Este documento describe tres maneras en que las empresas pueden diferenciarse: 1) Diferenciación de productos a través de atributos como forma, resultados, diseño y precio; 2) Diferenciación de marcas mediante campañas publicitarias, redes sociales, puntos de venta y experiencia del cliente; y 3) Diferenciación de empresas basada en fortalezas como tecnología, distribución, personal y valores. Contar con una estrategia de diferenciación puede llevar al éxito si es conocida y valorada por los clientes.

1. Por: Mariana Celio Rojas
Diferenciación de productos, marcas y empresas.
E s c u e l a B a n c a r i a C o m e r c i a l
6 º s e m e s t r e
D i f e r e n c i a c i ó n y p o s i c i o n a m i e n t o
Diferenciación

2. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, encontramos ante nosotros una gran cantidad de opciones al solicitar un bien o
servicio, y la decisión final no resulta fácil. Es por eso que las empresas utilizan distintas estrategias
de diferenciación para lograr ser la elección del cliente.
La diferenciación se refiere a la estrategia de separar o distinguir la oferta de la propia empresa de
las otras que compiten en el mercado, y se puede lograr a partir de lo que la empresa conoce o a
partir de las necesidades del mercado. Es decir, actualmente lo que se busca es tener ese “plus”
que le agregue un valor a la empresa y le de ventaja competitiva, así como obtener otros beneficios
como reducir la competencia directa y clientes más leales. Pero, ¿qué es lo que hay que
diferenciar? Describamos tres maneras de diferenciación.
DIFERENCIACIÓNDE PRODUCTOS
Es probablemente la más obvia y usada de todas, cualquiera que escuche la palabra
‘diferenciación’ (en el campo del marketing), lo primero que le vendrá a la mente es el producto o
servicio. Es, quizás, también la más sencilla (relativamente), pues estárelacionada con atributos del
producto como la forma, resultados, duración, confiabilidad, estilo, diseño, precio, etc. Aquí entra
la innovación y la clave del éxito de muchas empresas actualmente.
Un claro ejemplo es la forma en la que destacan las cremas y perfumes de Victoria’s
Secret, es cierto que la marca tiene mucho peso, sin embargo el diseño, olor, nombres,
etc. resultan mucho más atractivos que los mismos productos de otras marcas, y aunque
el precio es más elevado, es en lo ultimo que se fija el cliente.
DIFERENCIACIÓNDE MARCAS
Este tipo de diferenciación se enfoca en la imagen de la empresa y su identidad. Podemos hablar
de campañas de publicidad, rede sociales, forma de interactuar con el cliente, puntos de venta,
promociones, eventos, storytelling, experiencias e incluso el segmento de mercado a la que la
empresa estádirigida.
Más de una vez nos hemos sorprendido quedando en Starbucks para tomar un café. ¿Es por el
increíble sabor del café? No. Entonces, ¿por qué elegimos esta marca? El café, que en este caso
resulta ser el producto, no es el mejor del mercado ni el máseconómico, pero la forma en la que se
vende, los servicios adicionales, la comodidad, el ambiente, entre otros factores, le dan ese valor
agregado que termina en ser la elección de muchos. En pocas palabras; no es el café de
Starbucks, es Starbucks.
DIFERENCIACIÓNDE EMPRESAS
Aquí podemos tomar en cuenta las fortalezas con las que cuenta la empresa. Atributos como
tecnología, presencia en el mercado, capacitación del personal, distribución, proveedores,
presupuestos, manera de organización, principios, políticas, personal, programas como de
sustentabilidad, fundaciones, cartera de productos, localización, procedimientos, etc., diferencian
una empresa de otra. Otro aspecto muy importante es la renovación de la empresa, tiene que estar
actualizada y alerta de su competencia, de su situación interna y de su cliente.
Bimbo es un claro ejemplo de esto. Su manera de trabajar, sus principios, filosofía y distribución la
lleva a ser líder en su mercado. Es esa empresa que siempre estáa favor de los valores familiares
y lleva sus productos hasta la tienda másescondida. Nunca pasarádesapercibida.
CONCLUSIONES PERSONALES
Contar con una estrategia de diferenciación no garantiza el éxito, pero es quizás un camino hacia
él. Esa diferencia tiene que ser conocida por el cliente, y por supuesto, valorada. No importa en
dónde o en qué se encuentre la diferenciación, siempre y cuando sea lo suficientemente
importante para estar un paso adelante de cualquier competidor. Los productos y los servicios cada
vez son másparecidos, el secreto es encontrar un detalle que nos haga diferentes.

3. BIBLIOGRAF Í A
Luis Godás. (Mayo 2006). El producto. Tipos, atributos y diferenciación. Offarm, 25, 82.
Alicia Nieto. (2014). 9 trucos de marketing para diferenciar nuestra marca. 14-Mayo-4014, de
Forbes Sitio web: http://forbesmagazine.es/actualidad-noticia/9-trucos-marketing-diferenciar-
nuestra-marca_1426.html
Pamela Chévez. (2013). Estrategias de diferenciación. 14-Mayo-2014, de Todo Marketing Sitio
web: http://www.todomktblog.com/2013/05/estrategias-de-diferenciacion.html