El documento habla sobre las estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización de marketing consiste en usar tecnología para automatizar acciones y procesos de marketing para reducir trabajo manual y aumentar la eficiencia. También discute algunas de las herramientas más importantes de marketing digital como HubSpot, Klaviyo, Marketo y RD Station, así como las ventajas y desventajas de la automatización de marketing.

1. Maestría
Maestría en Administración de Negocios
Materia:
Estrategias de Marketing de Negocios
Sesión 11
Estrategias de Automatización de Marketing
Lic. Adrián E. Zapata Sánchez
Universidad Interamericana para el Desarrollo
Campus Mérida

2. Objetivo
• Con el fin de que los lectores conozcan acerca de las estrategias de
automatización del marketing, y que tanto esto podría influenciar en la toma
de decisiones cuando se ofrece un producto o servicio dentro de la red, todo
esto tendrá relación a las necesidades que puedan surgir.

3. Introducción
• Hay muchos mitos acerca de la Automatización de Marketing, por lo que es importante
aclarar antes de qué estamos hablando.
• Muchos piensan que cualquier acción realizada automáticamente — como seguir de vuelta o
programar publicaciones en las redes sociales — ya son la Automatización de Marketing en
su forma plena.
• Pero son solo acciones sencillas y están muy por debajo de lo que consideramos una
Automatización de Marketing efectiva. Para lograr esto, se requiere el entendimiento de las
interacciones de las personas con tu empresa en diferentes canales. Solo así será posible
entender en qué etapa está tu Lead y hacer ofertas atractivas.
• https://youtu.be/5q_LxFwWuR4 < aquí te dejo un breve video para mas información
La Automatización de Marketing consiste en el uso
de tecnología para automatizar acciones y procesos
de Marketing, reducir trabajos manuales y aumentar
la eficiencia de las acciones. Podemos considerarla
como la principal herramienta para nutrir y llevar a
los leads hasta el momento de compra.

4. Las herramientas de Marketing Digital
más importantes
• Si hay una palabra que define al panorama del marketing digital, esa palabra es
"cambio". La tecnología y los hábitos de consumo evolucionan constantemente, y
los marketers tenemos que adoptar nuevas estrategias. Al mismo tiempo,
disponemos cada vez de más datos para enriquecer nuestra relación con el cliente.
Todo esto hace que las herramientas de marketing automation sean
fundamentales para gestionar las tareas repetitivas y poder dedicar nuestro
tiempo a la creatividad y la estrategia. Para escoger la mejor herramienta, los
marketers deben tener en cuenta factores como la usabilidad, los precios, las
integraciones disponibles, las funcionalidades de email y ecommerce
• A continuación te mencionaremos un top de 5 herramientas de automatización de
marketing que sin duda te garantizaran resultados, siempre y cuando los apliques
de la mejor manera

5. 1) HubSpot
• HubSpot es un recurso imprescindible para los marketers de hoy en día, ya que no solo
ofrece herramientas de marketing automation sino que cubre todos los aspectos que
necesitas para llevar a cabo con éxito una estrategia inbound. Su solución Workflows te
ayuda a automatizar las campañas de correo electrónico para que los leads avancen
correctamente por el embudo y se generen más oportunidades de venta cualificadas. Puedes
asignar un objetivo concreto a cada flujo de trabajo que generes y personalizar una docena
de activaciones, condiciones y acciones para enviar los correos electrónicos adecuados a los
leads adecuados en el momento perfecto.

6. 2) Klaviyo
• Klaviyo es una solución completa que permite recopilar información sobre los clientes,
analizarla y actuar sobre ella mediante una variedad de soluciones. Su herramienta de
automatización del marketing te permite:
• Diseñar la experiencia de cliente ideal. Cuenta con una herramienta intuitiva tipo "arrastrar y
soltar" con la que puedes ir definiendo las diferentes etapas del viaje del cliente y las
interacciones con la marca.
• Hacer tests A/B de tus emails automatizados. Como seguro que ya sabes, los tests A/B son un
ingrediente esencial para optimizar tu marketing. Klaviyo te lo pone fácil para implementarlos
en tus emails automatizados y probar diversas variables: contenido, asunto, momento de
envío...
• Ramificar los flujos de emails. No solo puedes definir diferentes series de emails para enviar a
diferentes segmentos de usuarios, sino que también puedes incorporar diferentes "caminos"
dentro de una misma serie para personalizar aún más la experiencia.
• Generar informes en tiempo real. Los informes están integrados directamente dentro de cada
flujo. Por ejemplo, puedes ver fácilmente una comparativa de diferentes emails dentro de
una misma serie.

