El documento describe cuatro tipos de clientes que se quejan - extrovertidos, pasivos, furiosos y activistas. Explica que los extrovertidos plantean sus quejas directamente para mejorar el servicio, mientras que los pasivos rara vez se quejan pero tampoco recomiendan la compañía. Los furiosos no se quejan directamente pero sí se lo cuentan a otros exagerando, lo que puede hacer que se pierda al cliente para siempre. Finalmente, los activistas buscan venganza y no se conforman con una solución lógica,

1. Quejas y clases de clientes Miguel Manríquez Ortíz

2. Existen 4 tipos de clientes que se quejan… Miguel Manríquez Ortíz

3. Extrovertidos Plantean su disgusto Miguel Manríquez Ortíz

4. Nos hacen saber en que mejorar Miguel Manríquez Ortíz

5. Quieren que se les solucionen sus problemas, pero… Miguel Manríquez Ortíz

6. Si no le solucionamos la queja, puede convertirse en activistas Miguel Manríquez Ortíz

7. Pasivos Tienen que tener muy mala experiencia para quejarse Miguel Manríquez Ortíz

8. No hablan mal de la compañía pero… Tampoco dicen nada bueno Miguel Manríquez Ortíz

9. Nunca se sabe cuando van a pasar a otro nivel de quejas Miguel Manríquez Ortíz

10. De estos clientes no aprendemos nada , hay que tratar de que nos digan que pasó Miguel Manríquez Ortíz

11. Furiosos Son los más letales de los 4 Miguel Manríquez Ortíz

12. No dirán nada a la compañía Miguel Manríquez Ortíz

13. Pero se lo comentarán a quien les presten atención y exagerando… Miguel Manríquez Ortíz

14. Entonces… Miguel Manríquez Ortíz

15. Perderemos al cliente Miguel Manríquez Ortíz

16. Nunca más sabremos de él y no podremos hacer nada para que vuelva Miguel Manríquez Ortíz

17. Activistas Muy peligrosos si no quedan satisfechos con la solución Miguel Manríquez Ortíz

18. Quieren más que un lógico resarcimiento Miguel Manríquez Ortíz

19. Su principal motivación es la venganza… Miguel Manríquez Ortíz

20. Y le comentan a todos de su mala experiencia Miguel Manríquez Ortíz

21. Recurren a cualquier medio para dañar a la compañía Miguel Manríquez Ortíz

22. Según lo visto… Miguel Manríquez Ortíz

23. Qué quiere el cliente que se queja? Miguel Manríquez Ortíz

24. Una disculpa y ser tratado con cordialidad, además… Miguel Manríquez Ortíz

25. El cliente tiene las de ganar , está convencido que tiene la razón Miguel Manríquez Ortíz

26. La disculpa debe ser seria, enfática y sincera Miguel Manríquez Ortíz

27. No basta una disculpa cortés… Miguel Manríquez Ortíz

28. La disculpa debe ser en nombre de la persona y la empresa , por que para el cliente, quien lo atendió es la empresa Miguel Manríquez Ortíz

29. FIN Miguel Manríquez Ortíz