PROYECTO FINAL CORREGIDO MARY Y MARTHA - copia.docx
1. 1
FACULTAD DE ENFERMERÍA
UNIDAD DE POST GRADO
PROYECTO
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS ENFERMERAS DEL
SERVICIO DE MEDICINA DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS
MERCEDES. CHICLAYO - 2019
PARA OPTAR EL TITULO DE ESPECIALISTA EN ADMINISTRACION Y
GERENCIA EN SALUD CON MENCION EN
GESTION DE LA CALIDAD.
AUTORA:
Mg. Enf. María León Guevara
Chiclayo – Perú
2019
2. 2
TÍTULO DEL PROYECTO
“Nivel de Satisfacción Laboral en las Enfermeras del Hospital Regional Docente las
Mercedes. Chiclayo – 2017”
Presentado por:
Maria Josefa León Guevara.
Mg. Enfermería
Martha Ugaldez Fernandez.
Lic. Enfermería
Dra. Tomasa Vallejos Sosa
Asesora de Tesis
3. 3
INDICE
Pag
TÍTULO DEL PROYECTO.......................................................................................... 2
I. GENERALIDADES:............................................................................................... 4
II. ASPECTOS DE LA INFORMACIÓN: ................................................................ 5
2.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA..........................................................................5
2.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:......................................................................5
2.1.4 OBJETIVOS:....................................................................................................................9
2.1.2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA:.......................................................................10
2.2. MARCO TEORICO..........................................................................................11
2.2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA........................................................................11
2.2.2. BASE TEORICA............................................................................................................15
2.2.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLE..............................................................28
2.2.4. HIPOTESIS. ...................................................................................................................26
2.2.5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS OPERACIONLES ...................................................27
2.3. MARCO METODOLOGICO............................................................................27
2.3.1. TIPO DE INVESTIGACION........................................................................................27
2.3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION: ..........................................................................27
2.3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA.........................................................................................28
2.3.4. MATERIALES, TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE D. 29
2.3.5. PRINCIPIOS ETICOS ..................................................................................................31
III ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
3.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...............................................................34
3.2 PRESUPUESTO.....................................................................................................35
FINANCIAMIENTO ............................................................................................................ 35
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 36
ANEXOS .................................................................................................................... 42
4. 4
I GENERALIDADES:
1. TITULO:
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS ENFERMERAS DEL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. CHICLAYO- 2017
2. PERSONAL INVESTIGADOR:
Autor:
Mg. Enf. María León Guevara.
Mg. Enf. Martha Ugaldez Fernandez
Asesora:
Dra. Tomasa Vallejos Sosa
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Cuantitativa – Descriptiva -Transversal
4. AREA DE INVESTIGACIÓN:
Cuidado Enfermero
5. LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión del Potencial Humano.
6. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DE EJECUCIÓN:
Hospital Regional Docente Las Mercedes Chiclayo.
7. DURACIÓN DEL PROYECTO:
15 meses
8. FECHA DE INICIO:
Septiembre 2016
9. FECHA DE TERMINO: diciembre 2017
5. 5
II ASPECTOS DE LA INFORMACIÓN:
2.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
2.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En las organizaciones y/o instituciones de trabajo se habla mucho sobre satisfacción
laboral, debido a las implicancias que se producen como es el fracaso o éxito de las
mismas. Algunos autores nos hablan de la motivación relacionándolo con el nivel
de satisfacción en el trabajo y a la vez la influencia en la calidad de atención.1
, por
lo que constituye la variable más estudiada en el contexto sobre comportamiento
del individuo, en el área laboral. El interés por el estudio sobre satisfacción laboral
surge durante la década de los 30, observando que en la mayoría de los casos el
hombre pasa mayor parte de su vida en su trabajo , el cual puede convertirse en
un medio desfavorable a su satisfacción laboral , la satisfacción laboral, es una
percepción subjetiva que lleva a la persona a adaptar una actitud hacia su trabajo,
algunos autores nos hablan de la motivación relacionándolo con el alto grado de
satisfacción en el trabajo y como esta implica en la calidad de atención que se
podría brindar al usuario ( Franklin Kringer 2011). Locke define “estado emocional
positivo y placentero, resultante de la valoración personal que hace el individuo
sobre su trabajo y sobre la experiencia adquirida en la misma. El brindar calidad de
atención en el caso de enfermería, nos favorece nuestra relación con el paciente y
por ello que es necesario, mejorar el entorno laboral a mencionar: relaciones
interpersonales, entorno físico,, exceso de trabajo que existe también referencias de
casos con “ cefaleas, problemas de salud mental ,cardiopatías y accidentes
vasculares cerebrales, entre otros2
; en el campo laboral de los profesionales de
6. 6
enfermería se caracteriza por la falta de inversión en la infra estructura física
hospitalaria, recursos materiales y humanos sobre todo en el sector público
analizado por la OMS3.
Según datos referenciales sobre insatisfacción laboral de las
enfermeras que laboran en hospitales públicos de chile, destaca como factor de
insatisfacción: las condiciones laborales, en donde enfermeras manifestaron
molestar por el escaso espacio, muy reducido o a veces inexistente, y de mayor
insatisfacción hacen mención los factores remuneraciones, promociones y/o
ascenso4.
Según investigaciones realizadas en hospitales y clínicas, han
demostrado que existen factores estadísticamente asociados con la satisfacción que
comprenden los siguientes: condiciones físicas del lugar de trabajo, posibilidades
del cambio de actividad, relaciones con sus compañeros de la misma y diferente
categoría, compatibilidad del horario con la vida personal, oportunidad de
formación y sentirse integrado en el equipo de trabajo, sentirse respaldado y
valorado por sus superiores y valorado por el resto de los compañeros, los cuales
influyen positivamente en la satisfacción 5
.
En el mundo la satisfacción laboral de los profesionales de enfermería no son
favorables por la tendencia del deterioro de las condiciones de vida y trabajo como
se demuestra en las enfermeras que laboran sobre todo en los hospitales públicos
de Colombia donde se ha realizado estudio de la situación laboral de las
enfermeras, sobre el Impacto de las reformas del sector de salud público en las
condiciones de vida y trabajo de las enfermeras el cual dio como resultado “un
deterioro de las condiciones de vida y trabajo de las enfermeras, pérdida de la
estabilidad laboral y desprotección del profesional de enfermería. 6
7. 7
Otras investigación hechas en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Escocia y
Alemania se demostró que 41 % de las enfermeras de los hospitales estaban
insatisfechas con sus puestos de trabajo y que 22% preveía dejarlos en menos de un
año; las conclusiones confirmaron la relación existente entre el estrés laboral y la
moral de trabajo, su satisfacción en el trabajo, su compromiso con la organización
y la intención de abandonar; en el mundo si hay antecedentes sobre satisfacción
laboral en las enfermeras.7
Nacional
En Lima también se han hecho estudios sobre satisfacción laboral en las enfermeras
que trabajan en el hospital público 2 de Mayo, donde hacen mención insatisfacción
en los factores externos como las condiciones físicas,” manifiestan que el sueldo
que recibe es bajo en relación a la labor que realizan, sienten que reciben por parte
de la institución un mal trato; menciona que el horario de trabajo les resulta
incómodo.8
En el Perú, se percibe factores que influyen en la satisfacción laboral
en enfermería como la “distribución inadecuada del ambiente para la realización de
las actividades laborales resultando incómodo e impidiendo el buen desempeño de
las actividades laborales”9
Regional
En la región de Lambayeque, en los establecimientos de salud del sector público
también presentan factores de influencia en la satisfacción laboral en las
enfermeras(o), que laboran en el servicio de Medicina del Hospital Regional
Docente las Mercedes de Chiclayo, presentando en su dimensión física y confort:
un ambiente hospitalario de material adobe y caña(techo),estrecho y multipersonal
8. 8
tipo albergue con capacidad hasta de 22 pacientes, ubicados uno frente a otro ,
evidenciando hacinamiento y riego laboral al personal de enfermería que laboran
12 horas continuas en los turnos de día como de noche. En cuanto a desarrollo de
tareas: se atienden pacientes crónicos y geriátricos, con afecciones respiratorias,,
neurológicas, renales, endocrino, cardiacas, hematológicas, dérmicas,
gastrointestinales, terminales, infecciosas e infecto-contagiosas (TBC,SIDA-VIH),
respecto a satisfacción en sus tareas respondieron “termino agotada”; en cuanto a
beneficios laborales, manifestaron ¡no se cumple con el goce de las 6 horas de
descanso, por derecho de reporte de pacientes!, y no hay puntualidad en los pagos
de los contratados. En la dimensión de política administrativa, comentaron: cada 3
meses se rota al personal sin justificación de mujeres a varones, generando malestar
entre dicho personal. Respecto al Desarrollo personal, comentaron que la
institución no les promociona ninguna beca ni facilidades para especializarse. En la
dimensión con Relación con la Autoridad, se evidencia cambios continuos de
jefatura del servicio, y en ocasiones conflictos por ausencia de personal al turno y
sobrecarga laboral por improvisación; refiriendo que están cansadas de injusticias,
desmotivas responden “¡cumplo con mi turno y me voy!”, por otro lado las
enfermeras de otro servicio rechazan trabajar en el servicio de medicina, refiriendo
que al personal que lo rotan a este servicio es por castigo; frente a estos factores y
vivencias laborales, las investigadoras se han planteado esta interrogante ¿Cuál es
el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del hospital Regional Docente las
Mercedes. Chiclayo 2017
2.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
9. 9
¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de medicina
del hospital Regional Docente las Mercedes de Chiclayo 2017 ?
