El documento resume 14 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes incluyen el silencioso, lento, manipulador, metódico, desconfiado, obstinado, escéptico, pesimista, impulsivo, discutidor, agresivo, quejumbroso, dominante y preguntón. Para cada tipo de cliente, se proporcionan sugerencias sobre qué hacer y qué no hacer para tratarlos de la mejor manera.

1. MARKETING Y COMERCIO ELECTRONICO

2. TRABAJO REALIZADO POR:Bernardo CarchiAmanda CalleVicente Jaya

3. EL CLIENTE SILENCIOSO.Se muestra INDIFERENTEPermanece callado se le dificulte hablar, falto de seguridad tipo distante o analítico.

4. ¿CÓMO TRATARLO?Pedirle su opinión o que explique ciertos puntos.Efectuar un acercamiento mas personal.Tener mucha paciencia.

5. EL CLIENTE LENTO.Es INDECISOPosponen las cosasSon muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones

6. ¿CÓMO TRATARLO?Debemos ser optimistas.Estar seguros de Sí Mismo y ser persuasivo: s alaba al cliente Se debe ganar la confianza

7. EL CLIENTE MANIPULADOR.Características del SABIONDO, tratara de invertir las funciones y de venderle al vendedorDesviará el tema y hablará de cosas diferentes.

8. ¿CÓMO TRATARLO?Mantener el curso de la venta.Ser breve y no entusiasmarse en platicas que nada tengan que ver con la venta. Ser eficiente, preciso y posteriormente marcharse rápidamente o se perderá mucho tiempo.

9. EL CLIENTE METÓDICO.Se Siente el SABIONDO.No presta atención suficiente, Carece de autonomía o control, orden y un pensamiento lógico.Evita cuestionarse, observar, escuchar e inspeccionar.

10. ¿CÓMO TRATARLO?Se debe de disminuir el ritmo de la venta. Se debe practicar el arte de escuchar.Ser paciente.

11. EL CLIENTE DESCONFIADO.Poco AcertadoSe asemeja al INDECISOBusca siempre el consejo, recomendaciones de los demás Carece de seguridad en SíDependiente por miedo al fracaso

12. ¿CÓMO TRATARLO?Darle seguridadDar explicaciones sencillas y sinceras.Crear un ambiente Dar resultados de pruebas, materiales y testimonios.

13. EL CLIENTE OBSTINADO.Cree conocer todas las respuestas, información acerca de la compañía que representamos. Pretende controlar la entrevista.Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son los correctos.Considera negativos cualquier sugerencia o consejo del vendedor.

14. ¿CÓMO TRATARLO?Hacer que se sienta importante.Permitir que controle la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido.Mostrar una actitud tolerante,

15. EL CLIENTE ESCÉPTICO.Se cree SABIONDO. tiene respuestas negativas para todo Reacciona de manera similar al OBSTINADO en la necesidad de dominar.Se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.

16. ¿CÓMO TRATARLO?Cauteloso al hacer afirmacionesTener mucha seguridad en lo que se dice, especialmenteMantener la credibilidad y controlar la entrevista.

17. EL CLIENTE PESIMISTA.Posee algunas de las características del QUEJUMBROSO.Descontento con si mismo y con la situación mundial.Cuál sea el tema, su respuesta será siempre pesimista, ya que es una manera de desahogarse.

18. ¿CÓMO TRATARLO?Ofrecerle consuelo e ideas constructivas. Crear un ambiente de optimismo y confianza

19. EL CLIENTE IMPULSIVO.Posee cualidades similares a las del QUEJUMBROSO.Habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos.Necesita dominar y acumular logros.Actúa de modo impredecible, descontrolando a los demás.

20. ¿CÓMO TRATARLO?Responder con rapidez a sus cuestionamientos.Adaptarse a su ritmo y omitir detalles según el caso.Adular su ego, haciéndole notar lo eficacia con que se desempeña.

21. EL CLIENTE DISCUTIDOR.Rasgos que el QUEJUMBROSO.Querrá iniciar una discusión contra la compañía y el producto.Se pondrá a favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.Es inseguro y por eso siente la necesidad de degradar a los demás.Se comporta contrariamente a su personalidad.

22. ¿CÓMO TRATARLO?No discutir con el cliente, pues no se ganará nada.Ser sincero aún en las circunstancias más difíciles.Ser respetuoso, aun cuando el cliente no lo sea.Ser muy paciente.

23. CLIENTES AGRECIVOSTemperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado

24. LO QUE NO SE DEBE HACER.- Pelear y contradecir, mantener la ironía.LO QUE SE DEBE HACER.-Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse

25. CLIENTES QUEJUMBROSOSSe queja del servicio, producto hasta de la misma empresa ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles

26. LO QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta cuando termine hacerle saber que le entiende aunque no comporta sus opinionesLO QUE NO SE DEBE HACER: Contestarle o contradecirle en el mismo tono.

27. CLIENTES DOMINANTESEs el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.

28. LO QUE SE DEBE HACER: Guardar serenidad, llevarlo al campo con los argumentos lógicos. LO QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarle sumiso o angustiado.

29. CLIENTES SIMPATICOSEs la persona que quiere hacerse el gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse.

30. LO QUE SE DEBE HACER: Interrumpirle cortésmente, mantener la serenidad Darle a entender lo ocupado que estaLO QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes llevar su simpatía, no cortar a tiempo cuando interrumpe

31. CLIENTE INSEGUROPersona insegura con poca confianza en si mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo

32. LO QUE NO SE DEBE HACERO: Atacarlo con preguntas y presionarlo para concretar lo que se desea despreciarle.LO QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza mostrándole un deseo autentico de servirle.

33. CLIENTES PREGUNTONES:Es el que tiene curiosidad y agilidad mental para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige muchas información.

34. LO QUE NO SE DEBE HACER:Permitir salir del tema resolviéndole preguntas de otro tema.LO QUE SE DEBE HACER: Relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.

35. CLIENTE OFENSIVOEs el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.

36. LO QUE SE DEBE HACER:Demostrarlo nuestra cultura con un comportamiento adecuado.LO QUE NO SE DEBE HACER: Igualarse, contestar, también con groserías y falta de respeto.

37. gracias