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Carta Comercial

Yajaira Soto
Yajaira Soto
Yajaira SotoDocente en ETC "Dr. Ambrosio Perera"

La carta comercial, definición, tipos, características

Carta Comercial

1 de 24
Prof. Janett Méndez
Carta Comercial
Comenzaremos definiendo lo que es una Carta Comercial……
• Es un medio de comunicación entre dos
empresas comerciales o bien una empresa con
un particular, o viceversa.
• Su contenido suele ser formal, oficial y/o
confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello
existen varios tipos de cartas comerciales. Los
más importantes son:
• de compraventa, de reclamación, de ofertas,
de solicitud de información y de publicidad.
Se debe cuidar su estilo
para tener una perfecta
comunicación y una buena
impresión.
Es Es un medio rápido, económico y
directo.
Es un mensaje eminentemente
personal.
Es una respuesta concreta a una
situación.
Es un sustituto del diálogo.
Establecer comunicación con las
personas o entidades que interesen a
una empresa o agencia.
Fortalecer las relaciones
administrativas y las actividades
profesionales.
Lograr en el destinatario una reacción
favorable dentro del ámbito mercantil.
Carta Comercial

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Carta Comercial

  • 3. Comenzaremos definiendo lo que es una Carta Comercial…… • Es un medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. • Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: • de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad. Se debe cuidar su estilo para tener una perfecta comunicación y una buena impresión.
  • 4. Es Es un medio rápido, económico y directo. Es un mensaje eminentemente personal. Es una respuesta concreta a una situación. Es un sustituto del diálogo.
  • 5. Establecer comunicación con las personas o entidades que interesen a una empresa o agencia. Fortalecer las relaciones administrativas y las actividades profesionales. Lograr en el destinatario una reacción favorable dentro del ámbito mercantil.
  • 8. COTIZACIÓN Su principal objetivo comercial es consultar, cotizar, hacer pedidos y remesa. Mantiene la relación comprador- vendedor: Cartas de crédit cobro, reclamación y diversas solicitudes.
  • 9. Son mensajes diseñados para comunicarse interna y externamente; Memorandos, constancias, informes, cartas de invitación y presentación entre otras. Entre estos tipos de carta podemos mencionar: Cartas de solicitud: Esta carta se asemeja mucho a la carta de pedido su planteamiento debe ser directo o indirecto tiene como objetivo solicitar algún servicio, instrucciones, información, referencia, reservaciones, entrevistas. Ejemplo: Enfoque Directo: Sírvase reservar…… …………………………….. Enfoque Indirecto:J.A. Viajará a Colombia por lo tanto sírvase reservar………..
  • 10. Cartas de remisión o envió (remesa): Es aquella que acompaña un envío de dinero. Esta comunicación debe ser; breve, ex y específica de uno o dos párrafos, explicando la forma de de aplica envío. Este envío puede hacerse mediante: Cheque Factura Cambiaria Cuenta Corriente Carta de cobranza: Está constituida por una serie de comunicaciones de diferente tono, conducentes a obtener la cancelación de una cuenta vencid Sus principales objetivos son; Preservar la simpatía y amistad y Cobrar un vencida.
  • 11. Carta de reclamación y conciliación: Se origina por los siguientes hechos: Por reclamación: Se considera como un instrumento útil para mejorar el prestigio de la empresa. Un mal servicio  Un mal producto (defectuoso) Un error (equivocación)
  • 12. Por conciliación: Debe tener como propósito satisfacer al cliente y recuperar su buena voluntad teniendo en cuenta los siguientes principios.  Respuesta inmediata Dar al cliente el beneficio de la duda aceptando que él tiene la razón. Aceptar la culpa con altura. Ser diplomático.
  • 13. Carta de relaciones públicas o mensaje social: Es la comunicación que busca integrar a la empresa con su público y promueve su amistad y armonía. Ejemplos: Carta de presentación. Carta de invitación. Carta de felicitación.