2.1.3. OBJETO DE ESTUDIO:
Satisfacción laboral en las enfermeras del Hospital Regional Las Mercedes de
Chiclayo.
2.1.4 OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Determinar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del Hospital Regional
Docente Las Mercedes. Chiclayo 2017.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión: Condiciones físicas y materiales
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión: Beneficios sociales y/o remuneraciones.
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión: Políticas administrativas.
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión de: Relaciones sociales
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión: Desarrollo personal.
- Identificar el nivel de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de
medicina según la dimensión de: Desempeño de tareas.
10. 10
- Identificar el nivel de satisfacción en las enfermeras del servicio de medicina de
enfermería según la dimensión de relación con la autoridad.
2.1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA:
La Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la Organización Mundial de la
Salud (OMS) consideran que los profesionales de Enfermería constituyen un
recurso humano importante para la salud, y que a nivel mundial este personal
conforma más del 60 por ciento de la fuerza laboral en el sector sanitario, cubriendo
el 80 por ciento de las necesidades de atención; asimismo señaló que en América
Latina y el Caribe enfrentan una carencia de personal, lo que representa un
obstáculo para lograr la cobertura universal de salud. Por esto la Organización
mundial de la Salud (OMS), el Consejo Internacional de Enfermería (CIE) y la
Organización Internacional del Trabajo (OIT), reconocen la importancia del trabajo
de enfermería, así mismo se identificaron condiciones laborales precarias, carga
laboral, inseguridad en el trabajo, bajos salarios, insuficiente recurso humano,
cansancio y disminución en la prestación de servicios10.
Los profesionales de enfermería del servicio de Medicina del Hospital Regional
Docente Las Mercedes, tienen la función principal el cuidado de la vida y la salud
de las personas en todas sus dimensiones, por lo tanto, requieren para su desempeño
profesional un ambiente favorable que les permita trabajar con calidad y calidez,
porque son personas que trabajan con personas. El Pte. Estudio permitirá medir el
nivel de satisfacción de las enfermeras que laboran en el servicio de medicina
identificando las limitaciones laborales en todas sus dimensiones.
Los resultados del estudio permitirán: sensibilizar y reflexionar sobre su desempeño
profesional y las condiciones laborales en las cuales se encuentran; implementar
11. 11
proceso de mejora continua en las dimensiones de mayor insatisfacción con la
finalidad de que el cuidado que brinda sea de mejor calidad que redundara en el
cuidado enfermero, del paciente, familiares y comunidad de la Región Norte oriente
del Perú. Este trabajo de investigación se constituirá en una referencia bibliográfica
para futuras investigaciones referente al objeto del presente Estudio.
2.2 MARCO TEORICO
2.2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
A nivel internacional:
García Y, Martínez M., y Otros, 2016, en su estudio de investigación; Satisfacción
Laboral del Profesional de Enfermería en dos instituciones de Salud Pública
realizado en México con el objetivo de evaluar la percepción de la satisfacción
laboral en dos instituciones de salud pública en el estado de Hidalgo. El método fue
descriptivo correlacional y tipo cuantitativo. La población fue de 59 a la institución
A y 149 al B. El instrumento S20/23 para identificar la relación de los factores
intrínsecos y extrínsecos en la satisfacción laboral. Los resultados fueron: Respecto
a la satisfacción intrínseca, en ambos hospitales, el factor que tiene la mayor
puntuación, es la satisfacción que le produce tener un trabajo. En la satisfacción
extrínseca, el factor que presenta menor puntuación media, es la satisfacción con el
salario. Al correlacionar la satisfacción laboral con todos estos factores, se
identificó una correlación positiva. Al respecto dicha investigación ha permitido
identificar factores intrínsecos indicando que el profesional de enfermería se siente
satisfecho en desempeñar su trabajo, mientras que en los factores extrínsecos
respecto al salario la satisfacción es menor11.
12. 12
Calcina H., Cáceres. 2011, realizaron estudio titulado Satisfacción laboral del
Enfermero (a). Servicio de Medicina Interna. Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert,
realizado en Venezuela con el objetivo de: Determinar el grado de satisfacción
laboral de la Enfermera (o) en el servicio de Medicina interna de este hospital, El
método fue Descriptivo y de corte transversal. El instrumento fue un cuestionario
validado por un experto en el tema, la población fue todo el personal de enfermería
que laboran en dicho hospital, los Resultados fueron: satisfacción laboral media
referida a las condiciones físicas y materiales, beneficios sociales, relaciones
sociales, desarrollo personal de las tareas. Estas referencias bibliográficas indican
que los profesionales de enfermería que se encuentran trabajando en hospitales
públicos se encuentran afectados en la satisfacción laboral respecto a factores
extrínsecos, observándose presión laboral y las más afectadas son profesionales
mujeres, en el mundo existe estudios sobre satisfacción laboral en los profesionales
enfermeros 12
.
A nivel Nacional.
Morales C. 2016 Lima, realizó un estudio de investigación denominado satisfacción
laboral del profesional de enfermería en el servicio de centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren, EsSalud , el objetivo fue conocer el Nivel de
Satisfacción laboral del profesional de enfermería en el servicio de centro
quirúrgico del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren , EsSalud. El método
fue descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 67
profesionales de enfermería. La técnica fue la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario Resultados. Del 100% (67), el nivel de satisfacción laboral del
profesional de enfermería del servicio de centro quirúrgico es medio (77.6%);
13. 13
manifiesta estar medianamente satisfecho, y solo un pequeño porcentaje se
encuentran satisfechos, esto es preocupante ya que este resultado puede ser
indicador que el profesional de enfermería trabaja sin estímulo y solo realiza sus
tareas por cumplir rutinas. entre las dimensiones sobresalientes se encuentran las de
condiciones físicas y materiales y la de desarrollo personal13.
