Este documento resume los principales desafíos de operación y procesos a lo largo de la cadena de valor del retail, desde la perspectiva del eCommerce. Identifica 4 desafíos clave: 1) comercial/logístico, 2) presupuesto de marketing, 3) pagos, y 4) talento y retención. Para cada desafío, plantea preguntas clave y posibles enfoques. Finalmente, concluye que no existe una receta mágica y se requiere una visión estratégica integral considerando factores como el posicionamiento, el cat

1. DESAFÍOS OPERACIÓN Y PROCESOS EN
EL ECOSISTEMA DEL RETAIL END TO END
13:00 hrs

2. INPUTS

3. Pregunta 2 a responder:
¿En qué etapa está mi
eCommerce?
eCommerce
SINO
PRINCIPAL DESAFÍO DE UN RETAIL
Pregunta 1 a responder:
¿Cuál es el objetivo de
tener mi eCommerce?

4. POSIBLES RESPUESTAS
Hago una prueba y si funciona,
pues vamos bien
A
Si, hago eCommerce y me enfatizo en hacer,
como MVP, la versión más complicada posible.
B
Si, hago eCommerce y tercerizo mi operación.C
Empiezo por los canales Marketplace.D

5. ETAPAS

6. Desafío 1:
Comercial / Logístico
¿Comprar inventario exclusivo para
eCommerce?
¿Tomar el inventario de las tiendas?
¿Tomar el inventario del CDIS que
alimenta a mis tiendas?
¿Comprar a demanda?
¿Que esperaría mi cliente de mí para
recibir su producto?

7. P: ¿QUIEN Y COMO
LO MANEJA?
Desafío 2:
PRESUPUESTO DE MARKETING
P: ¿DEBE HABER?
SI / NO
FUNNEL DE
CONVERSIÓNR:

8. • Porque son métricas
diferenciadas
• Porque son acciones con objetivos
diferentes
• Porque la velocidad de
reacción/respuesta para digital es
muy diferente que para Brick
• Porque los “Medios” a utilizar
muchas veces son polos opuestos.
¿PORQUÉ?
• Porque se pueden aprovechar
ambos para drivear tráfico en
común, sobre todo, pensando en
acciones Omnichannel
• Porque al final, el cliente se
queda en la misma cancha.

9. P: ¿Cómo logro aumentar mi
tasa de conversión?
R: APROBACIÓN BANCARIA.
VARIEDAD EN MÉTODOS DE
PAGO
Desafío 3:
PAYMENTS / PAGOS

10. 3 GRANDES BLOQUES
PEQUEÑAS
EMPRESAS
MEDIANAS
EMPRESAS
GRANDES
EMPRESAS

11. APROBACIÓN
¿POR QUÉ ESTA DIVISIÓN?
Porque cada negocio debe de ir a su ritmo…
RIESGO

13. ¿A QUIÉN CONVENCER?

14. Desafío 4:
TALENTO Y RETENCIÓN DE TALENTO

15. NO es una
RECETA MÁGICA!
eCommerce

16. CONCLUSIONES
V I S I Ó N
E S T R A T É G I C A
B R A N D F O R M A N C E
C A T Á L O G O P A G O S
S U P P L Y
C H A I N
I T / D A T A P E R S O N A S
/ E Q U I P O
posicionamiento
estratégico
ejecución

17. GRACIAS