Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el diseño de una infraestructura de telecomunicaciones para presencia y soporte técnico remoto para la empresa Digifix. Se analizaron diferentes propuestas de solución como VPN y software VNC, y se propone una solución basada en conexiones VPN entre los sitios y uso de VNC para control remoto de escritorios. El objetivo es mejorar los tiempos de respuesta al cliente mediante soporte técnico remoto.

1. Proyecto de investigación Alexander Mejia Vargas. Carlos Alberto Jimenez T. Christian Perez R. Ingeniería de Sistemas Quinto Semestre II de 2008 Tutores Articuladores: Ing. Claudia Marcela Villalba Ing. Osmin Negrete

2. “ DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES PARA PRESENCIA Y SOPORTE TÉCNICO REMOTO” PROYECTO: DISEÑO INTELPRES “ CONDOR”

7. CRONOGRAMA

10. MAPA DE PROCESOS CLIENTE

11. MAPA DE PROCESOS CLIENTE AREA DE IMPACTO

12. PROCESO DE SERVICIOS SIN TELEPRESENCIA

13. PROCESO DE SERVICIOS SIN TELEPRESENCIA IMPACTO ORGANIZACIONAL

14. PROCESO DE SERVICIOS CON TELEPRESENCIA

18. MODELO CONCEPTUAL DE LA SOLUCIÓN

24. G R A C I A S