El documento describe el concepto de social media y redes sociales como plataformas para la interacción y creación de contenido entre usuarios. Destaca la importancia de escuchar y relacionarse con el usuario, así como el papel de las redes en la construcción de comunidades y la gestión de la imagen y reputación de las marcas. También menciona herramientas y métricas para gestionar y analizar la presencia en redes sociales, enfatizando la necesidad de contenido original y la coherencia comunicacional.

1. Servicio a través de internet

2. ¿Qué es Social Media?
Es el conjunto de
plataformas, herramientas,
aplicaciones y medios sobre
los que creamos conversación,
interacción, colaboración y
distribución de contenidos
entre usuarios.
Pertenecen al Social Media: Facebook, Twitter,
Linkedin, Google +, blogs: WordPress, Blogger, foros,
Pinterest, Youtube, Vimeo, etc

3. Los mensajes unidireccionales han
quedado atrás
La respuesta del usuario es la principal ventaja de los nuevos canales.

4. ¿Qué son las Redes Sociales?
Una red es la que crea Facebook,
Twitter o cualquier otra plataforma
al conectar miles de usuarios,
compartir miles de publicaciones e
inducir a la interacción.
Es la creación de vínculos y conexiones a través de los medios
sociales. Es un grupo de personas con intereses comunes
construyendo lazos a través de comunidades.
El núcleo de las redes son CONVERSACIONES que crean
RELACIONES a través de CANALES.

5. Redes Sociales en el Tiempo

6. Nuevo paradigma comunicacional
Social Media ES:
- Escuchar al usuario
- Empatizar con él
- Relacionarse con él
- Comprenderlo
- No tener miedo a las
opiniones
- Crear cercanía
- Estrechar relaciones
- Crear relaciones de ganar-
ganar...

7. El verdadero poder de los
medios sociales: Cambio de paradigma
Conectar
(cambio
cultural)
Aprender
(cambiar)
Colaborar
(valor de la
experiencia)
Resolver
Problemas
(transparencia)
Compartir
(perspectivas)
De la cultura de la competencia a la cultura de la cooperación.

9. ¿Cómo funciona el Social Media?
Crear CONTENIDOS ORIGINALES es el inicio del proceso:
Artículos en blogs temáticos y multimedia en
Youtube. Diferentes formatos para diferentes
personas que prefieren leer, escuchar o ver los
los contenidos.
• Ese contenido se publica en Facebook y Twitter lo que permite
que los usuarios le den Me Gusta e inicien el viaje por el
ecosistema digital cuyo principal protagonista es el sitio Web.
• Si la persona se siente atraída por el contenido se suscribirá a
la base de datos y nos marcará para seguirnos.
FOCO en el CONTENIDO llevará a las usuarios a encontrar a la marca
al buscar información en los medios sociales sobre el tema del
servicio .

10. Las redes son comunicación
Cuando nos comunicamos
trascendemos, vamos al
encuentro de esa otra parte de
nosotros mismos que nos espera
en el Tú.
La palabra es una herramienta
espiritual fundacional que
contribuye al encuentro humano.
El medio en que se expresa no
reemplaza su contenido.
Si tienes un argumento y está mal
expresado, dejas de tener un
argumento.

11. Tonos de Comunicación
Redes Sociales:
- Lenguaje respetuoso y cotidiano.
- Habla la institución a través de personas: Uso de la primera persona del plural

12. ¿Para qué estar presentes en las redes
sociales?
• Las redes sociales son la puerta de
entrada al ecosistema digital.
• El usuario busca por tema e
interactúa en las comunidades
antes de elegir.
• Gestión de la imagen de la marca
(cómo queremos ser vistos) y
reputación (cómo nos ven) en las
redes sociales.
• Crear una comunidad de usuarios
apasionadas por la marca.
Coordinar
acciones en las
distintas
plataformas
Creando una
esfera de medios
interconectados
Produce sinergia y
coherencia
comunicacional

13. El Contenido es el Rey
La EXPERIENCIA como valor
La PASIÓN como expresión
El COMPROMISO como cuidado
El COMPARTIR como respuesta
Sumando Valor a nuestros seguidores en las redes

14. Las redes crean sinergia en el
ecosistema digital
SEO: Optimización
del posicionamiento
de nuestras páginas
en los buscadores
Cuidado de la cara
pública y reputación
Difusión del servicio
considerando la
potencialidad y
viralidad de internet
Educación a
distancia y recursos
online
Incremento de
bases de datos de
usuarios
Comunicación,
interacción y
creación de
referentes

