El documento habla sobre los medios sociales y el rol del community manager. Explica que los medios sociales son plataformas donde los usuarios crean el contenido y menciona ejemplos como Facebook y Twitter. Describe las funciones principales de un community manager como representar a la comunidad, promover la marca, y mediar entre la empresa y los usuarios. También brinda consejos sobre cómo integrar Facebook y Twitter en sitios web para generar participación y compartir contenido.

1. ¿Qué son los Social Media? Una aproximación postmoderna

2. Primera aproximación Medio en el cual la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios.

3. Entonces ¿qué diferencia esto de la Web 2.0? No mucho. La verdad es que los social media son la agrupación de todas las herramientas y aplicaciones que nos presenta actualmente el mercado para desenvolvernos en la web.

4. Entonces qué son Los social media son como el sexo en los adolescentes. Todo el mundo sabe que sucede, pero son pocos quienes se atreven a enfrentarlo ¿por qué? Genera miedo y problema.

5. En los social media pasa lo mismo. También hay miedo y por ello generan un problema

6. Miedo: porque son extraños y parecen un juego de niños

7. Problema porque no sabemos cómo usarlos, cómo enfrentarlos, cómo hacernos cargo de lo que sucede en ellos

8. Entonces…

9. …lo que nos queda es tratar los social media como si fueran personas

10. Y para eso necesitamos a un community manager.

11. ¿Qué es un community manager? Es una “profesión” nueva. Un nuevo perfil. Un coordinador de conversaciones Un nexo entre la marca o una empresa y los usuarios

12. ¿Qué no es un community manager? Un súper héroe Un manipulador Un muro de los lamentos Sobre todo no es el culpable de que las cosas no funcionen

13. ¿Qué hace un community manager?

14. “ Sin hackers no hay periodismo” Pablo Mancini “ Sin hackers no hay comunidad” @gbustamante

15. Entonces el community manager se transforma en un moderador con cuatro funciones principales Fuente: Dolors Dreig

16. Funciones del Community manager Es el abogado de la comunidad: Su función principal será la de representar al consumidor (o al participante) . La escucha activa, la monitorización de resultados y el hecho de ser capaz de recoger las opiniones dentro o fuera de la comunidad, son tareas clave. Fuente: Dolors Dreig

17. Funciones del Community manager “ Evangelista” de la Marca , deberá saber “vender” las novedades a los miembros de la comunidad. Fuente: Dolors Dreig

18. Habilidades comunicativas, de redacción Funciones del Community manager Fuente: Dolors Dreig

19. Es también el mediador. Deberá, en este sentido, tener cierta capacidad de crítica, de intermediación entre la cultura de la empresa (u organización) y la de la comunidad. De forma más operativa, recoge los inputs de la comunidad para futuros productos y servicios. Funciones del Community manager Fuente: Dolors Dreig

20. ¿Qué tenemos que evitar?

21. ¿Qué tenemos que promover?

22. ¿Por qué no hay éxito inmediato?

23. O peor aún

24. Y por qué pasa Porque se piensa que llegarán malos comentarios Se genera una visión errónea Falta de seriedad No va con el target

25. Eso es miedo y falta de visión. No se ven las oportunidades.

26. Y cómo lo evitamos Usando, aprendiendo y compartiendo el “círculo de la no vida”

27. … por qué “Círculo de la no vida”…porque nuestro día se reduce a esto

29. Facebook Creado por Mark Zuckerberg Sitio de estudiantes Actualmente abierto todo el mundo Permite filtrar por redes Juegos, fotos, videos, muro, publicaciones, aplicaciones

30. Y de qué nos sirve… Para promover contenido Para generar fans Para testear qué opinan de nosotros Para congregar usuarios

31. Muy bien…pero cómo la usamos Facebook permite integrar nuestra web sus aplicaciones y así centralizarlas y poder de este modo tenerlas controladas…cómo lo hacemos

32. Facebook Connect Nos permite logearnos en un sitio usando las credenciales de Facebook, correo electrónico y contraseña. Beneficios: Identidad: un nombre de usuario, fotos y mucho más. Amigos: datos acerca de los amigos de un usuario. Distribución: todos los puntos de integración dentro de Facebook, como el News Feed y notificaciones. Integración: cajas de perfiles, pestañas de perfiles, editores y aplicaciones de Facebook

33. Facebook Comment Box. Nos permite integrar una caja de comentarios conectada directamente con Facebook. Herramienta es muy útil cuando queremos generara una participación viral Beneficios: Acceder a un sitio usando nuestras cuentas de Facebook para comentar o dejar comentarios anónimos. Muestra la información de perfil Facebook junto a los comentarios. Ver y navegar por todos los comentarios realizados en la caja de comentarios. Compartir tus comentarios directamente en tu perfil de Facebook y con tus amigos en el News Feed. Cada historia en Facebook incluye un enlace a la página de los comentarios.

34. Facebook Fan Box Nos permite agregar un widget a nuestros sitio que nos muestra quienes son Fans de nuestros sitios dentro de Facebook. Para usar el Facebook Fan Box debemos primero tener un Facebook Page donde los usuarios de Facebook puedan hacerse Fans de nuestras marcas, productos o servicios. Beneficios: Ver el número de usuarios que ya son fans. Leer los últimos post en el Facebook Page. Con un click podemos hacernos Fans de un Page sin necesidad de acceder Facebook para hacerlo.

35. Live Stream Box. Widget útil cuando planeamos hacer sitios que incluyan comunicación en tiempo real y masivos Beneficios Acceda a un sitio usando sus cuentas de Facebook vía Facebook Connect. Comunicar y compartir, en tiempo real Ver lo que dicen nuestros amigos, así como el público en general. Comentar y “Like” las publicaciones de los usuarios. Compartir sus actualizaciones directamente en su perfil de Facebook y News Feed con vínculos a tu sitio

36. Twitter Canónicamente es microbloggin Contar algo en pocas palabras 140 caracteres los mismos de una línea de máquina de escribir. Mucho más que What are you doing?

37. Entonces ¿Qué es twitter? Un muro de los lamentos Un “centro de madres” Un lugar para filtrear Un lugar para informarse

38. ¿Es una red social? No, la verdad que más que una red social es un canal de comunicación y a la vez un medio de comunicación.

39. Algunos consejos previos Se parte de las conversaciones Devuelve el follow No pueden faltar en tu time line periodistas, expertos y super usuarios Escribe bien Sé natural

40. ¿Cómo lo usamos? Lo integramos con nuestro sitio o blog Usamos hashtags para seguir eventos o nombrar cosas Propiciamos y usamos el RT

41. En nuestros sitios Lo integramos con la API de Twitter Con plugins desarrollados por terceros Con aplicaciones JQuery

42. En nuestro dispositivos Aplicaciones de escritorio para el PC: es más seguro, más rápido y con más control

43. En nuestros dispositivos Aplicaciones en Smarth Phone Aplicaciones Java para celulares normales

44. Compartamos contenido ¿Cómo? Conversando. Comentando. Aportando. Recordando. No invadiendo. No spameando.

45. Además podemos Postear fotos Hacer encuestas

46. Los twitteros son solo persona normales

47. La participación en los social media genera comunidades que traspasan el mundo on line y se congregan en el mundo real

48. Redes de personas que son capaces de cambiar el mundo y hacerlo un poco mejor

49. Además existen redes profesionales, que nos agregan valor y nos dan nuevas oportunidades

50. Ojo eso si, pues tenemos que tener cuidado con los fail