  • 15. Claridad: Permite leer y entender fácilmente el mensaje y darle una sola interpretación. Integridad: Se logra el incluir todas las ideas y datos importantes vinculados con el tema del mensaje. Brevedad: Es un mensaje que usa el menor n{umero de palabras, pero es claro y completo. Cordialidad: Viene relacionado con el tono de lenguaje dejando traslucir nuestras cualidades humanas; cortesía, amistad, positivismo, espontaneidad. Coherencia: Es el conjunto de relaciones sintácticas que se establecen entre oraciones de un párrafo y entre diferentes párrafos.
  • 16. Veracidad: Es la máxima cualidad que debe tener la comunicación comerc Corrección: Se debe redactar evitando errores que puedan destruir esa impresión favorable que es ubicar en la mente del lector. Motivación: La fuerza motivadora de un mensaje lo hace realmente efica Una carta breve, clara, completa, coherente y cordial puede no motivar a la acción, porque no atrae su interés hacia la satisfacción de una neces Positivismo: Es la actitud y el lenguaje lo que asegura una reacción favor en el receptor. Naturalidad y sencillez: El mensaje debe ser vivo y natural siempre directo evitando la ambigüedad, la oscuridad, el uso de la voz pasiva, las de significado poco conocido.
  • 18. Membrete Número  LUGARY Fecha Datosdel destinatario Saludoo vocativo Asuntoo referencia Cuerpoo texto de la carta Despedida Identificación mecanográfica Nombremecanográfico Cargodel remitente Copia Anexo
  • 19. Membrete: No tiene normas de elaboración, los datos fundamentales son: Razón Social: Es el nombre legal que identifica a la empresa. Domicilio y Dirección: Se establece en la escritura de Constitución o en el registro de la Cámara de comercio. Publicidad o Lema: Es la anotación breve que lleva un mensaje para destacar metas, objetivos, sucesos o actividades. Logo: Es el símbolo de la empresa, diseñado en forma artística y con fines publicitarios. Lugar y fecha: El lugar y fecha se escribe siempre, sin que importe si aparece o no en el membrete. Ejemplo: Santa Fe de Bogotá, D.C, 12 de Marzo, 2016 México, D.F, 12 de Marzo, 2016 Managua, 12 de Marzo, 2016 Datos de destinatario: Comprende las siguientes partes:
  • 20. Tratamiento: Este puede ser natural o académico. Natural: Señor, Señora, Señorita. Académico: Doctor, Licenciado, Ingeniero, Capitán, Mayor. Nombre: Se integra con el nombre y apellido, escritos en mayúscula inicial o fija. Cargo: Es necesario incluir el cargo del destinatario. Nombre de la empresa: Va con mayúscula inicial. Dirección: Se debe escribir la dirección completa tal como aparece en el r Lugar de destino: Se acostumbra Ciudad y País. Ejemplos. Señor Doctor Carlos Pérez Rogelio Cuevas Hernández Gerente, Club el Nogal Jefe de Relaciones Industriales Calle 81 No. 30-27 Hilandería Nueva Ciudad. Calle 18 No 14-10 Puerto López, Meta
  • 21. Saludo o vocativo: Se recomienda el saludo como norma elemental de cortesía. Ejemplos: Apreciado Doctor Hernández. Distinguida señora de Granados. Señor Presidente. Señor Embajador. Señor Ministro. Señor Cardenal. Señor Alcalde. Referencia o asunto: Nos facilita el manejo de los archivos y organizar la labor administrativa de los ejecutivos. Ejemplos: Ref: Su oficio No 2305 del 5 de Agosto. Asunto: Solicitud de Cotización. Cuerpo o texto de la carta. Despedida: Igual y consecuente con el saludo se recomienda su uso, los términos más usados son: Atentamente Cordialmente
  • 22. MEMBRETE MECANOGRÁFICO: Se emplea el mismo tipo de letra que se u para escribir el destinatario. CARGO: A renglón seguido y sin sangría, se escribe el cargo del remitente. COPIA: Después de la palabra copia o cc se colocan dos puntos (:) y despué espacios se comienza a escribir en orden jerárquico.
  • 23. Bloque Extremo: Es el estilo mas fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales. Bloque: Este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la línea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el centro hacia la derecha del papel. ---------- ---------- ------- ------------ ----- ------------ ------------ ------------ ---------------- ---------------------- ---------- ---------- ------- -------- ------------ ----- ------------ ------------ ------------ ---------------- ----------------------