7. 3) Marketo
• Marketo Engage es una solución de Adobe que se centra en aumentar el volumen
de negocio a través de las experiencias. Sus herramientas de marketing
automation acompañan al marketer en diferentes etapas del camino:
• Atraer a los clientes adecuados y despertar su interés a través de marketing de
búsqueda, landing pages, personalización, formularios, seguimiento de
comportamientos y más.
• Entablar relaciones a largo plazo con los clientes a través de la creación de
campañas de marketing automation que implican a varios canales diferentes, por
ejemplo, email, móvil y redes sociales.
• Incorporar la automatización del marketing al proceso de ventas para incrementar
las conversiones de los clientes más interesantes para la marca.
• Analizar y optimizar las campañas de marketing.

8. 4) RD Station
• RD Station es una plataforma de marketing automation pensada para pequeñas y
medianas empresas e ideal para iniciarse en este mundo. Aunque no incluye
tantas funcionalidades como sus hermanas mayores, tiene todo lo necesario para
gestionar las automatizaciones en diferentes fases del embudo de conversión:
• Atraer tráfico a nuestro blog: publicaciones en redes sociales, anuncios en
Facebook, optimización SEO y de palabras clave.
• Convertir a los leads en clientes: funcionalidades de creación de landing pages,
formularios y pop-ups.
• Relacionarse con los leads: lead scoring, lead tracking, segmentación de leads,
flujos de automatización y creación de emails.

9. 5) Autopilot
• Autopilot es una herramienta de automatización del marketing que enfatiza la
creación de viajes del cliente de manera muy visual.
• Los usuarios de Autopilot pueden crear sus viajes de cliente sin necesidad de
programar, con una herramienta de arrastrar y soltar que incluye elementos de
texto, imágenes, stickers y emojis. Puedes crear tu viaje de cliente desde cero o
recurrir a su directorio de plantillas prediseñadas.
• Otro de sus puntos fuertes es la integración con herramientas de terceros, ya que
permite automatizar las tareas en diferentes aplicaciones e integrar todos los
procesos. Es compatible con Salesforce, Google Adwords, Facebook, Pipedrive y
muchas más.

10. Ventajas vs Desventajas
Automatización de Marketing
Ventajas del marketing automation
• 1. Identifica oportunidades de venta
El primer paso es estudiar la relación del cliente con
nuestra marca, identificando el comportamiento de
nuestro usuario gracias a los touchpoints de la web o e-
commerce. Así podremos diseñar las diferentes fórmulas
de automatización de marketing en los momentos clave.
¿En qué momento del customer journey automatizamos
nuestra respuesta?, ¿qué pasó es el que le puede llevar a
hacer una compra? o ¿cuándo es posible hacer una acción
de fidelización para que vuelva a adquirir un producto o
haga una recomendación a un amigo?
Con el objetivo de no perder naturalidad en la
comunicación, podremos diseñar de forma automatizada
las acciones que añadirán valor a la relación con el cliente y
generarán más negocio.
• 2. Desarrolla procesos de marketing complejos
El gran volumen diario de acciones de marketing puede
resultar muy difícil de manejar si lo hacemos
manualmente. Mensajes de bienvenida, respuestas
personalizadas o procesos de confirmación, entre muchos
otros, hacen imprescindible un software que facilite estas
operaciones en muchas organizaciones.
• 3. Mayor precisión en la estrategia de email marketing
Para hacer más efectiva la estrategia de email marketing la
mejor opción es aquella que ofrece al usuario contenido de
valor, calidad y lo hace de forma personalizada con el
objetivo de convertirlo en cliente.
Conectar con cada posible cliente de forma manual puede
conllevar una inversión de tiempo desproporcionada por lo
que es oportuno elegir una fórmula de marketing
automation para no perder el lead. Con los procesos Lead
Nurturing y Lead Scoring clasificamos a los usuarios y
podemos ofrecerles automáticamente los mensajes o
respuestas que necesitan de forma casi inmediata.
• 4. Reducir costes
• El principal ahorro es en tiempo. Se puede organizar
campañas complejas de marketing de forma eficaz y así
tener más tiempo para operaciones que añaden mayor
valor al negocio.
• 5. Mayor control de las acciones de marketing
Tener todas las acciones diseñadas bajo una misma
herramienta hace que el esfuerzo sea menor puesto que es
posible visualizar al mismo tiempo el funcionamiento de
las diferentes tácticas. También hace más fácil comparar y
medir los resultados en diferentes estrategias.