Calixto, A;2009 en Lima, realizó la investigación titulada: Nivel de satisfacción
laboral de las enfermeras del servicio de pediatría del hospital nacional Cayetano
Heredia, en Lima. Su objetivo fue determinar el nivel de satisfacción laboral de las
enfermeras del servicio de pediatría del Hospital Nacional Cayetano Heredia. El
estudio fue de tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La
población y muestra estuvo conformada por 23 enfermeras. Llegó a las siguientes
conclusiones: El nivel de satisfacción laboral de las Enfermeras del Hospital
Nacional Cayetano Heredia, en su mayoría es medio a bajo referido a que el trabajo
actual no está bien organizado, los directivos toman decisiones sin considerar la
opinión de los trabajadores, el procedimiento para resolver los reclamos no es
adecuado, al ambiente laboral no permite expresar opiniones sin temor a represalias
y el sueldo no es equitativo; seguido de un porcentaje considerable que tiene
satisfacción alta que está dado por que siente que puede adaptarse a las condiciones
laborales, los jefes buscan soluciones de manera creativa e innovación, los
compañeros están dispuestos a colaborar, es gratificante y un prestigio trabajar en
la institución y el sueldo es adecuado al trabajo que realiza14.
Mancilla, L. 2015 de Huancavelica, realizo un estudio denominado satisfacción
laboral y estrés ocupacional en el personal de enfermería del servicio de emergencia
y medicina del hospital Zacarías Correa Valdivia, el objetivo fue determinar la
14. 14
relación entre satisfacción laboral y estrés ocupacional en el personal de enfermería
del servicio de emergencia y medicina del hospital. El método fue inductivo,
deductivo, analítico-sintético, transversal, con una población fue el personal de
enfermería y emergencia con una muestra de 38, se aplicó el test psicométrico. Los
resultados fueron: el 60.5% del personal de enfermería presentan insatisfacción
laboral y estrés ocupacional alto y el 15% presentan satisfacción laboral y estrés
ocupacional bajo La correlación fue negativa considerable entre satisfacción laboral
y estrés ocupacional15.
A Nivel Regional.
García M. Vargas S. Trujillo 2016, realizaron un estudio de investigación titulado
Satisfacción Laboral de la Enfermera y Calidad del cuidado percibido por los
pacientes en los servicios de Medicina y cirugía del Hospital Belén de Trujillo. El
objetivo fue Determinar la relación que existe entre la Satisfacción Laboral de la
Enfermera y la Calidad del Cuidado percibido por los pacientes en los servicios de
Medicina y Cirugía del Hospital Belén. El método fue de tipo descriptivo
correlacional y de corte transversal. La población en estudio estuvo conformada por
40 enfermeras y 40 pacientes. Se aplicaron 2 instrumentos: uno para identificar el
grado de satisfacción laboral de la enfermera y el otro para identificar la calidad del
cuidado percibido por los pacientes. Los resultados arrojaron que el 30% de las
enfermeras manifiestan un grado de satisfacción laboral baja, el 62.5% media y el
7.5% alta. Respecto a la calidad del cuidado el 16..
Paredes M. País D. Lambayeque 2012, realizaron un trabajo titulado Satisfacción
Laboral de las enfermeras del Hospital Provincial Docente Belén. El objetivo fue
determinar el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras/os para proponer
15. 15
estrategias de mejora. El método fue descriptivo transversal en 55 Enfermeras/os
de los diferentes servicios del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque,
como técnica de recolección de datos se utilizó, la encuesta y como instrumento el
Cuestionario “Satisfacción Laboral del Enfermero” elaborada por el Ministerio de
Salud en el 2002, agrupadas en cinco dimensiones. Los resultados de las
dimensiones con los valores de satisfacción fueron con el trabajo actual (48%),
trabajo general (38%), interacción con el jefe inmediato (44%), oportunidad de
progreso (62%), remuneraciones e incentivos y la interrelación con los compañeros
de trabajo (56%), y en el ambiente de trabajo (60%), de satisfacción; Concluyendo
que el nivel de satisfacción de las enfermeras/os corresponde solo a las dimensiones
de oportunidad de progreso y al ambiente de trabajo.17.
2.2.2 BASE TEORICA.
SATISFACCION LABORAL.
La satisfacción laboral ha sido definida de múltiples maneras por diferentes autores
evidenciando que es un fenómeno en el que influyen muchas variables. Hoppock, realizó
los primeros estudios sobre satisfacción en el trabajo edito un libro titulado Job
Satisfacción y se fundamenta principalmente en que la satisfacción es uno de los
resultados más importantes del trabajo humano. Su estudio generó siete factores como
elementos determinantes principales en la satisfacción en el trabajo: Logro,
reconocimiento, trabajo, responsabilidad, progreso, éxito, trabajo desafiante18.
La satisfacción laboral esta generada por factores (teoría bifactorial, Herzberg):
Intrínsecos y extrínsecos:
16. 16
a) Factores intrínsecos o motivadores. -El término motivación comprende sentimientos
de realización, de crecimiento y de reconocimiento profesional, que se manifiestan por
medio de la realización de tareas y actividades que ofrecen desafío y tienen significado
en el trabajo, constituyen el contenido del puesto en sí y comprenden: Delegación de
responsabilidad. Libertad para decidir cómo realizar un trabajo. Posibilidades de ascenso.
Utilización plena de las habilidades personales. Este autor considera que existe
insatisfacción si estos.
b) Los factores extrínsecos o higiénicos, constituido por las condiciones que
rodean a la persona en su trabajo, comprende las condiciones físicas y ambientales
del trabajo, el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el tipo de
dirección o el tipo de supervisión que las personas reciben de sus superiores, el clima
de relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan, los reglamentos
internos, las oportunidades existentes, las condiciones físicas y ambientales de
trabajo, las políticas y directrices de la empresa, el estatus, el prestigio, la seguridad
personal, etc. . Si estos factores higiénicos son óptimos, evitan la insatisfacción, ya
que su influencia sobre la conducta no logra elevar la satisfacción de manera
sustancial y duradera. Pero, si son precarios, provocan insatisfacción, por lo que se
les llama factores de insatisfacción19.
Este autor según su teoría de la satisfacción laboral, afirma que si una persona se
encuentra satisfecha con su trabajo, este puede ser motivador en sí mismo, desarrolla
capacidades y mejora su rendimiento.
17. 17
Locke, definió la satisfacción laboral como un estado emocional positivo o
placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del
sujeto o como la respuesta afectiva de una persona a su propio trabajo.
Identifico nueve facetas de la satisfacción:
La satisfacción con el trabajo. Interés, variedad, oportunidades de aprendizaje,
dificultad, cantidad de trabajo posibilidades de éxito.
La satisfacción con el salario. Sueldo adecuado, equidad respecto al mismo o método
de distribución.
La satisfacción con las promociones. Referida a las oportunidades de formación.
La satisfacción con el reconocimiento. Elogios por la realización del trabajo, los
créditos por el trabajo realizado, las críticas.
La satisfacción con los beneficios. Pensiones, seguros médicos o las vacaciones.
La satisfacción con las condiciones de trabajo. Como el horario, los descansos, la
composición física del lugar de trabajo, la ventilación o la temperatura.
La satisfacción con la supervisión. Referida al estilo de supervisión o las habilidades
técnicas, de relaciones humanas o administrativas.
La satisfacción con los compañeros. Que incluye las competencias de estos o el
apoyo y amistad recibida de los mismos.
Por último, la satisfacción con la compañía y la dirección. Que incluye aspectos
relacionados con la política de beneficios y de salarios de la organización20.
18. 18
Robbin, define a la satisfacción como la "actitud del trabajador frente a su propio
trabajo", actitud basada en las creencias y valores que el trabajador percibe de su propio
trabajo. También nos “indica que los factores más importantes que conducen a la
satisfacción en el puesto son:
-Trabajo desafiante, desde el punto de vista mental,
-Recompensas equitativas.
-Condiciones de trabajo que constituyen un respaldo.
-Colegas que apoyen y el ajuste personalidad
– Puesto en el desempeño del empleado implica y comporta satisfacción y productividad,
satisfacción y ausentismo, satisfacción y rotación”.
