Mi presentación de CEAC

1. TEMA 7.-
TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

2. VAMOS A REDACTAR LA CARTA
¿Cuál es el
orden de
exposición
más
adecuado?
¿Por
dónde
empezar?
Para
terminar:
un buen
final

3. CUANDO EL VENDEDOR
RESPONDE A UNA SOLICITUD
Para
facilitar
información
Para
anunciar un
envío
¿Qué hacer
cuando no
se puede
atender un
pedido?

4. CARTAS RELACIONADAS CON EL
PROCESO DE COMPRA
Para solicitar información
La carta-pedido Pedido anexo
Para pedir
un
presupuesto

5. CARTAS RELACIONADAS CON EL
PROCESO DE COBRO
¿Cómo
reclamar un
pago sin
perder al
cliente?
¿A quién
se
considera
moroso?
Fases del
proceso de
reclamación
de una
deuda

6. LAS CIRCULARES
Atraer la
atención
Mantener
el interés
LAS OFERTAS Y
VENTAS POR
CORREO
Ganarse la
confianza
¿Cómoconseguir
que estas cartas
se lean?
Pasos
previos
Personalizar la
carta
El sobre debe
causar impacto

7. CASOS DE CONFLICTO
CUANDO LOS CLIENTES PLANTEAN QUEJAS O
RECLAMACIONES