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![Gracias Rodrigo Mazzo Iturriaga www.mazzo.cl [email_address] @rodmazzo](https://image.slidesharecdn.com/20110812-rodmazzo-110812135442-phpapp02/85/Tendencias-y-casos-de-Redes-Sociales-29-320.jpg)
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Tendencias y casos de Redes Sociales
- 1. Sumergiéndonos en lasredes sociales
- 2. Qué es laWeb 2.0 o Social Media y cómo nos ha golpeado
- 3. La Red Socialno nació ayer… ¿Les suena Fotolog? En el anterior pingüinazo los movimientos estudiantiles usaban Fotolog y Messenger… La gente se empodera… Pero tiene el poder desde antes… Amazon (1995), Wikipedia (2001)… Qué es la Web 2.0 o Social Media y cómo nos ha golpeado
- 4. Qué es laWeb 2.0 o Social Media y protagonistas actuales Principales protagonistas Plataformas: Facebook, Twitter, Youtube + Linkedin, Wikipedia, Linkedin, Blogs, Flickr, Vimeo, Skype, Groupon… Actores: personas + líderes + instituciones (las fronteras no siempre estarán claras)
- 5. Ahora veamos cómose refleja en las estructuras Debilitamiento de la agenda Setting Web 2.0 – Web semántica Open Linked Data – Excedente cognitivo y economía de la abundancia Está basada en la cooperación El poder de la recomendación: la gente le cree a sus amigos www.paulbeelen.com/whitepaper/
- 6. Ahora veamos cómose refleja en las estructuras Instituciones, pierden protagonismo, PERO TIENEN LA OPORTUNIDAD de interactuar directamente Ciudadanos se empoderan, se envalentonan, se organizan y SE SEGMENTAN Medios de Comunicación ya no son EL canal para que autoridades y empresas lleguen a las personas (Publicidad 2.0, Paul Beelen)
- 7. Permite ver ycompartir con amigos fotos, comentarios, notas, eventos Excelente para viralizar contenido Plataforma de aplicaciones, juegos y causas Tips: cuidado con las diferencias entre Perfiles, Grupos y Páginas Se pueden etiquetar a personas en fotos, lo que es usado a veces como publicidad Hay muchas aplicaciones: cuidado con la privacidad.
- 8. Tips: uso dehashtags para buscar palabras y agrupar temas - N°seguidores <> influencia Permite agrupar en listados - Ofrece posibilidad de widgets – acortar url con j.mp Hasta 140 caracteres 1 millón de personas en Chile (Comscore) Suelen darse discusiones elevadas… y mucho humor. Permite conversaciones públicas y privadas… Sugerido para monitoreo
- 9. Da estadísticas porvideo y globalmente Permite colocar videos en otros sitios web Permite opción para celulares La descripción ayuda al posicionamiento de buscadores Permite suscripción La gente ve cada vez más video
- 10. Comscore también hablade aumento de consumo de video
- 11. Su presencia enwikipedia también puede ser importante ¿Ha pensado en medios alternativos?
- 12. ¿Por qué estaren las redes sociales? Caso Dell Caso Dominó Patrick Barwise y la empresa que demoró dos semanas en consensuar una respuesta a un tweet
- 13. Desórdenes en Londres(RIM, la red social en las sombras) Nueva revolución pingüina en Chile Los protagonistas de hoy son Facebook y Twitter El Mercurio 10 de agosto de 2011 Marcas invierten fuerte en redes: aparece el Community Manager ¿Por qué estar en las redes sociales?
- 14. Ya forman partede las estrategias de Marketing del sector privado: Sitio de productos Landing por campaña Sponsorship de la Comunidad Armar Comunidad (María Fernanda Correa, Unilever) ¿Por qué estar en las redes sociales?
- 15. Pasos en unmundo ideal
- 16. Pasos en unmundo ideal 1) Monitoreamos: escuchamos, aprendemos 2) Participamos: generando valor, ganando respeto y credibilidad… y creamos una cuenta de ahorro para futuros problemas. 3) Administramos: somos parte de una comunidad, como un actor más, quizá con más prestigio, pero nunca con el poder absoluto No deje las ideas al azar: tiene que haber una estrategia y compromiso por parte de quienes implementen.