Realizó un estudio de satisfacción laboral donde sus resultados encontrados fueron la
existencia de otros factores condicionantes que podrían tener gran influencia sobre la
satisfacción laboral como son la monotonía, las condiciones de trabajo, la comunicación
con los compañeros, la adaptación al servicio y la capacitación labora21..
Gibson, define satisfacción laboral como: “ El resultado de sus percepciones sobre el
trabajo, basadas en factores relativos al ambiente en que se desarrolla el mismo, como es
el estilo de dirección, las políticas y procedimientos, la satisfacción de los grupos de
trabajo, las condiciones laborales y el margen de beneficios22.
.
Según estas definiciones de satisfacción laboral dada por sus investigadores han
concedido que es una manifestación de la persona respecto a su trabajo y su entorno
laboral.
DIMENSIONES DE LA SATISFACCION LABORAL.
19. 19
-Condiciones físicas y/o materiales: es el área interdisciplinaria estrechamente
vinculada con la seguridad, la calidad de vida y la salud dentro del trabajo. Las
condiciones de trabajo son cualquier aspecto del trabajo con posibles consecuencias
negativas para la salud de los trabajadores, incluyéndose además de los aspectos
ambientales y los tecnológicos las cuestiones que tienen que ver con la organización y
ordenación del trabajo23
.
Según Palma, considera la infraestructura como condición física, la cual debe reunir un
ambiente favorable , para no alterar el trabajado de los empleados y su salud, en
condiciones inapropiadas, estos se verán afectados de diferentes formas: desde lesiones
físicas hasta psicológicas, también existen otros elementos del entorno físico que pueden
interferir en la capacidad de atención de las personas como la intensidad de la luz, el ruido
la temperatura, hacinamiento de pacientes en el área hospitalaria , higiene , constituyen
factores que se asocian con la satisfacción laboral. También considera otras dimensiones
como desarrollo personal, beneficios laborales y remunerativos que recibe, políticas
administrativas, relaciones con otros miembros de la organización y relaciones con la
autoridad, condiciones físicas y materiales que faciliten su tarea y desempeño de tareas,
con la finalidad de aumentar o disminuir la satisfacción que experimenta un trabajador
ante el ambiente donde el mismo labora24.
Los empleados se preocupan por su entorno laboral tanto por comodidad personal como
para realizar bien su trabajo la comodidad está referida a los aspectos de amplitud,
distribución de ambientes y mobiliario suficiente, privacidad, operatividad y
disponibilidad de servicio. Salvo, encontró que el ruido, la iluminación, el aseo y
ventilación deficiente, la temperatura inadecuada y los malos olores, sumado al tener que
20. 20
trabajar con equipos y materiales deficientes, era lo que más molestaba y tensionaba a las
enfermeras25
La arquitectura del hospital y la organización del trabajo van a influir en gran medida, el
desplazamiento del enfermero para movilizar a pacientes que ingresan a hospitalizarse
como para transportarlos a procedimientos diagnósticos haciendo uso de esfuerzo físico
para movilizar camas y camillas pesadas en espacios reducidos, adoptando posturas
molestas con riesgo de trastornos lumbares; según Estryn-Behar una enfermera puede
pasar entre 16 y 30% de su jornada laboral manteniendo una postura claramente molesta.
El espacio medio disponible por cama para los pacientes y enfermeras es la raíz de todos
estos problemas y se reduce a medida que aumenta el número de camas por habitación:
12,98 m², 9,84 m², 9,60 m², 8,49 m² y 7,25 m², respectivamente, para las habitaciones de
una, dos, tres, cuatro y más de cuatro camas. Se logra un índice más ajustado del área útil
disponible para el personal restando la superficie ocupada por las camas (1,8 a 2 m²) y el
resto del equipo. El Ministerio de Sanidad francés prescribe una superficie útil de 16 m²
para las habitaciones individuales, y de 22 m² para las dobles. Investigaciones realizadas
en esta dimensión han concluido que este factor está afectando la satisfacción laboral de
los enfermeros sobre todo los que laboran en hospitales públicos internacionales y
nacionales26.
.
Según la Ley del Enfermero Peruano, en el Art.11 (inciso) la enfermera debe contar con
un ambiente de trabajo debidamente acondicionado para controlar la exposición a
contaminantes y sustancias tóxicas; asimismo, las condiciones de bioseguridad idóneas
de acuerdo al área en que labora 27.
21. 21
Dentro de los mecanismos propuestos por la OIT para el mejoramiento de las condiciones
laborales del profesional de enfermería, destaca el convenio 149 sobre empleo y
condiciones de trabajo, el cual comenta que el personal de enfermería está expuesto a una
serie de riesgos, tales como la exposición a agentes infecciosos, posturas inadecuadas,
exposición a substancias químicas irritantes ocasionando daños a la salud de los
trabajadores. En el artículo 5 punto número 2 de este convenio nos menciona que la
determinación de las condiciones de empleo y de trabajo deberá realizarse, de preferencia,
mediante negociaciones entre las organizaciones de empleadores y de trabajadores
interesados. La enfermera enfrenta emociones fuertes, tensiones y peligros, por la
naturaleza de los servicios y si añadimos condiciones de trabajo inadecuadas que estas
son generadoras de "estrés laboral" que a su vez repercute en la capacidad productiva que
trae como consecuencia una atención de enfermería deficiente28..
Según las investigaciones realizadas sobre satisfacción laboral en las enfermeras que
laboran sobre todo en el sector público, destaca el ambiente hospitalario tipo refugio
evidenciándose hacinamiento, falta de privacidad, entre otros, a pesar de los dispositivos
Legales de bioseguridad por organizaciones representativas de la profesión.
El bien más preciado del hombre es la salud, cuando ninguna enfermedad nos agobia,
somos capaces de desarrollar el máximo de nuestro esfuerzo individual. El lugar donde
se trabaja debe ser saludable, no así cuando hay hacinamiento.
Beneficios laborales: Son los pagos financieros indirectos ofrecidos a los empleados,
incluyendo seguridad, vacaciones, pensiones y planes de educación. Los beneficios
sociales son como las comodidades, facilidades, ventajas y servicios sociales que la
empresa ofrece a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones.
22. 22
Taylor, asume que la satisfacción en el trabajo, está totalmente relacionado con el salario
recibido, es decir con las recompensas.
Está comprobado que cuando las recompensas son justas y equitativas, se desarrolla una
mayor satisfacción, porque los empleados sienten que reciben recompensas en proporción
a su desempeño. Caso contrario, si consideran las recompensas inadecuadas para el nivel
de desempeño, tiende a surgir la insatisfacción en el trabajo, desarrollando en el trabajador
un estado de tensión que intenta resolver ajustando su comportamiento que pueden afectar
la productividad y producir el deterioro de la calidad del entorno laboral 29..
Políticas Administrativas: Conjunto de lineamientos institucionales dirigidos a regular
la relación laboral, Es el plan general de acción que guía a los miembros de una
organización en la conducta de su operación, sirve para alcanzar metas y objetivos de la
Institución. Las políticas, deben ser lo suficientemente amplias de miras, estables y
flexibles como para que puedan ser aplicadas en diferentes condiciones, a su vez deben
ser coherentes y ayudar a resolver o prevenir problemas específicos. Establecer normas
claras y concisas que fijan áreas de autoridad30..
Según esta dimensión cuando la política administrativa no está bien establecida con
normas claras y concisas para ejercer jefaturas a tiempo completo en horario diurno
laborable puede generar malestar a los trabajadores que requieren el respaldo a decisiones
que favorezcan resolver situaciones críticas emanada del trabajo, así como generar
improvisación de rotar a otro servicio al personal y sobrecarga de trabajo por ausencias y
otros.
