Este documento discute las estrategias de diferenciación de marca propuestas por Philip Kotler, incluyendo diferenciación por producto (atributos del producto), personal (capacitación del personal), imagen (estatus y aspiración) y canal (cobertura de distribución). La diferenciación de marca se refiere a identificar a la empresa por su imagen general, mientras que la diferenciación de producto se refiere a características que hacen sobresalir el producto de otros.

1. Rafael Robles Carpio
“En un bosque se bifurcaron dos caminos, y yo... Yo tomé el menos transitado. Esto marcó
toda la diferencia”
(Robert Lee Frost)
Para hablar de la diferenciación primero tenemos que saber que es una técnica de
diferenciación y entender en qué consiste; por eso me permitiré nombrar a un
especialista en el tema que es Philip Kotler el cual nos presenta diferentes estrategias de
diferenciación:
 Producto: la marca se diferencia por los atributos del producto como la forma,
resultados, duración, confiabilidad, estilo o diseño. Ejemplo: Crocs se diferencia
por su comodidad sin igual en comparación con otro calzado.
 Personal: La empresa puede diferenciarse si su capacitación es superior a la de la
competencia. Formando una fuerza de venta especializada, ofreciéndole al cliente
un asesor en lugar de un vendedor. El asesor le ayudara al cliente a seleccionar la
mejor opción de acuerdo a sus necesidades. Ejemplo: Pizza Hut se destaca por
atender al cliente de una forma estandarizada.
 Imagen: Las personas reaccionan positivamente ante los productos que les brindan
un estatus o si es un aspiracional. Ejemplo: Rolex, le brinda un estatus sin igual,
porque su promesa de venta es: No es un reloj, es una joya.
 Canal: Las empresas pueden destacarse por su cobertura en los canales de
distribución, porque le facilita a su cliente adquirir el producto. Ejemplo: Amazon

2. que fue uno de los primeros en vender libros en línea, lo cual lo diferencio de las
otras librerías que comercializan tradicionalmente.
Obtenido de: http://www.todomktblog.com/2013/05/estrategias-de-diferenciacion.html
Es por eso que cuando hablamos de una diferenciación de marca nos referimos a la
diferenciación por imagen, cuando las personas identifican a tu empresa en todo un
concepto que engloba la marca. Cuando nos referimos a la diferenciación de un producto
es cuando el producto tiene características que lo hacen sobresaltar de los demás
productos y las personas identifican tu empresa gracias a tu producto.