- 17. Pasos en unmundo ideal Trabajamos en 360 º. Toda la organización está alineada con la estrategia (de nuevo, tenga una). Mida, pero elija qué medir: seguidores? RT? Descargas? Uploads? Visitas? Póngale números ($) al valor que genera. ¿Ahorra dinero en servicio al usuario por ejemplo? ¿Ayuda a cumplir un objetivo institucional? ¿Cuál es el costo alternativo? Por ejemplo: Definir a quién quiere llegar Los intereses de esos grupos (escuchando) Los líderes que le pueden ayudar a ganar influencia Saber qué puede ofrecer (todas las organizaciones pueden generar valor para sus diferentes públicos Aprender, fidelizar, ser parte de la comunidad, si puede lidere pero no ahogue
- 18. Para tener encuenta
- 19. Las redes socialesSon públicas La relación es más horizontal: cualquier ciudadano puede crear su medio de comunicación y sus redes La gente se empodera Por importante que sea la persona o institución, en la red se es uno más Para ganar respeto y credibilidad, hay que ganárselo
- 20. Por importante quesea la persona o institución, en la red se es uno más Para ganar respeto y credibilidad, hay que generar valor Su estrategia de redes sociales (sí, tenga una) debe estar alineada con su estrategia de comunicaciones Si no va a participar activamente, al menos escuche Consiga y cultive aliados para tiempos difíciles
- 21. Evitar aparecer comoabusando del débil, la gente suele ponerse de su lado Esté listo para responder rápido cuando sea necesario: requiere preparación, práctica y conocimiento de las redes. Esto no quiere decir que siempre deba responder a un conflicto No reinvente la rueda, use lo que hay, pero tenga cuidado con sus datos importante… recuerde que muchas de las plataformas tienen fines comerciales… Trabaje desde la colaboración
- 22. Sea maestro deceremonias Pensamiento integrado (tecnología y manejo de marca) Habilidades blandas (Sobre todo si no le sobra el presupuesto) Velocidad Más allá del Community Manager
- 23.
- 24. Caso señora Bonnen Influyen en elecciones (Obama) para recolectar dinero y ganar votos En Chile también jugó un rol importante. Dell no escuchó a Jeff Jarvis el 2005, ahora maneja blogs y cambió su servicio de atención al cliente Oficina del Censo de USA: respuesta rápida en medios que ya existían Royal Caribbean International: sembrar para los malos tiempos
- 25. Dispositivos móviles GeolocalizaciónMarshup Long Tail Redes especializadas Open Linked Data Tendencias
- 26.
- 27. 2 mil millonesde personas con acceso a Internet!!! Eso es un 30% de la población mundial Hace 10 años eran menos de 400 millones Algunas cifras… Un 93% de los internautas chilenos entra a redes sociales El 90% usa Facebook y el 13% Twitter Están online 23 horas diarias
- 28. Fuente: Comscore, Estadode Internet en Chile 2011 Algunas cifras… q
- 29. Gracias Rodrigo MazzoIturriaga www.mazzo.cl [email_address] @rodmazzo
Notas del editor
- #2 http :// en.wikipedia.org / wiki / Flickr http :// en.wikipedia.org / wiki / Google%2B http :// runescape.wikia.com / wiki / File:OS - YouTubeLogo.png
- #3 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx
- #4 http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm
- #5 http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm
- #6 http :// www.paulbeelen.com / whitepaper /
- #7 http :// www.paulbeelen.com / whitepaper /
- #8 SharePost, una casa de bolsa norteamericana, reveló que el valor de mercado de las acciones de Zynga ha logrado superar al de Electronic Arts. Según el reporte de esta compañía, el valor en el mercado del desarrollador de grandes éxitos sociales como FrontierVille y FarmVille , asciende a más de $5,510,000,000 USD, mientras que el de EA, alcanza los $5,160,000,000 USD. http://www.levelup.com/noticias/10908/Zynga-fue-valuado-mas-alto-que-Electronic-Arts/
- #9 Twitter (pronunciado en inglés [ˈtwɪɾɹ̩] o ['twɪtəʳ], gorjear , trinar , parlotear ) es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets . El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS ( short message service ) desde un teléfono móvil , desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros,
- #10 Gran parte del tráfico es video http://www.fayerwayer.com/2010/08/editor-de-wired-declara-la-muerte-de-la-web/ El tráfico de vídeo superará al de P2P a fin de año
- #11 Gran parte del tráfico es video http://www.fayerwayer.com/2010/08/editor-de-wired-declara-la-muerte-de-la-web/ El tráfico de vídeo superará al de P2P a fin de año
- #12 Gran parte del tráfico es video http://www.fayerwayer.com/2010/08/editor-de-wired-declara-la-muerte-de-la-web/ El tráfico de vídeo superará al de P2P a fin de año