23. 23
El Desarrollo de tareas, El desempeño es la aptitud o capacidad para desarrollar
completamente los deberes u obligaciones inherentes a un cargo con responsabilidad
durante la realización de una actividad o tarea en el ejercicio de su profesión. Por lo tanto
en el desempeño del trabajo, no solo se necesita de las habilidades, destrezas,
conocimientos, etc.; requeridos para la correcta ejecución de una determinada tarea,
también es fundamental y necesita la intervención de otros conceptos como el interés, la
voluntad y la intención de realizar el trabajo. De lo anterior se puede decir que en el
desarrollo de las tareas, intervienen las condiciones del ambiente, instrumentos, materiales,
la tarea y la organización del trabajo que influyen en la salud de los trabajadores o un
efecto negativo en la empresa31
Desarrollo personal.-. Es aquella en la que el individuo se siente tranquilo consigo
mismo y, es muy probable que también lo esté con su entorno personal y laboral. El
trabajador goza de salud y de equilibrio emocional para poder rendir de forma más exitosa
y productiva31..
Esta dimensión identificada como necesidad basada en la motivación del individuo
de satisfacer su estima, según Maslow propuso dos necesidades de estima: una
inferior que incluye el respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria,
reconocimiento, atención, reputación, y dignidad; y otra superior, que determina la
necesidad de respeto de sí mismo, incluyendo sentimientos como confianza,
competencia, logro, maestría, independencia y libertad32.
En esta dimensión es importante resaltar la influencia de la equidad en la satisfacción
laboral, al respecto Stacey Adams, “sostiene que el individuo se compara con otros
individuos para ver si está siendo tratado de manera equitativa y de no ser así, se
24. 24
desmotiva33.
Este es un factor muy importante que puede influir en la equidad del
personal de enfermería respecto a la programación de roles para sentirse satisfecho
La capacitación es considerada como un factor de competitividad en el mercado actual,
proporciona a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para
desempeñar su trabajo. Es fundamental para la administración de recursos humanos que
busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del capital
humano, con la finalidad de elevar su desempeño profesional34.
.
El estudio de la satisfacción laboral, han permitido identificar, priorizar y comprender la
necesidad de desarrollo personal profesional del personal de enfermería y que toda
institución prestadora de servicios de salud debería tener en cuenta para la deseada
satisfacción laboral de los profesionales de enfermería
Relaciones Sociales e interpersonales.- Robbins, manifiesta que las Relaciones Sociales
e interpersonales, de alguna manera, establecen las pautas de la cultura de grupo y su
transmisión a través del proceso de socialización, fomentando la percepción, la
motivación, el aprendizaje y las creencias.
Compañeros de trabajo.- Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y
credibilidad, a través de demostraciones de confidencialidad, responsabilidad y empatía.
Se establecen las pautas de la cultura de grupo y su transmisión a través del proceso de
socialización, fomentando la percepción, la motivación, el aprendizaje y las creencias. Es
importante una comunicación efectiva en la que sea relevante el entendimiento, la
comprensión, el respeto y la ayuda mutua para superar debilidades, afianzar fortalezas
25. 25
que redunden en la convivencia, el crecimiento de las personas la calidad de su
desempeño y el beneficio de quienes reciben sus servicios.
Autoridad: Es la relación o trato con el superior inmediato, es lo que cada persona
percibe del otro, es por eso que es de suma importancia estar atentos a las reacciones y
emociones de los que nos rodean al momento de relacionarnos con ellos. El éxito laboral
está condicionado por el grado de aceptación y/o rechazo al jefe. La única conducta del
líder que tiene efecto predecible sobre la satisfacción del empleado es la consideración.
La participación que se les permita a los empleados afecta también su satisfacción con el
supervisor, la conducta del líder afectara la satisfacción del subordinado en el empleo35.
“la conducta del líder será considerada como aceptable para sus empleados en el grado en que
estos vean la conducta como fuente de satisfacción inmediata o como instrumental para una
satisfacción futura”. Para tener éxito, el líder necesita poseer considerables habilidades, así
como motivación36.
Según revisión de las dimensiones que influyen en los trabajadores podemos decir, que
la satisfacción laboral, es un conjunto de actitudes y sentimientos que provocan bienestar
en los trabajadores, lo cual es gratificante y beneficioso para la organización.
FACTORES QUE DESFAVORECEN LA SATISFACCION LABORAL
-La nocturnidad, permanente representa una doble alteración (trabajar de noche y dormir
de día). Es una condición para millones de trabajadores, entre los que se encuentran las
enfermeras
-Los turnos rotativos, aducen como principales motivos de insatisfacción el trabajar los
fines de semana, trabajar durante las noches, la irregularidad horaria y el comenzar muy
26. 26
temprano por las mañanas, aunque podría considerarse el más adecuado para las
necesidades fisiológicas y sociales de una amplia mayoría de trabajadores37.
-Stress Laboral , Las enfermeras se enfrentan al estrés en muchas situaciones como:
problemas de comunicación con el equipo o familiares, cambios de turnos, problemas con
los jefes, malas condiciones ambientales, aumento de responsabilidad, falta de seguridad
laboral, situaciones que llevan a la muerte de los pacientes, utilización de nuevas técnicas,
esfuerzo físico y mental, etc. El ambiente laboral dentro de un hospital es uno de los más
estresantes38
CUIDADO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA
El cuidado, de forma generalizada, constituye una forma de vivir, de ser, de
expresarse.
Es una postura ética y estética frente al mundo. Es un compromiso con estar en el
mundo y contribuir con el bienestar general, la preservación de la naturaleza, la
promoción de las potencialidades, de la dignidad humana y de nuestra
espiritualidad, es contribuir a la construcción de la historia, del conocimiento y de
la vida.
El cuidar actual en la enfermería incluye los comportamientos y actitudes que se
demuestran en las acciones que le son pertinentes, aseguradas por el derecho y
desarrolladas con competencia, lo que implica favorecer los potenciales de las
personas para mantener o mejorar la condición humana durante el proceso de vivir
y de morir.
27. 27
Según Leininger, las personas desarrollan comportamientos de cuidar, y la forma
en que los expresan está ligada a patrones culturales. Madeleine Leininger, puede
considerarse la teórica e investigadora que más se ha preocupado por divulgar un
cuidado significativo para el paciente/cliente.
El cuidado vale recordar, siempre forma parte de la medicina, con la diferencia que
su énfasis actual está puesto en la tarea apuntando a un objetivo: la cura.
La enfermería nace después, comienza a tomar forma y adquiere realmente el
estatus de una ocupación distinta con la formalización de su enseñanza, iniciado por
Florence Nightingale. Contrario a lo que dice Donahue, que en el proceso de
evolución reconoce que la enfermería es más antigua que la medicina, se podría
decir que en realidad, lo más antiguo es el cuidado
El cuidado activa un comportamiento de compasión, de solidaridad, de ayuda, lo
que implica promover un bien, en el caso de los profesionales de la salud,
especialmente de la enfermería, mirando por el bienestar del paciente, por su
integridad moral y su dignidad como persona. Es bastante común en la enfermería
no tener el hábito o el espacio garantizado para los registros, ni personal suficiente
para realizarlo. El tiempo de permanencia de los pacientes a veces es mínimo, lo
que no permite un registro más detallado, tampoco una interacción más precisa 35.
El CIE, la OMS y la OPS han precisado como motivo prioritario el cuidado del
personal de enfermería y dentro de ello cabe mencionar las condiciones de trabajo
y la satisfacción laboral de este personal.
La Enfermería es una de las profesiones que presenta altos niveles de estrés laboral, pues
se encuentra en contacto directo con el sufrimiento, el dolor y la muerte, presta cuidados
28. 28
tienen un contacto, más estrecho con los pacientes y son de vital importancia para la gente
que cuidan, familiares, así como para la organización donde desempeñan su labor se
desarrolla en un ambiente hospitalario, y las enfermeras forman parte del factor humano
y son susceptibles de llegar a verse sobrepasadas por la actividad que desarrollan y
convertirse en víctimas del síndrome de Burnout (síndrome de quemarse por el trabajo)
a personas enfermas, posee escasa autonomía en las tareas, conflicto y sobrecarga de
rol, etc.
