Atencion al cliente
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El documento habla sobre la importancia de los clientes y lo que esperan de los proveedores de productos y servicios. Los clientes esperan respeto, atención, honestidad, competencia y valor. No esperan indiferencia, falta de respuesta a sus necesidades o aprovechamiento de la relación. La mayoría de clientes se pierden por mala atención del personal de ventas. Para retener clientes es crucial ofrecer calidad, valor y una excelente experiencia en cada interacción.
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Clase "Fundamentos de Mercadeo, Vol 2" para la especialización de mercadeo AVEPANE, Caracas, Venezuela. Material que destaca la importancia de evaluar el comportamiento del consumidor y la técnica del neuromarketing como respuesta.
Ventas con pnl
El documento resume técnicas de ventas y negociación efectivas, incluyendo el uso de la programación neurolingüística para mejorar la comunicación y lograr objetivos. Explica los sistemas de representación visual, auditivo y kinestésico y cómo éstos afectan la percepción de los clientes. También describe los cinco principios de compra, los pasos básicos de la venta profesional, la importancia de escuchar objeciones y planear la negociación para lograr acuerdos equilibrados.
Exceptional Customer Service Training Course in Lancashire
Exceptional Customer Service Training Course in LancashireNorth & Western Lancahsire Chamber of Commerce
This document provides guidance on building a business through outstanding customer service. It discusses why customer service is important, who your customers are, and what excellent service looks like. It offers ten golden rules for customer service, including thinking like the customer and ensuring accountability. The document also covers turning complaints into opportunities, measuring customer satisfaction, and challenges of customer service. It concludes by having the reader develop an action plan to improve their customer service.Slide share de Servicio al cliente
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
Customer Loyalty & Retention Strategies
This document discusses strategies for improving customer loyalty and retention. It notes that customer retention has not traditionally been a focus of marketing, but is important for upselling and cross-selling existing customers. Losing just 5% of customers can increase profits by 25-125%. Providing the best customer experience plays a major role in retention, as almost 70% of unhappy customers will never do business with a company again. Building customer loyalty through excellent customer service is a great opportunity, and customer retention requires a long-term, strategic focus on serving customers rather than just making sales.
The ultimate guide to customer service excellence
Everything you ever needed to know about excelling at customer service. Think like Amazon, communicate like CDBaby, and execute like Zappos
Customer Service
Customer Service - Going beyond satisfaction. It is no longer enough to have merely satisfied customers. One has to look beyond satisfaction in order to retain customers in today's world.
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Customer Service - Going beyond satisfaction. It is no longer enough to have merely satisfied customers. One has to look beyond satisfaction in order to retain customers in today's world.
Maintaining Quality Customer Service
This document discusses identifying customer requirements and evaluating customer service. It covers researching customer needs through both informal and formal methods like surveys and interviews. The goal is to understand what customers want and identify any deficiencies in current service so businesses can work to improve customer satisfaction. Key aspects discussed include identifying customer needs, wishes, and expectations; analyzing data to find service issues; and using both primary and secondary research methods.
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Developing a crm strategy
The document discusses developing a customer relationship management (CRM) strategy. It explains that a CRM strategy states how an organization intends to acquire, develop and retain a valuable customer base. Only 10-15% of companies truly understand the value of their customers. The document provides examples of CRM strategies that segment customers by value and profitability to target retention and acquisition programs. It also stresses that the CRM strategy must be aligned with other business strategies and fit within the overall brand proposition.
Customer service presentation
The document discusses the importance of customer service and strategies for building a customer-focused company. Some key points include:
- Customer satisfaction and service has increasingly become important over time, from price and value in the past to quality, convenience, and service today.
- Every customer interaction represents a "moment of truth" that can influence future purchasing decisions. Customers make quick judgments about a company based on their experiences.
- To be customer-focused, a company must listen to customers, understand their needs, and strive to satisfy them. This fosters customer loyalty and positive word-of-mouth.
- Strategies for building a customer focus include soliciting customer feedback, training all employees to
Building Customer Experience
The document discusses building the best customer experience. It covers defining what customer experience means, how it is viewed across different business functions, and putting customer experience planning into action. The planning is broken into four stages: define, build, measure, and personalize. The goal is to research customers, build relationships, measure customer journeys across channels, and tailor experiences based on customer data and interests.
Customer Service Training by NHS
This document provides training on customer service for mandatory staff training. It covers key learning outcomes around understanding customers, applying service standards, and developing basic customer service skills. Specific skills covered include active listening, asking questions, dealing with difficult customers, and managing thinking traps to protect wellbeing during challenging interactions. The goal is to ensure all staff understand excellent customer service and can deliver a positive experience for customers within 60 seconds of first contact.
El Poder del Servicio al Cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Marketing Relacional
El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera personalizada. Sus pilares son obtener información precisa sobre los clientes y recibir su retroalimentación para mejorar continuamente. Su objetivo es lograr mayor fidelidad de los clientes y que compren más productos en el futuro. Para construir estas relaciones, es necesario conocer bien a cada cliente de manera individualizada.
