Este documento presenta 10 preguntas clave para evaluar si una empresa está lista para migrar de un modelo de comercio electrónico único a un mercado más maduro a través de un catálogo extendido. Luego, propone 5 pasos para lograr esta transición: 1) evaluar el estado actual, 2) analizar benchmarks, 3) establecer reglas de negocio, 4) identificar fortalezas y 5) maximizar las ventas. El objetivo general es aprovechar las tiendas físicas y generar aliados comerciales para ofrecer un catálogo más amplio de

1. Raul Cornejo
Director de Transformación
Digital E-Commere, Elektra
https://www.linkedin.com/in/raul-
cornejo-diaz/

2. Desafíos de la Omnicanalidad
postCOVID
Migrando una visión de eCommerce
único a un Marketplace Maduro a
través del Catálogo Extendido

3. Estrategia
Paso 1

4. Preguntas
1. ¿Mi Ecommerce ya tiene el Catálogo Completo?
2. ¿Mis procesos de Contenido son los adecuados?
3. ¿Mi operación es escalable?
4. ¿Mi Servicio PostVenta puede resolver cualquier caso?
5. ¿Puedo satisfacer la Experiencia de Compra que busco para mis clientes?
6. ¿Mis métodos de Pago son los correctos para todos mis casos de Negocio?
7. ¿Mi Modelo Antifraude permite tasas de Aprobación de Pago Aceptables?
8. ¿Mi modelo Logístico apalanca mis Tiendas Fisicas, Centros de Distribución y cualquier
punto de Inventario?
9. ¿Puedo entregar mis productos en el Mejor tiempo posible para mi Cliente?
10. ¿Mi Plataforma de Ecommerce realmente lo soporta?

5. Si alguna de las respuestas fue NO
Este es el punto donde debo partir, ya que jamás vamos a estar 100% preparados
pero el “Time to Market” tiene mayor relevancia y Debemos Avanzar
En donde está tu Negocio:
Año 2002 - Comercio Electrónicio es la respuesta a ¿Cómo vender más sin abrir nuevas tiendas? - Real 2012
Año 2012 - Omnicanalidad es la respuesta a ¿Cómo hacer mas rentables mis tiendas, Catálogo Exclusivo,
Rotar más rentable el Inventario? - Real 2016/2020
Año 2018 - Marketplaces y el Comercio Colaborativo es la gran Respuesta de los Grandes Retailers a volverse
competitivos ante Amazon y Mercado Libre. - Real 2020

6. Benchmark
Paso 2

8. Reglas de Negocio
Paso 3

9. Reglas:
Todos jugamos en el mismo Mercado Online. Y el Juego se llama SKUs
El Contenido Vende, si existe la combinación adecuada de Precio y Promociones
Los clientes buscan el mejor Producto + Precio + Entrega/Delivery + Servicio
Las Tiendas Fìsicas es tu mayor Ventaja. “Usalas”
● Puntos de Inventario
● Puntos para Recoger en Tienda
● Centros de Atención y Devolución.
● La Tienda es una Vitrina
● El Marketplace genera profundidad al Catálogo
● Los Vendedores de Tienda deben Vender el Catálogo extendido

10. Fortalezas
Paso 4

11. Fortalezas:
Se vale probar de todo, pero debes iniciar exponenciando tus propias Capacidades.
Las Fórmulas probadas y las Buenas Prácticas siempre funcionan.
Si quieres levantar rápido tu negocio, se vale copiar al Mejor.
Un Retail + Marketplace Exitoso es la perfecta combinación de Mejores Prácticas y un Catálogo muy amplio
Una vez que empiezas a Invertir en tu Modelo de Omnicanalidad y Marketplace no puedes parar.
Entre más inviertes, más venta.
Necesitas Dispositivos.
Cuales? Hay que invertir y probarlos.
No a todos les sirve un App, el Valor de un App está en los Servicios Adicionales que el cliente obtiene de la
compañía.

14. Maximizando tus Ventas
Paso 5

15. ¿Cómo maximizar tus ventas?
Necesitas crecer en la oferta Comercial
El Comercio Colaborativo genera aliados Comerciales.
Brasil ya demostró que el mayor % de Transacciones comerciales suceden en 20 Marketplaces.
La Tienda Fìsica y la Fuerza de venta es más Rentable si vende lo que no tiene.
Toda Venta Omnicanal generan comisión para la Fuerza de Ventas.
Programa de Aceleración para los Sellers.
Los sellers se van si no les muestras el Camino de cómo ser exitoso
Aún cuando seas el mejor Marketplace, si no eres negocio para el Seller, lo vas a perder.
Paga a tus sellers a Tiempo.
Si vendes gracias a ellos, no los exprimas.

16. Gracias