VARIABLE
Variable Independiente: Nivel de Satisfacción Laboral delas enfermeras del
servicio de Medicina del Hospital Regional Docente Las Mercedes de Chiclayo.
2.2.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLE
VARIABLE DIMENSION
ES
INDICADORES
CRITE
RIOS
DE
EVALU
ACION
Satisfacción
Laboral en
las
Enfermeras
del servicio
de Medicina
del Hospital
Regional
Docente las
Mercedes
Chiclayo-
2017
Perú.
Dimensión I :
Condiciones
físicas
materiales del
ambiente:
(5 ítems) (1-
13-21-28-32)
Distribución física del
ambiente de trabajo.
El ambiente donde trabajo
es confortable e inigualable.
El ambiente físico favorece
mi estar.
El ambiente físico favorece
un buen desempeño de
labores diarias.
Ítems
36:cad
a uno
vale 1
Alto:
113 a
180
Medio
114.47
-
132.84
Bajo<
36-
113
29. 25
Compro
miso y
responsa
bilidad
en sus
labores.
Conform
idad en
su
organiza
ción.
Motivaci
ón para
realzarse
en sus
funcione
s.
Conform
idad en
sus
lo
Dimensión II
: Beneficios
Laborales:
(4 ítems) (2-
7-14-22
El sueldo es muy bajo en
relación a la labor que
realiza. sentirse mal con
lo que gano
Sueldo aceptable.
Sentirse satisfecha con
su sueldo.
Dimensión
III : Políticas
Administrativ
as:
(5 items)8-
15-17-23-33)
Sentir mal tato por parte
de la institución
Sensación de sentirse
explotada en su trabajo.
Discoloro en el horario.
Falta de
reconocimiento al
esfuerzo de las horas
fuera del horario.
Dimensión
IV
Relaciones
sociales :
(4 ítems) (3-
9-16-24)
Considera ideal el
ambiente laboral con sus
compañeros.
Disfruta trabajar con sus
compañeros.
.
Dimensión V
: Desarrollo
Personal:
(6 ítems) (4-
10-18-25-29-
34)
Siente que el trabajo es justo
para su manera de ser
El trabajo favorece su
desarrollo
Disfruta de su trabajo.
De cada labor que realiza.
Se siente feliz por los
resultados que logro en su
trabajo.
Se siente orgulloso y
realizado profesionalmente
del trabajo que realiza.
30. 26
Durante su trabajo se siente
seguro de sí mismo.
Dimensión
VI:
Desempeño
de Tareas:
: (6 ítems) (8-
11-19-26-30-
35)
Siente que recibe un
mal trato por parte de la
institución.
El trabajo lo hace
sentir útil
Percibe su trabajo sin
importancia.
El trabajo le es
aburrido.
Le gusta el trabajo que
realiza.
El trabajo le
complace..
Dimensión VII
Relación con la
Autoridad(6 ítems)
(6-12-20-27-31-36)
Su jefa es comprensiva.
Le es grato la disposición
de su jefa cuando le pide
alguna consulta sobre el
trabajo. . Considera bueno
para su trabajo Llevarse
bien con el jefe o jefa
Considera su trato bien
con sus superiores
No se siente a gusto.
Su jefa valora el esfuerzo
que hace en su trabajo
2.2.4 HIPOTESIS.
La satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de Medicina del
Hospital Docente las Mercedes es de Nivel Medio.
31. 27
2.2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS OPERACIONLES
Satisfacción Laboral del Enfermero: manifestación de bienestar,
complacencia, logro de objetivos y/o necesidades que experimenta el
enfermero durante la labor que desempeñan. En el servicio de medicina del
HRDLM, en las dimensiones de Desarrollo de tareas, condiciones físicas y/o
confort, políticas administrativas, desarrollo personal, relaciones sociales
beneficios laborales y/o remunerativos.
2.3 MARCO METODOLOGICO
2.3.1 TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigación es de carácter cuantitativo de tipo descriptivo
transversal.
La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables en un determinado contexto; usando la
recolección de datos para probar hipótesis, con base a la medición numérica
y análisis estadístico con el propósito de establecer patrones de
comportamiento y probar teorías.
La investigación es de tipo transversal, ya que se centra en analizar la
variable en un momento dado.
2.3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACION:
El presente trabajo de investigación tendrá un diseño no experimental ya
que se realizará sin manipular variables, desarrollándose en su realidad y
ambiente natural.
32. 28
Representado con el siguiente esquema
O X
O: Satisfacción laboral
X: Las enfermeras del HRDLM
2.3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
La población está constituida por 25 enfermeras que trabajan
en el servicio de Medicina del hospital Regional Docente de
Chiclayo.
Muestra
La muestra será todas las 25 enfermeras que laboran en los servicios
de medicina.
Se tendrá en cuenta los siguientes criterios de inclusión:
Criterios de inclusión
Enfermeras con tiempo de servicio de 06 meses a más.
Enfermeras de 20 a 60 años de edad.
Enfermeras que laboren en el hospital Regional Docente Las
Mercedes en el departamento de Lambayeque.
Enfermeras que no se encuentran en periodo vacacional.
33. 29
2.3.4 MATERIALES, TECNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCION DE DATOS.
La técnica que se utilizara en el presente trabajo de investigación será la
encuesta y el instrumento una escala de satisfacción laboral, elaborado por
la Psicóloga Sonia Palma Carrillo (SL- SPC), aplicado y validado en el año
2004 , consta de 36 afirmaciones entre positivas y negativas con cinco
alternativas de respuesta:
Proposiciones positivas:
- Totalmente de acuerdo =5
- De acuerdo =4
- Ni de acuerdo ni desacuerdo = 3
- En desacuerdo =2
- Totalmente desacuerdo. = 1
Proposiciones negativas:
- Totalmente de acuerdo =1
- De acurdo = 2
- Ni de acurdo ni desacuerdo = 3
- En desacuerdo = 4
- Totalmente en desacuerdo = 5
El instrumento comprende:
- Primera parte: Datos generales.
34. 30
- Segunda parte: Instrucciones de llenado del instrumento – cuestionario teniendo en
cuenta las características del profesional de enfermería según sus dimensiones:
Dimensión I: Condiciones físicas y materiales (5 ítems) (1-13-21-28-32)
Dimensiones II: Beneficios laborales. (4 ítems) (2-7-14-22
Dimensiones III: Políticas Administra: (5 ítems) 8-15-17-23-33)
Dimensiones I V: Relaciones Sociales. (4 ítems) (3-9-16-24)
Dimensiones V: Desarrollo Personal. (6 ítems) (4-10-18-25-29-34)
Dimensión VI: Desempeño de Tareas: (6 ítems) (8-11-19-26-30-35)
Dimensiones VII: Relación con la Autoridad: (6 ítems) (6-12-20-27-31-36
2.3.5 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
El análisis de datos consiste en estudiar la información obtenida, la cual debe ir ligada
a los objetivos de la investigación.
En esta investigación cuantitativa, se utilizará el programa estadístico Excel y serán
analizados porcentualmente.
El puntaje total se obtiene de la suma de los puntajes obtenidos en las siete
dimensiones, teniendo los siguientes valores finales:
SATISFACCION PUNTAJE
Alta satisfacción Entre 168 y 180 puntos.
Parcial satisfacción entre 149 y 167 puntos
Regular satisfacción entre 112 y 148 punto
Parcial insatisfacción entre 93 y 111 puntos
Alta insatisfacción Igual o menor a 92 puntos.
35. 31
2.3.6 PRINCIPIOS ETICOS
Belmont19
nos dice que existen tres principios básicos, que son fundamentales para
la ética de la investigación que implica a los seres humanos: los principios del respeto
a las personas, el principio de beneficencia y el principio de justicia. La expresión
“principios éticos básicos” se refiere a aquellos criterios generales que sirven como
una justificación básica para diferentes reglas éticas y evaluaciones de las acciones
humanas.