Curso excelencia en la atención de clientes (primera parte)
Este documento presenta un curso sobre excelencia en atención de clientes dividido en dos módulos. El Módulo 1 se enfoca en la atención de clientes y contiene 10 unidades sobre temas como tipología de clientes, atención telefónica, estrategias para evitar conflictos y situaciones de crisis. El Módulo 2 trata sobre el manejo de conflictos y consta de 5 unidades sobre conceptos de conflicto y técnicas para evitarlos o resolverlos. El curso dura 16 horas distribuidas en varios días y evalúa la
Customer centricity
This document discusses key aspects of customer centricity and service. It begins by defining customers and different types. It then discusses the importance of customer service and what customer centricity means. The document outlines elements of good customer service including having a positive attitude, being courteous and polite, building rapport, listening actively, and showing empathy. It also discusses what can make customers irate and tips for taking ownership when issues arise. The document closes with a story about a mother to illustrate the importance of patience and a positive attitude when serving customers.
Atencion al Cliente
Aquí les dejo un pequeña presentación de los tipos de clientes que en ocasiones debemos atender.
Espero que sirva de su ayuda
Calidad en el servicio
Este documento presenta información sobre calidad en servicios profesionales. Aborda conceptos como calidad, satisfacción del cliente, indicadores de calidad, factores críticos de éxito, y principios para mejorar la calidad. También discute la importancia de comprender las necesidades del cliente y proporcionar un servicio que las satisfaga.
Serving the customer
The document discusses best practices for customer service. It defines key terms like customer and outlines ways to greet, understand, and thank customers. It also provides tips for different customer types as well as dos and don'ts for customer interactions. The overall message is that customers want courteous, honest, efficient and responsible employees who will listen to and empathize with them.
What is Customer Experience?
The document discusses key concepts related to customer experience including customer experience, customer experience management, customer experience optimization, and customer experience enablement. It defines customer experience as all interactions people have with a solution, customer experience management as treating customer relationships as assets to engage customers as advocates, customer experience optimization as aligning a company around buyer priorities for revenue/profit growth, and customer experience enablement as the bridge between customer feedback and engagement to build trust, loyalty and profits.
Curso atencion al cliente
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Total Customer Experience
The document discusses customer experience (CX) and describes it as a journey that begins with discovery, then invention, and ends with the user. It notes that the CX journey does not have a clear end or start. The journey involves design experience (DX), customer experience (CX), and user experience (UX). It emphasizes that the total customer experience involves all three of these elements working together from the point of initial prospect contact through enrollment, engagement, and ultimately becoming a customer.
CUSTOMER SERVICE TRAINING
This document provides guidance on customer service training. It outlines activities to practice different customer service scenarios, including dealing with first customers, difficult customers, unsatisfied customers, and repeat customers. The document also discusses important aspects of customer service like understanding customer needs, back-end processes, after sales service, and focusing on customer expectations to reduce stress. Key points emphasized include maintaining a professional appearance, active listening, understanding customer perspectives, providing solutions, and following up on service. Customer service is highlighted as important for increasing sales, brand value, and market share.
A to Z of Customer Experience
I would define ‘Customer Experience’as:
‘How customers or prospective customers perceive their interactions with your organisation’
Customer experience encompasses every aspect of an organisation’s offering - the quality of customer care, of course, but also advertising, packaging, product and service features, ease of use, and reliability.
How can you drive a consistently good and improving Customer Experience for your customers or prospects?
In this A to Z I’ll give you some of the answers and some tips from Oak Consult
Atención al Cliente 2020
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
Building Telephone Rapport
The document provides tips for building rapport over the telephone. It defines rapport as a pleasant feeling of mutual trust and affinity established through verbal and non-verbal communication. It discusses the importance of having a positive attitude and focusing on making the caller feel secure, in control, and valued. Specific tips include visualizing the caller, speaking from the heart, using the caller's name, keeping conversations light and appropriate, and following through if saying you will call back. Barriers to building rapport like insincerity or nervousness are also outlined.
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia del cliente y diferentes tipos de clientes. Resalta que el cliente es lo más importante de un negocio y que la satisfacción del cliente es esencial para el éxito y supervivencia de una empresa. También describe brevemente diferentes tipos de clientes como el cliente enojado, exigente, conversador y más, y ofrece consejos sobre cómo mejor atender a cada tipo de cliente.
SERVICIO_AL_CLIENTE.ppt
Este documento trata sobre la importancia de la relación entre el cliente y el colaborador en una empresa. Explica que el 65% de los clientes se van por insatisfacción con el trato recibido. También incluye consejos para mejorar el servicio al cliente como enfocarse en las primeras impresiones, el lenguaje utilizado y evitar errores comunes como falta de respeto o promesas incumplidas.
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Atención al Cliente 2020
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Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
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