11. Desventajas del marketing automation
• Coste
En el mercado existen diferentes opciones y
herramientas con un amplio rango de precios que
varia según el volumen de actividad o funcionalidades
disponibles. Es importante definir las necesidades y
según el coste anual analizar si las ventajas ofrecidas
compensan la inversión.
• Complejidad
Las herramientas de marketing automation se han ido
profesionalizando cada vez más para resolver todo
tipo acciones llegando a dar respuesta a situaciones
complejas de forma fácil.
Como toda herramienta con la que trabajamos en
nuestro día a día, necesita su tiempo de valoración y
estudio. Es importante comprender bien las
propiedades de cada una de las opciones que ofrece y
no perder el pulso de las diferentes mejoras y
actualizaciones.
Cuando nos hayamos decidido por un software
determinado de marketing automation es interesante
seguir formándonos en la utilización de la
herramienta. Si por un cambio en la estrategia ya no
necesitamos determinado tipo de funciones es
importante reajustar las funciones contratadas para
que podamos ahorrar una importante suma de
dinero.
• Segmentación
Para aprovechar al máximo una herramienta de
marketing automation es necesario hacer
una segmentación exhaustiva del lead para hacerle
llegar el contenido adecuado en el momento
oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos
perdiendo sus ventajas e incluso podemos estar
restando valor a la marca ofreciendo una experiencia
al usuario que no le ayude en su toma de decisiones.
Como hemos visto la automatización del marketing es
algo más que decidirnos por la utilización de un
determinado software para agilizar nuestros procesos
de marketing. El valor añadido que puede tener
radica, en un primer nivel, si hemos realizado un
profundo ejercicio para conocer al usuario y saber con
precisión cómo podemos ayudarle.
Ventajas vs Desventajas
Automatización de Marketing

12. Reflexiones
• Si hablamos de los beneficios
que la automatización en
marketing nos da, podríamos
decir que son muchos.
Mucho cabe recalcar que la
eficiencia en la alta dirección
en cuanto al manejo de sus
segmentos, así como una
experticia en los emails.
Podríamos afirmar que el
marketing ofrece una
oportunidad muy buena a los
profesionales, para que estos
tengan una mayor y mejor
experiencia, una eficiencia y
mejora en los costos hacia
con el cliente.

13. Conclusiones
La automatización además de ser una herramienta muy útil al momento de aplicarlo a
un negocio, los resultados o beneficios que nos da son muy buenos, ya que si se
aplican de manera correcta, podemos aumentar la eficiencia, disminuir los costos,
aumentamos la productividad y si nos enfocamos y tenemos bien definida nuestra
propuesta de valor, podríamos atraer a muchos mas clientes. Es importante también
mantenernos actualizados en cuanto a la innovación en las herramientas que se vayan
presentando, ya que sin importar la planificación que tengamos en el negocio,
debemos permanecer a la vanguardia, esto nos dará una mejor proyección del
marcado y no quedaremos obsoletos.

14. Referencias Hemerográficas
Congreso Investiga UNAM. (2018). Obtenido de
http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xxiii/docs/14.07.pdf
Ruiz, A. L. (16 de diciembre de 2014). blogs Acatlán. Obtenido de
http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2014/12/16/herramientas-de-activacion-de-marca/
universia mx. (22 de julio de 2021). Obtenido de
https://www.universia.net/mx/actualidad/orientacion-academica/la-automatizacion-y-la-rpa-
transforman-los-procesos-de-negocio-y-crean-oportunidades-de-empleo.html
Universia mx. (05 de 2021 de noviembre). Obtenido de
https://www.universia.net/mx/actualidad/orientacion-academica/que-es-el-e-marketing-y-como-
dedicarte-a-ello.html