El respeto a las personas exige que los sujetos entren en la investigación
voluntariamente y con la información adecuada, se les tratará con cortesía, respeto y
teniendo en cuenta el consentimiento informado. La aplicabilidad de este principio
se evidencia en la libertad para la participación voluntaria, mediante el
consentimiento informado, así mismo tendrá la facultad de retirarse cuando el
participante lo desee y no será obligado contestar interrogantes. Además, durante el
proceso se respetará la información de los participantes sin ejercer juicios ni
reproches, por lo que la información obtenida solo será para el uso de la investigación
con la confianza y la confidencialidad que amerita.
La Beneficencia, se refiere a menudo a los actos de bondad o caridad que van más
allá de la estricta obligación donde se han establecido dos reglas generales para
expresar las acciones de beneficencia: la primera que no cause perjuicio y la segunda
que aumente los posibles beneficios y disminuya los posibles perjuicios. En la
presente investigación se tomará medidas preventivas necesarias para proteger ante
cualquier molestia a las que fueran expuestas las personas que participarán en esta
investigación, teniendo cuidado acerca del carácter de la intromisión en su psicología,
minimizando los riesgos: usando el anonimato y se informará que los datos obtenidos
sólo serán utilizados con el propósito de investigación.
36. 32
La Justicia, este principio incluye el derecho de la persona a recibir un trato justo, es
decir que la distribución de los recursos, de los riesgos y de los beneficios de la
investigación se debe hacer de manera equitativa, comprendiendo que las personas
deben ser tratadas de la misma manera. Además, este principio está íntimamente
relacionado con los principios de la fidelidad y veracidad. En la presente
investigación, se será imparcial durante todo el desarrollo de la misma, tratando de
manera justa y equitativa a los participantes, considerando a todas las personas sin
discriminación.
Todos los principios descritos por Belmont hacen o contribuyen a la realización de
un buen trabajo de investigación, es por tal motivo que se hará uso de cada uno de
ellos como se ha mencionado.
2.3.7 PRINCIPIOS DE RIGOR CIENTIFICO
La validez interna es la confianza que podemos poner en la recolección de datos que
contrastados con nuestra hipótesis nos darán un resultado al que podemos atribuir valor
de la verdad por que existirá una relación estadística entre los datos encontrados y la
realidad.
También se ha considerado el criterio de validez externa como el de la Aplicabilidad
porque con nuestra investigación lo que se busca es aplicar el conocimiento sobre
el contexto de estudio que permitirán transferir las conclusiones a sujetos o
contextos similares.
Otro criterio de rigor que hemos tomado en cuenta es la consistencia que nos
proporciona la Fiabilidad interna obtenida con el instrumento que vamos a aplicar
significa que fiabilidad es el grado en que el instrumento puede repetir las mismas
medidas en las mismas.
37. 33
También hemos tenido en cuenta como último criterio de rigor la Neutralidad que
se define como el grado en que esta investigación estará exenta de la influencia de
las perspectivas del investigador es decir que se buscará la Objetividad para llegar
a datos y conclusiones confirmadas.
38. [30]
34
III ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
3.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
SET
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
AB
MAY
JUN
JUL
AGO
SET
OCT
NOV
DIC
I.-Elaboración del proyecto
Situación problema X
Objetivos y Justificación X
Marco teórico X X
Operacionalizacion de variables X
Marco Metodológico X
Aspecto administrativo X X
II.-Presentación del proyecto X
III.-Piloteo del instrumento X X X
IV.-Ejecución de la
investigación X X
Aplicación de la investigación X
Análisis de datos X
V.-Comunicación del informe X
Informe X
Sustentación X
40. [36]
36
IV REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
1. Robbins S, Satisfacción Laboral, Comportamiento Organizacional. 8° edición,
México: Prentice Hall. 1998. pág. 13.
2. Aguilera Satisfacción laboral satisfacción laboral del profesional de
enfermería Argentina 2011
3. Chan, M. Regreso a Alma-Ata OMS. 2008
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Hospitales Públicos y Privados de la Provincia de Concepción, Chile
.CIENCIA Y ENFERMERIA IX (2), 2003
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enfermería clínica, México. 2003. Pág. 13.
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de vida y de trabajo de las enfermeras. Publicación oficial de la Asociación
Nacional de Enfermeras de Colombia (ANEC); 2003, p. 57.
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Lugares De Trabajo De Calidad = Atención De Calidad Al Paciente. [sede web]
2007 [acceso 2010 Nov 30]
8. Carrión Córdova B, Satisfacción laboral del enfermero en Centro Quirúrgico
Hospital 2 de Mayo 2015
41. [37]
37
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cuidado percibido por los pacientes en los servicios de Medicina y cirugía del
Hospital Belén de Trujillo 2016.
10.- Organización Internacional del Trabajo. Convenio núm. 149 de la OIT sobre
el personal de enfermería: reconocer su aporte, considerar sus necesidades/
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hltp://www.ilo.org/public/spanish/dialog ue/sector/pape rs/health/convention
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11.- García Y, Martínez M., y Otros, México 2016, Satisfacción laboral del
personal de enfermería en dos instituciones de salud públicas: caso Hidalgo,
México
12. Calcina H., Cáceres. V., Satisfacción laboral del Enfermero (a). Servicio de
Medicina Interna. Hospital “Dr. Héctor Nouel Joubert” Año 2011
13.-. Urbina, B. A. M., & Victoria, M. F. M. L. Satisfacción Laboral y Calidad de
Vida Profesional de las enfermeras del Hospital Regional Docente de Trujillo.
2009. Revista Científica In Crescendo, 4(1), 121– 131.
14.- Calixto Santiago, A. (2009). Nivel de satisfacción laboral de las enfermeras
del servicio de pediatría. Hospital Nacional Cayetano Heredia. (Tesis de
Especialista). Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima
42. [38]
38
15 Mancilla, L. Satisfacción laboral y estrés ocupacional en el personal de
enfermería del servicio de emergencia y medicina del hospital Zacarías Correa
Valdivia 2015.
16. García M. Vargas S. Satisfacción Laboral de la Enfermera y Calidad del
cuidado percibido por los pacientes en los servicios de Medicina y cirugía del
Hospital Belén de Trujillo 2016.
17.- Paredes Vílchez M, País Lezcano. Satisfacción laboral de las enfermeras del
Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque 2012.
18.- Vásquez Sosa S. Nivel de motivación y su relación con las satisfacción laboral
del profesional de enfermería en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2006
19.-Pamela V. Rosales Z. Nivel de satisfacción laboral del personal asistencial del
Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014 pag 14 Lima 2015
22.-Balderas ML. Administración de los Servicios de E. 5" ed. México DF: Mc
Graw Hill Interamericana; 2005
20.- Locke E. La Naturaleza y las Causas de la Satisfacción Laboral. Manual de
Psicología Industrial y Organizacional, Chicago. Edit. Dunnette. Pág. 13, 1986.
21.-Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. (10ª ed.). México:
Prentice-Hall Hispanoamericana.
43. [39]
39
22.- Gibson, J. “Las Organizaciones”, Edic. 8ava; Edit. McGraw Hill, Madrid. Pág.
138. 1996.
23.-Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Edic.5 Edit
.McGraw Hill., Colombia.2000 Disponible en: http://es.scribd.com/doc/
24.-Palma Carrillo, Sonia. (2005). Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC)
Manual. Lima, Perú: Editora y Comercializadora CARTOLAN EIRL.
25.- Fernández Larraguibel B. “Nivel de Satisfacción Laboral en Enfermeras de
Hospitales Públicos y Privados de la Provincia de Concepción, Chile”. Ciencia
y Enfermería IX. 2003 (2).57 – 66
26.- Yassi Annalee y Leon J. Warshaw, Asistencia Sanitaria: Naturaleza y
Problemas de Salud en el Trabajo Enciclopedia OIT/tomo3/97.pdf
27.-. Colegio de Enfermeros del Perú. Ley de Trabajo de la Enfermera (o). Nª
27669. Art II, Inciso D. Lima, Perú. 2002
28.-Organización Internacional del Trabajo. Convenio núm. 149 de la OIT
sobre el personal de enfermería: reconocer su aporte, considerar sus
necesidades/ Organización Internacional del Trabajo: Ginebra: OIT; 2007.
