. Instituciones Públicas
• Oficio membretado solicitando el servicio.
• Presentación de certificado de solvencia otorgado
por la registraduría de la propiedad actualizado.
• Número telefónico celular, convencional y correo
electrónico.

11. Personas Discapacitadas
• Presentación de copia de cédula de identidad.
• Presentación de copia del carnet del CONADIS, debe tener el
40% de discapacidad.
• Presentación de copia de planilla.
• En caso de que el discapacitado sea menor de edad, su
representante debe adjuntar una copia de su cédula.

12. Tercera Edad (65 años en adelante)
• La empresa subsidiara $5,55.
• Tarifa de dignidad de una persona hasta 130
kilovatios y esta se subsidia con el 50%

13. Si ya tienes el servicio y
necesitas consultar la tarifa de
tu planilla a continuación te
enseñamos como hacerlo.

14. Pasos para consultar la planilla de luz de
Manabi.
• Selección Tipo de
Búsqueda:
– Por Código Único
Eléctrico Nacional
– Por Nombres Completos
– Por Número de Cédula
• Ingresa los datos
solicitados
• Pulse el botón “Consultar”

15. • Código Único
Electrónico Nacional: Este
código se encuentra
en su factura de consumo y
consta de 10 dígitos a
llenar: [Código de
distribuidora] + [Ceros] +
[Número de cuenta del
abonado]
• Nombre: Si,queremos consultar
la planilla por su nombre
debemos escoger la ciudad
“Unidad de Negocio” y poner el
nombre del cliente.

16. • Cédula/Ruc: Para consultar
la planilla por medio de la
cédula escogemos esta
opción, ingresamos la
ciudad y digitamos nuestra
cédula de identidad o RUC.
• Código de Acceso: Esta es la
forma más rápida
de consultar la
planilla CNEL por Internet,
solo ingresamos la clave de
su factura electrónica.

17. Como acceder al servicio
de Alumbrado Público

18. Para solicitar el servicio de alumbrado
público el Cliente deberá adjuntar:
• Copia de cédula de ciudadanía;
cédula de identidad y/o pasaporte en
caso de ser extranjero.
• Copia del certificado de votación
actualizado (en los casos que aplica).
• Teléfonos de contacto del cliente o
persona que solicita el servicio.
• Croquis.
REQUISITOS

19. El Cliente puede solicitar el servicio de
alumbrado público a través de
nuestro Call Center (1800- 263537) o
presencialmente en cualquiera de
nuestras agencias de atención al cliente,
cuya información se encuentra en la
siguiente página: Centros de atención.
¿DÓNDE REALIZAR EL TRÁMITE?

20. ¿COMO SOLICITAR LOS SERVICIOS DE REPARACION DEL
ALUMBRADO PÚBLICO?
Los clientes que detecten luminarias
apagadas en la noche o luminarias
prendidas en el día, en las calles y
avenidas públicas del área de
concesión de la Empresa, pueden
comunicarlo de la siguiente forma:
En línea a través de las
opciones Luminarias encendidas
en el día y luminarias apagadas
en la noche.

21. • En la línea telefónica exclusiva 1800- 263537,
donde un agente de Call Center atenderá los
pedidos, extensiones 5411 ó 5412, pertenecientes
al área de Alumbrado Público en las instalaciones
de Portoviejo - Manabí.
• De manera presencial, acercándose a las oficinas
del Departamento de Alumbrado Público ubicado
en la Av. Urbina, al frente de la primera puerta de la
Universidad Técnica de Manabí
• Los tiempos de atención para reparaciones son: 24
horas en área urbana | 48 horas en área rural.

22. REUBICACIÓN DE POSTES Y REDES
El Cliente puede solicitar la reubicación y/o
retiro de redes, postes y tensores que se
encuentren instalados en terrenos particulares
o en vías públicas en el área de servicio de la
Empresa Eléctrica.
Para ello tendrá lugar una inspección previa por
parte de los técnicos con objeto de definir si los
costos de las obras correrían a cargo de la
Empresa o del cliente, dependiendo del caso.

23. Para solicitar el servicio el Cliente deberá
proporcionar la siguiente información:
• Número de suministro, el cual puede encontrarse
en la cartilla de pago.
• Nombres completos.
• Número de cédula.
• Permiso municipal de construcción y certificado
de la línea de fábrica.
REQUISITOS

24. GRACIAS