- #13 Caso Dominó http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I Porque las personas están en las redes sociales Porque se dan conversaciones de las que quiero ser parte, o al menos enterarme Recordar a Jeff Jarvis y Dell Para crear mi perfil empresarial oficial antes de que otro cree una imagen equivocada del negocio. Esto es de suma importancia porque la gente habla en las redes sociales y no siempre los comentarios son buenos. Para demostrar innovación ante los clientes... O a estas alturas para no ser percibido como antiguo. Estar en Internet y las redes sociales es percibido como un signo de inteligencia y astucia. Para posicionarse mejor en los buscadores. Actualmente los buscadores toman mucho en cuenta las referencias externas de un sitio web para indexarlos en los resultados de busquedas. Si se encuentra en redes sociales, mas posibilidades hay de que los usuarios compartan sus links, imagenes, videos, etc. Para dar atención personalizada a los clientes. Por la rapidez con la que las noticias son transmitidas. Utilizando buenos canales y una estrategia adecuada, en minutos se puede hacer correr una noticia por todo un país. inclusive el mundo. Para probar la reacción de los clientes ante nuevos productos invirtiendo menor cantidad de dinero. Para crear imagen de marca. Para redireccionar tráfico hacía el sitio corporativo de la empresa. Para escuchar
- #14 http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm
- #15 http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm
- #16 Porque las personas están en las redes sociales Porque se dan conversaciones de las que quiero ser parte, o al menos enterarme Para crear mi perfil empresarial oficial antes de que otro cree una imagen equivocada del negocio. Esto es de suma importancia porque la gente habla en las redes sociales y no siempre los comentarios son buenos. Para demostrar innovación ante los clientes... O a estas alturas para no ser percibido como antiguo. Estar en Internet y las redes sociales es percibido como un signo de inteligencia y astucia. Para posicionarse mejor en los buscadores. Actualmente los buscadores toman mucho en cuenta las referencias externas de un sitio web para indexarlos en los resultados de busquedas. Si se encuentra en redes sociales, mas posibilidades hay de que los usuarios compartan sus links, imagenes, videos, etc. Para dar atención personalizada a los clientes. Por la rapidez con la que las noticias son transmitidas. Utilizando buenos canales y una estrategia adecuada, en minutos se puede hacer correr una noticia por todo un país. inclusive el mundo. Para probar la reacción de los clientes ante nuevos productos invirtiendo menor cantidad de dinero. Para crear imagen de marca. Para redireccionar tráfico hacía el sitio corporativo de la empresa. Para escuchar
- #19 Porque las personas están en las redes sociales Porque se dan conversaciones de las que quiero ser parte, o al menos enterarme Para crear mi perfil empresarial oficial antes de que otro cree una imagen equivocada del negocio. Esto es de suma importancia porque la gente habla en las redes sociales y no siempre los comentarios son buenos. Para demostrar innovación ante los clientes... O a estas alturas para no ser percibido como antiguo. Estar en Internet y las redes sociales es percibido como un signo de inteligencia y astucia. Para posicionarse mejor en los buscadores. Actualmente los buscadores toman mucho en cuenta las referencias externas de un sitio web para indexarlos en los resultados de busquedas. Si se encuentra en redes sociales, mas posibilidades hay de que los usuarios compartan sus links, imagenes, videos, etc. Para dar atención personalizada a los clientes. Por la rapidez con la que las noticias son transmitidas. Utilizando buenos canales y una estrategia adecuada, en minutos se puede hacer correr una noticia por todo un país. inclusive el mundo. Para probar la reacción de los clientes ante nuevos productos invirtiendo menor cantidad de dinero. Para crear imagen de marca. Para redireccionar tráfico hacía el sitio corporativo de la empresa. Para escuchar
- #23 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx
- #24 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx
- #25 http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm http :// www.businessweek.com / bwdaily / dnflash / content /oct2007/db20071017_277576. htm
- #27 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx
- #28 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx
- #29 http :// www.internetworldstats.com / stats.htm http :// www.itu.int /net/ pressoffice / stats /2011/03/ index - es.aspx