29.-Mejia, B. “Gerencia de procesos para la organización y el control interno de
empresas de salud”. 4 ta Edición Editorial MD – MSP: Colombia. . 2004
44. [40]
40
30.-Serón Cabezas, N. Nivel de Satisfacción Laboral del Profesional de Enfermería que
Trabaja en el Servicio de Pediatría del INEN-2010. Lima-Perú. [Tesis para optar el
Título de Especialista en Enfermería Pediátrica]. Pág.1-17-20
31.-Guillén, N. La satisfacción laboral en relación con el comportamiento. . Editorial S30-
32.-Balderas ML. Administración de los Servicios deE. 5" ed. México DF: Mc Graw Hill
33.-Sánchez, Cimadevilla, Teoría de la Equidad. 2010, págs. 5-
San Marcos: Lima.2006Interamericana; 2005
34.- Ministerio de Salud. Encuesta de Satisfacción del Personal de Salud 2002. [Citado
30 octubre 2013]. Pág.3-4-6..-
35.-Robbins S.; Timothy J. ComportamiOrganizacional.10ma..Edicion.México: Pearson
Educación . Año 2010 Pág. 100
36.- KENNETH N. Wexley. Conducta Organizacional y Psicología del Personal.
Compañía Editorial Continental. SA México 1990.
37.- Pablos G.M. Estudio de la Satisfacción Laboral y Estrategias de cambio de las
Enfermeras de los Hospitales Públicos de Badajoz y Cáceres. Universidad
Extremadura. España. 2016
38.-Marriner.A, Guía de Gestión y Dirección de Enfermería 6ta ed. Madrid: Elservier
.España. 2001
45. [41]
41
39-. Rosello, F.T. Antropología del Cuidado. Madrid. Instituto Borja de
Bioética/Fundación MAPFRE medicina.1998
47. [43]
43
ANEXO A
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA
PARTICIPANTES DE INVESTIGACIÓN
Yo ……………………………………….…. Declaro que acepto participar de la
investigación titulada que tiene como objetivo Determinar el nivel de satisfacción
laboral de las enfermeras del servicio de Medicina del Hospital Regional Las
Mercedes .Chiclayo .Lambayeque 2017l.
Declaro aún, que fui informado (a) respecto a los siguientes aspectos:
- Mi participación será espontánea y concuerdo con la utilización de los datos de
mi entrevista para los fines de la investigación.
- Las informaciones obtenidas serán tratadas bajo absoluto sigilo, anonimato y
fielmente relatadas por la investigadora.
48. [44]
44
- Que en cualquier momento, podré desistir de participar en la investigación, no
sufriendo ningún tipo de sanción o prejuiciosos en consecuencia del acto de la
resistencia o por mis opiniones dadas.
- Que la investigadora estará disponible para cualquier aclaración que será
necesaria respecto al asunto abordado.
Chiclayo, ____ de _________ del 2017.
ANEX
ANEXO B
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE ENFERMERIA
UNIDAD DE POST GRADO
INSTRUMENTO – ESCALA DE SATISFACCION LABORAL
Estimada (o) Sr, Srta (a) licenciada (o):
Buenas tardes, soy alumna de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de la
especialidad de Enfermería en Administración y Gerencia con mención de Gestión
de la Calidad que en coordinación con el HRDLM estoy realizando un estudio con la
finalidad de obtener información sobre el nivel de satisfacción que le brinda su puesto
de trabajo. Por lo que solicito su colaboración a través de sus respuestas sinceras y
Firma del
Participante
Firma de las
investigadoras
49. [45]
45
veraces, expresándole que los datos son de carácter anónimo y
confidencial. Agradezco anticipadamente su participación
INSTRUCCIONES
A continuación, se presentan una serie de enunciados a los cuales usted deberá
responder marcando con un aspa (X) de acuerdo a lo que considere ade
DATOS GENERALES
1. Sexo. Femenino ( ) Masculino ( )
2. Edad: 25 a 30 ( ) 31 a 35 ( ) 36 a 40 ( ) más de 41( )
3. Estado Civil: Soltero/a ( ) Casado/a ( ) Conviviente ( ) Separado/a ( ) Viudo/a ( )
Divorciado/a ( )
4. Unidad que labora: Recuperación ( ) Central de Esterilización ( ) SOP ( )
5. Años de servicios: 1 a 4 ( ) 5 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) 21 a 30 ( ) 30 a más ( )
6. Condición laboral: Nombrada ( ) Contratada ( ) CAS ( )
7. Grado académico actual: Licenciado/a ( ) Especialista ( ) Magíster ( ) Doctorado (
CUESTIONARIO DE SATISFCCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA.
53. [49]
49
N
°
ENUNCIADOS
T
D
A
D
A
I E
D
T
E
D
Totalment
e
de
acuerdo
De
acuerdo
indeciso
En
desacuer
do
Totalment
e
en
desacuer
do
1
La distribución física del ambiente de trabajo
facilita la realización de mis labores.
2
El ambiente creado por mis compañeros es
ideal para desempeñar mis funciones.
3
Siento que el trabajo que hago es justo para
mi manera de ser.
4
La tarea que realizo es tan valiosa como
cualquier otra.
5
La enfermera jefe del servicio donde laboro
es comprensiva.
6 Me siento insatisfecha con lo que gano.
7
Siento que doy más de lo que recibo de la
institución.
8 Me agrada trabajar con mis compañeros.
9
Mi trabajo me permite desarrollarme
personalmente.
1
0
Me siento realmente útil con la labor que
realizo.
1
1
Es grato la disposición de mi jefe cuando se le
pide alguna consulta sobre mi trabajo.
54. [50]
50
1
2
El ambiente donde trabajo es confortable
(ventilación, iluminación, etc.).
1
3
Siento que el sueldo que tengo es bastante
aceptable.
1
4
La sensación que tengo de mi trabajo es que
me están explotando.
1
5
Prefiero tomar distancia con las personas con
las que trabajo.
1
6
Me disgusta el horario de trabajo.
1
7
Disfruto de cada labor que realizo en mi
trabajo.
1
8
Las tareas que realizo las percibo como algo
sin importancia.
1
9
Llevarme bien con la enfermera jefe del
servicio donde laboro beneficia la calidad del
trabajo.
2
0
La comodidad que me ofrece el ambiente de
mi trabajo es inigualable.
2
1
Mi trabajo me permite cubrir mis
expectativas económicas.
2
2
El horario de trabajo me resulta incómodo.
55. [51]
51
2
3
La solidaridad es una virtud característica en
nuestro grupo de trabajo.
2
4
Me siento feliz por los resultados que logro
en mi trabajo.
2
5
Mi trabajo me aburre.
2
6
La relación que tengo con mis superiores es
cordial.
2
7
En el ambiente físico donde me ubico trabajo
cómodamente.
2
8
Mi trabajo me hace sentir realizado
profesionalmente.
2
9
Me gusta el trabajo que realizo.
3
0
No me siento a gusto con mi enfermera jefe.
3
1
Existen las condiciones para un buen
desempeño de las labores diarias (materiales
y/o inmuebles).
3
2
El esfuerzo de trabajar más horas
reglamentarias, no es reconocido.
3
3
Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo
mismo.
56. [52]
52
3
4
Me siento complacido con la actividad que
realizo.
3
5
La enfermera jefe valora el esfuerzo que
hago en mi trabajo.
Zabala, J. y Ruano, M. (1992).Satisfacción en el trabajo de Enfermería.
Revista Enfermería Científica, 119, 13-17.
