Recomendaciones básicas para redactar correos, notas y mensajes.

1. REDACCIÓN DE CORREOS
ELECTRÓNICOS Y MENSAJES
Facilitadora Sonia Mena E. – MBA
06 de Mayo, 2015

2. REDACTAR
Es plasmar por escrito en forma simple,
clara, completa y ordenada; ideas,
hechos, actos o acontecimientos que
sucedieron con antelación.
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3. NO ME GUSTA
NO SE
ME CUESTA
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4. ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA
 Empresarial interna
 Empresarial externa
 Ofertas
 Cotizaciones
 Compra
 Venta
 Reclamo
 Cobro
 Agradecimiento
 Cliente potencial
 Cliente nuevo
 Cliente real
 Comercial
 Administrativa
 Social
 Legal
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5. MANEJO DE CORRESPONDENCIA
o Reciba
o Revise
o Analice
o Traslade
o Conteste
o Archive
o Deseche
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6. CORREOS ELECTRÓNICOS
 Personal
 Particular
 Individual
 Grupal
 Masivo
 Institucional
 Interinstitucional
 Enviados
 Recibidos
 Copiados
Breve – claro -
completo
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7. PROPÓSITO DEL CORREO
 Comunicar
 Mercadear
 Promocionar
 Indagar
 Seguimiento
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8. SOLO PARA RECORDAR…
SUJETO
EL
CAFE
VERBO
SUBIO
PREDICADO
DE
PRECIO
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9. EJERCICIO: ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
1.
2.
3.
4.
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10. IMPORTANTE
 Saber de lo que se habla
 Determinar los actores o participantes*
 Ubicar el tema en tiempo y espacio
 Ubicar el tema en el contexto
 Contar con la información suficiente
 No excederse en explicaciones
 Aplicar el principio de suficiencia
 *Si es el destinatario es porque es quien toma acción
 *Si es copiado es porque es importante que esté informado 10
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11. RECUERDE SIEMPRE
1. Leer con cuidado su correspondencia
2. Identificar la idea central
3. Cuando escriba:
 a
 b
 c
 d
 e
 f
 g
 h
 i
4. No copie, defina su estilo! 11
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12. LOS EXTREMOS SON MALOS!
 No se exceda en
información o
explicaciones
 No sea pobre en
información
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13. EL ESTILO DEL … EMISOR / DESTINATARIO
 Claro
 Sencillo
 Concreto
 Áspero
 Cortez
 Preciso
 Breve
 Detallado
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14. LA PERFECCIÓN DE LA SENCILLEZ
Es recordado
Induce a una respuesta
Es persuasivo
Se comprende
fácilmente
Crea interés
Capta la
atención
El Mensaje
Perfecto
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15. EJERCICIOS DE PRÁCTICA
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INDIVIDUALES GRUPALES
Redacte un correo a su mejor
cliente invitándole a una
premiación.
Detalles en la tarjeta 3
Redacte en dos párrafos el
acuerdo tomado en la Junta
celebrada ayer por la tarde.
Detalles en tarjeta 8
Conteste la carta de reclamo
recibida la semana pasada.
Detalles en tarjeta 11
Solicite información a la Naviera
del Pacífico sobre el atraso que
tiene su carga.
Detalles en tarjeta 5

16. PARA REDACTAR SOLO HAY QUE
LEER Y PRACTICAR!
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