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Quejas y clases de clientes
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Quejas y clases de clientes
1.
Quejas y clases
de clientes Miguel Manríquez Ortíz
2.
Existen 4
tipos de clientes que se quejan… Miguel Manríquez Ortíz
3.
Extrovertidos
Plantean su disgusto Miguel Manríquez Ortíz
4.
Nos hacen
saber en que mejorar Miguel Manríquez Ortíz
5.
Quieren que se
les solucionen sus problemas, pero… Miguel Manríquez Ortíz
6.
Si no
le solucionamos la queja, puede convertirse en activistas Miguel Manríquez Ortíz
7.
Pasivos Tienen
que tener muy mala experiencia para quejarse Miguel Manríquez Ortíz
8.
No hablan
mal de la compañía pero… Tampoco dicen nada bueno Miguel Manríquez Ortíz
9.
Nunca se sabe
cuando van a pasar a otro nivel de quejas Miguel Manríquez Ortíz
10.
De estos clientes
no aprendemos nada , hay que tratar de que nos digan que pasó Miguel Manríquez Ortíz
11.
Furiosos Son
los más letales de los 4 Miguel Manríquez Ortíz
12.
No dirán
nada a la compañía Miguel Manríquez Ortíz
13.
Pero se lo
comentarán a quien les presten atención y exagerando… Miguel Manríquez Ortíz
14.
Entonces… Miguel Manríquez
Ortíz
15.
Perderemos al
cliente Miguel Manríquez Ortíz
16.
Nunca más
sabremos de él y no podremos hacer nada para que vuelva Miguel Manríquez Ortíz
17.
Activistas Muy
peligrosos si no quedan satisfechos con la solución Miguel Manríquez Ortíz
18.
Quieren más
que un lógico resarcimiento Miguel Manríquez Ortíz
19.
Su principal
motivación es la venganza… Miguel Manríquez Ortíz
20.
Y le comentan
a todos de su mala experiencia Miguel Manríquez Ortíz
21.
Recurren a
cualquier medio para dañar a la compañía Miguel Manríquez Ortíz
22.
Según lo visto…
Miguel Manríquez Ortíz
23.
Qué quiere
el cliente que se queja? Miguel Manríquez Ortíz
24.
Una disculpa
y ser tratado con cordialidad, además… Miguel Manríquez Ortíz
25.
El cliente tiene
las de ganar , está convencido que tiene la razón Miguel Manríquez Ortíz
26.
La disculpa
debe ser seria, enfática y sincera Miguel Manríquez Ortíz
27.
No basta
una disculpa cortés… Miguel Manríquez Ortíz
28.
La disculpa debe
ser en nombre de la persona y la empresa , por que para el cliente, quien lo atendió es la empresa Miguel Manríquez Ortíz
29.
FIN Miguel Manríquez
Ortíz