15. Importancia de la Imagen Pública
o Políticas de uso para Medios Sociales
o Lineamientos para: Facebook, Twitter y Youtube
Mostrar coherencia comunicacional: Adherir a los mismos estándares de
comportamiento que seguimos en la vida real.
Entender que no existe una cara pública y una privada en las redes sociales.
Cuidado de la imagen
institucional

16. Red social por excelencia con más de 1,000 millones
miembros de los cuales 600 millones usan
dispositivos móviles y disponible en 70 idiomas.
¿Cómo construir una comunidad de almas apasionadas por la marca?
Con respeto y Contenidos originales de calidad
¿Objetivo?
Llegar con el mensaje al máximo posible de almas.
¿Cómo?
Creando confianza y lealtad hacia el emisor del mensaje.
Consolidando la interacción y la pertenencia.

17. Twitter
• Red de microblogging o minimensajes
de 140 caracteres
• Sirve para compartir y recibir información
instantánea
• Permite una rápida difusión de contenidos
por su facilidad de uso y segmentación
• Excelente herramienta para comunicar acciones, información de
actividades y de cobertura de eventos.
• Guiar al usuario hacia nuestros sitios web y blogs
• Facilidad y comodidad de uso para dispositivos móviles
• Muy fácil crear interacción a través de preguntas

18. Encuentro de Primos

19. Acortadores de url’s
• Son útiles a la hora de compartir información a través de
las redes sociales ya que acortan las direcciones para
ocupar menos espacio.
• Cada día aparecen acortadores nuevos, bit.ly ofrece la
ventaja de brindar estadísticas de quién compartió nuestras
publicaciones, cuántas veces, dónde… http://bit.ly/

20. Youtube
• Red social líder para compartir contenidos
multimedia en forma gratuita.
• Excelente herramienta para crear viralización
a través de videos cortos.
• Alta valoración en posicionamiento en buscadores (propiedad
de google)
• Herramienta educativa por excelencia.

21. Aplicaciones de gestión de redes
• HOOTSUITE (www.hootsuite.com)
Sirve para administrar desde un
solo lugar diferentes perfiles de
redes sociales. Permite escribir
actualizaciones, insertar enlaces,
subir fotos, monitorear comentarios y seguir
conversaciones. Dispone de aplicaciones móviles para
iPhone, iPad, Android y BlackBerry. Tiene una versión
gratuita y una paga.

22. Herramientas de medición:
Métricas Sociales
CONVERSACIÓN: Mide el número
de comentarios o respuestas de la
audiencia por publicación.
AMPLIFICACIÓN: Mide el índice de
viralización de nuestros contenidos. En
Twitter será el número de retweets por
publicación, en Facebook el número de
“compartir” por post.
APLAUSO: Analiza lo que gusta. En Twitter será el número
de favoritos por tweet, en Facebook el número de “Me gusta”
por publicación, en Google+ el número de +1, en YouTube el
número de likes por video.

23. Viralidad de las publicaciones
108 Me Gusta: Medida del “aplauso”
407 Compartir: Medida de la “amplificación o viralidad”

24. Algunas herramientas de monitoreo
de redes
Qué publicar, cómo publicar, cuándo publicar:
• Google Analytics: Mide el tráfico web para optimizar estrategias
online. Visitas, tiempo en el sitio, origen del ingreso, etc.
• Facebook Insights: Aprendemos más sobre los seguidores. Nos
permite analizar composición de nuevos Me Gusta, usuarios
activos, interacciones, comentarios.
• Crowdbouster: Muy útil para medir la performance en twitter. Ver
la evolución de nuestras comunidad, crecimiento, influenciadores,
top retwitters y fácil análisis de gráficos.
• Truesocialmetrics: Su slogan es “medir el griterío provoca más
griterío” y promueve el análisis.
• SocialBro: Gestión y análisis de comunidades en twitter.

25. Gestión de la Reputación online
Se trata de aprender a articular respuestas que expresen la verdad
institucional fundada en los valores que la sustentan, más allá de algún
usuario que se exprese negativamente sobre la marca.
Si hacemos bien nuestra tarea, serán los usuarios quienes
cuiden nuestra reputación online en primer lugar.

26. Social Media y SEO
¿Qué se dice de nosotros en las redes?
- Alertas de Google
- Social Mention
- Boardtracker: busca keywords en foros

27. Las conversaciones online No reemplazan a las
experiencias offline
Construyamos EQUILIBRIO para relacionarnos
con la tecnología

28. Dudas - Preguntas
• sandra.marcuzzo@yahoo.com
• etiquetamental@gmail.com
• Skype: sindogmas
• Twitter: @7sombreros